产品售后服务方案及售后服务计划

1、售后服务及优惠承诺一:售后服务方案及售后服务计划一、售后服务方案供货期:合同签订后60日历天内供货及安装完毕;达到验 收条件。质保期:自验收合格之日起一年（因质量问题造成的掉色、 脱漆、损坏等由我公司自行修复）。工、在维修保养期内，甲方可以在保修期内的任何时间，通 知我方对工程进行任何修缮或修补工作，我公司在接到故障 通知或服务要求后，我方在2小时内向甲方提交修缮或修补 的进度安排，并按照甲方同意的进度完成修缮修补。对于暂时 无法解决的故障，我们采取提供备品、备件等措施，保证采购 单位的正常使用。2、在维修保养期内当由于工程本身质量原因造成损坏， 我公司将免费负责修理或更换，但非施工原因造成的

2、损坏，我 公司需甲方确定费用后再进行施工。3、在修理或更换之后,我公司将损坏原因、整改措施、 完成修理情况等，以书面形式提交业主进行书面签字确认。4、售后维护我公司提供的货物在质保期内因货物本身的质量问题 发生故障，我公司负责免费更换。对达不到技术要求着，根据 实际情况，经双方协商，可按以下办法处理：在质保期内,我公司对货物出现的质量及安全问题负责 处理解决并承担一切费用。因人为因素出现的故障不在免费 保修范围内。超过保修期的货品，终身维修，维修时只收部件 成本费和修理费。5、定期巡检我公司对每一个项目在安装验收完成后不定期派技术 人员进行巡检，现场对产品设备进行检查，及时发现存在的 故障或潜

3、在的问题,提早消除故障隐患。6、质量保证承诺我公司承诺本工程质保期为一年,保修期自工程竣工验 收之日起计算，我单位在保修期内及时对工程进行回访，听取 先关部门意见，对属于施工质量的问题负责返修，不留隐患。 其每隔一定时间对该项目进行检查，发现问题，立即进行处 理，同时，与建设单位进行联系。认真听取意见，总结和归类 所提出来的意见和建议，采取积极措施满足要求。建设单位对 本工程的施工质量问题，随时都可以与我公司的信访员或质 安部等部门进行联系，我公司将立即组织技术人员对有问题 的部位勘察、了解,制定出切实可行的处理措施，组织施工人 员对有问题的部位进行处理，达到建设单位的要求。我公司 在工程完工

4、后，负责发放建筑工程保修书及建立用户保修 档案。由责任分公司及项目施工责任人征求用户对保修服务 的意见，做好回访记录。公司工程经营部、质安部、项目 经理部等人员实行多种渠道，不定期对用户回访和接受用户 投诉。技术部、质安部编制质量问题的处理方案。总工程师 负责审批重大质量问题的处理方案。项目经理实施对因施工 责任造成的质量问题在保修期内进行无偿保修;对非施工责 任的质量问题用户提出修理，提供有偿服务。工程维修完成 后，施工单位应总结分析服务问题，吸取教训，写出服务报告, 有利于今后质量改进。我司对本工程的施工，将以优良的服 务态度，确保工程质量，树立公司的企业形象。二、售后服务计划如我公司中标

5、，我公司将保证在接到甲方工程中选通知 书后按期施工。保证在施工完成后达到建设单位对本工程的 质量、保修等方面的要求，就本工程工期、质量保修服务向建 设单位做出如下承诺：1、在产品质保期内，除不可抗力和人为造成损坏外，产品 出现的质量问题均由本公负责,我公司将及时处理存在的问 题，无条件实行包修、包换，所发生的所有费用由我公司自行 承担。2、为了保证该工程项目能够顺利完工，我们公司将不遗 余力的对本工程进行科学有效的调动劳动力和技术力量，确 保本工程人力、物力、财力的供应,对本工程实行“工程进度 不间断”的管理，在保证质量、保证周边居民夜间休息不受干 扰的情况下,做出合理的作业调整计划。3、我单

6、位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严 格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。4、严格贯彻公司的质量方针,本着客户至上的原则，服务 热情凋到，随叫随到。5、建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访 不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。6、建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术 部派人负责。7、工程竣工后，我方将负责一年的工程质量保修，以优 质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一 流的质量的服务宗旨。8、电话咨询:在质量保质期内提供技术援助电话,解答招 标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建 议;9、在保修期内,工程一旦出现问题

7、，我公司免费提供所 需的工作人员和材料进行维修。承诺接到甲方的维修通知后 2小时内进入处理，并针对现场破坏程度,制定相关处理方案, 得到甲方同意后,对工程进行维护修复工作。10、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定 期维修保养，同时提供随传随到的紧急维修服务。11、响应时间：(1 )我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方 承诺在2小时内作出维修响应，并在24小时内到达现场进行处理，确保正常使用；(2 )发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到 立即到达事故现场；(3 )对于涉及安全的质量问题，按照建筑工程质量管理 条例的规定，做到立即报告,及时采取防范措施。(4 )质保期

8、外服务承诺:质量保证期过后，我方同样提供 免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务；以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲 方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损 失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿 由此造成的一切经济损失。12、工程保修原则及计划在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务， 向业主负责,让用户满意”的认真态度,以有效的制度及措施 作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。(2 )在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损 坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由 此而引起对建设单位的直接损失。13、质保期之

9、后的服务质保期后我公司愿意以成本价向采购方提供备品、备件、 专用工具、易耗材料，并可全面响应安装施工和维修服务。售后服务及优惠承诺三:本地化服务保障措施如果我公司在这次招标工程中标，我公司将以良好的服 务回馈贵公司，我们配备一批受过良好培训、具有丰富经验的 施工队伍，为解决施工中可能出现的各种问题做好了充分准 备，并做好了完善的售后服务计划安排。根据本工程的施工特 点,制定以下服务方案：一、服务准则根据招标文件的要求，工程交付使用后，公司负责工程保 修的责任;公司和项目部在工竣工验收之前，与业主签订质量 保修书，作为合同附件，建立记录台帐;听取意见，对采购方使 用过程中所反映的问题及时组织人员

