华为：客户接待项目管理表

1、01项目组成员表Project Team Members一、项目基本情况I. Project Basic I nfo项目名称 project name:T客户考察公司项 目编号 project code:T0808制作人 prepared by :张三审核人 reviewed by:李四项目经理 project manager:张三制作日期data :2005-7-8二、项目组成员II. Project Team Directory成员姓名Name项目角色Project Role所在部门Dept.Name职责Rep on sibility项目起止日期 Data投入频度及工作量 Time联系电话

2、Tel No.主管经理Supervisor李四项目赞助人SponsorA国代表处项目赞助张三项目经理Man agerVIP客户接待策划处总体负责王五项目核心成员Core teamA国代表处客户关系赵六项目核心成员Core teamGTS重大项目部吴丹项目核心成员Core team供应链管理部供应链支持刘峰项目核心成员Core teamPSMT固网产品线研发支持张芳项目核心成员Core team客户工程部客户接待XXX项目非核心成员exte nded teamVIP客户接待策划处接待策划XXX项目非核心成员exte nded team固网产品国际行销部产品技术支持XXX项目非核心成员exte n

3、ded teamGTS重大项目部技术服务支持XXX项目非核心成员exte nded team供应链管理部供应链支持XXX项目其他人员Other pers onelA国代表处客户关系XXX项目其他人员Other pers onel客户工程部客户接待签字 sig nature:日期date :项目赞助人Spo nsor李四2005-7-8项目经理 project manager张三2005-7-802 项目策划 /任务书（Project Plan/Charter）一、项目基本情况I. Project Basic Info项目名称 project name:T客尸考察公司项目编号 project c

4、ode:T0808制作人 prepared by :张三审核人 reviewed by :李四目理 project manager:三制作日期data :2005-7-8二、项目描述 II. Project Descriptio n1.项目背景与目的（所有的项目均起始于某个商业问题，该部分简要描述这些问题）1. Project backgro und & target（ every project starts at specific bus in ess problems, and this part briefly describes these.背景：A国是公司的战略市场，其第二大运营商

5、为TELECOM公司，我司于2005年4月5日正式中标 个100力线固网项目（N项目），该项目在 2005年6月份幵始实施，在实施过程，出现了以下三个方面的问题：1. 延迟交货；2. 发错货问题严重；3. 初验测试问题层出不穷，客户幵始质疑我司软件版本管理和质量控制能力；这些问题引起了 TELECOM高层关注，对以后与我司的合作幵始持观望态度目的：改善客户关系，重建客户对与我司合作的信心2.项目目标（包含质量目标，工期目标、费用目标和交付产品特征与特征的主要描述）2. Project objectives（in clud ing time limit , cost objectives, de

6、liverables and brief descripti on of their features）在2005年7月31号前邀请TELECOM公司CTO带队到我司考察，打消客户关于我司供货能力的怀疑，增强客户对我司研发能力、工程管理能力的信心，项目预算20万。三、项目里程碑计划（包含里程碑的时间和成果）HI. Project milest on es（ in cludi ng time limit and deliverables ofproject milest ones）7月8日7月11日7月14日7月17日7月22日7月25日成立项目组递交邀请函行程确认启程考察结束回访四、评价标准（

7、说明项目成果在何种情况下将被接受）IV. Project accepta nee criteria（ to describe con ditio ns un derwhich the deliverables areCTO在考察人员之列，考察活动如期成行（7月底之前）；考察期间不出现任何内容失误（如没有高层领导接待，样板点无法参观等），后勤失误不超过1次（如因车辆、签证等问题导致考察不能完全按照时间表进行）；客户考察之后消除了疑虑，认可我司的供货、研发和工程管理能力（客户有明确的正面意见反馈），支持我司后续项目实施（N项目按照双方共冋达成的时间表实施）；考察费用不超过预算（20万兀）则项目成功

8、。五、项目假定与约束条件（说明项目的主要假设条件和限制性条件）V. Project assumptio ns and con strai nts（todescribe the main project assumptions and the ?假定：1、假定客户能行；2、假定我司内部接待资源都能落实；3、假定我司以外的接待资源都能获得（如签证、国际机票等）约束：1、客户考察必须在 7月底之前完成；2、必须安排客户住在离公司车程半个小时以内的五星级酒店；3、必须安排公司至少一位对等级级别的高层接待。六、项目主要利益干系人（包括高管、客户、职能部门主管、供应商、项目赞助人、项目经理、项目组成员等干

