内部讲师训练

1、内部讲师训练人资：陈聪人资：陈聪2013-7-11唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司课程目标课程目标1、了解教学的原理2、了解成人学习的特点3、学会运用与学员互动的技巧4、学会运用教学手法5、学会制作课程教材唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司课程大纲课程大纲培训原理培训原理培训师基本技能培训师基本技能成年人学习的特点成年人学习的特点培训师的专业技能培训师的专业技能课程设计技巧课程设计技巧演练点评演练点评唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司4一、培训原理n企业培训与学校教育的区别企业培训与学校教育的区别n讲师与学员的角色讲师与学员的角色n教学的本质教学的本

2、质n重要教学原理重要教学原理唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司企业培训与学校教育的区别n讨论: 企业培训与学校教育有什么区别?唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司培训与教育n培训：培训：n目的为解决学员当前工作的问题n着重讲授技巧n着眼于目前的工作n教育教育:n目的为系统的传授知识n着重讲授知识n着眼于未来的职业发展InstructingLearning唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司 7企业讲师的角色o传道、授业、解惑o教学相长o工作分担o自我提升o知识分享唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司讲师的角色o老鹰的眼老鹰的眼(观察员观察员)o

3、狮子的心狮子的心(指导员指导员)o妈妈的手妈妈的手(行政员行政员)唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司 9永远记住永远记住:成功的培训最重要的因素成功的培训最重要的因素不是不是讲师讲师,而是而是学员学员!讲师与学员的角色唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司教学本质教学本质n 有效有效学习的过程是快乐的，讲师要帮助学员快乐的学习，在学习中享受快乐！n 有趣有趣学习的最终目的是为了让学员学以致用！唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司有效与有趣有效与有趣无效无效有效有效无趣无趣有趣有趣苦口白药苦口白药苦口良药苦口良药糖衣良药糖衣良药糖衣白药糖衣白药唐山蓝猫饮品集团

4、有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司重要教学原理重要教学原理(教什么教什么?)教什么教什么? 知识知识(解惑解惑) 技能技能(授业授业) 态度态度(传道传道)唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司我教学我教学的困境的困境重要教学原理重要教学原理(怎么教怎么教?)唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司14二、培训师基本技能n如何克服紧张n仪容、仪表、仪态n声音的运用n身体语言的运用唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司为何上台会紧张为何上台会紧张对紧张的认知与观念对紧张的认知与观念o 有压力才会发挥潜力有压力才会发挥潜力o 期望过高才会如此期望过高才会如此o 接受紧张、

5、拥抱紧张、转化紧张接受紧张、拥抱紧张、转化紧张不了解不了解领导多领导多准备不够准备不够人多人多不自信不自信不熟悉不熟悉原因原因唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司o 深呼吸、热身运动深呼吸、热身运动o 熟悉场地熟悉场地o 了解学员了解学员o 转移注意力转移注意力o 放音乐、讲笑话放音乐、讲笑话o 相信自己相信自己o 准备、准备、再准备准备、准备、再准备o 练习、练习、再练习练习、练习、再练习如何克服紧张如何克服紧张唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司培训师的仪容、仪表、仪态服饰庄重、整齐、大方仪容庄重、整齐、大方身姿态度站姿：站姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐姿：坐姿

6、：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司声音的运用n吸引高量、停顿n明晰减速、重音n强化重音、高音n激动加速、高音n感动低音、减速唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司重音练习n念下面的句子，尝试把重音放在不同的字上：n“我没说你昨天偷了他的东西。”唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司身体语言的运用n形象n身体端正n站立位置n位置移动n表情n眼神n手势唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司眼神运用技巧仰视仰视表示尊重的态度表示尊重的态度平视平视表示平等的态度表示平等的态度俯视俯视表示权

7、威的态度表示权威的态度直视直视特指性的表达特指性的表达斜视斜视蔑视别人的表达蔑视别人的表达环视环视表达对象或内容转换表达对象或内容转换唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司手势运用技巧手势运用技巧交流交流拒绝拒绝区别区别警示警示指明指明号召号召激情激情决断决断伸出手，手心向上伸出手，手心向上掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状两手竖放，做切分状两手竖放，做切分状掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上用掌或手指用掌或手指手掌向上，挥向内侧手掌向上，挥向内侧拳头向上拳头向上拳头向下拳头向下唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司三、成人学习的特点n兴趣n学员的需求n选择性：学习是建

8、立在旧有的经验、基础上 n参与（被）n认可n理解重于记忆 ，体验重于理论n成就感 学完用不到，马上就忘掉 唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司每隔10-20分钟转换一种学习方式，以保持学员的注意力注意力集中时段n美国人：9分钟n中国人：20分钟唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司10% 读读20% 听听30% 看看70% 读读, 听和看听和看 70% 练练唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司26四、培训师的专业技能四、培训师的专业技能l自我介绍自我介绍-四要点四要点l开场白（破冰）开场白（破冰）l与学员互动技巧与学员互动技巧 1、课堂气氛僵硬怎么办？、课堂气

