【佛山公司案例4】社区信息化综合解决方案

1、中国移动广东公司佛山分公司中国移动广东公司佛山分公司社区信息化社区信息化开始登录开始登录用户名：用户名： 密码：密码：3LoadingLoadingp 中国互联网络信息中心中国互联网络信息中心(CNNIC)(CNNIC)的报告显示，目前中国互的报告显示，目前中国互联网网民有联网网民有2.532.53亿人，而手机用户多达亿人，而手机用户多达6.46.4亿人，在这一亿人，在这一数据下，数据下，3G3G让人们对无线互联网市场充满期待和想象，有让人们对无线互联网市场充满期待和想象，有专家估算，未来专家估算，未来3 3年，该产业链将拉动年，该产业链将拉动1.81.8万亿元到万亿元到2 2万亿万亿元的社会

2、投资。元的社会投资。4目录社区信息化-运营思路社区信息化-解决方案3社区信息化-效果4社区信息化-总结1社区信息化-背景 1社区信息化社区信息化- -背景背景 5背景行业竞争现状行业竞争现状相对竞争者，社相对竞争者，社区市场优势小区市场优势小3G带来新市场带来新市场契机契机面临全业务运面临全业务运营挑战营挑战社区缺乏渠道社区缺乏渠道承载承载竞争战场？竞争战场？集团社区集团社区校园社区校园社区居民社区居民社区截止截止7 7月，共有月，共有34003400个集团客户受到预警个集团客户受到预警截止截止7 7月，有月，有3838个个学校受竞争威胁学校受竞争威胁居民社区很难进行居民社区很难进行集团服务集

3、团服务, ,进入困难进入困难6背景 与电信及联通相比，中国移动集团客与电信及联通相比，中国移动集团客户基础较弱，且运营支撑体系较不健全，户基础较弱，且运营支撑体系较不健全，在竞争中处于不利位置。在竞争中处于不利位置。截止截止7月，佛山移动共有月，佛山移动共有3400个集团预个集团预警，面临严峻集团客户保有任务警，面临严峻集团客户保有任务集团社区集团社区校园社区校园社区 中国电信以中国电信以3G校园套餐抢夺校园市场，校园套餐抢夺校园市场，而中国联通也积极部署校园市场，对中而中国联通也积极部署校园市场，对中国移动校园市场造成威胁国移动校园市场造成威胁；截止截止7月，佛山移动共有月，佛山移动共有43

4、%校园市场，校园市场，即即38个学校受竞争对手威胁个学校受竞争对手威胁居民社区居民社区 中国电信在居民社区固话和宽带市中国电信在居民社区固话和宽带市场上占有绝对优势，客户基础庞大场上占有绝对优势，客户基础庞大居民社区很难进行集团服务，进入居民社区很难进行集团服务，进入难度大难度大基础薄！基础薄！威胁大！威胁大！进入难！进入难！一增、一保、一转要如何实现？一增、一保、一转要如何实现？7目录社区信息化-运营思路社区信息化-解决方案3社区信息化-效果4社区信息化-总结1社区信息化-背景 社区信息化社区信息化- -运营思路运营思路8社区信息化整体运营战略社区信息化整体运营战略集集团团公司公司鲁鲁副副总

5、总裁裁在互联网方面，中国移动不仅仅想做一个接在互联网方面，中国移动不仅仅想做一个接入者，更希望形成自己的社区、用户群，打通入者，更希望形成自己的社区、用户群，打通手机和互联网电脑终端的通道，使得用户可以手机和互联网电脑终端的通道，使得用户可以自由方便地在手机和电脑上畅游互联网。自由方便地在手机和电脑上畅游互联网。互联网和移动的融合进入了一个快车道，随互联网和移动的融合进入了一个快车道，随着移动互联网市场的快速发展，互联网业务在着移动互联网市场的快速发展，互联网业务在向移动互联网方向延伸的力度也在加强，向移动互联网方向延伸的力度也在加强，新一代终端的出现，使得移动终端正在成为新一代终端的出现，使

