某医院某年度员工满意度统计报告

1、某医院某年度员工满意度统计报告医院2013年度员工满意度调查报告调查情况简介1）调查目的：为更多了解员工需求，从不同角度查找医院各环节中存在的问题，提高医院管理水平，优化医院环境，吸取合理化建议，提高员工工作效率，提高员工满意度，营造良好的医院文化和工作氛围，为医院更好的发展提供有效的参考依据，由院党办、人力资源部、宣传科共同开展此项员工满意度调查工作。2）调查时间：2014年1月21?23日。3）调查对象及方式：本次满意度调查依据人力资源部提供2013年度各科室员工数的30炒放抽样份数，覆盖临床、医技、后勤共49个科室，为更好深入了解医院员工真实想法，满意度问卷采取封闭式及开放式两种填写方式

2、相结合，以不记名表格形式由员工填写后收回。4）问卷发放回收情况：共发放354份，回收有效问卷342份，回收率97%调查样本分类情况及分类员工满意度比较1 .性别样本数105237样本比例31%69%性另女男满意度分值76%79%不同性SU满意度庖兄179%76%结果：被调查员工性别分布情况69帆女性、31%为男性，女性员工满意度评分（78.64%）略高于男性员工满意度评分（75.59）。2 .岗位类别其他4%行政管理人员15%护士医技人员行政管理人员岗位类别样本数医牛其他111123434817样本比例32%36%13%15%4%满意度分值72.%79%79%84%78%不同岗彳立员工满意度情

3、况as% -72%84%结果：在我院的各类岗位中，医生满意度最低72%，行政后勤人员满意度最图，达84%03 .服务年资服务年资1年以下15年510年10年及以上样本数411935454样本比例56%16%16%12%满意度分值74%76%80%83%不同服务年资艮工满意度情况85%74%75%-K-结果：被调查员工中服务年资在1年以下新员工的占到56%满意度为74%新员工的满意度低于老员工，且服务年资越长的员工满意度越高，服务年资10年以上的员工满意度为83%职称止图副高中级样本数41959样本比例1%6%17%初级及以下满意度分值26076%85%84%83%76%副局6%4.职称正奇1%

4、结果：调查结果显示我院员工职称越昌其满意度越图，正昌职称员工满意度达85%初级及以下职称的员工满意度最低（76%）o5.年龄年龄1825岁2630岁3140岁4150岁51岁及以上样本数8315153487比例24%44%16%14%2%满意度分值78%78%81%81%84%31 4。岁lb%51岁及以上不同年龄段满意度情况结果：我院年轻员工（18?30岁年龄阶段）满意度较低78%,51岁以上年龄段员工满意度最高84%.调查问卷结果统计1 .个人综合满意度部分1） 个人综合满意度评分统计（调查问题满意度分值从高到低顺序排列）2.87.43%1. 整体而言，您对您的直属主管是否满意？88.48

5、%您对本部门同事间的团队精神是否满意？3.您对目前所在的部门是否满意？84.62%4.您对医院管理层总体的满意程度？80.23%5.您对您工作成绩爻到领导及同事的认可程度是否满意？80.06%6.您对您再本医院工作的发展前途是否满意？79.30%7.您对医院给与的升级、发展机会是否满意？78.13%8.您对医院的整体满意程度？77.95%9.您对医院提供的培训学习机会是否满意？77.89%10.您对您的工作环境是否满意?77.02%11.您对医院对您工作安全、身心健康的关注程度是否满意？73.39%12.您对您承担工作的压力程度是否满意?72.16%13.您对医院的福利制度是否满意？65.91

6、%14.您对您的薪酬收入和工作付出相符合程度是否满意?65.32%员工个人平均满意度77.71%2）结果：我院员工对自己的宜属主管、所在团队、所在部门的满意度较高，而对薪酬、福利、承担的工作压力等满意度较低，部分员工感觉工作M大，与薪酬不相符3）员工个人建议和意见通过开放性问题“请您写出目前最期望医院为您解决的问题，或对您认为医院最需要改进的地方提出建议意见”收集到的意见及建议较多，逾300条，同类意见予以合并后，按意见多少排列，并节选部分意见，详细见附表2 .医技科室满意度1） 医技科室满意度评分（从高到低顺序排列）体与科室满意度分值肺功能检查室87.09%纤支镜室86.96%阴道镜室86.

