质量改进的组织与推进

1、质量改进的组织与推进、单项选择题 （每题的备选项中，只有 1个最符合题意 ）1. 质量改进的组织形式依据改进的主体，可分为 和团队改进两种形式。A. 组织改进B员工个人的改进C正规化的组织改进D.业余组织改进答案：B解答在有组织的质量改进中，依据质量改进的主体，可以分为员工个人的改进和团队的改进。 其中，在员工个人参与的改进形式中， 最典型的就是合理化建 议和技术革新。2. 质量改进组织工作的第一步是A.制定质量改进目标B组建质量改进团队C成立公司的质量委员会D制定改进计划答案： C（或其他类似机构 ），解答 质量改进组织工作的第一步是成立公司的质量委员会委员会的基本职责是推动、协调质量改进工

2、作并使其制度化。3. 质量委员会通常由 组成。A. 企业董事长和部分董事B. 企业高级管理层的部分成员、中层领导与工人三结合的形式C企业高级管理层的部分成员D.企业基层员工参加的，加上部分管理人员答案：C解答质量委员会通常是由高级管理层的部分成员组成，上层管理者亲自担任 高层质量委员会的领导和成员时，委员会的工作最有效。4. 质量改进团队是 组织。A.正式B临时性C固定D独立的 答案： B解答 质量改进团队不在公司的组织结构图中，是临时性组织，团队没有固定的领导，一般由小组组长和小组成员组成。5. 为质量改进团队提供资源是 的职责。A. 最高管理者B. 质量委员会C管理者代表D.QC小组答案：

3、 B解答 质量委员会的主要职责为： 制定质量改进方针； 参与质量改进； 为质量改进团队配备资源； 对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可。6. 编制质量改进成果报告是A.质量管理委员会的职责B.高层管理决策者C质量改进团队组长D.质量改进团队答案：C解答 质量改进团队组长可由小组成员选举也可由质量委员会指定。组长的职 责包括： 与其他成员一起完成质量改进任务； 保证会议准时开始和结束； 做好会议日程、 备忘录、报告等准备工作和公布； 与质量委员会保持联系； 编写质量改进成果报告。7. 下列各项属于质量改进团队组长的职责是A. 制定质量改进方针B. 为质量改进团队配备资源C分析问题原因并提出

4、纠正措施D.与质量委员会保持联系答案： D解答参见第6题解析。8. 关于质量改进团队，下列说法正确的是 。A.质量改进团队是一个常设组织B有固定的领导C随改进目标的不一致，质量改进团队的基本组织结构和活动方式也各有不同D.组长通常由质量委员会或其他监督小组指定答案： D解答 质量改进团队不在公司的组织结构图中，是一个临时性组织，团队没有 固定的领导。 尽管质量改进团队在世界各国有各种名称， 但基本组织结构和活动 方式大致相同， 通常包括组长和成员。 其中组长通常由质量委员会或其他监督小组指定，或者经批准由团队自己选举9. 是上层管理者最基本的参与方式。A. 参与质量改进团B. 参与质量委员会的

5、工作C参与下级或基层员工的各种活动D.参与下级或基层的操作答案：B10.是质量管理的基本特点，也是ISO 9000:2000所强调的质量管理八项基本原则之一。A. 严格的质量管理监督B. 质量控制C持续的质量改进D.质量验证答案： C解答 改进过程不是一次性工作，持续开展质量改进活动是非常重要的。公司 要获得成功就要持续开展质量改进活动。 持续改进必须使质量改进制度化， 并做 好检查、表彰、报酬、培训等方面的工作。二、多项选择题 （每题的备选项中，有 2个或 2个以上符合题意，至少有 1个错项）1. 员工个人参与的改进形式中，最典型的方式有 。A. 合理化建议B. 参与质量改进团队C技术革新D

6、.生产中把好质量关E提高职业素养 答案： AC解答员工个人的改进在员工个人参与的改进形式中，最典型的就是合理化建 议和技术革新。 员工合理化建议又称员工提案， 技术革新即小改小革， 都是激励 基层员工发挥聪明才智、对各类组织广泛适用的质量改进组织形式。2. 关于QC小组和六西格玛团队，下列说法正确的有。A.QC小组和六西格玛团队是较为典型的质量改进团队形式B六西格玛团队大多是职能部门内部的改进团队C. QC小组有职能部门内部的，也有跨职能的D. 六西格玛管理主要是以自下而行的方式推进的，是群众性的质量改进活动E. QC小组活动是以自上而下的方式推进的，属于管理层推动的质量改进活动 答案： AC

7、解答 在团队改进的形式中，最典型的是 QC 小组和六西格玛团队。其中， QC 小组有职能部门内部的， 也有跨职能的； 而六西格玛团队大多是跨职能的。 合理 化建议、技术革新与 QC小组活动等质量改进主要是以自下而行的方式推进的， 又称群众性的质量改进活动； 而六西格玛管理等质量改进则是以自上而下的方式 推进的，属于管理层推动的质量改进活动。3. 质量改进的组织有不同的层次，具体可分为A. 质量委员会B. 质量改进团队C质量管理部门D.质量检验部门E生产车间答案： AB解答 质量改进的组织分为两个层次： 管理层，即能为质量改进建立方向、 创立环境和配备资源的上层机构，通常称为质量委员会； 实施层