9、系人）姓名 name类别（加下拉菜单）部门职务李四项目赞助人A国代表处代表张三项目经理总部VIP客户接待策划处策划经理王五项目组成员A代表处T客户群客户经理赵六项目组成员总部技术服务部N项目接口人吴丹项目组成员总部供应链N项目接口人刘峰项目组成员总部研发N项目接口人张芳项目组成员总部客户工程部接待经理03 WBS 表.Project WBS、项目基本情况 I. Project Basic I nfo项目名称 project name:制作人 prepared by :L糊jCt恤浦碉用最口能值T客户考察公司张芳张三项 目编号 project code:审核人 reviewed by :制作日期

10、data :T0808张三2005-7-10nfo ftfled JRted Ap-审批 to approve)Note :侦 s 势Be 神 0vq-m wB oned ( e?timated responsi and ； coAsW e 逝 0* 腕如 value is分解代码WBScode任务名称Task包含活动Activities in cluded工时估算EstimatedTime人力资源EstimatedHR其他资源Estimated resources费用估算estimatedcost工期Expected days张三Teammember1李四Team member2王五Team

11、 member3赵六Team member4吴丹Team member5刘峰Teammember6张芳Team member71.1提交邀请函给客户0.521IAPRIIII1.2邀请客户安排行程232RAPASIIIAS1.3与客户确认行程安排0.511IAPRIIII2.1安排我司高层接待资源121RAPASIIII2.2落实资源安排各部门座谈人员262APIIASASRI2.3确定总部可参观场所0.541APIIASASRI3.1预定国际机票0.51机票6张1200001APIASIIIAS3.2预定后勤资预定酒店0.251酒店房间6间350001APIASIIIR3.3预定陆上交通车0

12、.2512辆车*7天150001APIASIIIR3.4源预定用餐0.51200001APIASIIIR3.5预定观光门票0.51门票6套100001APIASIIIR4.1启程131IASRIIIAS4.2展厅、生产线、物流参观0.561ASASASIRASAS4.3实施考察接实验室考察0.531IIASIIRAS4.4样板点考察141IIASRIASAS4.5待系列座谈2202RASASASASASAS4.6观光121IIASIIIR4.7返程121IASRIIII5.1座谈交流问题点落实363RASASASASASI5.2后续事宜跟代表处主管回访0.521IRASIIII5.3踪代表处反

13、馈考察效果0.511IAPRIIII5.4提交总结报告131RAPASIIIAS04项目进度计划表Project Schedule%项目基本情况Project Basic Enfo项匚名称 prqjtxl name:T客户考察公司项 fl 编号 project code ；T080S制作人 piApared by :张芳市核 K reviewed by :张三项绿理 project manager :制作H期data :2005-7-20二、项目进度表 IL Project Schedule用Wk0i23责任人TeamMe n ni 5k r关健里养碑iMilesto ne开始Suir8Jul

14、910JultlJul12Jul13JulL4JulJ5Jul16Jul17-Jul18Jul194ul2UJul21Jul22Jul23Jul24Jul25-lul26Jul开工会 kick-MT meeti ng7 j| &很目组阶段1邀请客户7 n II号递交帽访 函绐CW脱相关人 员111递交地请函绐胡夷王五N2安排行程张三14号瞬认萄察人垃及行程安排113确认来访人员行程王五笛段n落实淡源211安排我访奇层接待资源7 n is号前与公司 沟通确认考察安 播及H源协调212安山茬部门唾淡人员刘峰|2H确定总部N参观场所刘峰阶殁E预区后勤资源05项目风险管理表Project Risk M

15、an ageme nt一、项目基本情况 I. Project Basic I nfo项目名称 project name :T客户考察公司项目编号 project code :T0808制作人 prepared by:张三审核人 reviewed by :李四项 目经理 project manager:张三制作日期data :2005-7-10二、项目风险管理II. Project Risk Man ageme nt风险发生概率的判断准则the estimation rule of risk happe ning probability:高风险： 60% 发生风险的可能性high risk: 6

16、0% of risk happe ning probability中风险：30-60% 发生风险的可能性medium risk: 30-60% of risk happe ning probability低风险：30% 发生防线的可能性low risk: 30% of risk happening probability序号Seque nee NO.风险描述Risk descripti on发生概率Happe ningprobability影响程度In flue needegree风险等级Risk level风险响应计划Risk resp onse pla n责任人Risk owner开放/关

