全面质量管理学教程

1、全面质量治理学程一、学程主旨随着网络的盛行及自动化的进展， 社会已迈向新经济时代 ， 企业界将因而面临更多更强的竞争， 而如何在激烈的竞争市场上 保持优势，便成为企业界最重视的课题。研究显示：阻碍企业最 重要的单一因素为产品与服务的质量，研究同时发觉几乎所有的 国际性企业 例如：MotorolaMotorola 、ProcterProcter & & GambleGamble 、花旗银行、 台积电等皆有一共同特性：他们都提供高质量的产品及服务。全面质量治理TotalTotal QualityQuality ManagementManagement ，简称 TQMTQM 是 产品

2、或服务供货商及消费者双方于持续追求高质量的过程中， 所形成的质量治理系统。TQMTQM 以顾客导向、制程导向、持续改善、 依照事实做决策、 及组织全面参与等重要理念所组合成的一种治 理哲学， 其目的系希望达到顾客之互动、 组织内部之自我调适及 成长、以及全面之顾客中意。TQMTQM 是组织全面质量的治理、是组 织全部过程的治理、是组织全员参与的治理；因而，TQMTQM 包含了:5353 / / 1212研究进展、 生产制造、 营销、 财务、人力资源、 信息治理、 采购、 存货、品管等部门的治理。TQMTQM 的主体架构已成为当今质量治理进展的主流；特不是美国于 19871987 年设立美国国家

3、质量奖，及美国国防部于 19891989 年要求承包采购厂商，需遵循其所颁布的 TQMTQM 准则，全面质量治理 已成为各企业争相引进且实施的品管系统。由于 TQMTQM 为治理领域 进展的趋势与主流，本学程遂以培养多元化 TQMTQM 整合人力为 导向，而培养改善及维护高质量产品与服务的治理技术与能 力，则为本学程之目的。二、学程目标探讨产业进展之特质及其在质量治理提升上的需求。探讨质量治理理论如何运用于产业界。 培养学生应用质量治理实务中之方法及工具。培养学生具备整合专业领域及质量治理的能力。 进展质量治理人才培训打算。三、课程结构本学程着重理论应用与实务运作，强调学习基础学科，训练实作经

4、历。从质量的理念、问题的发掘与解决、至全面质量治理的方法，皆能够实际参与过程，以落实知识于实务中。本学程 计有四个模块其关系架构如图 1 1 所示：质量模块计 8 8 学分： 本模块为学程核心课程。要紧课程内容在阐述质量的定义、 质量治理的方法、 质量改善的技术、及质量认证例如： ISOISO 90009000 的取得。质量治理 3 3 学分质量治理 3 3 学分品质认证导论 2 2 学分商情预测模块计 3 3 学分： 本模块以数量分析为主轴，要紧课程内容为商情预测模式化方法及数据分析的介绍。本模块计 5 5 学科，任选 1 1 学科选读即可。5555 / / 1212回归分析3 3 学分 时

5、刻序列分析3 3 学分实验设计与分析3 3 学分多变量资料分析3 3 学分治理数学3 3 学分资源运筹模块计 8 8 或 9 9 学分：本模块以质量应用之整合 为主轴，要紧课程内容为质量与营销、全球运筹等主题之整 合与应用。本模块计 6 6 学科，其中生产与作业治理为必修科 目；其余之 5 5 学科，任选 2 2学科选读即可。生产与作业治理3 3 学分服务业作业治理2 2 学分企业资源规划3 3 学分供应链治理3 3 学分 营销治理3 3 学分资料采矿3 3 学分信息智能模块计 6 6 学分：本模块以信息知识的治理及传 递为主轴，要紧课程为信息知识的治理方法、计算机程序的 撰写、及电子商务的应

6、用与介绍。本模块计6 6 学科，其中信息治理或信息治理导论为必修科目：其余之5 5 学科，任选 1 1学科选读即可。信息治理或信息治理导论3 3 学分数据库治理3 3 学分程序设计3 3 学分专家系统3 3 学分电子商务3 3 学分 生产信息系统3 3 学分注：1 1本学程修课总学分数计：2525 或 2626 学分不含治理学院核 心课程 1 18 8学分5757 / / 12122.2. 学程修课达到如下之要求，则将授予进阶全面质量治 理学程证明。（1 1） 质量模块（8 8 学分）（2 2） 商情预测模块（9 9 学分）:其中实验设计与分析为必修科目。本模块其余之四学科，任选二科选读即可。

7、资源运筹模块（1111 或 1212 学分）:其中生产与作业治理与 供应链治理为必修科目。本模块其余之四科，任选二科 选读即可。信息智能模块（9 9 学分）:其中信息治理（信息治理导论） 与数据库治理为必修科目。本模块其余之四学科，任选 一科选读即可。3.3. 学程科目学分中，至少有 1/21/2 比例之学分数不得为学生 主系、双主修学系及辅系之必修学分。4.4. 治理学院核心课程 1818 学分为学程先修课程，须于学程修毕前修完5959 / / 1212四、学程课程表 （ 此为建议修课顺序，同学可依实际情形弹性选课 ）一年级含治理学院先修课程 ：1818 学分企业治理概论 3 3，0 0、计算器概论 3 3，0 0、微积分 3 3， 0 0、统计学 （ 一）3 3，0 0初级会计学导论 0 0，3 3、经济学导论 0 0，3 3二年级 1111 学分服务业作业治理 2 2， 0 0、生产与作业治理 3