6、得移动终端正在成为互联网的终端。互联网的终端。移动业务互联网化和互联网业务移动化使我移动业务互联网化和互联网业务移动化使我们进入互联网的核心策略。们进入互联网的核心策略。-集团公司鲁副总裁讲话摘录集团公司鲁副总裁讲话摘录9为什么要开展社区信息化？为什么要开展社区信息化？社区化的新趋势社区化的新趋势 直接关注社区化的趋势影响是什么？直接关注社区化的趋势影响是什么？ 社区是指因某种特定关系聚集形成圈子的一批客户群，群内客户的关系相对松散，社区是指因某种特定关系聚集形成圈子的一批客户群，群内客户的关系相对松散，但具备（或可以培育）意见领袖或关键影响人。随着城市化进程的加剧，地域限制但具备（或可以培育

7、）意见领袖或关键影响人。随着城市化进程的加剧，地域限制的社区化对人们的生活有着重大影响，如今互联网也迎来社区化的进程。的社区化对人们的生活有着重大影响，如今互联网也迎来社区化的进程。互联网经济下，互联网经济下，SNSSNS网站爆发性发展，各类虚拟社区用户数量剧增。虚拟社区中的网站爆发性发展，各类虚拟社区用户数量剧增。虚拟社区中的观点、活动越来越广泛深入的影响客户的生活与消费。观点、活动越来越广泛深入的影响客户的生活与消费。互联社区的概念提出，对人们生活影响也越发明显。依托于互联社区的营销相比互联社区的概念提出，对人们生活影响也越发明显。依托于互联社区的营销相比传统营销可以更精确的锁定营销对象、

8、更自然的引导用户体验和更牢固的建立品牌传统营销可以更精确的锁定营销对象、更自然的引导用户体验和更牢固的建立品牌优势。优势。社区运营模式：社区运营模式：QQ-QQ-在线营销，天涯在线营销，天涯- -绿色营销。绿色营销。它山之石：社区营销，迎接它山之石：社区营销，迎接“互联社区经济时代互联社区经济时代”的到来的到来10社区信息化怎样开展？社区信息化怎样开展？工作思路：揉合实体社区和虚拟社区的概念，虚实结合，通过产品的社区化工作思路：揉合实体社区和虚拟社区的概念，虚实结合，通过产品的社区化运营实现客户的深度营销捆绑运营实现客户的深度营销捆绑以实体社区的以实体社区的合作拓展和渠合作拓展和渠道建设推动信

9、道建设推动信息化产品的社息化产品的社区渗透区渗透以信息化产品以信息化产品的虚拟社区化的虚拟社区化运营实现客户运营实现客户群体的管理群体的管理以实体社区作以实体社区作为虚拟社区客为虚拟社区客户沉淀平台，户沉淀平台，通过丰富线下通过丰富线下活动，促进社活动，促进社区用户拓展区用户拓展社区信息化工作思路：实社区信息化工作思路：实- -虚虚- -实实社区平台建设思路社区平台建设思路动态地址本动态地址本社交关系社交关系| |个人安家资料个人安家资料联系人联系人| |空间空间| |博客博客| |相册相册| |圈子圈子| |网盘隐私网盘隐私| |积分积分综合通信综合通信飞信飞信短信短信邮箱邮箱语音语音开放平

10、台开放平台应用程序库应用程序库 | | 开发者社区开发者社区 | API| API | | 应用商店应用商店 WebWeb WAPWAP 短信短信落地活动落地活动信息服务信息服务新闻新闻视频视频为民邮箱为民邮箱 电子商务电子商务惠付宝惠付宝商城商城 娱乐娱乐音乐音乐游戏游戏阅读阅读 特色特色本地业务本地业务 社区模块内涵社区模块内涵社区模块内涵社区模块内涵开放平台开放平台基础平台基础平台社区运营社区运营12业务支撑业务支撑用户在打电话、发短信的过程中，已经建立起了真实的人际关系。139移动互联服务的使命是将这些真实关系完整地沉淀到互联网上并进一步巩固和拓展真实关系。打造移动用户的网上家打造移动