10、到现场进行调查，制定 维修方案并加以实施，把对周围工作的影响降到最低点，做 到”急用户所急,想用户所想体现优质优价优服务” 的企业经营宗旨。二、服务方式我公司采用多种服务手段为用户提供服务，力求使业主 的服务需求在最短的时间内得到解决。电话热线服务设立专用的客户服务热线:由专业的技术人 员负责接洽，确保用户的需求能够得到及时 准确的反馈。施工现场服务当问题比较复杂，无法通过其它方式解决时， 我们的专业技术人员将迅速施工现场服务 到您身边，与您面对面地沟通，现场解决问 题。定期客户回访我们的服务人员将定期对客户回访，详细了 解，并在24小时内，将用户的需求反馈到技术 支持部门并为客户提供合理的解

11、决方案。三、维修响应时间(1 )我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在2小时内到达现场进行处理，查找原因，提出解决方案, 24小时内解决问题。对于特殊情况，暂时无法解决的故障， 我们采取提供备品、备件等措施，保证采购单位的正常使用, 确保正常使用；(2 )发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立 即到达事故现场；(3)对于涉及安全的质量问题，按照建筑工程质量管理 条例的规定，做到立即报告及时采取防范措施。(4 )质保期外服务承诺：质量保证期过后,我方同样提供 免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务； 四、服务机构人员配备情况职务姓名工作年限执业或职业资格证明证书名称

12、级别证号技术负责人技术负责人安全员安全员资料员材料员质量员质量员施工员施工员机械员机械员油漆工油漆工油漆工油漆工木工木r.五、服务机构地点聊城市东昌府区聊城人民广场地下商城A区一号口六、服务保障措施（一）成品保护措施成品保护从一侧面反映了企业的管理水平和职工的素 质，也是保证工程质量的重要环节为此，在各分项工程施I方案中编制成品保护的具体措施是至 关重要的。教育施工人员提高成品保护意识，爱惜劳动成果, 出现损坏情况视情节轻重予以罚款。根据工程性质，对成品采取防护、包裹、覆盖、封闭等保 护措施，以及合理安排施工顺序来达到保护成品的目的。1、认真执行上级管理部门颁发的成品保护规定，对全 体职工加强

13、教育，发扬各工种之间相互协作精神，尊重别人 的劳动成果。2、合理安排各道工序,减少各工种来回穿插施工，特别 要注意工序颠倒，造成对成品的破坏污染。3、针对各分项工程的特点,编制具体的成品保护措施。4、各工种完成成品后,派专人看管。5、开工前组织技术人员、施工人员对地上、地下建筑 物进行详细的调查并记录在图纸上，在建筑物上做好明显的 标志。施工中设专人负责看护，保证设施完好。（二）缺陷责任期内对工程的维护方案工、工程完工后，首先成立由项目总工为组长、技术干部 及有关人员组成的工程竣工维护两制任期的工程维护工作。2、缺陷责任期内维护组要定期对所有工程项目进行全 面、仔细的检查，特别遇暴风、暴雨等人

14、为不可抗拒的自然 灾害后，要及时组织检查,对出现的工程要分析原因、登记清 楚,及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因等, 并立即组织维修。3、缺陷责任期内的坐失良机发在不影响正常使用的情 况下进行，必要时采取可行的防护措施,确实需要中断运行必 须经业主同意。4、各项缺陷的修复必须符合规范要求，并取得监理工程 师和业主代表认可。5、缺陷责任的维护分两种情况，若因承包人施工质量问 题造成缺陷的，由承包人负责，并会同设计院作出修复方案设计，经报业主及监理。工程 师审批后立即实施，若属设计原因或其它非承包人责任造成 的缺陷，承包人要及时上报设计院和业主，并按设计院和业主 批复的方案组织维修。

15、6、本承包人成立的缺陷维修组还将对管段内设计方面 不完善之处进行合理完善、补建,力求做到完美无缺。7、本承包人在工程竣工后切实做好安全保护措施和安 全警戒工作，进行回访工作，工程交付使用后,仍要不断取得 联系，每3个月至半年至少回访一-次，认真听取业主的使用情 况及意见。（三）保修措施1、实行工程质量保修制度，按照合同规定,在工程竣工验 收后提交工程质量保修书,质量保修书中明确保修范围、保修 期限和保修责任。2、在保修范围、保修期限内发生的质量问题，严格履行 保修义务。接到建设单位或者运营单位发出的保修通知，及时 到现场核查情况,在保修书约定的时间内予以保修。发生涉及 结构安全或者严重影响使用

16、功能的问题，接到保修通知后，将 立即到达现场抢修。3、按技术标准、验收标准或保修方案进行保修,保修完 成后，由建设单位组织验收，直至合格。总之我公司与各单位协调配合的原则是建立在确保工 程质量、工程进度、维护业主利益原则的基础上的。充分体 现我公司的良好形象。（四）服务承诺1、我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严 格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。2、严格贯彻公司的质量方针,本着客户至上的原则，服务 热情，周到，随叫随到。3、建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。4、建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术 部派人负责。5、工程竣工后,我方将负责一年的工程质量无偿保修, 以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工, 创一流的质量的服务宗旨。6、电话咨询:在质量保质期内提供技术援助电话,解答招 标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建 议;7、在保修期内,工程一一旦出现问题，我公司免费提供所 需的工作人员和材料进行维修。8、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定 期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