酒店保洁方案DOC

1、新歌 KTV 保洁方案-、 管理设想及策划1、在进驻*酒店保洁项目中，公司将采用先进的管理模式。2、全面推行服务式管理，管理于全面、细致的服务之中，为齐富酒店提供全方 位、全过程的服务，对清洁实行严格的管理，对贵单位及客户体现为热情服务， 管理于全面服务之中。3、全面推行智能化物业管理，对齐富酒店进行全面、专业性的使用，以其发挥 设施安全、高效、方便之优点。二、公司资质要求、职员人数及工资1、保洁员 人（其中一人为班长）；2、 每月合计保洁费用为 元/月（包括工资福利、社保、医保、工伤意外保 险、日常保洁的物料及机器拆旧费等）；3、 观光电梯的圆弧玻璃内外清洗每次 元（由时间由甲方而定，费用另

2、计）；三、管理内容根据*酒店的需要，提供1、外围、大堂、五、六楼的走道、走梯（1、5、6楼）、客房洗手间、会议室及 酒店管理处办公室；2、酒店垃圾桶及垃圾房的清洗。四、管理目标总的管理目标：在进驻*酒店保洁期间，作好安全防范，使齐富酒店的室内 外环境干净、舒适、整洁，为贵单位创建良好的工作及休息环境。五、人员与岗位配备说明1、*酒店保洁人员配置表序号岗位负责区域人数工作内容1班长机动1人负责区域内日常保洁员工作的安 排，2保洁员外围、大堂、五、八楼 的走道、走梯、客房洗 手间、会议室及酒店管 理处办公室；酒店垃圾 桶及垃圾房的清洗。（每 天三班）共9人（每班3保持区域的清洁及物品整齐、合理使用

3、 清洁剂，爱护保洁用具。热爱工作，努 力完成客户的要求，保证工作区域干 净、明亮，创造舒适优雅的环境。人）3顶休顶替休息人员的工作岗 位1人3合计11人2、*酒店保洁频率及标准表清洁项目清洁次数及频率使用工具质量标准日周月季大堂、 五、六 楼的 走道、 走梯、 客房 洗手 间、会 议室 一楼 洗手 间及 酒店 管理 处办 公室；地面巡回尘推、扫把、地拖、拖桶、全能清洁剂目视地面保 持干净，无杂 物、污渍墙身巡回洗i次抹布、小水桶、全能消毒清洁剂纸巾擦拭无尘渍、污渍， 目视无痰渍、 乱张贴门窗表面i次抹布、小水桶、中性清洁剂目视无手印、污渍、灰尘边框i次抹布、小水桶、中性清洁剂目视无尘渍、污渍电

4、脑、电话i次抹布、酒精目视无尘渍、污渍坐椅、沙发、茶几、烟缸i次巡回抹布、小水桶、全能消毒清洁剂目视干净、无尘、亮丽窗玻巡回洗i次毛头、伸缩杆、玻璃刮、目视无手印、台璃玻璃水、毛巾、镜布污渍、灰尘、保持光洁明亮窗台2次抹布、全能消毒清洁剂目视干净、无尘渍地脚线1次地拖（或抹布）、中性清洁剂目视无污渍、无尘渍废纸篓、烟灰缸1次巡回抹布、小水桶、中性清洁剂目视无污渍灯饰、风口、天花板、1次抹布、小水桶、中性清洁剂目视无尘渍、蜘蛛网消防栓、指示牌、标识巡回3次抹布、小水桶、中性清洁剂目视干净、无尘渍建筑物 的外墙（3米以下）巡回1次抹布、小水桶、云石铲刀、 小刀片、全能消毒清洁剂无尘渍、污 渍，目视

5、无污 渍、乱张贴走道楼扶手1次巡回抹布、小水桶、中性清洁剂目视地面保持干净，无杂 物、污渍、地地1次巡回扫把、垃圾铲中拖把、拖梯面桶、中性清洁剂面光泽大堂地面、墙身、电梯1次巡回清 洗1次尘推、抹布、小水桶、毛巾、吸尘剂、玻璃清洁剂、不锈钢保养剂、目视地面保 持干净，无杂 物、污渍、地 面光泽走道地毯吸尘1次吸尘器目视地面保持干净，无杂物、表二清洁项目清洁次数及频率使用工具质量标准日周月季洗手间墙身清洗1次抹布、水桶、全能消毒清洁剂无污渍、灰尘，保持瓷片表面光洁明亮地面清洗1次扫把、地拖、地拖桶、消毒水、玻瓷净目视无积水、污渍门1次抹布、消毒水无尘、纸币擦拭无明显污渍玻璃、镜面1次抹布、玻璃水