11、用户的网上家园园 139移动互联服务真正实现了多平台的整合。可以通过WEB、WAP、手机及PC客户端来登陆。客户无论走到哪里，都能享受139提供的服务。多渠道整合，走到哪里多渠道整合，走到哪里都能上都能上139139手机号成社交手机号成社交“身份身份证证”用户输入手机号码触发激活码下行后，输入必要资料即可成为注册用户，享受移动通信、互联网的无缝化网络社区服务，手机号将成为139网友往来的“身份证”。139139社区整合：社区整合：139移动互联服务是中国移动为用户打造的网上家园，融汇手机与互联网领域的诸多强大功能，真正实现移动通信与互联网无缝化结合。全国性的全国性的139139社区信息化平台，

12、打造专业的社区信息频道社区信息化平台，打造专业的社区信息频道13业务支撑业务支撑飞信和飞信和139139邮箱整合邮箱整合 2 2008008年年6 6月月-9-9月，在北京与深圳进行月，在北京与深圳进行139139邮箱与飞信整合项目试点。试点邮箱与飞信整合项目试点。试点反馈良好，反馈良好，54%54%试点用户对整合功能试点用户对整合功能非常有兴趣，非常有兴趣，80%80%试点用户对已整合试点用户对已整合功能持满意态度。功能持满意态度。 根据飞信与根据飞信与139139邮箱整合试点总结会议邮箱整合试点总结会议上各省公司的建议及上各省公司的建议及139139邮箱邮箱0909年产品规年产品规划，确定

13、划，确定 “ “139139邮箱与飞信整合功能邮箱与飞信整合功能”将在飞信将在飞信430430版本实现广东节点版本实现广东节点8 8省正式省正式商用上线。商用上线。 探索飞信企业版探索飞信企业版14目录社区信息化-运营思路社区信息化-营销方案3社区信息化-效果4社区信息化-总结1社区信息化-背景 社区信息化社区信息化- -解决方案解决方案15需求分析需求分析- -集团社区集团社区集团社区项目研究方法：集团社区项目研究方法：SPSSSPSS数据分析。通过数据分析，从目标客户的行业归类。数据分析。通过数据分析，从目标客户的行业归类。业务竞争、企业联系、产品宣传和信息传递等几方面来了解，通过对集团客

14、户需求业务竞争、企业联系、产品宣传和信息传递等几方面来了解，通过对集团客户需求整理，来进行产品组合的创意判断，制定业务规则，服务于客户。整理，来进行产品组合的创意判断，制定业务规则，服务于客户。集团客户集团客户 移动移动 业务业务思考：客户的需求是什么？思考：客户的需求是什么？商家品牌传播商家品牌传播拓展销售渠道拓展销售渠道 用户沟通用户沟通改善现有的店改善现有的店面、面、专柜、代理、直专柜、代理、直销高销高费用长周期费用长周期的销售模式的销售模式便利开展用户回访、便利开展用户回访、调查问卷、电话调调查问卷、电话调查查座谈等，准确把座谈等，准确把握用户信息和需求握用户信息和需求用户群体进行宣导

15、，用户群体进行宣导，配合商家本身企业配合商家本身企业形象策划，让品牌形象策划，让品牌进驻用户心中进驻用户心中沟通沟通传递传递服务服务集团社区信息化解决方案集团社区信息化解决方案我们可以为客户提供：沟通的便捷、传递的高效、服务的及时。沟通的便捷、传递的高效、服务的及时。沟通沟通100100服务厅服务厅动感地带服务厅动感地带服务厅自助终端营业厅自助终端营业厅第一阶段第一阶段语音服务类的实体拓展语音服务类的实体拓展第二阶段第二阶段数据业务类的接入平台数据业务类的接入平台飞信订餐飞信订餐飞信飞信OAOA融合融合团委管理平台团委管理平台1258012580商旅商旅第三阶段第三阶段社区平台信息化社区平台信