8、，即具体实 施质量改进活动的质量改进团队。4. 质量委员会的基本职责是 质量改进工作并使其制度化。A推动B.实施C协调D制定E参与答案： AC解答质量委员会质量改进组织工作的第一步是成立公司的质量委员会（或其他类似机构 ），委员会的基本职责是推动、协调质量改进工作并使其制度化。质量 委员会通常是由高级管理层的部分成员组成， 上层管理者亲自担任高层质量委员 会的领导和成员时，委员会的工作最有效。5. 质量委员会的主要职责有A. 制定质量改进方针B. 参与质量改进C为质量改进团队配备资源D.分析问题原因并提出纠正措施E编写质量改进成果报告答案： ABC解答 质量委员会的主要职责有： 制定质量改进方

9、针； 参与质量改进； 为质量改进团队配备资源； 对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可。A. 编写质量改进活动计划B. 与质量委员会保持联系C制定质量改进方针D.制定改进团队有关奖励的规定E安排会议日程答案：BE解答质量改进团队组长的职责包括： 与其他成员一起完成质量改进任务； 保证会议准时开始和结束； 做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公 告； 与质量委员会保持联系； 编写质量改进成果报告。7. 质量改进小组成员的职责有 。A分析问题原因B.提出建设性建议C提出预防措施D.编写质量改进成果报告E将措施标准化答案： ABCE解答 质量改进小组成员的职责有： 分析问题原因并提出纠正措施；

10、 对其 他团队成员提出的原因和纠正措施提出建设性建议； 防止质量问题发生，提 出预防措施； 将纠正和预防措施标准化； 准时参加各种活动。8. 关于质量改进工作，下列说法正确的有A. 咼质量意味着咼成本B. 质量改进是一项持续改进开展的活动C提高质量只能靠增强检验D.质量改进活动应制度化E质量改进只与基层人员有关答案： BD 解答 高质量并不一定意味着高成本，相反如果质量的提高是基于废品损失、 市场投诉、返工返修等浪费的减少，成本会大幅度降低。同时，提升质量的途径 有很多种，检验只是一种监督活动， 而持续的质量改进更能有效的提升产品质量。 质量改进活动只有在全员参与的情况下才能取得明显的成果。9

11、. 下列各项属于质量改进障碍的有A.对质量水平的错误认识B对低成本就是低质量”的错误认识C忽视员工的素质教育D.对失败缺乏正确的认识E对权力下放的错误理解答案： ADE 解答开展质量改进活动主要的障碍有： 对质量水平的错误认识；对失败 缺乏正确的认识； “高质量意味着高成本 ”的错误认识； 对权力下放的错误 理解。10. 为了持续的开展质量改进，企业的上层管理者 “不宜下放”的职责有A. 积极参加质量改进活动B. 批准质量方针和质量目标C积极提出纠正措施D表彰E修改工资及奖励制度 答案： BDE解答企业的上层管理者 不宜下放”的职责有：参与质量委员会的工作； 批准质量方针和目标； 提供资源；

12、予以表彰； 修改工资及奖励制度。11. 质量改进经常化、制度化要通过 等各项工作来保证。A. 实施高层管理者审核制度（例如：管理评审）B. 经常开展QC小组活动C使质量改进目标成为年度计划的内容， 使质量改进成为职工岗位职责的一部分D.灵活应用各种数理统计工具E组织召开各种表扬大会 答案： AC解答要使公司的质量改进活动经常化、制度化，应做到：公司年度计划应包括质量改进目标，使质量改进成为员工岗位职责的一部分； 实施高层管理 者审核制度，即 ISO 9000 质量体系中要求的管理评审，使质量改进进度和效果 成为审核内容之一； 修改技术评定和工资、奖励制度，使其与质量改进的成 绩挂钩。12. 持

13、续质量改进应做到A.制度化B培训C监管D检查E表彰 答案： ABDE解答改进过程不是一次性工作，持续开展质量改进活动是非常重要的。而持 续改进必须做好各方面工作包括： 使质量改进制度化、 检查、表彰、报酬、培训13. 进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告，通常要求质量改进成果报告明确的内容有 。A.改进后的利用率B如口果项目成功，预计可取得的成果C实际取得的成果D.资本投入及利润E其他方面的收获 答案： BCDE解答进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告。通常要求质量改进成 果报告明确的内容有： 改进前的废品或其他问题， 如时间、效率的损失总量；如果项目成功，预计可取得的成果；实际取得的成果；资金投入及利润； 改进过程各步骤活动的充分性，以及各种工具和方法的应用情况； 其他方 面的收获 （如：学习成果、团队凝聚力、工作满意度等等 ）。14. 关于持续的质量改进，下列说法正确的有 。A. 上层管理者按计划定期对质量改进的成果进行检查是持续进行年度质量改进 的一个重要内容B. 检查的目的之一是对成绩进行评定，这种评定只针对项目，而不包括个人C质量改进不是一种短期行为