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文档简介

1、企业端登陆常见问题用户登陆中国药品电子监管网企业端时，出现登录失败问题时常见原因和解决办法如下： 1 登录认证发生异常1.1 问题描述输入密码点击登录时弹出错误提示框，如下图：1.2 解决方法及步骤出现此情况时，首先利用诊断工具检测数字证书，操作步骤如下：当出现以下诊断结果时，说明问题原因为数字证书与电脑连接失败。1、确认是否安装了正确的数字证书驱动;2、确认USB口是否插入正确的数字证书;3、确认数字证书是否被电脑识别(选择“我的电脑”，右击选择“管理”，点击“设备管理器”，打开人体学输入设备，如果数字证书被正常识别，会出现下图的一个设备);如果没有上述设备，则需换台电脑或在本机上重新尝试安

2、装数字证书驱动，建议按照以下步骤进行操作：1、首先拔掉数字证书，在操作系统“开始-设置-控制面板-添加或删除程序”中，找到2、不要插入密钥，选择安装数字证书驱动。注意：重新安装驱动前，必须把防火墙，各杀毒软件、360卫士等杀毒软件以及迅雷等下载工具退出或禁用。若按以上步骤操作后诊断还是连接失败，则说明数字证书可能有问题，将数字证书邮寄至中国药品电子监管网运营中心进行检测维修。当出现以下诊断结果时，说明驱动程序安装不完整。在本机上或换台电脑重新安装数字证书驱动，建议按照以下步骤进行操作：1、首先拔掉数字证书，在操作系统“开始-设置-控制面板-添加或删除程序”中，找到2、不要插入密钥，选择安装数字证书驱动。注意：重新安装驱动前，必须把防火墙，各杀毒软件、360卫士等杀毒软件以及迅雷等下载工具退出或禁用。3、安装时，若出现下面截图时，必须选择“允许本次操作”，然后点击确定。2 软件升级过程中出现错误2.1 问题描述软件升级过程中出现

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