16、息化以信息化创新手段构以信息化创新手段构建客户社区和谐沟通建客户社区和谐沟通平台，实现客户满意平台，实现客户满意服务。服务。17集团社区信息化解决方案集团社区信息化解决方案飞信机器飞信机器人平台人平台OAOA融合融合应用应用监控监控数据数据需求需求营销营销体验体验将客户订餐需求将客户订餐需求，与与飞信即时沟通飞信即时沟通功能等特征功能等特征结合结合一对多基本支撑一对多基本支撑全方位监控功能全方位监控功能整合营销政策，整合营销政策，使客户使客户主动消费、主动消费、习惯使用习惯使用拟人的交互语言拟人的交互语言佛山移动内部体佛山移动内部体验来，完善产品，验来，完善产品，并带动外部营销并带动外部营销飞

17、信飞信订餐订餐高效的数据支撑高效的数据支撑智能智能整理集团业务需求，结合飞信机器人平台特征，将信息化推进集团社区。整理集团业务需求，结合飞信机器人平台特征，将信息化推进集团社区。18集团社区信息化解决方案集团社区信息化解决方案充分利用飞信交互性强、电话实名等特点，充分利用飞信交互性强、电话实名等特点，通过飞信机器人实现对佛山共青团团通过飞信机器人实现对佛山共青团团员志愿者的管理员志愿者的管理, ,协助政府工作开展协助政府工作开展。信息信息收集收集信息分信息分区管理区管理与查询与查询信息信息发布发布服务时服务时间登记间登记权限权限管理管理志愿者可上行指令志愿者可上行指令完成个人信息登记完成个人信

18、息登记将志愿者信息将志愿者信息按区域集中体按区域集中体现并可查询现并可查询管理员管理员可以向全部可以向全部志愿者或者指定志志愿者或者指定志愿者愿者发送相关信息发送相关信息管理者管理者登陆飞登陆飞信上行指令完信上行指令完成登记成登记对登记对后台对登记对后台管理人员均赋管理人员均赋予相应的权限予相应的权限19需求分析需求分析- -校园社区校园社区学生市场的高成长性决定了其在移动业务发展中的重要战略地位学生市场的高成长性决定了其在移动业务发展中的重要战略地位校园社区项目研究方法：Life Matrix。通过该研究方法从目标客户的价值观、生活阶段、生活形态以及消费需求和动机等方面来分析学生市场的消费行

19、为和特征。 通讯特征通讯特征 消费产品消费产品 与服务与服务 渠道习惯渠道习惯 媒介习惯媒介习惯 使用的通讯工具，使用的偏好和原因，使用的目的消使用的通讯工具，使用的偏好和原因，使用的目的消费情况，使用了及打算使用哪些通信费情况，使用了及打算使用哪些通信/ /信息化业务信息化业务 空余时间安排，主要的购物及休闲娱乐花费，电子服空余时间安排，主要的购物及休闲娱乐花费，电子服务务/ /设备使用习惯，生活中的问题和困难设备使用习惯，生活中的问题和困难 通信业务办理通信业务办理/ /变更变更/ /查询偏好渠道，对电信和竞争对查询偏好渠道，对电信和竞争对手各类渠道的认知、使用情况，对电信和竞争对手各手各

