组织管理评价工具

1、XXXX有限公司人力资源部管理文档（第五册）人力资源管理系统“ 12Q ”组织管理评估工具XXXX有限公司网址：地址：电话目录 第一章运用说明 21.112Q 调查说明 21.2 统计分析 21.2.1 统计项目如下 21.2.2 意见汇总 31.3 调查结果的应用 31.3.1 应用范围31.3.2 应用方法31.3.3 应用程序31.4 调查资料处理4第二章调查表及其说明 5 2.112Q 调查表 52.1.1 填表说明 52.1.2 调查表内容 52.2 关于问题的说明 82.2.1 前提部分 82.2.212Q 8第三章附则 10第一章运用说明 1.112Q调查说明12Q调查是盖洛普公

2、司发明的一种组织营运状况评价方法，本公司应用12Q调查来解决管理者其管理工作的核心工作指导及对其管理工作绩效的评估问题。本工具将详细阐述12Q的前提、内容、操作程序及结果的运用。12Q评估每年进行两次，每年 5月、11月各开展一次。12Q调查结果将直接与管理者的 12Q评估奖挂钩。具体管理办法在薪酬管理制度中明确。1.2统计分析统计工具：意见统计用文字材料；数据统计用图表的方式进行。1.2.1统计项目如下分数一人数分布公司总体分数一一人数分布（图）：分析各项目在各个分数点的人数分布情况，找出公司主 要问题点和主要优势点。各部门分数一一人数分布（图）：了解各项目在各个分数点的人数分布情况，找出部

3、门主要问题点和主要优势点。分数分布公司总体各项目平均分，最大值、最小值分布（图）；了解公司总体各项目的得分情况及各项目的得分差异情况，找出公司各项目所处的整体水平及各项目的临界情况。公司各部门各项平均分、最大值、最小值分布（图）：了解部门总体各项目的得分情况及各项目的得分差异情况，找出部门各项目所处的整体水平及各项目的临界情况。公司总体，各部门平均分对比分析（图）；找出各部门对应公司总体各项目及部门相互之间各项目的差距，确认在每一个项目上做的好和差的部门。重点项目分数分布：重点项目是指公司工作人力资源工作重心所指向的项目：如前六个问题。公司总体和各部门重点项目平均分分布（图）：主要找出在公司重

4、点关心或整改的项目上各 部门的平均分分布状况，确定各部门在重点项目上的差距。1.2.2意见汇总调查中各类意见分类汇总，并计算各类意见所占的比例按比例大小罗列。为改进组织管理提供依据。1.3调查结果的应用1.3.1应用范围主管以上人员（绩效薪资与组织管理工作改进方向）。全体参加调查的员工（结果反馈并沟通） 。出现异常的员工（任一单项得分在 4分及4分以下的，找出异常原因并重点沟通解决）1.3.2应用方法由上至下逐级沟通，沟通结果整理反馈。1.3.3应用程序见运用程序图。1.4调查资料处理统计分析资料：独立成册存放于人力资源部门调查表：进入被调查员工个人档案原始数据记录，电子文档保存至该员工离开公

5、司后一年内。第二章调查表及其说明2.112Q调查表2.1.1填表说明每个问题后面都有表示同意程度 2 10分的打分，10分为最高，2分为最低，10分表示"非 常同意”，8分表示“同意” ，6分表示“一般”，4分表示“不太同意” ，2分表示“完全不 同意”。请在你认为恰当的分数后的括号内打（V）。对每个问题的含义的说明参见后面的附件。公司的发展需要全体员工的共同努力，本调查表旨在推动沟通， 改进管理，因此在填表时请 不必有任何顾虑或粉饰，根据你的感受如实填写对公司、对部门、对个人都有莫大的好处。2.1.2调查表内容前提部分1我对我的薪酬基本满意。同意程度（打分）：2（）4（）6（）8（

6、）10（）2我认为我的付出和我得到的回报基本相称。同意程度（打分）：2（）4（）6（）8（）10（）3. 与公司内部从事相同或类似工作的员工比较，我对我的薪酬水平感到公平和基本满意。同意程度（打分）：2（）4（）6（）8（）10（）4. 我认为我的薪酬水平基本符合（或不低于）市场行情及同业公司水准。同意程度（打分）：2（）4（）6（）8（）10（）12Q1. 我知道对我的工作要求和职责。同意程度（打分）：2（）4（）6（）8（）10（）2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。同意程度（打分）：2（）4（）6（）8（）10（）1 2项合计分数：3. 在工作中，我每天都有机会做我最想做和最擅长做

