电力业扩工程~供电局流程

1、电力工程-供电公司业扩工程管理办法流程规范参考文本1范围本办法适用于市10kV及以下电压等级由客户出资建设的业扩工程电力线路接入我司公用供电网络 项目的管理工作。2规范性引用文件国家电力监管委员供电服务监管办法国家电网营销国家电网公司业扩报装工作管理规定3职责3.1 客户服务中心主要职责：3.1.1 负责受理客户申请，了解并收集客户需求，引导客户合理选择“三大市场”产品、队伍和服务，协助客户按申请用电要求提供必备资料。3.1.2 负责向客户介绍“阳光业扩工程”平台，引导客户在“阳光业扩工程”平台内的设计、物资供应、工程安装三大市场进行选择。3.1.3 负责办理内部各种工作传单及客户用电营业档案

2、建立工作。3.1.4 负责实时掌握其辖区内业扩工程进展情况，接受客户业扩工程的信息咨询、作好解释工作。3.1.5 负责按照省供用电服务收费管理试行办法要求收取各项费用和预交设计费。3.1.6 负责完成SG186系统（特点：横向贯穿、纵向集成）内“业务受理”、“勘查派工”、“确定业务费用”、“业务收费”、“信息归档”和“资料归档”各业务流程环节信息录入工作。3.2 项目中心主要职责：3.2.1 负责组织业扩工程的联合勘测、中间检查、峻工验收和送电。3.2.2 项目中心对承接的工程项目，实行客户经理制，指派“客户经理”进行业扩工程全过程的 组织、协调、跟踪、监督、反馈等，及时与相关部门沟通，并做好

3、各项工作的安排。客户经理应了解客户需 求，满足客户合理需求，对客户特殊要求（个性化工程、应急工程）应有效地进行组织协调。3.2.3 负责设立并指派业扩工程收费员，负责业扩工程的通知缴款、收费和咨询工作。3.2.4 根据客户委托授权工程的需求，签订施工合同，并按施工合同组织安排工程项目的备料、施电力人-Michael第2页共9页电力工程-供电公司业扩工程管理办法工，按要求报送有关的工作单及工程完工后提请组织竣工验收。3.2.5 负责向配电中心（供电所）申报业扩工程停电需求。3.2.6 负责客户授权委托业扩工程的预、决（结）算工作。3.2.7 负责每周定期向客户服务中心提供业扩工程动态报表。3.2

4、.8 负责按客户委托授权的业扩工程的设计要求向客户提供设备、材料报价，签订物资供应合同，并按物资供应合同和时限要求向客户提供工程所需的设备、材料。3.2.9 根据客户委托授权的业扩工程的需求，签订监理合同，按监理合同要求及相关规定控制工程建设的质量、安全、成本、进度；协调有关单位间的工作关系。3.2.10 在联合勘测、中间检查、竣工验收和送电阶段，在工作需要的情况下，公司各职能部门 （安监部、调度所、生计部等）须配合项目中心完成各阶段的协调工作。3.2.11 负责提交变压器试验报告、一、二次设计图纸等基础纸质档案资料，并配合现场核查电工 证、电价审批、合同制作和备表、核对现场接线等工作。3.2

5、.12 负责组织计量管理中心、配电部、供电所等部门（原则上提前一天通知）进行现场装表、 配合送电、计量首检、移交等工作。3.2.13 负责SG186系统内“供电工程跟踪”、“竣工报验”和“竣工验收”中“竣工验收和受电 设备”等各业务流程环节信息录入工作。3.3 配电建设部主要职责：3.3.1 负责参加项目中心组织的业扩工程的联合勘测，依据国家电网公司业扩供电方案编制导则 （试行）等有关技术标准规定，根据现场勘查结果、电网规划、用电需求及供电条件因素，进行技术 经济比较，与客户协商确定供电方案，拟定供电方案意见书，经过相关部门审核通过后在规定时限内答复 客户。3.3.2 负责业扩工程设计图纸会审

6、，严格按配网规划技术导则要求及业扩项目自选设备有关规定执行。3.3.3 根据客户委托授权业扩工程的需求，签订工程设计合同，并按工程设计合同积 极开拓并采用标准典型设计，按设计时限，完成设计任务，并根据施工过程中存在的客观因素按规定进 行设计变更工作。3.3.4 负责SG186系统内“现场勘查”、“电源方案”、“拟定供电方案”、“供电方案一级 审批”、“供电方案答复”、“设计审核受理”、“设计资料审核”、“设计审核结果通知”等业务流 程环节信息的录入工作，并负责通知计量管理中心、用监班录入“现场勘查”中“电价方案和计量方案”信 息。3.4 监理部3.4.1 负责参加项目中心组织的业扩工程的中间检

7、查，依据审核同意的设计文件和有关施工及技术标准，对受电工程中的隐蔽工程部分进行中间检查，提出书面整改意见，督促客户整改。3.4.2 负责SG186系统内隐蔽工程“中间检查”环节信息的录入工作。3.5 计量管理中心及用电检查班主要职责：3.5.1 负责高压电能计量装置的设定、审核、选型、检定、和装拆工作，负责按规定时限及时准确 完成备表、装表任务，并将完成情况（工作传单及电压和电流互感器资料及检定证书等）按规定时限及 时传递到下道工序。3.5.2 负责SG186系统内“合同起草”、“电价审定”、“电价审批”、“备表”、“装拆表 返回”、“送停电管理”等环节信息录入工作以及“竣工验收”中“电源方案