9、氛僵硬怎么办？ 2、问答的技巧、问答的技巧 3、学员打瞌睡怎么办？、学员打瞌睡怎么办？l教学手法教学手法l结尾结尾唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司自我介绍-四要点o 我是谁 ？o 我讲的跟你有关系吗？ o 你为什么要听我说？ o 我说的是真的吗？建立信任 唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司开场白八种模式12346针对需求针对需求制造悬念制造悬念案例分享案例分享开门见山开门见山故事开场故事开场587提问形式提问形式互动游戏互动游戏测试调查测试调查唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司教室气氛僵化的原因1、空间太大，太空旷2、人数太少，彼此距离太远3、前几排

10、座位没人坐4、讲台太高1、早晨，大、早晨，大家不很清醒。家不很清醒。2、中午刚吃、中午刚吃完饭的完饭的“魔魔鬼时段鬼时段”3、下班时间、下班时间、周末时间周末时间1、学员彼此陌生2、有领导在场3、学员个性较内向、保守4、学员疲倦5、讲师太紧张，太严肃6、讲师表达技巧不足空间因素时间因素人员因素唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司解冻的方法解冻的方法视频视频熊熊的故事熊熊的故事o开场时组织破冰活动(如学员自我介绍)o学员报到时，工作人员态度和蔼可亲o报到、下课时教室播放轻松的音乐o学员入场时，为其安排好座位o桌上放名牌o讲师往学员座位之间走动o下课休息唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫

11、饮品集团有限公司问答的技巧n讲师提问的作用n快速互动的技巧n如何提问学员n回答学员问题的方法n回答问题的注意事项唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司讲师提问的作用o集中大家的注意力o引起好奇，引起学习动机o鼓励学员参与o了解学员对主题的了解状况o测试学员的吸收状况o帮助学习记忆o启发学员的思考唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司快速互动的技巧1、问简单的问题2、问 “YES” or “NO” 的问题3、了解学员的需求4、你要达到什么样的结果封闭式封闭式开放式唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司回答学员问题的方法1 1、将问题还给提问者、将问题还给提问者2 2

12、、将问题转给专家、将问题转给专家3 3、组织其他学员讨论、组织其他学员讨论4 4、推迟回答、推迟回答5 5、直接回答、直接回答唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司回答问题的注意事项o要先肯定学员的提问o言辞和语气中不可嘲笑学员问题幼稚o不要被挑衅的问题激怒o学员回答得不好或不对时，委婉地加以说明，并试着找出有价值的部分加以肯定o学员说得不清楚时，追加问题澄清和诱导o最后对学员的回答作总结和补充唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司学员打嗑睡怎么办？小组讨论：小组讨论：唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司处理学员打嗑睡的方法1.做活做活动动 11.上上课时间课时

13、间合理合理 21. 示示范范 2.讲讲笑笑话话 12.讲讲故事故事 22.报数报数 3.换换座位座位 13.讲师走动讲师走动 23.玩玩游戏游戏 4.改变改变音量音量 14.分享分享经验经验 24.提提问问 5.提醒提醒 15.休息休息 25. 洗洗脸脸 6.小小组讨论组讨论 16.点点名名 26.调调整光整光线线 7.拍拍手拍拍手 17.测验测验 27.送送礼礼品品 8.运动运动 18.角色扮演角色扮演 28.报时报时 9.喊口喊口号号 19.竞赛竞赛 29.按摩按摩 10.关关注注学员学员 20. 助手助手 30.風油精風油精 唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司突然忘词了怎么

14、办？大家发表意见：大家发表意见：唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司教学手法1.演演讲讲法法 9. 道具教道具教学学法法 2.问问答法答法 10. 游戏游戏教教学学法法 3.小小组讨论组讨论法法 11.个个案研案研讨讨法法 4.故事教故事教学学法法 12.测验测验教教学学法法 5.角色扮演法角色扮演法 13.体验体验教教学学法法 6.实实物操作法物操作法 14.排比排比教教学学法法 7.头脑风暴法头脑风暴法 15.比喻教学法比喻教学法8.视频视频教教学学法法 16.竞赛竞赛教教学学法法 讲师讲师不要一招半式不要一招半式闯闯江湖江湖 唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司如