20、类渠道的认知、使用情况，对电信和竞争对手各类渠道的评价与功能、内容等建议类渠道的评价与功能、内容等建议 对网络对网络/ /杂志杂志/ /电视等各种媒体的偏好度，上网主要事电视等各种媒体的偏好度，上网主要事项，感兴趣的资讯，了解通信及信息化业务相关信息项，感兴趣的资讯，了解通信及信息化业务相关信息的途径的途径我们的需求是？我们的需求是？时尚时尚流行流行个性个性校园社区信息化解决方案校园社区信息化解决方案我们可以为学生市场提供：时尚的潮流，流行的前线，个性的张扬时尚的潮流，流行的前线，个性的张扬建设全国性的139社区校园平台，通过平台展示来引导校园市场的时尚潮流和张扬个性，以联谊，歌友会等线下活动

21、来带动校园用户的活跃和粘性。通过校园社区平台搭建，让学生用户建立社区圈子，并通过圈子开展融入校园生活的线上线下活动，来培养学生用户的使用习惯。“动感地带，我的地盘我做主”，通过品牌导入带动学生市场的使用，培养品牌意识。第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段21校园社区信息化解决方案校园社区信息化解决方案展示社展示社团风采团风采宣传社宣传社团活动团活动组织内组织内部交流部交流明确管明确管理权限理权限以校园虚实策略为指导，以重点社团为突破口，以校园虚实策略为指导，以重点社团为突破口，将将139139社区打造为展示社社区打造为展示社团风采，宣传社团活动，组织内部交流，明确管理权限的网上家园

22、。团风采，宣传社团活动，组织内部交流，明确管理权限的网上家园。22飞信机飞信机器人器人校园社区信息化解决方案校园社区信息化解决方案借助飞信机器人，将数据业务深度嵌入校园活动，进而将信息化拓展至校园社借助飞信机器人，将数据业务深度嵌入校园活动，进而将信息化拓展至校园社区，使得数据业务成为校园活动重要部分，深耕校园市场。区，使得数据业务成为校园活动重要部分，深耕校园市场。动感校园活动动感校园活动校园舞蹈大赛校园舞蹈大赛校园歌手大赛校园歌手大赛校园校园DVDV大赛大赛校园司仪大赛校园司仪大赛卡拉卡拉OKOK大赛大赛校园社区信息化解决方案校园社区信息化解决方案已经组织近已经组织近2020个个个线下活动

23、，以个线下活动，以赞助学生活动形赞助学生活动形式，进行飞信品式，进行飞信品牌建构牌建构 将飞信机器人嵌将飞信机器人嵌入校园日常活动，入校园日常活动，在活动中进行营在活动中进行营销，培育校园客销，培育校园客户使用习惯户使用习惯以飞信群作为学生以飞信群作为学生组织及班级沟通联组织及班级沟通联系平台，已通过飞系平台，已通过飞信立起约信立起约100100个班个班的飞信群组的飞信群组校园校园飞信群飞信群校园投校园投票活动票活动学生活学生活动赞助动赞助积极发挥飞信即积极发挥飞信即时性，交互性强时性，交互性强特点，有效助力特点，有效助力学生求职，提升学生求职，提升飞信形象飞信形象助力大助力大学生求职学生求职

24、坚持虚实策略，以线上活动集聚目标用户，形成网络虚拟社区，再以线下活动将坚持虚实策略，以线上活动集聚目标用户，形成网络虚拟社区，再以线下活动将虚拟社区转化为实体社区，促进校园社区信息化。虚拟社区转化为实体社区，促进校园社区信息化。24需求分析需求分析- -居民社区居民社区居民社区项目研究方法： SEO研究。通过对居民生活圈的地域划分、目标客户群划分以及消费层次等因素的分析，来了解居民社区的需求特征。居民社区用户现状居民社区用户现状社区居民需求越来越多样化、个性化，希望能够及时快捷的知晓各种社区管理、生活资讯，参与社区互动活动。传统的社区管理模式，缺乏系统支撑，管理效率低下，无法适社区住户日益增加

