沃尔玛超认识实习报告

1、 沃尔玛超市认识实习报告 班级： - 市场职101 - 姓名： - 龙王 - 学号： - 1020020638 - 实习地点：-贵阳沃尔玛广场店 实习时间：一-2012年11月27日一 目录 实习目的 3 实习过程 3 对沃尔玛的认识 3 一. 沃尔玛在全球 3 a a baa AA baa AA sad 4* a ad 44 a a亠 a a d-h saa AA aa d a a亠 baa AA baa d-t sad aa a 亠 4 s a亠 baa AA sad sad a a AA 二. 沃尔玛在中国 4 tnnm：n 三. 沃尔玛公司宗旨 4 5-F= Te irr-ew BST

2、B ! e a-r-ea ana e ST ea we vrea ma aa eaan-r 四. 沃尔玛的经营法则 . 5 五. 沃尔玛的企业文化 6 an * 六. 中国企业应向沃尔玛学习 6实习目的 为了完成我们这学期的文化市场营销课程内容，同时也为了接近社会现实 丰富实际工作的社会经验，掌握实践技能 将学习知识与实践相结合。我们学 校组织为期一天的认识实习。我的实习日期是 2012年11月27日。 实习过程 九点，全班同学来到筑城广场，在老师的带领下，我们进入沃尔玛超市， 接待我们的是沃尔玛的市场经理，我们在沃尔玛的会议室里接受了经理对沃尔 玛发展历史，发展趋势，企业战略，品牌战略等一系

3、列的介绍。之后，又请来 了沃尔玛筑城广场店总经理先生来给我们讲课，总经理很耐心的为我们讲解了 他的管理理念和发展历程。总经理的话很朴实，但很实际，为我们今后的学习 和发展提供了一个很好的榜样。 会议室讲课结束后，市场经理安排一员导购员带我们对沃尔玛的整个商场 进行实地观察了解，我们先经过了鲜食区，看到水果蔬菜都是绝对新鲜的，肉 类，海鲜的陈列很美观。其次是食品区，这里主要有干货，散装，酒柜，其陈 列整整齐齐。再次，非食品区，这里主要有玩具，箱包，家居用品，家电，文 具，服装，鞋类。对整个商场的观察，我深深地感到，沃尔玛没有一点是乱的 ，没有一点是不精心装饰的，在沃尔玛购物，不仅仅是单纯的购物，

4、还是一种 很好的享受。 对沃尔玛的认识 通过认识实习，对沃尔玛的感悟很深，让我对沃尔玛的企业发展历史，企 业文化，企业管理，企业战略，企业宗旨有了进一步的了解，并被其发展经历 深深的吸引。 一.沃尔玛在全球 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人山姆沃尔顿先生于1962年 在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私 人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球 15个国家开设了 超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的 顾客2亿人次。 1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一 。据1994年5月美国

5、财富杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛 1 993年销售额高达673. 4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了 1 992年排名第一位的希尔斯 (Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了 零售业的一项世界纪录，实现年销售额 936亿美元，在财富杂志95美国 最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百 货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有 21 33家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国 、中国 墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危 地马拉、

6、洪都拉斯、沙尔瓦多、呢加拉瓜等 14个国家。它在短短几十年中有 如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹 二.沃尔玛在中国 沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商 店，经过十多年的发展，截至2010年8月5日，已经在全国20个省的101个城 市开设了 189家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店 三种业态，其中沃尔玛购物广场224家、山姆会员商店6家，社区店4家，惠 选超市1家，同时拥有好又多35%勺股权和好又多104家门店，在华创造了超 过100,000个就业机会。2008年，沃尔玛在中国实现销售额 278亿元，比上一 年增长30.6%，以销

7、售额而言，位居中国百强连锁百货企业第 11位。 与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的传统，即专注于开好 每一家店，服务于每一位顾客。始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品 和友善的服务。沃尔玛在中国每开设一家商场 ，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。在激发竞争的同时， 帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共同繁荣 。 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制 造业，促进当地经济的发展。目前，沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到 95鸠上，与近2万家供应商建立了合作关系。沃尔玛一贯视供应商为合作伙 伴，与供应商共同发展。200

8、6年8月，在上海商情及快速消费品研究中心组 织的2006年度供应商满意度调查报告中，沃尔玛问鼎多项满意度指数， 被供应商评为“满意的连锁企业”。此外，沃尔玛每年直接采购中国商品出 口金额约为90亿美元，估计间接采购金额也超过 90亿美元。 三沃尔玛公司宗旨 沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺 ，沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹 、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的 周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时 间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引 了现代

9、消费者。 此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益 事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活 动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度 ，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后，也是沃尔玛能超 越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的 零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的 沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店以及 深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等 四沃尔玛的经营法则 1 控制成本。 2利润分享计划 3.激励你的同事。

10、 4 可以向任何人学习。 5. 感激同事对公司的贡献。 6. 允许失败。 7. 聆听公司内每一个人的意见。 8. 超越顾客的期望，他们就会一再光临。 9. 控制成本低于竞争对手。 10. 逆流而上，走不同的路，放弃传统观念 五.沃尔玛的企业文化 第一，尊重个人。 沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的第一条是“尊重个人”。沃尔玛不只 强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人。在沃尔玛 内部，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。该公司一位前副董事长曾经 说，“我们是由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体，来到一起为的 是实现杰出的目标。我们虽然有不同的背景、肤色、信仰，但坚

11、信每一个人都 应受到尊重和尊严的待遇”。 在沃尔玛公司里，员工是最大的财富，他们有一套特殊的对待员工的政策，不 称员工为雇员，而称之为合作者、同事，一线员工可以直接与主管以至总裁对 话，而不必担心报复。员工以佩带“我们的员工与众不同”的胸牌而自豪，充 分体现了沃尔玛的独特营销内涵。 第二，加强团队合作精神，鼓励员工与领导者以及员工之间的沟通。 在连锁经营中，老板不可能事事亲力亲为，沃尔顿这位零售业巨子总是把事业 的成功归功于公司的同仁，他把员工看作是公司成功的最重要因素。他说：“ 要和同仁分享利润，视同仁为伙伴，你们一起工作的成绩将超乎你所能想象的 ，你的行为要象是一位为合伙人服务的的领导者。

12、”要想让员工好好地招呼顾 客，就先得好好地招呼他们。 沃尔顿的成功第七法则是这样说的：“聆听公司内的每个人的意见，并设法让 他们畅所欲言，站在第一线的同仁，他们是真正和顾客谈话的人，只有他们知 道才发生了什么事，你最好知道他们所知道的事，这是全面管理的真正意义。 将权下授，而下情可以上达，让员工将好的构想提出来。”，这便是沃尔玛成 功的秘诀。 第三，沃尔玛建立良好的培训机制。 培训不仅是员工提高的途径，也是他们了解公司的一种方法。沃尔玛公司设立 培训图书馆，让员工有机会新闻记者资料和其他部门的情况。所有员工进入沃 尔玛公司后，经过岗位培训，员工对公司的背景、福利制度以及规章制度等都 会有更多的了解和体会。沃尔顿这位出色的领导者始终坚信员工是推动企业发 展的原动力，并把这个道理传授给沃尔玛现在和未来的经营者，推广至世界各 地的沃尔玛。 沃尔顿把这些原则融入他所热爱的事业中，把创新、热情的工作精神注入沃尔 玛连锁店，激发每一位员工的热情和创造力，使沃尔玛事业在激烈的竞争中一 路领先。 中国企业应向沃尔玛