6、、玻璃刮目视无手印、水渍，保持镜面明净无污渍，便器清洗1次厕刷、玻瓷净畅通、无污渍、污垢、臭水，目视瓷器明洁如新洗手盆及台巡回抹布、全能消毒清洁剂保持干净无污渍灯饰、风口、天花1次抹布、全能消毒清洁剂目视无污渍、灰尘、蜘蛛网外围地面巡回2次大扫把、垃圾铲，扫把、高压冲洗机，洗地机等目视无积水、污渍、垃圾指示牌巡回1次抹布、全能消毒清洁剂无污渍、灰尘，保持表面光洁明亮绿化带巡回1次垃圾铲，扫把、火钳，目视无垃圾雨棚、车棚1次铝梯、垃圾铲，扫把、目视无垃圾垃 圾 房地面清洗1次水管、抹布、水桶、全能消毒清洁剂无污渍、污垢、臭水，无散落垃圾；墙壁清洗1次水管、抹布、水桶、全能消毒清洁剂无污渍、污垢、

7、蜘蛛网垃圾桶清洗1次抹布、水桶、全能消毒清洁剂无污渍、污垢备注：以上均为最低保洁次数,六、日常保洁操作规程一) 、* 酒店日常保洁的规定及要求依照物业的室内清洁与保洁工作， 按齐富酒店建筑物业的不同部位可划分为 外围、大堂、五、六楼走梯、走廊、办公室、会议室、卫生间及室内设施等的保 洁。亦可按其建筑功能的不同划分为地面、墙面、天花板、门窗等各部分的保洁 工作。1)、 * 酒店清洁和保洁范围保洁公司负责建筑物、 构筑物内部公共场所清洁和保洁的范围是： 大堂、走 梯、五六楼公共走廊、客房卫生间、会议室、公用房间、外围、清洁器具 ( 如垃 圾桶) 等。2)、室内清洁与保洁的基本原则和分类(1) 、清

8、洁与保洁的基本原则在进行室内清洁和保洁工作时，根据室内整体及局部构成的特性，为避免交叉污染，提高工作效率，应遵循下列基本原则。1) 、从上到下： 为了避免交叉污染，清洁时应从上到下。就室内整体而言，先清洁天花板，然后 四壁，再地面；就局部而言，如清扫楼梯、墙壁等均应从上而下。2) 、从里到外 ? 就一个房间而言，清洁时从里到外，可避免保洁人员工作过程中造成新的污染， 亦可避免遗漏。就一层楼而言，应先清洁各个单独的房间 ( 如办公室、会议室 ) ， 然后再清洁公共的通道走廊。3) 、分层、按次序进行 ? 若是对整幢建筑进行清洁， 应尽可能分层、 按次序进行， 这可避免人员和机具的 反复往返和搬运

9、，以提高工作效率，避免遗漏。4) 、充分做好准备工作 ?准备工作的主要内容是清洁时使用的各种机具、 工具和材料的准备， 为了保证清 洁质量，提高工作效率，清洁前必须认真做好准备工作。(2) 、清洁与保洁的基本分类 室内的清洁与保洁按不同的标准和要求分为每日常规清洁、 周期性大清洁及日间 巡回保洁三种方式， 根据保洁的对象、 污染的程度及机具条件采用不同的作业方 法。1) 、每日常规清洁 ? 每日常规清洁是指对那些容易造成污染及有必要的部位所做 的清洁。如地面、楼梯、卫生间、垃圾桶等应进行每日常规清洁。每日常规清洁 的次数则依据环境卫生的标准要求和人流量的大小而确定， 一般分为每日清洁一 次或每

