CEO：企业的形象代言人

1、CEO ：企业的形象代言人虽然并没有证据证明， CEO 高调社交可以为公司带来惊 人的业绩；同样，也没有证据证明，低调的 CEO 就会对公 司 的业绩造成负面影响。 但仿佛是与企业绑定了似的， 很多 CEO 确实成为企业的 “形象代言人 ，如韦尔奇之于 GE ，比 尔盖茨之于微软，柳传志之于联想，黄光裕之于国美。“现今对大局部的企业来说， 高层管理者的个人声誉与 公 司的声誉已密不可分。 LeslieGaines-Ross 表示，很多时 候高 管们的人格行为反映了企业形象。企业的声誉良好时， 公众 亦会视高管信誉良好 ;当有危机丑闻发生， 高管们也无 法逃脱 责备。在清华大学管理学院副教授石永

2、恒看来，其实公司里每 个人的品牌都与公司的品牌息息相关。 公司的整体品牌形 象， 是由一个个的员工个体形象组合而成。 “在某些事件中， 个 别员工的形象也可以直接影响，甚至是决定企业的整体品 牌 形象， 石永恒说， “因此，无论古普塔还是库马尔，其行 为都肯定会对麦肯锡的企业品牌造成伤害。 不过， 石永恒也认为， 不同行业、不同岗位的员工， 对 公 司整体品牌形象影响的比重并不一样。如加工制造行业，企业主要依赖资本运营，销售实物商品。相对而言，无论是普通员工还是企业 CEO ，其个人声誉与企业声誉的关联度均比较小，企业声誉更多的是与产品的质量相关。而类似麦肯锡这样的管理咨询公司， 或是律师、

3、会计师 事 务所，以及从事证券投资咨询等主要以提供效劳为主的行 业， 企业主要依靠高端的、替代性差的人力资本，尤其是以 提供 知识效劳为产品的第三方机构，个人声誉往往就决定了 公司 声誉。“当然，从职位来说，比起普通员工， CEO 的品德与企 业品牌形象的关联度肯定更高， 石永恒说， “ CEO 喜欢高 调 参与社会活动，或是喜欢保持低调，这都无可厚非；但从 企 业治理的角度来看，公司应该形成一定机制，把企业品牌 与 个人品牌分割开来， 使企业的开展不因个人原因而受伤害， 比方销售经理跳槽带走客户的情况。 而对于前高层或是前职员的不良行为对企业的影响如 何 防止？ LeslieGaines-R

4、oss 表示，很难完全防止。 “几年前， 还有可能隐藏一些消极的信息， 不让它们外泄。 那时的信息 扩 散渠道比我们现在要少得多。如今，现任或是公司前高层 任 何微缺乏道的失误都会成为头条，引发关注，公司的道德 行 为也会遭到质疑。 LeslieGaines-Ross 认为，尽管仍有高管认为他们的个人 行 为对公司声誉没有任何影响，但现实的情况是，现如今交 流 与沟通前所未有的透明化的时代，人们通过简单的网上搜 索即可了解到公司高管们的一言一行包括他们的私生活和职业生活，并会对谁应该对危机负责作出自己的判断。此夕卜，互联网也使得现任或前高层和雇员所引发的争议变成永久性的，因为网络搜索可以使争议显著出现。 现在没有 任何“数字橡皮这样的东西。对于声誉损害的最正确修补方 式有两个层面： 每一天都致力于建立和加强公司声誉而不仅