15、何结尾?n感谢学员感谢学员n重点回顾重点回顾 1、提问以测试学员对重点的掌握程、提问以测试学员对重点的掌握程度度 2、答疑、答疑n呼吁行动呼吁行动唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司41五、课程设计技巧n讲师的教学准备讲师的教学准备n设定课程目标设定课程目标n准备课程内容准备课程内容选择教学方式选择教学方式n编写教案编写教案-PPT制作要点制作要点n课后自我总结课后自我总结唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司讲师的教学准备n了解学员了解学员n了解环境了解环境n了解教材了解教材n了解教学手法了解教学手法n了解自己了解自己唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司活动

16、：人际夺标活动：人际夺标n自我介绍自我介绍n访谈访谈n上课开场时现场提问上课开场时现场提问了解学员情况方法唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司了解学员情况n学员是谁？学员是谁？n学员对哪些问题感兴趣？学员对哪些问题感兴趣？n学员会如何用你所传授的知识学员会如何用你所传授的知识/技巧技巧/工具？工具？n学员现有基础和经验如何？学员现有基础和经验如何？n学员之间差异如何？学员之间差异如何？唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司了解环境了解环境o 教学的环境包括哪些元素？教学的环境包括哪些元素？o 教学设施教学设施(投影仪、白板、挂图架、大白纸、白板笔、投影仪、白板、挂图架、大

17、白纸、白板笔、光笔、教材、演示教具光笔、教材、演示教具)o 如何针对环境做准备如何针对环境做准备o 教室布置教室布置(排排坐、排排坐、U形、会议桌、小组型形、会议桌、小组型)唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司教室布置唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司了解教材了解教材o 教材设计原则-善用教学计划表1.教学目标(教完?教会?)2.开场白(破冰)3.主文(有效?有趣?)4.结尾唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司了解教学手法了解教学手法o 请回顾-我们运用了多少教学手法? 唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司了解自己了解自己o 讲师如何做自我介绍

18、?-请练习1.用愉快轻松的声音和大家打招呼;2.介绍自己的名字(来由);3.说出个人兴趣嗜好(共同性);4.说出个人专长,特色(有趣);5.谈谈工作(形象);唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司设定课程目标n目标的层级： 总体目标 - 具体目标n如何描述目标： 用动词开头： 了解？掌握？运用？唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司列出讲授的知识点n根据课程目标，列出讲授的知识点n根据课程时间、目标学员水平、兴趣等筛选出知识点。n将知识点分为三类 - 必须知道的（重点） - 最好知道的 - 可以知道的唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司准备课程内容n列出讲授的知

19、识点n寻找支持性材料n预算讲授时间n选择适当的讲授方式唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司教学计划表唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司选择适当的教学方式n讲授n录像n练习n头脑风暴n小组讨论n角色扮演n游戏唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司编写教案n教案的定义：教案的定义：教案是对教学过程及必备事项的系统设计n教案的组成：教案的组成：教学目标授课内容教学方式时间安排唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司PPT制作要点n让学员看得清楚（字要足够大、足够清晰）n让学员看得舒服n内文分段n文不如表n表不如图n每张文字不超过8行n整、简、清、适唐山蓝猫

20、饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司PPT制作原则制作原则让学员让学员看得看得清楚清楚 (48) 让学员让学员看得看得清楚清楚 (44) 让学员让学员看得看得清楚清楚 (40) 让学员让学员看得看得清楚清楚 (32) 让学员让学员看得看得清楚清楚 (20) 让学员让学员看得看得清楚清楚 (18) 让学员让学员看得看得清楚清楚 (14) 让学员让学员看得看得清楚清楚 (8) 唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司 让学员让学员看得舒服看得舒服 让学员让学员看得舒服看得舒服 让学员让学员看得舒服看得舒服 让学员让学员看得舒服看得舒服 让让学学员员看看得得舒舒服服 让学员让学员看得舒服

21、看得舒服PPT制作原则制作原则唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司内文分段内文分段 无效又无趣的课程是苦口白药；无效但有趣的课程是糖衣白药；有效但无趣的课程是苦口良药；有效又有趣的课程是糖衣良药。o 无效又无趣的课程是苦口白药；o 无效但有趣的课程是糖衣白药；o 有效但无趣的课程是苦口良药； o 有效又有趣的课程是糖衣良药；唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司文不如表文不如表无效无效有效有效无趣无趣有趣有趣苦口白药苦口白药苦口良药苦口良药糖衣良药糖衣良药糖衣白药糖衣白药唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司表不如图表不如图唐山蓝猫饮品集团有限公司唐山蓝猫饮品集团有限公司所谓均衡就是接收端的均衡器产生与信道特性相反的特所谓均衡就是接收端的均衡器产生与信道特性相反的特性，用来抵消信道的时变多径传播特性引起的干扰。即性，用来抵消信道的时变多径传播特性引起的干扰。即通过均衡器消除时间和信道的选择性。通过均衡器消除时间和信道的选择性。均衡器可分为频域均衡器和时