7、80%4. 病理科86.71%5. 胃肠镜室86.36%6. 心电图室86.33%7. 医保科86.30%8. 输血科85.93%9. 影像科85.88%10. 病案室85.35%11. 供应室85.22%12. 药剂科84.11%13. 检验科83.07%2）结果：员工对医技科室的满意度相对较高，评分皆在80%X上，评分前三名的科室为肺功能检查室、纤支镜室、阴道镜室，评分后三位的科室是供应科、药剂科、检验科。3）员工建议和意见本次调查对医技科室提出的意见和建议见附表二。3.行政后勤科室满意度1）行政后勤科室满意度评分（从高到低顺序排列）序号科室满意度评分1.党、院办85.85%2.护理部85

8、.73%3.宣传科84.92%4. 医务科84.77%t5. 科教科84.75%6. 网络科84.73%7. 人事科84.39%8. 总务科84.22%9. 财务科84.04%10. 质控科83.90%11. 院感科82.66%12. 保卫科82.26%13. 设备科81.55%Al14. 膳食科73.42%2）结果：员工对膳食科满意度最低，仅73%员工对行政后勤科室满意度评分前三名的科室为：院（党）办85.85%、护理部85.73%、宣传科84.92%。3）员工建议和意见本次调查对行政后勤科室提出的意见和建议见附表三。四、结束语综上，本次问卷调查初步了解我院员工关于自身工作、医院环境、薪酬福

9、利、个人发展等方面的一些想法，收集员工的个人意见及对医技、后勤科室的意见。针对本次调查结果，各医技、后勤科室应及时制定相关措施进行改进。最后感谢医院各科室对本次员工满意度调查工作的大力支持，同时感谢广大员工的积极配合。附表1. 希望提高薪酬、奖金、年终奖等 :79条?年终奖少得可怜，且几年未上涨过，希望提高年终奖部 分 意 见奖金少、福利低，工作付出与回报不成正比； 每个月都在创收，为什么工资、绩效、年终奖不能提高？平均工资每年 从何而来？ 希望院领导多为员工的福利着想（如发购物卡类）；9-10 万?工作压力大，工作辛苦，但工资待遇却不成正比，希望奖金能得以提高。2. 希望改善上下班的交通问题

10、77 条?因地理位置特殊，出行打车或乘坐公交车都不方便，能否多开几个线路交通车增加交通车的线路和长度，加大交通车的纵深和覆盖，方便职工上下班；上夜班不安全，希望晚夜班医院能有交通车接送；部 分 意 见希望医院出面跟公交公司交涉，多增加公交车在医院门口的停靠站点对于目前暂时不能解决的交通不便，医院能否给予职工一定的补助？目前的交通车应该进行改善，早上上班的人较多，装不下；?在北京西路医院进口处，经常有公交车占道堵住进口，导致进医院的车子排队出面和公交公司沟通，挪动站台地点。望医院员工个人意见及建议汇总3. 希望获得更多学习机会34 条应提供更多外出培训学习机会?请增加初级人员学习培训的机会，希望

11、多些一线进修机会；部?要制定一个制度化的学习安排，多增加学习机会，院内多组织业务学习，各科室分应组织本科室相关业务学习；、,二意见?举办更多学术会议，有更多高层次的学习机会；?医院能否利用与贵医附院的关系优势为年轻医生考研深造提供一定的机会，多为中级医生提供进修机会。4. 需解决食堂伙食问题32条?食堂需改进，食堂食材质量太差，特别是肉类，建议增加监督机制，确保患者和职工的饮食安全，另价格较高，性价比低，建议引进管理完善的餐饮服务从业者;希望医院改进食堂管理，多向省医食堂学习，改进外卖工作人员的餐饮质量；部把食堂装修一下吧，还不如大学食堂；分意食堂中午送的工作餐很难吃，同样的价钱，为什么不如外

12、卖好吃？见食堂工作餐不好吃，而且用肉有问题，不新鲜，肉内有寄生虫，希望上级能重视!?食堂真的无法吃，不需赶上省医食堂，至少与学院食堂差不多嘛!?希望把医务人员与患者的就餐区域分开由于人员缺乏，不能请年假或不能及时休年假 希望节假日值班能有补休，有无钱不重要； 希望能得到正常的请年休；.临床工作任务重，应增加医务人员休假时间，降低风险；6 .医院保洁问题23条医院保洁工作能否得到真正改善，病人意见很大；医院垃圾通道是否可想办法解决！医院卫生条件有待改善，希望院领导能够增加保洁人员；医院整体保洁一直较差，病人怨言很多，各临床护士长也很无奈，希望院领导能重视此问题，增加保洁人员，狠抓卫生工作。7 .