10、日早上和中午各清洁一次。2）、周期性大清洁 ? 周期性大清洁是指按一定的周期， 在每日清洁的基础上， 将 那些不必每天清洁或因在每天清洁中不彻底、不易做到的项目进行彻底的清洁。 例如：天花板、墙壁、照明灯具和某些门窗的清扫，用洗地机清洗地面等项目； 周期性大清洁面广、 工作量大， 考虑到使用机具的配备和人手的调动等因素， 在 作业安排上采用定期循环式或一次性完成式。 、定期循环式？是指按一个规定的周期（如一个月或一周），在该周期内将需要 进行周期性大清洁的项目，在指定的工作日 （段）内完成。亦即每个工作日 （段） 完成一个清洁项目， 一个循环周期后全部完成周期性大清洁的工作。 周期性大清 洁在

11、作业安排上采用定期循环式， 其优点是： 将工作量分散， 人员和机具的调配 压力小。 、一次性完成式？是指集中在一个工作日（段）内，一次性地完成所有周期性大 清洁的项目。例如：在节假日前或有参观接待任务前进行一次性的大清洁。 其优 点是，立竿见影，使清洁对象的卫生状态和环境焕然一新。3）、日间巡回保洁： 是指在不影响人们正常的工作和生活秩序的前提下， 每天由 保洁人员巡查，对一些易污染、影响观瞻的部位和地方进行重点清洁。例如：及 时用尘推拖净会客厅；及时用干地拖拖干卫生间的积水；随时捡起地上的垃圾； 巡回中用干毛巾轻抹金属栏杆、扶手，厅门，扶梯步级、扶手，标志牌等易留污 迹的地方。二）、* 酒店

12、日常保洁规定及要求1、目的通过对酒店内日常卫生保洁过程进行控制， 确保服务质量， 为客户提供舒适、 整 洁的工作的生活环境。2、范围* 酒店的外围、大堂、五、六楼走梯、走廊、办公室、会议室、卫生间及 室内设施等卫生保洁管理。3、职责领班负责大楼内的卫生保洁工作的监督检查。4、工作流程 保证措施：保洁员在上岗前接受公司岗前培训，要具备一支熟练掌握本 岗位技能的卫生保洁队伍。要具有必要的卫生保洁用品、工具和设备。4.2、广州话剧团大院内卫生保洁区域和标准4.2.1 、保洁区域：a）清扫和擦拭门厅、走廊、楼梯；b）冲刷、卫生间；c）擦拭门窗、玻璃、镜子、窗台、楼梯扶手；d）擦拭墙裙及其他相关设施；4

13、.2.2 、楼内保洁员在规定时间对辖区保洁项目进行清扫和擦洗。楼内保洁员应 着装上岗，按本岗位的卫生保洁操作程序规范作业， 需做到大楼内区域清洁卫生， 用手或纸巾擦拭无明显的污渍。4.3 、大院内程序与标准4.3.1 、对大院内公共区域地面进行彻底清扫时，必须注意划区进行，操作时，提醒过往客人注意，以防止滑倒；4.3.2 、对大厅门口及台阶进行清刷冲洗，做好“三包”工作。4.3.3 、定期对大院内公告区域的不锈钢擦拭，上光亮剂，及彻底清洁。4.3.4 、定期对的所有玻璃进行清擦，保证明亮无尘。4.3.5 、定期对电梯厅的大理石地面进行养护工作。4.3.6 、对办公室、会议室所有的茶几、沙发、桌

14、子等家具及灯具、标牌、 烟筒、烟缸、台灯进行清洁打扫，使之干净明亮，光洁无尘。4.3.7 、 对大厅地面的地厅子进行内外彻底清刷，保持光亮4.4 、卫生保洁工作的检查评定4.4.1 、保洁主场主管每日对辖区卫生保洁和垃圾投放工作进行抽检。 ?4.4.2 、强化保洁员的管理工作，并将检查结果计入现场日检表 。4.4.3 、检查不合格的项目，责任人应立即整改和限期整改，在整改过程中， 主管对责任人进行跟踪检查。4.5 、主管负责召开本本场点保洁工作会，通过日常工作的检查和抽查综合评定 员工业绩。三) 、操作规程1、玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程1.0 、目的 规范玻璃、灯具、不锈钢的清洁程序，

