正文修改网鱼网咖连锁店营销策略

1、归 档 号：武汉工商学院毕业论文(设计)学院：管理学院专业：年级： 2011级学生：学号：指导教师：职称：题目：年月日武汉工商学院本科毕业论文（设计）原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 年 月 日目 录摘要IAbstractII引言1一、我国网吧行业发展现状与消费者行为分析1（一）网吧行业发展现状1（二）网吧行业消费者行为分析21.网民结构特征22.网吧网民消费情况43.网民需求变化趋势5二、网鱼网咖

2、连锁店经营现状6（一）网鱼网咖连锁店简介6（二）调查问卷设计6（三）问卷调查结果分析71.网鱼网咖的品牌策略及定位情况72.网鱼网咖的体验情况93.网鱼网咖的积累与传播情况11（四）小结11三、网鱼网咖连锁店营销策略优化建议12（一）提供差异化服务，增强顾客满意度12（二）借助新媒体，开展“微营销”12（三）加强品牌建设，培养顾客忠诚度13四、总结与展望14参考文献15网鱼网咖连锁店营销策略摘要随着科技的发展以及计算机、平板电脑的普及，使网吧行业受到一定的冲击，但是网游的出现以及网上交易的频繁等也为网吧的提供了发展机遇，网吧行业的制度也在不断完善，新的商业模式不断被开发出来，如网咖这一连锁模式

3、，使网吧行业获得了进一步的发展。但是网咖仍在发展初级阶段，现有的营销策略虽然使网咖盈利，但是仍有发展空间，故而本文将对网鱼网咖连锁店的营销策略进行探析。文章首先对我国网吧行业发展现状与消费者行为进行分析，了解网吧市场的整体情况；其次采用问卷调查法，对网鱼网咖连锁店经营现状进行概述，明确网鱼网咖的品牌策略及定位情况、体验情况、积累与传播情况以及连锁及延伸情况；最后提出网鱼网咖连锁店营销策略优化建议。希望本文的研究可以促进网鱼网咖连锁店营销策略的优化，促进其发展。关键词：网吧；网鱼网咖；营销策略Marketing strategy of net fish net and coffee chainA

4、bstract With the development of science and technology, as well as the popularity of computers and tablets, the Internet cafe industry has been affected by certain impact, but the emergence of online games and the frequent online transactions also provide opportunities for Internet cafes, Internet c

5、afes industry system is constantly improving Of the business model has been developed, such as Internet cafes this chain model, so that Internet cafes industry has been further development. But the Internet is still in the initial stage of development, the existing marketing strategy, although the n

6、et profit, but there is still room for development, so this article will be network fish net coffee chain marketing strategy to explore. The article first analyzes the current situation and the behavior of Internet cafes in China, and then uses the questionnaire survey method to summarize the curren

7、t situation of the operation of the net and net coffee chain chain, and clarifies the brand strategy and positioning situation of the net net Situation, accumulation and dissemination of the situation as well as the chain and the extension of the situation; Finally, the proposed network of fish and

8、coffee shop marketing strategy optimization recommendations. It is hoped that the research of this paper will promote the optimization of marketing strategy of net fish and coffee chain and promote its development.Keywords: Internet cafes; net fish net coffee; marketing strategyI引言 自20世纪90年代中期网吧出现以来

9、，便获得了迅速的发展，30年来，科技的迅速发展计算机的普及使网吧迅速的经历了萌芽-发展-无序-平稳-成熟-日渐没落的过程，当前网吧传统的模式已经难以满足消费者的消费需求，网吧的转型升级势在必行，网咖这一新兴的模式出现，引起众多网吧经营者的加盟，同时受到广大消费者的欢迎。另外，网吧主要为消费者提供互联网上网服务，但是当前互联网资费日益低廉，网吧收益日益降低，已不再是最初的暴利行业，并在智能手机、笔记本、平板电脑日益普及的冲击下，面临生存危机，网吧必须进行转型方能获得更好的发展，这也为网咖的出现奠定了基础。 作为文化产业的组成部分，网吧自出现以来，在自身发展的同时也推动着文化市场的繁荣与发展，网吧

10、升级转型为网咖以来，也为企业盈利以及市场繁荣起到了重要的作用。1998年，上海网鱼网络发展有限成立第一家网吧实体店，随着社会的发展及市场的变化，网鱼网吧经营者在市场变化的基础上把握消费者心理需求，创新经营模式，建立“网鱼网咖”连锁品牌，使企业收入颇丰，然而网鱼网咖在经营过程中，也存在一些问题，故而本文将以网鱼网咖为例，分析其营销策略，一方面促进网鱼网咖的发展，另一方面也为其他类似企业提供一定的借鉴，从而使网吧行业获得更好的发展。一、我国网吧行业发展现状与消费者行为分析（一）网吧行业发展现状 自20世纪90年代中期网吧出现起，网吧便成为“暴利”行业之一，我国网吧市场上网吧数量日益增多，营业额持续