25、的多样化、个性化需求。现有社区管理模式下，各类信息杂乱无章，不利于社区管理实现精细化。住户需求无法及时被了解、识别，不利于社区营销拓展。社区中公共资源丰富，如各类广告资源和营销机会。但各种资源相对分散，缺乏有效集中利用途径。 需求？个性化个性化渠道渠道产品产品25居民社区信息化解决方案居民社区信息化解决方案我们可以为居民用户提供：需求的便捷，渠道的顺畅，产品的应用需求的便捷，渠道的顺畅，产品的应用 通过建立社区通过建立社区经理队伍，利经理队伍，利用社区经理与用社区经理与社区建立起初社区建立起初步关系，调查步关系，调查社区楼盘规模社区楼盘规模以及住户分布以及住户分布情况。情况。第一阶段 通过业务

26、整合，通过业务整合，利用飞信、利用飞信、139139邮箱以及为民邮邮箱以及为民邮箱等工具来加强箱等工具来加强居民与物管间的居民与物管间的沟通，保持信息沟通，保持信息渠道的顺畅。渠道的顺畅。第二阶段建设居民社区平建设居民社区平台，通过平台提台，通过平台提供的产品组合来供的产品组合来吸引用户的使用吸引用户的使用，达到家庭信息，达到家庭信息化产品应用的需化产品应用的需求实践。求实践。第三阶段26居民社区信息化解决方案居民社区信息化解决方案社区及重要客户摸底：对大市社区及重要客户摸底：对大市7474个个A A类社区，类社区，106106个个B B类社区，类社区，140140个个C C类社区进行初步接触

27、，完成了社区资类社区进行初步接触，完成了社区资料的完善，部分社区己经成功拓展并建立合作关系料的完善，部分社区己经成功拓展并建立合作关系工作体系建立工作体系建立：完成完成社区经理工作指引社区经理工作指引、社区经社区经理服务规范理服务规范、社区经理建设规划社区经理建设规划、社区合作拓社区合作拓展营销以及渠道政策展营销以及渠道政策等系列文件的编写，初步建立了等系列文件的编写，初步建立了社区经理工作体系。社区经理工作体系。制定营销拓展政策：按集团客户政策为参照，对社制定营销拓展政策：按集团客户政策为参照，对社区管理的关键人、联系人及核心成员开展捆绑营销，区管理的关键人、联系人及核心成员开展捆绑营销，使

28、社区经理通过捆绑使社区经理通过捆绑/ /服务迅速切入到社区关键客户服务迅速切入到社区关键客户的维系工作中。的维系工作中。第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分通过建立社区经理队伍，拥有实体渠道用于拓展社区市场；根据社区规模，按A类社区1/4，B类社区1/8，C类社区1/12的比例，建立了44人的专职社区经理队伍。27居民社区信息化解决方案居民社区信息化解决方案物管应用物管应用短信应用短信应用彩信应用彩信应用WEBWEB应用应用WAPWAP应用应用住户信息管住户信息管理理便民应用便民应用商家查询商家查询小区活动剪小区活动剪影影跳蚤市场跳蚤市场合作商家进合作商家进驻驻业务拓展业务拓展客户

29、需求收客户需求收集集产品展示产品展示业务宣传业务宣传优惠信息优惠信息服务支撑服务支撑社区经理服社区经理服务务我司与客户我司与客户的互动的互动关系维护关系维护系统架构系统架构B/SB/S架构架构结合信息机结合信息机应用应用通过短信、通过短信、彩信、彩信、WEBWEB、WAPWAP方式接方式接入入社区信息化应用思路社区信息化应用思路28居民社区信息化解决方案居民社区信息化解决方案综合应用平台综合应用平台综合应用信息化技术综合应用信息化技术以构建和谐社区为切入点以构建和谐社区为切入点信息化城市信息化城市无线城市无线城市互联网、互联网、WAPWAP短信、彩信短信、彩信G3G3信息机、家庭网关信息机、家

