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文档简介

1、商务中心大堂岗岗位工作职责商务中心大堂岗岗位职责一工作内容：维护大堂和总坪的秩序，保持与东西门岗、监控岗及巡 逻岗的联系，密切配合，及时处理突发事件。二工作要求：1上岗中必须熟悉大堂内的各个服务柜台的服务性质， 配合商务中心主管巡导、指导客户业务。2对客户的问讯必须用礼貌规范的语言回答，对不能 回答的问题要表示歉意。3对大堂中的不安全因素必须高度警惕，应急处理必 须反应迅速，对危害用户和业主人身安全与财产安全迅速汇 报部门经理和报警。4对大堂内发生的客户纠纷进行调解，处理不了的汇 报班长及管理部门， 对大堂内的无关人员， 如发现时间较长， 礼貌劝其离开，对有损规范的现象，如歪、躺、大声说话、

2、哭吵的客户劝其离开，并做好解释，如发现推销、闲杂、精 神病等一律不许进入。5做好”四防”，如发现可疑物件，不得私自挪动，并及时汇报6有大宗物品搬入或施工人员进入，须指引搬运工、 施工人员从货梯进入，禁止使用客梯，运出物品须检查出门 单。7对总坪的车辆严格管理，没有正当或特许的理由不 许任何车辆停放。三注意事项：1当班时应时刻注意区域内的情况，机智灵敏、随机 应变、指挥车辆，维护大堂秩序，防止不法人员进入。2处置突发事件时反应要迅速，处理问题要机智果断。3遇到客人无理要求要保持冷静，不得有过激的行为 和语言。四工作要求：1人员构成：大堂岗人员2值班地点：大厦（楼）大堂内外及总坪3上岗前：上岗前应

3、自上而下整理着装并经领班检查 后方可上岗，应注意帽子正戴，领带挺括，服装干净，皮鞋 光亮，仪表仪容达到规定要求。4交接岗：（1）保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。（ 2）换岗时须列队站立，互相敬礼。（3）交接人员交清当班的主要情况及完成事项，交接保安用品。（ 4）交接后无异议，表示明白，然后互相敬礼，交接班完成。5工作内容及要求： （1）熟悉大厦（楼）环境，充分配合大堂总台的工作。（ 2 ）上下班高峰期密切注意电梯的使用情况，发生故 障或其他问题立即联系相关部门。（ 3 ）注意大堂内的人员情况，遇到大堂内大量人员滞 留，询问后礼貌的劝其离开大堂。（ 4）大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员 应劝其改正或离开， 做好解释工作， 维护大堂内的正常秩序。（ 5）禁止衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物 者进入大厦。（6）禁止施工人员使用客梯，如有大宗物品搬入须指 引搬运人乘座货梯， 对大厦 （楼）内从客梯搬运货物下楼者， 应及时劝其下次不要使用并做好解释工作（ 7）总坪没

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