21世纪物流与供应链管理的发展主题

1、21世纪物流与供应链管理的发展主题 物流标准化 服务化物流 绿色物流1.1. 物流服务的概念 物流服务可以理解为,衡量某物流系统为某种商品或服务创造的时间和空间效用的好坏尺度。 不同企业对物流服务有不同的理解。 一项管理活动或职能，如订货处理等 特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98的订单送货率 企业整体经营理念而非简单活动或绩效的评价尺度。 从接收顾客订单开始，到商品送到顾客手中为止，发生的所有服务活动。1.2. 物流服务的评价指标 顾客满意度是指顾客通过对一个产品（或服务）的可感知的效果(或结果)，与他的期望值相比较之后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 顾客满意度反映了顾客对企业提

2、供的产品或服务的综合评价。1.3. 物流服务的重要性 物流服务水平不同，物流服务形式必将发生变化，物流服务水平是构筑物流系统的前提。 由于物流对降低经营成本方面起着重要作用，降低物流成本必须在一定服务水平的前提下。物流服务水平是降低物流成本的依据。 物流服务的重要性，世界各国看法不一。日本与欧美不同，认为服务就是白白奉献。由于我国物流环境发生了变化，关于物流服务的观念也发生着变化。可以认为：对于物流服务来说，市场机制和价格机制也发挥着作用。 1.4. 物流服务内容的设计 运输服务 储存服务 装卸搬运服务 包装服务 流通加工服务 物流信息处理服务 1.4.1 传统物流服务内容传统物流服务内容 增

3、加便利性的服务 加快反应速度的服务 降低成本的服务 延伸服务 流通加工服务 物流信息处理服务 1.4.2 现代物流服务内容现代物流服务内容 例：美国凯利伯物流公司 美国凯利伯物流公司（http:/）设立了为客户服务的公共物流中心，设计如下服务内容： JIT物流计划 通过建立先进的信息系统、为供应商提供培训服务及管理经验，优化运输路线和运输方式、降低库存成本、减少收货人员及成本，为货主提供更多的信息支持。 合同制仓储服务 减少货主建设仓库的投资，通过仓储中采用CAD技术、执行劳动标准、实行目标管理和作业监控提高劳动生产率。 全面运输管理 在选定最经济的运输方式后，选择最佳承运人，对零散的运输作业

4、进行控制，减少回程车辆，进行电子运单处理，对运输全过程进行监控等。 生产支持服务 简单的组装、合并与加固、包装与再包装、JIT配送贴标签等。 业务过程重组 使用专业化业务重组软件，可对客户的业务运作过程进行诊断，并提出专业化的业务重组建议。 专业化合同制运输 根据预先设定的成本提供可靠的运输服务，提供灵活的运输管理方案，提供从购车到聘请司机直至优化运输路线的一揽子服务，降低运输成本，提供一体化的、灵活的运输方案。 回程集装箱管理 回程集装箱的跟踪、排队、清洗、储存等，可以降低集装箱的破损率，减少货主的集装箱管理成本，保证货物的安全。 1.5. 影响物流服务水平的因素 缺货水平。 对物流服务可供

5、性的衡量尺度。 订货信息。 向顾客快速准确地提供所购商品的库存信息、预计运送日期。特别是对顾客购买需求难以一次完全满足，需通过延期订货、分批运送来完成。 信息的准确性。 顾客不仅希望快速获得广泛的信息，也要求订货和库存等信息的准确性。 订货周期的稳定性。 订货周期是从顾客下订单到收货为止的时间。订货周期包括下订单，订单处理，货物拣选、包装与配送。顾客关心订货周期的稳定性而非绝对天数。 订货的便利性。 指顾客下订单的便利程度。顾客喜欢同便利和友好的卖方打交道。如果单据格式不正规、用语含糊不清，或在电话中等待过久，顾客都有可能产生不满，从而影响顾客与企业的关系。 替代产品。 顾客所订购的某种产品暂