17、闭Open/closed1主要客户没有考察意愿低极大高拜访咼层客户，做好关系铺垫李四OPEN2公司咼层临时有其他重要事宜中大高事先汇报，联系好备选高层张三OPEN3样板点临时关闭低中中r提前通知样板点做好安排赵六OPEN4座谈会交流效果不佳中中中父流材料严格审核，挑选精通业务的父 流人员刘峰OPEN5后勤安排出现细小失误高小中挑选经验丰富的接待人员，逐条落实后勤资源张芳OPEN6789101112131406项目沟通计划表Project Communi cati on Pla n一、项目基本情况I. Project Basic I nfo项 目名称 project name :T客户考察公司项

18、 目编号 project code :T0808制作人 prepared by :张芳审核人 reviewed by :张三项 目经理 project manager:张三制作日期data :2005-7-10一、项目沟通计戈 II. Project Communication Plan利益干系人stakeholders所需信息Info n eeded频率Freque ncy方法Means责任人OwnerSponsor 李四总体进展每日电话/EMAIL张三客户行程安排每日电话/ 口头王五项目核心成员关键进展每两日项目会议张芳项目所有成员总体进展每日会议纪要/状态报告张芳07项目会议纪要Proj

19、ect Meet ing Minu tes（T客尸考察公司坝目）会议纪要（2005-7-16 ）、基本信息 I. Basic I nfo会议名称Meeti ng Name:会议日期Meet ing Date :T客户考察公司准备工作通报（电话会议）2005-7-16召集人张三Called By :开始时间小17: 00Start time:持续时间1小时30分钟Meet ing durati on :审核人张三Reviewed by :会议地点华为深圳总部 F4 101室Meet ing Place :记录人张芳Mi nuted by :、会议目标（简要说明会议的目标，包括期望达到的结果）II

20、、Meeting Objective（ to brief the meeting objective, including the expected outcome）各项资源的负责人汇报资源的落实情况，以确认考察的前期准备就绪，可以进入考察实施阶段三、参加人员（歹 U 出参加会议的人员，他在项目中的头衔或角色）III、Meeting attenders（ to list the meeting attenders, and their titles or project roles）李四：项目赞助人，（A国代表处代表）；张三：项目经理，（总部VIP客户接待策划处）；项目团队核心成员：王五 （A

21、国代表处T客户群客户经理）；赵六（总部技术服务N项目接口人）；吴丹（总部供应链N项目接口人）；刘峰（总部研发N项目接口人）；张芳（总部客户工程师）四、发放材料（列出会议讨论的所有项目资料）IV、 Materials distributed （ to list the project materials to be discussed at the meeting）1、T客户考察日程表;2、技术服务座谈会汇报材料;3、供应链座谈汇报材料;4、研发座谈汇报材料;5、高层交流发言稿。五、发言记录（记录发言人的观点、意见和建议）V、 Speaking notes（ to note the speake

22、rs points of view, opinions and suggestions1、王五：经过充分征求客户意见、结合公司总部的实际情况，考察日程表和客户的重要关注点已经最终确认。（附T客户考察日程表）；张芳补充：根据日程表的安排，客户将入住五星级的五洲酒店，距离公司的常规车程为2025分钟，其他各项后勤资源也已确认；2、赵六：该项目情况已向技术服务部李总汇报，由李总亲自指定了交流人员3名，即赵六（我本人），技术骨干XX ,和有多 个工程项目实施经验的 XXX o与客户经理王五沟通后，我们确定了技术服务座谈汇报材料，并准备在交流后向客户承诺，将N项目确定为公司级重大工程项目，在 8月上旬派

23、XXX前往A国任大项目经理；（附技术服务座谈会汇报材料）；3、吴丹：在海外出差的供应链管理部刘总电话指示，供应链成立N项目供货支持小组，协调库存、组织加班生产，保障N项目后续发货及时率。（附技术服务座谈会汇报材料）；4、 刘峰：已召集固网产品线 5位专家幵会，通报了06年一季度前承诺特性幵发的幵发进展情况，给幵发小组加派两名业务专家，并对测试中已出现和后期可能的问题讨论出了解决办法或应急处理措施，（附研发座谈会汇报材料）；5、 张三：由于原定出面接待客户的王总需紧急前往背景出差，已向张总汇报情况，协调张总出席高层交流，征求王五意见后拟定的发言稿已呈张松审阅，还在等他最终确认（附高层交流发言稿）