7、的事。同意程度（打分）：2（）4（）6（）8（）10（）4. 在过去的一个月里，我因工作表现出色而受到肯定和表扬。同意程度（打分）：2（）4（）6（）8（）10（）5. 我觉得我的上级或同事关心我的个人情况。同意程度（打分）：2（）4（）6（）8（）10（）6. 公司有人鼓励我的发展。同意程度（打分）：2（）4（）6（）8（）10（） 3 6项合计分数:7. 在工作中，我觉得我的意见和建议受到重视。同意程度（打分） ：2（）4（） 6（） 8（） 10 （）8. 我觉得我的工作对于公司的使命和目标很重要。同意程度（打分） ：2（）4（） 6（） 8（） 10 （）9. 我的同事们都在致力于高质

8、量的工作。同意程度（打分） ：2（）4（） 6（） 8（） 10 （）10. 我在公司有一个最好的朋友。同意程度（打分） ：2（）4（） 6（） 8（） 10 （）7 10 项合计分数：11. 在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步。 同意程度（打分） ：2（）4（） 6（） 8（） 10 （）12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。同意程度（打分） ：2（）4（） 6（） 8（） 10 （）11 12 项合计分数：你对两部分共计 16 个问题（或其中任何一项）的感受或建议：员工姓名：填表日期：2.2 关于问题的说明特将相为了使填表人更加有效地理解本问卷的问题的含义， 对各问题的打

9、分更具有客观性， 关问题作一简要说明。“前提部分”的四个问题与薪酬相关，这是整个问卷的基础。如果“前提部分”的两个问题 的打分为 4 分及 4 分以下，整个问卷的基础将不复存在。具体说明如下 :2.2.1 前提部分1. 我对我的薪酬基本满意，主要是指： 对自己的薪酬构成是否清楚？对如何获得薪资的提升是否清楚？对薪酬金额是否满意？2., 3., 4.:我认为我的付出和我得到的回报基本相称主要是指: 从三个不同的角度对第一个问题进一步获取认知， 使自己能够更加清晰的得出一个真实的结 论:如果你尚不满意， 其原因主要在哪里， 是本人目前能力还不够？还是公司的薪酬水平太 低，不符合市场行情？还是自己的

10、付出是不够？工作绩效不够优良？2.2.212Q1、我知道对我的工作要求和职责。主要是指: 是否了解公司和本部门的组织结构？自己的岗位职责、 作业程序、 工作标准是否清楚？工作 对谁负责是否清楚？工作汇报的程序是否清楚？出现各种问题时该找谁衔接是否清楚？有 没有绩效或任务考核？主管是否就此经常沟通、 指导？主管的要求是否经常变化无常？制定 工作目标时你本人是否参与了？你认为对你的这些要求是否公平、合理？2、我有做好我的工作所需要的材料和设备。主要是指: 有没有完成工作任务和履行职责所必备的工作条件，如办公场地、 办公设施、 办公用具、 文 具、相关的工具、 车辆等？公司是否有您认为可以销售的高质

11、量产品可卖？产品手册是否齐 备？办公室、财务等职能部门是否配合等等。3、在工作中，我每天都有机会做我最想做和最擅长做的事。主要是指: 对自己现在的工作是否愿意干？能否感觉在工作中学得很快？工作中是否有满足感和成就 感？干起来舒不舒服？是否经常有自己痛苦而又无奈 （不想干这个， 但为了生存， 又不得不 干下去）的情况出现？4、在过去的一个月里，我因工作表现出色而受到肯定和表扬。主要是指:主管了解您的工作情况吗？知道您取得的成果吗？知道您工作的难度吗？又比如:过去一个月主管与你一起吃过饭吗？5、我觉得我的上级或同事关心我的个人情况。主要是指: 主管是否关心员工？6、公司有人鼓励我的发展。主要是指:

12、 主管有没有就你的发展和你沟通，为你指路或出谋划策？有没有发现或赞成你的优势？ 7、在工作中，我觉得我的意见和建议受到重视。主要是指:得到采纳？有没有明明你是对主管是否倾听你的意见和想法？你的正确意见是否受到重视， 的，而上级根本不听的情况？你觉得工作环境民主气氛如何？8、我觉得我的工作对于公司的使命和目标很重要。主要是指： 你是否了解公司的使命和目标？是否了解公司文化？是否赞同公司文化和价值观？你觉得 在公司你能否发挥自己的作用？9、我的同事们都在致力于高质量的工作。主要是指： 你身边的人是不是都想把自己的工作干好?就你观察和了解来说，大家是否都在努力工作，想干得更好？有没有得过且过的情况？多吗？经常有吗？10 、我在公司有一个最好的朋友。主要是指：在公司有没有一个或以上的志同道合、 互相关心、 互相帮助甚至臭味相投， 能够与你分享喜 怒哀乐的朋友？11 、在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步。主要是指：