6、时缺货时，不同规格的同种产品或者其他类似产品可能也能够满足顾客的需要。1.6. 如何保证物流服务水平？ 弄清顾客需要哪些服务项目。 通过问卷调查、专访和座谈，收集有关物流服务的信息。了解顾客满意的服务需求，与竞争对手相比是否具有优势。 根据顾客的不同需求，归纳不同服务类型，找出影响核心服务的问题点，考虑能否做得到，还须考虑对本公司效益的贡献度。 分析物流服务的满意程度及其影响因素。把本公司产品、服务在市场上的供给活动与最强竞争对手或一流公司的活动与成绩连续地进行比较评估。按顾客的类型确定物流服务形式。依据顾客的类型，制订基本方针。首先要对重要的顾客，重点地给与照顾，同时要作盈亏分析。建立实现上

7、述物流服务项目的机制。定期检查已实施的物流服务的效果。2、物流标准化的概念与特点 标准是指为取得全局的最佳效果，在总结实践和充分协商的基础上，对人类生活和生产技术活动中，具有多样性和重复性特征的事物和概念，以特定的程序和形式颁发的统一规定。 标准化是在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制订、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。 物流标准化，指的是以物流为一个大系统，制定系统内部设施、机械装备、专用工具等各个分系统的技术标准；制定系统内各分领域如包装、装卸、运输等方面的工作标准；以系统为出发点，研究各分系统与分领域中技术标准与工作标准的配合性要求，统一整个

8、物流系统的标准；研究物流系统与相关其它系统的配合性，进一步谋求物流大系统的标准统一。 2.1物流标准化的主要特点 物流系统的标准化涉及面更为广泛 物流标准化系统是属于二次系统，或称为后标准化系统 物流标准化更应体现科学性、民主性和和经济性 物流标准化具有非常强的国际性 2.2、物流标准的种类 大系统配合性、统一性标准 专业计量单位标准 物流基础模数尺寸标准 物流建筑模数尺寸标准 集装模数尺寸标准 物流专业名词标准 物流核算、统计的标准化 标志、图示和识别标准 分系统技术标准 运输车船标准 作业车辆标准 传输机具标准 仓库技术标准 站台技术标准 包装、托盘、集装箱标准 货架、储罐标准 工作标准与

9、作业规范 岗位责任及权限范围。 岗位交换程序及工作执行程序 物流设施、建筑的检查验收规范。 货车、配送车辆运行时间表、运行速度限制等。 司机顶岗时间，配送车辆的日配送次数或日配送数量。 吊钩、索具使用，放置规定。 情报资料收集、处理、使用、更新规定。异常情况的处置办法等。 2.3、物流标准化的意义及作用 物流标准化是物流管理，尤其是大系统物流管理的重要手段 物流标准化对物流成本、效益有重大决定作用 物流标准化是加快物流系统建设，迅速推行物流管理的捷径 物流标准化也给物流系统与物流以外系统的联结创造了条件 2.4、国内外物流标准化发展现状 国内物流标准化发展状况 国际物流标准化发展状况 2.5、

10、物流标准化基本原则 确定标准化的基点 体系的配合性 传统、习惯及经济效果的统一性 与环境及社会的适应性 贯彻安全与保险的原则 2.6、物流标准化方法 (一)确定物流的基础模数尺寸 (二)确定物流模数 （卡车车厢外壁宽） 2500mm 2350mm（卡车车厢内壁宽） 2180mm（冷冻卡车车厢内壁宽） -50mm 作业时必要的余裕 -80mm 2300mm 2100mm 2 2 11501150mm 12501050mm（最小集装单元的最大容许尺寸） 11001100(mm) 12001000(mm) （物流模数） 图 11-1 用卡车车厢宽度为起点推导集装基础模数尺寸过程图 (三)以分割及组合

11、的方法确定系列尺寸 内包装外包装集 装货车集装箱卡车店铺保管用设备、设施输送设备装卸搬运机械设备物流模数分割系列倍数系列基础模数2.7、国际物流标准 目前，ISO对物流标准化的研究工作还在进行中。对于物流标准化的重要模数尺寸已大体取得了一致意见或拟定出了初步方案。几个基础模数尺寸如下： (1) 物流基础模数尺寸：600400(mm)。 (2) 物流模数尺寸(集装基础模数尺寸)：12001000(mm)为主，也允许1200800(mm)及11001100(mm)。 (3)物流基础模数尺寸与集装基础模数尺寸的配合关系。 绿色物流 绿色物流是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用。当代资源的开发和利用必须