30、庭网关适应社区管理和服务模式适应社区管理和服务模式面向社区生活面向社区生活电子政务落脚点电子政务落脚点电子商务基础电子商务基础社区居民自我管理与交流平台社区居民自我管理与交流平台社区居民便利地享受并参与社区提供的各种服务社区居民便利地享受并参与社区提供的各种服务通过面向社区物业管理公司和社区的居民大力推广应用该平台，逐步聚集人气，建立社区、楼宇、家庭的分群信息库，进而将我司社区产品、服务进行切入和互动，形成系统的社区家庭营销支撑平台。29目录社区信息化-运营思路社区信息化-营销方案3社区信息化-效果4社区信息化-总结1社区信息化-背景 社区信息化社区信息化- -效果效果30促进集团客户保有促进

31、集团客户保有成功拓展了以美的、柯达及碧桂园为主的成功拓展了以美的、柯达及碧桂园为主的2020家企业，使其使用集团信息化解决方案，家企业，使其使用集团信息化解决方案， 提高提高1010万收入并有效捆绑万收入并有效捆绑3 3万深度活跃飞信客户。万深度活跃飞信客户。在各项营销资源剧减的情况下：在各项营销资源剧减的情况下：流失量由流失量由6565降至降至1818保有率保有率升至升至99.699.6% %收入提升收入提升43%43%集客有集客有效保有效保有31校园市场占有率显著提升校园市场占有率显著提升通过采取虚实结合策略，以线上及线下活动并行方法，进一步推进校园社区通过采取虚实结合策略，以线上及线下活

32、动并行方法，进一步推进校园社区信息化，成功击退竞争对手信息化，成功击退竞争对手8 8次市场进攻，并成功拓展社团进驻次市场进攻，并成功拓展社团进驻139139社区圈子。社区圈子。0903090309070907校园市场占有率校园市场占有率72%72%88%88%APRUAPRU值值6868万万7777万万在各项营销资源剧减的情在各项营销资源剧减的情况下：况下：APRUAPRU值值提升提升36%36%校园市场校园市场占有率达占有率达88%88%校园市场校园市场用户扩大用户扩大13%13%深耕校深耕校园市场园市场32居民社区有效拓展居民社区有效拓展通过建立社区经理队伍，有效渗入居民社区；通过有效业务

33、整合及产品组合，通过建立社区经理队伍，有效渗入居民社区；通过有效业务整合及产品组合，满足社区居民用户沟通交流需求，为居民提供综合性家庭信息平台。满足社区居民用户沟通交流需求，为居民提供综合性家庭信息平台。0903090309070907居民社区市场占有率居民社区市场占有率30%30%65%65%居民社区覆盖面居民社区覆盖面70%70%95%95%在各项营销资源剧减的情在各项营销资源剧减的情况下：况下：居民社区居民社区占有率提占有率提升升35%35%居民社区居民社区覆盖面达覆盖面达95%95%有效拓展有效拓展居民社区居民社区33活跃用户增长活跃用户增长以实体社区拓展拓展及渠道建设推进各数据业务的

34、渗透，以数据业务虚拟以实体社区拓展拓展及渠道建设推进各数据业务的渗透，以数据业务虚拟社区化运作实现客户群体的管理社区化运作实现客户群体的管理 ，以产品社区化实现客户深度捆绑，进，以产品社区化实现客户深度捆绑，进而有效提升业务粘性。而有效提升业务粘性。0903090309070907139139邮箱活跃用户邮箱活跃用户1616万万2727万万飞信飞信活跃用户活跃用户4545万万6767万万139139社区活跃用户社区活跃用户1.21.2万万1515万万在各项营销资源剧减的情在各项营销资源剧减的情况下：况下：邮箱活跃邮箱活跃用户提升用户提升68%68%飞信活跃飞信活跃用户提升用户提升49%49%社

