第九届中国MBA发展论坛礼仪培训

1、礼仪规范礼仪规范礼仪规范礼仪规范鞠躬礼仪鞠躬礼仪电话礼仪电话礼仪会议礼仪会议礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪态礼仪接待礼仪接待礼仪社交礼仪社交礼仪鞠躬礼仪 欠身礼（座位上、行进中）欠身礼（座位上、行进中）鞠躬礼（鞠躬礼（1515度、度、3030度）度）行礼要距对方行礼要距对方2-3m2-3m，在与对方目光交流的时候在与对方目光交流的时候在众人面前或请求工作时使用在众人面前或请求工作时使用3030度鞠躬礼，其他情况使用度鞠躬礼，其他情况使用1515度鞠躬礼度鞠躬礼欠身礼欠身礼 头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上和行走的时候行礼鞠躬礼鞠躬礼 15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤

2、缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成一条直线， 前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢 抬起，注视对方 30读鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起施礼时保持站立姿态施礼时保持站立姿态; ;双腿并拢双腿并拢; ;面带真诚微笑面带真诚微笑; ;先施礼后问候先施礼后问候; ;注意事项1. 三声铃响之内必须接听；2.必须使用规范应答语：“您好， *”；3.语音清晰、体态优雅；4.并使用礼貌语言；5.长时间离开岗位时，必须设定电话转移；电话礼仪电话礼仪1.提前5分钟到达会场，并且关闭或将通讯工具调至振动档；2.主持人或发言者

3、上台讲话前，行30度鞠躬礼；3.会议迟到者或中途离开者行15度鞠躬礼表示歉意； 会议礼仪会议礼仪职业装的要求（质地、颜色）佩戴饰物的要求西服扣、领带、衬衣的搭配仪表礼仪仪表礼仪微笑：微笑：礼由心生仪态礼仪仪态礼仪目光：目光：散点柔视站姿：站姿：挺胸、抬头、收腹、目视前方 坐姿：坐姿：轻坐、正坐、深坐蹲姿：蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 仪态礼仪仪态礼仪手势：手势：引路掌心向上代表坦诚，切不可用手指。行姿：行姿：自信、双臂自然摆动接待礼仪接待礼仪乘电梯注意事项乘电梯注意事项引路注意事项引路注意事项开门事项开门事项奉茶事项奉茶事

4、项送客事项送客事项电梯无人时先进入电梯；电梯无人时先进入电梯；电梯内有人时，请客人先上电梯内有人时，请客人先上; ;在电梯内，先上电梯的人应靠里站在电梯内，先上电梯的人应靠里站在电梯内须谨慎谈论公事在电梯内须谨慎谈论公事电梯礼仪电梯礼仪引路礼仪引路礼仪 走在客人左前方走在客人左前方2 2至至3 3步处步处; ; 上楼梯让客人先行，下楼梯让客上楼梯让客人先行，下楼梯让客人后行；人后行； 注意手势注意手势 开门：开门： 向外开门时，把住门把手，站在门旁让客人先进向外开门时，把住门把手，站在门旁让客人先进 向内开门时，自己先进入房间，侧身把住门把手，向内开门时，自己先进入房间，侧身把住门把手， 请客

5、人入内请客人入内关门：关门： 关门前先鞠躬告辞，退身出门关门前先鞠躬告辞，退身出门 轻关轻带轻关轻带开门礼仪开门礼仪不使用有缺口的杯子；茶温在70度左右；沏茶七分满；倒茶从身份高客人开始 奉茶礼仪奉茶礼仪主动为客人开门在适当时候与客人握手告别目送客人消失在自己的视线之外送客礼仪送客礼仪工作拜访：准时赴约、避免突然造访工作拜访：准时赴约、避免突然造访说话音量：切忌大声喧哗或窃窃私语说话音量：切忌大声喧哗或窃窃私语借还东西：讲求信用借还东西：讲求信用善于使用礼貌用语善于使用礼貌用语办公礼仪办公礼仪握手礼仪握手礼仪递送名片礼仪递送名片礼仪同行礼节同行礼节保持合理距离保持合理距离乘车礼仪乘车礼仪社交礼仪社交礼仪时间：秒种时间：秒种顺序：长者优先、女士优先、领导优先顺序：长者优先、女士优先、领导优先姿态：虎口对虎口，力量适中姿态：虎口对虎口，力量适中面部表情：微笑、自信面部表情：微笑、自信握手礼仪握手礼仪面部表情：微笑姿态：保持站立姿态注意事项：辅助语言及名片的合理保管递送名片礼仪递送名片礼仪两人同行右为尊三人行中为尊四人不可同行同行礼仪同行礼仪低 位司机位主 位 次位（副手位）乘车礼仪乘车