15、确保玻璃、灯具、不锈钢的清洁质量2.0 、范围 办公室及公共区域所有的玻璃、灯具、不锈钢的清洁。3.0 、 职责3.1 保洁部领班负责依照本规程实施清洁工作，进行质量检查。3.2 清洁工负责依照本规程进行玻璃、灯具、不锈钢清洁、保养具体工作。4.0 程序要点4.1 玻璃清洁4.1.1 、伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水：A) 先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；B) 将毛头浸入玻璃水中；C) 把毛头按在玻璃上并上下洗抹；D) 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；E) 当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；F) 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用

16、拖把抹净地面上的污水；G) 清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；H) 操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。4.1.2 、玻璃清洁标准：A) 、玻璃面上无污迹、水迹；B) 、用纸巾擦拭室内玻璃面50CM纸巾无明显污染。4. 、 2灯具清洁42.1 、准备梯子、镙丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量(约 200ML) 洗洁精：A) 关闭电源；B) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩， 一手拿镙丝刀拧松灯罩的固定螺丝 取 下灯罩；C) 将灯罩放在有洗洁精的水中， 用布洗擦灯罩内外的污迹， 再用清水洗一 遍然后用干布抹干水分；D) 将抹干净的灯罩装上并用镙丝刀拧紧固定镙丝；E) 清洁日光灯具

17、时应先将电源关闭， 用手压住盖板取下盖板、 灯管，然后 用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。422 清洁灯具注意事项：A) 在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤；B) 清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；C) 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；D) 用镙丝刀拧紧镙钉，固定灯罩时，应将镙钉固定到位，但不要用力过 大，防止损坏灯罩。4.2.3 、灯具清洁标准应达到： 目视灯具、 灯管无灰尘，灯具内无蚊虫， 灯盖、 灯罩明亮清洁。4.3 不锈钢的清洁4.3.1 、日常的清洁保养：A) 、用已稀释的全能水(稀释度参照清洁剂使用标准作业规程 )擦拭 不锈钢表面；B) 、 用半

18、干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干；C) 、 置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭；D) 、 不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶(调试至雾状)将不锈钢 擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。4.3.2 、特殊污渍、锈迹的清洁：A) 、 用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍；B) 、 用湿毛巾擦拭干净，干布擦干；C) 、 抹上不锈钢擦亮剂。4.3.3 、操作时应注意：A) 、清洁不锈钢应使用无绒毛巾， 以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光 亮度；B) 、 上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物；C）、 应使用干净的毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。4.3.4 、不锈钢清洁标准

19、：A）、亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、 50CM内映出人影；B）、镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、 3M内能清晰映出人影。4.4 、本规程的执行情况，作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一。2、清洁剂使用标准作业规程10、目的规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。20、范围保洁公司使用的所有清洁剂。30、职责31、保洁部主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。32、保洁部领班负责协助主管进行培训指导员工正确使用各类清洁剂。33、清洁工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。40、程序要点41、不锈钢擦亮剂411、使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈表

20、面光亮，防 尘、防手印。412、使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干 净的毛巾进行擦拭。42、金属除渍剂421、使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。422、使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然 后用毛巾擦拭。43、玻璃清洁剂431、使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。422、稀释度：a）、大面积清洗1： 20；b）、镜面和局部除渍1： 5。433 使用方法：a）、清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁；b）、对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在 玻璃的污渍和镜面上用

21、布告擦拭，再用干布抹干。44、玻瓷净 441、使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。 442、稀释度比例为 1：10。443、使用方法：用水稀释玻瓷净后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉， 然后再用水冲洗干净。注意：使用玻瓷净时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。 45、牵尘剂451、使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。 452、不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。 46、全能水（也适用于绿水）461、使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是 在已封蜡的地面洗地时用。462、稀释度：a）、用于一般清洁1: 6080b）、

22、普通污渍1: 40;c）、顽固污渍1: 1020 （视污渍污染程度而定）。463、使用方法:a）、全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、 瓷砖及浴室瓷器；b）、已封蜡的地面清洁：用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配 合百洁垫对地板进行刷洗。3、室内公共区域清洁标准作业规程1.0 、目的 规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。2.0 、范围 室内卫生的清洁、保洁工作。3.0 、职责3.1 、主管负责室内清洁计划的制定。3.2、保洁班长负责组织实施和质量监控。3.3、清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。4.0 、程序要点4.1 、室内公共区域清洁计划的制定