35、区活跃社区活跃用户提升用户提升 1150%1150%业务粘性业务粘性有效提升有效提升34促进收入增长促进收入增长基于社区的信息解决方案，有效的带动了基于社区的信息解决方案，有效的带动了139139邮箱、飞信及邮箱、飞信及1258012580等业等业务收入增长，并促进短信、务收入增长，并促进短信、GPRSGPRS等关联业务的增长。等关联业务的增长。09020902090609066060万万110110万万139139邮箱邮箱收入收入1717万万飞信收入飞信收入2323万万3434万万8686万万1258012580收入收入在各项营销资源剧减的情在各项营销资源剧减的情况下：况下：邮箱活跃邮箱活跃

36、用户提升用户提升68%68%飞信活跃飞信活跃用户提升用户提升49%49%社区活跃社区活跃用户提升用户提升 1150%1150%业务粘性业务粘性有效提升有效提升35总体效果总体效果业务业务促粘促粘收入收入提升提升个人个人服务服务社会社会效益效益通过社区信息通过社区信息化，将用户成化，将用户成功移植至虚拟功移植至虚拟社区，并让业社区，并让业务与用户需求务与用户需求对接，提升业对接，提升业务粘性，降低务粘性，降低流失率流失率为用户提供个为用户提供个人信息化解决人信息化解决方案，用户可方案，用户可通过信息化社通过信息化社区便利获取民区便利获取民生、政务信息生、政务信息以社区信息化以社区信息化为客户提供

37、更为客户提供更便捷服务，并便捷服务，并挖掘用户需求挖掘用户需求，有效提高业，有效提高业务收入务收入协助政府管理，协助政府管理，提高企业效益，提高企业效益，促进节能减排，促进节能减排，提高社会效益。提高社会效益。36目录社区信息化-运营思路社区信息化-营销方案3社区信息化-效果4社区信息化-总结1社区信息化-背景 社区信息化社区信息化- -总结总结37三大创新三大创新创新创新优势优势三大创新三大创新 充分契合提升竞争力的要求。充分契合提升竞争力的要求。解决了三大社区营销中的推广困境解决了三大社区营销中的推广困境! !体验创新体验创新营销创新营销创新渠道创新渠道创新将各业务进行打包整将各业务进行打

38、包整合，多元化多触点，合，多元化多触点，有效进行与客户沟通有效进行与客户沟通通过社区团队的渠道通过社区团队的渠道建设，让消费者主动建设，让消费者主动参与参与为用户提供个人展为用户提供个人展示平台，以体验创示平台，以体验创新有效网聚用户新有效网聚用户契合社会效应契合社会效应倡导倡导多元文化多元文化推广推广健康生活健康生活落实落实绿色营销绿色营销为各个社区定制化解为各个社区定制化解决各项需求，充分将社决各项需求，充分将社区的特有文化融入其中，区的特有文化融入其中，并通过各项措施实行引并通过各项措施实行引导，将社区赋予独特的导，将社区赋予独特的个性，以多元文化作为个性，以多元文化作为新的吸引点。新的

39、吸引点。引导社区人员参加主引导社区人员参加主题积极向上、有益身心、题积极向上、有益身心、寓教于乐的活动，推广寓教于乐的活动，推广健康生活、助力和谐社健康生活、助力和谐社会。会。 通过绿色媒体，传递通过绿色媒体，传递绿色信息，指导绿色消绿色信息，指导绿色消费，启发引导消费者的费，启发引导消费者的绿色需求。绿色需求。标准化系统支撑标准化系统支撑基于社区的信息化解决方案建构于基于社区的信息化解决方案建构于139139社区、飞信及社区、飞信及139139邮箱邮箱无须开发新平台，实现无缝的业务到户无须开发新平台，实现无缝的业务到户40易复制易复制模式流程模式流程标准标准社区需求社区需求创意判断创意判断产品组合产品组合规则设计规则设计关怀服务关怀服务 可衍生可衍生 社区平台可以嵌社区平台可以嵌入各种业务，也可入各种业务，也可以根据各种业务特以根据各种业务特别