24、；综上所述，考察的各项前期准备已基本就绪，可以进入考察实施阶段；6、李四：感谢各位通过积极有效的工作，获得了公司总部各位高层领导及时、切实的支持，为T客户考察公司做好了周密的准备，打下了良好的基础。在实施接待考察的过程中，请大家继续通力合作，保障每个环节的顺利进行。六、会议决议（说明会议结论）VI、 Meeting decisions（ to state the meeting conclusions）考察的各项前期准备均已就绪，可以进入考察实施阶段；七、会议纪要发放范围VII、Distributen scope of meeting minutes报送：王总、张总、李总、刘总主送：项目组全体

25、成员N项目特性幵发小组、GTS N项目组抄送：供应链 N项目供货支持小组、固网产品组项目状态报告表一，项目基本情况项目名称T客户考察公司项目编号T0808制作人张三审核人李四项目经理张三制作日期7月8日当前项目状况按计划进行比计划提前落后计划汇报周期:一，当前任务状态（简要描述任务进展情况）关键任务状态指示状态描述邀请客户客户已接受邀请，已经来访落实资源座谈人员与参观场所均已确定，但高层 领导张总待确认预订后期资源后期资源均已落实实施考察接待已参观展厅，生产线，物流中心、实验 室一、本周期内的主要活动（对本周期内的主要交付物进行总结）四、下一个汇报周期内的活动计划（描述活动需要与项目计划和WB

26、S相对应）五、财务状况六、上期遗留问题的处理（说明上一个汇报周期内问题的处理意见和处理结果）1七，本期问题与求助（说明本次汇报周期内需要解决的问题和寻求的帮助）012项目变更管理表Project Change Man ageme nt一、项目基本情况I. Project Basic I nfo项目名称 project name:T客户考察公司项 目编号 project code:T0808制作人 prepared by :张芳审核人 reviewed by :李四项目经理 project manager:张三制作日期data :2005-7-22二、历史变更记录(按时间顺序记录项目以往的每一次

27、变更情况)II、Previous change record ( to record each previous change circumstanee of the project in time sequenee)序号Seque nee NO.变更时间Cha nge date涉及项目任务Task concerned变更要点Change to变更理由Why requested申请人Requested by审批人Approved by12005-7-16资源落实迎接客户的高层领导由王总改为张总原来安排的高层领导 王 总临时前往北京张三李四22005-7-19考察实施NGN样板点讲解人员由张鹏改

28、为李民原来安排的讲解人员由张鹏临时前往上海刘峰张三32005-7-19考察实施高层座谈的领导由王总改为张总原来安排的高层领导 王 总仍在北京未返张三李四二、请求变更信息(建议的变更描述以及参考资料)III、Requested change ( to describe the raised change and reference )1.申请变更的内容1. project item requested for change客户由原计划从深圳乘车直接前往香港机场改为在香港停留天2.申请变更原因the reason of change request客户希望在香港游玩购物四 影响分析 IV、Outc

29、ome of impacts analysis受影响的基准计划1、进度计划Original pla n affected2、费用计划3、资源计划是否需要成本/进度影响分析？Cost/schedule impact an alysis n eeded?口是口 YES否口 NO对成本的影响 impact on cost:客户在香港停留 天，将引起交通费Y12000,餐费Y 28000,住宿费Y 10000,共计Y 50000对进度的影响 impact on schedule :客户在香港停留 天，将引起项目延迟 天完成对资源的影响 impact on resource:客户在香港停留 天，需要香港

30、接待分部派 名接待人员陪同变更程度分类 level of cha nge:口高 high中 medium低 low若不进行变更有何影响What is the con seque nee if no cha nge is take n?不变更影响较大，变更对项目的影响在可接受范围内，建议同意客户变更要求申请人签字王五申请日期2005年7月22日五、审批结果 V、Sig nature of cha nge approver审批意见同意陪同客户在香港停留天，并由我司负责相应的后勤安排和费用。审批人签字李四日期2005-7-2210项目总结表Project Overviews一、项目基本情况1. Project Basic Info项 目名称 project name:T客户考察公司项 目编号 project code:T0808制作人 prepared by :张三审核人 reviewed by :李四项 目经理 project manager:张三制作日期data :2005-7-2