23、4.1.1 、主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。4.1.2 、室内公共区域计划应包含以下内容：A）、一般情况下的清洁频率及人手配备；B）、节假日、下雨天清洁频率及人员组织4.2 、会议室4.2.1 、日间保洁：A）、每天早上用地拖把会客厅门口拖洗干净；B）、用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；C）、擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；D）、及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；E）、下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；F）、下班前应把垃圾清倒干净；G）、每周擦墙面一次。H）、每周一次对会议室进行消毒工作；4.2.3 、保洁标准：A） 、会议室内摆放的烟灰

24、缸内烟头存放量不得超过3-5个；B）、垃圾桶内垃圾不能超过一半；C）、保持地面无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过两个；D）、玻璃门窗及不锈钢无手印和灰尘，保持光亮、干净；E）、会议室的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；F）、保持空气清新无异味。4.3 、梯间通道的保洁4.3.1 、操作要领：A）、每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；B）、将垃圾收集运到楼下垃圾房或垃圾桶；C）、用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、 灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保 证每周循环保洁一次；D）、清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内

25、的垃圾和烟头。4.3.2 、各梯间、通道的墙壁面、天花板应每周进行一次除尘。4.3.3 、水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次。4.3.5 、注意事项：A）、洗刷楼道时，注意防止水流入办公室及相关房间；B）、清洁工具不能放在梯间通道阻碍客人。4.3.6 、清洁作业标准：A）、地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；B）、楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭 100厘米后，纸巾没有明显脏污；C）、梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；D）、地脚线干净无灰尘；4.5 、卫生间的保洁4.5.1 、每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁 2 次；A）、打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；B）、清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃

26、圾、换新的垃圾袋后放回原处；C） 、用洗 洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如 是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生） ，用快洁布擦洗洗手盆， 然后用清水 冲干净；D）、用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；E）、先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；F）、用拖把拖干净地面；G）、适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；H）、应每1小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；I ）、每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。4.5.2 、每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的墙壁、相关厕具及洁具。4.5.3 、每月一次用毛巾擦

27、灯具、清扫天花板。4.5.4 、每月一次对洗手间进行消杀工作。 （潮湿季节增至每月两次）4.5.5 、发现墙壁有字应即时清洁。4.5.6 、保洁标准：A）、天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；B）、目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；C）、室内无异味、臭味；D）、地面无烟头、纸屑、污渍、积水。4.5.7 、注意事项：A）、禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；B）、下水如有堵塞现象，应及时疏通。四、管理制度I）保洁领班岗位职责一、接受保洁主管的督导， 按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工 作。二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片 区清洁工作，不留卫生死角

28、。并做好每天的保洁工作记录表。三、察看本班员工出勤情况， 对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施， 合理安 排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。四、督导员工爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种 清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。五、检查所辖范围的清洁成效：1、主要走道、通道、办公区域地面、墙面、外围及相关设施的清洁情况。2、扶梯及相关设施的清洁情况。3、玻璃墙、玻璃柜、指示牌、门窗、护栏及灯箱等清洁情况。4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。5、外围公共地面、 3 米以下玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。六、检查各种保

29、洁用品存量， 协助主管编制材料购置计划和器具， 设施维修报告， 减少损耗，控制成本。七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、兄弟部门有关保洁工作的 投诉。八、观察和掌握属下员工的工作的情绪， 批评纠正指导及评估属下员工的工作成 绩。2）保洁员岗位职责1、树立高度的责任心，关心客户的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中， 如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报， 负责 管理好片区卫生器具， 认真做到卫生器具整洁、 布置合理，随时保持清爽、 美观， 保证区域内外的清洁卫生， 不留卫生死角。 保洁人员应随时巡视， 发现污物杂物 应及时处理，随时保证区域内的清洁卫生

30、。2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵 守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班 人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续 3 次未达标者，分别给予警告、 罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。4、保洁人员客户服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把客户当作上帝，对 客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管 在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生 工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。8、区域内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送到指定地点并倒入集装箱。楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的