13、工作量大、工作压力大21条希望可以减轻护士的工作压力，提高工资待遇，减少各种业务学习，把休息时间还给我们；学习多、压力大、风险高，夜班太累，工作强度太大，各类护理文书复杂重复，手写又啰嗦又多，是否可以改善，比如换成电子病历，减少不必要的护理文书；医院要体谅一线医生的工作压力，不要将医保等问题强加给医生，希望能做到医生就只专心看病，这样能更好更专业的对待病人；一线住院医师太辛苦，休息时间少，劳动量太大，医院要增加人员；医院注重患者是好事，但不能架着医护人员的脖子，把医护人员往死里逼，希望对本院职工提供一个平等真正和谐的医患环境，医护人员不能平心静气地干活只会招来更恶劣的医患关系；部分可否让员工有

14、更好的工作环境，例如上面减轻压力，降低超负荷工作，降低风险,把时间还给、,二意见员工，让员工可以安心工作，不用提心吊胆，不用吃饭没饭点，睡觉没睡点；休假时间几乎都来医院学习，平时陪家人的时间少；风险高，压力大，工作强度大，付出与回报不成正比，是否可以改善，是否可以让员工有更多时间照顾家庭？所有责任及杂事基本推向临床一线工作人员，建议少设一些条条框框，理解一下临床的医生；感觉现在的临床工作压力太大，还要配合各医技科室的要求，加大了临床工作。8.扣款多、制度不合理14条?严格管理和控制很好，动不动就重扣钱，什么科室都在扣钱，各种扣钱项目太多,各个地方开口就是扣钱。罚钱并不是目的，扣钱不是提高积极性

15、的方法，我认为对一线医生应少些处罚，可适当增加奖励措施，多开展业务学习;?绩效考核制度作为一个财务制度，制度下来以后没有特殊情况不应随时改变;?加工资为什么不一样？为什么同工不同酬？合同制员工有时做得比正式员工还多。同是医院职工，工资待遇、涨工资比例不一样，严重影响职工的积极性。要求对合同制员工给予同等待遇的权利;?不能以罚促进。适当的处罚有益，但过重会加重一线医护的不满;?临床科室病员发生的所有问题都由科室承担负责，如环境、用电、饮食，实施起来困难，病房违规用水电问题不能全部罚临床科室，保卫科应该加强管理;?病人违规用电问题，由临床科室管理实在困难。改善值班室条件、改善工作条件10条审外四科

16、护士值班室太小，而且没有窗子，房间不透气，希望能有一间透气有窗户?希望解决临床一线医师午休问题，头颈科中午在值班室男女混住，应给予改善;?请改善医生值班室条件，为医务人员提供安全安静舒适的环境。10.希望提高公积金5条、/:审希望医院能提高公积金和社保缴纳比例;见11.其他意见- 后勤要更好服务于临床，不能让临床成天跑各个后勤部门填表、改表；- 希望得到各科室的支持与配合，尽量减少临床医生的工作负担，把医生还给病人，更多的时间留给病人；- 后勤部门对临床工作支持不够，不像辅助，更多像控制，处罚过重，让人压力太大；- 管理部门与辅助科室更要有为临床科室服务的意识；- 医院之本为医师，但医师并不受

17、重视，在医院地位低下，受非临床专业打压严重；- 医院的整体扩张太快，各部门的基本技能无法跟进；- 医院用电浪费现象严重，如门诊大楼节假日、休息日一直灯常亮；- 要注重人力资源的储备及人才培养，不提高待遇留不住员工；- 建议医院设立多个工商银行的ATM机，方便职工；- 因为单身，所以希望将劳保用品发放为购物卡；- 掌握政策的医技科室应与相关科室沟通，尤其在签署协议时，相关条文科室应及时了解，以便更好的配合工作。备注：以上意见和建议均来自原始资料，只将相同类似问题予以合并，原文未经处理。附表二：医技科室意见和建议汇总影像科- 请影像科当天由CT报告，你们的时间太长，影响临床工作；- 希望报告单发放

18、日期与下发至科室日期能一致；检验科- 急诊查血不急，常由现结果回报过晚；- 工作效率有待提高;#检验科工作人员很凶（晚间）；病理科-病理科前半年态度极差，后半年态度逐渐好了；-彼此之间沟通少，带来较多阻碍；I药剂科-药剂科抗生素批号换得频繁，希望换批号前通知临床科室备注：以上意见和建议均来自原始资料，原文未经任何处理附表三:行政后勤科室意见和建议汇总膳食科I- 东西又贵又不好吃，送餐人员卫生差，粉面里经常有头发、虫、塑料袋；II- 希望营养食堂（6045）能注意一下价格，大众化一些，口味好一点；- 食堂不卫生，肉是臭的，职工、家属甚至是病人都在吃，还吃到过卷毛毛（想起都恶心）I还有蜂螂，我们对食堂意见