8、和计量方案”信息的核对工 作。3.6 营销部主要职责：3.6.1 负责每个月定期对客户服务中心、项目中心、配电建设部、监理部、计量管理中心等有关部门的业扩流程环节进行催办并提出初步考核意见。3.6.2 负责统一制订全司业扩流程管理制度，协调并规范业扩各环节存在的不明确的部分。根据业 扩流程考核办法，对业扩工程的工作流程时限、工作要求等执行情况等进行最终的评价，并提交公司绩效 考核会议上予以通报和考核。4管理的内容与办法4.1 营业申请4.1.1 客户服务中心为具备报装条件的客户提供应办理用电申请，有关申请必备资料正式提交后由 受理人员在SG186系统-营销业务管理系统内进行业务申请，并作为流程

9、考核的起始时间依据（申请信 息时应保证数据的一致性）。4.2 勘测、拟定供电方案、方案答复4.2.1 项目中心在接收到勘测派工工作单后应尽快组织配电建设部、配电中心（供电所）等进行联合勘察，在完成现场勘察后配电建设部勘察人员应在SG186系统营销业务管理系统内进行勘察信息录入。4.2.2 在完成初勘任务后，由配电建设部确定供电方案并录入到SG186系统营销业务管理系统内，同时提交相关部门进行供电方案审核，审核通过后由配电建设部负责在流程时限内完成方案 书面答复客户的手续（以客户签认或完成邮寄工作为准）。4.3 图纸会审4.3.1 对于提交的业扩工程图纸，配电建设部应组织相关部门进行图纸联合会审

10、工作（参加部门为项目中心、配电中心、相关供电所、配电建设部，必要时可邀请其他部门参加，典型设计可取消图 审），各审核部门应在联合会审会上一次性反馈审查意见。4.4 通知缴费4.4.1 客户服务中心在受理客户申请后应根据（价1994公字297号）省供用电服务收费管理试行办法要求通知客户缴纳收取各项费用。4.5 营业收费4.5.1 客户在缴纳各项费用时，客户服务中心应根据（价1994公字297号）省供用电服务收费管理试行办法要求通知客户收取各项费用。4.6 中间检查4.6.1 在收到客户中间检查申请后，由项目中心组织相关部门进行中间检查（参加部门为项目中心、监理部、配电中心、相关供电所，必要时可邀

11、请其他部门参加）。4.7 备表、装表4.7.1 在收到客户装表申请后，计量管理中心应在流程时限内安排备表、装表。4.8 竣工验收4.8.1 在收到客户提交的竣工资料及竣工验收申请后，由项目中心负责组织客户及相关部门（参加部门为 项目中心、用电检查班、计量管理中心、配电中心、相关供电所，必要时可邀请其他部门参加）进行综合验收及接 电前检查，生计部、调度所必须派人参加专线客户工程竣工验收管理工作。若有存在缺陷须整改的，各相关部门在验收（检查）过程中一次性向客户提供有关书面整改意见。4.9 签订供用电合同、送电4.9.1 竣工验收和接电前检查合格后，应在验收现场签署验收意见。项目中心负责通知客户在送

12、电前签订供用电合同和电费结算协议，供用电合同和电费结算协议由用电检查班负责制作。4.9.2 在完成竣工验收后，项目中心负责将业扩工程归档所需的资料传至营销部，营销部根据各业扩流程环 节归档资料明细进行资料审核，审核资料不齐全退回项目中心补齐，归档资料审核齐全后交客户服务中心归档，项 目中心组织配电中心或相关供电所应在竣工验收并签订供用电合同和电费结算协议后完成送电会签手续，并将业扩 工程送电任务现场工作单等资料交客户服务中心归档。4.10 营业归档4.10.1 客户服务中心负责在流程时限内完成信息归档和资料归档并上架。5检查与考核本标准自颁布之日起执行，按供电公司奖惩管理办法（长供标20092

13、4号）和供电公司业扩流程考核办法（长供标2009186号）进行考核。6附件6.1 各业扩流程环节归档材料（附录A）6.2 业扩工程流程时限责任表（附录B）6.3 供电公司业扩工程流程界面图（附录 C）附录A各业扩流程环节归档材料流程环节资料名称提交部门营业申请高压用电申请表客户服务中心客户基本档案清单目录客户服务中心电力客户业务办理归档单客户服务中心用电申请一次性告知单客户服务中心缺件告知单客户服务中心工程设计委托书配电建设部工程施工委托书项目中心工程供货委托书项目中心业扩项目信息单客户服务中心用电设备清单客户客户申请相关资料客户勘测业扩现场勘测工作单（高压）配电建设部拟定供电方案、方案答复供

14、电方案审批单配电建设部高压业扩供电方案答复单配电建设部图纸会审设计图纸配电建设部或客户受电工程图纸审核申请表配电建设部受电工程图纸审核结果通知单配电建设部工程预算书（B类档案）项目中心通知缴费业务缴费通知单客户服务中心中间检查受电工程中间检查登记表监理部受电工程中间检查结果通知单监理部受电工程缺陷整改通知单监理部备表、装表高压表装拆工作单计量管理中心新装工作传单计量管理中心竣工验收受电工程竣工验收登记表项目中心竣工报告项目中心受电工程竣工验收单项目中心受电工程缺陷整改通知单项目中心工程结算书（B类档案）项目中心签订供用电合同供用电合同用电检查班电费结算协议及其他相关附件用电检查班电价审定单用电检查班送电送电任务现场工作单项目中心备注：1、B类档案是指委托多经企业设计、施工、供货的业扩工程档案资料。2、以上各流程所需单据由各业务流程负责人在SG186系统营销业务管理系统内自行打印并根据现场实际情况填写完整。附录B业扩工程流程时限责任表序号流程环节考核时限（单位：工作日）负责部门1营业申请2客户服务中心2勘查派工3确定费用并通知客户交款4营业收费5现场勘查250KVA及以下专用变为15个工作日，315KVA-2000 KVA专用变为30个 工作日。专线客户、房地配电建设部6拟定供电方案7供电方