11、增长，但是经过20余年的发展，科技水平的提升，互联网覆盖范围的扩大以及计算机的普及，对网吧行业造成了极大的冲击，2011年，我国网吧营业额首次出现下降，并且连降3年，直至2014年才有所提升，1995年到2016年，我国网吧数量及营业额如图1-1所示：图1-1 1995-2016年我国网吧数量及营业额 由上图可以看出，2010年之时，我国网吧营业额已将近800亿元，但是到2013年，则仅有500多亿元，降幅极大，且部分网吧入不敷出，逐渐倒闭，网吧亟待转型，在这一时期，“网咖”这一模式开始出现，促进了网吧行业的发展。 对网吧行业具体的发展情况，可以从网吧的经营现状、网吧消费者消费情况、网吧现阶段

12、存在的困难及主要经营措施、网吧游戏发展现状以及网吧使用硬件设备现状五方面来体现。从整体上来看，网吧行业当前经营状况比之过去上座率减少，例如在工作日，网吧的上座率约在三分之一左右；网吧消费者的消费额度通常比较低，除却正常的上网费用，网吧几乎没有任何其他收入；从网吧当前存在的主要困难来看，网吧环境相对较差，且客流量日益减少，发展日渐困难；从网吧主要经营措施上来看，当前网吧主要的措施为“会员制”，通过会员卡积分，以及充值赠送上网时间等方式来提高网吧效益；从网吧硬件设备上来看，多数网吧更新换代相对较快，这就导致网吧需要采取多种经营策略，提高自身效益以收回成本。（二）网吧行业消费者行为分析1.网民结构特

13、征经中国互联网消费者调查显示，我国网民结构在性别、年龄、受教育程度、职业以及行业等方面都有着十分明显的特征，特别是在网民性别和水泥杆，男性网民占比67.94%，女性占32.06%，如下图所示；图1-2 网民性别结构示意图而在年龄上，主要集中在18-24岁，该年龄段的网面攒了网民总数的35.3%，其次是25-30岁的网民占比17.7%，而35岁以上的网民则数量相对较小，并有随着年龄上升比例降低的特征（详见下图），总的来看我国网民年龄结构低龄化趋势明显。图1-3 中国网民年龄结构 关于受教育程度，调查结果显示，本科以下的网民占比极高，为69.3%，其中高中/中专学历网民占比29.3%，本科学历网民

14、占27.6%，大专学历网民占27.0%；而硕士学历网民占比则十分小，仅为2.7%，博士级以上学历的网民仅有0.4%。（详见下图） 图1-4 中国网民受教育程度情况分布 关于可支配收入，不同收入水平的人们上网需求有所不同，当前我国网民月收入在1500以下的网民占比最高，达34.2%；占比最少的是月收入在10000以上的网民，为0.8%。（详见下图）图1-5 中国网民可支配收入情况2.网吧网民消费情况 网吧的优势在于其有着较高的网络硬件设备与软件资源，能够便捷快速的给消费者提供更好的网游平台以及海量的信息。当然，网民在网吧的消费情况也是网吧进行服务改进、系统更新等的重要参考。当前网吧网民的主要消费

15、行为显现出以下特点：首先，网民在网吧玩游戏的比例逐年加大；其次，网民在网吧听音乐比例相对稳定，看电影比例有所提高，当然，这与近年来在音频影视方面做得比较出彩的专业网站有着重要联系；最后，聊天交友、查资料的网民所占比例浮动不大，但有下降趋势。总体来看，网吧对于网民来讲娱乐功能更强一些。表3-1 2010年-2016年网吧网民主要消费行为占比 数据来源：ZDC互联网消费调研中心：中国网吧行业2016市场分析报告时间 占比价位 占比项目玩游戏听音乐看电影聊天交友查资料201020%21%23%9%27%201122%25%21%8%24%201230%22%21%9%18%201331%25%20%

16、9%15%201433%25%19%10%13%201537%22%20%12%9%201638%21%20%11%10%3.网民需求变化趋势 互联网的普及使得人们对网络的应用有了更高层次的需求，当前网民使用网络的基本需求得到了满足后，其兴趣与关注点则向中级需求与高级需求发展。与马斯洛需求理论相对应的，基于生存需求与安全需求，过去网民的需求往往在于信息沟通这一基本层面上，包括新闻获取、电子邮件发送以及信息搜索等；随着互联网的进一步发展，人们开始追求社交需求，互联网的娱乐与社交功能得到人们的关注，网民借助网络来游戏、发送短信、社区交流等；现在，基于尊重需求以及自我实现需求，人们更多的也开始采用互

17、联网来进行商务交流与日常工作等。 综上，网民的需求不再是过去初级的、单一的与大众化的需求，渐渐地网民需求则向多样化、自主化与个性化演变，当前网民的需求还呈现向出智能化、深入化与社会化发展的趋势。二、网鱼网咖连锁店经营现状（一）网鱼网咖连锁店简介 网鱼网咖全称上海网鱼网络发展有限公司，成立于1998年，其作为一家具有连锁网吧性质的网咖，最大的特点在于网鱼网咖将传统的网吧与文化与服务相融合，除了为消费者提供上网与游戏等传统网吧服务外，还创新的打造了一些列的如休息、办公、饮食等多样化的休闲娱乐服务，并且其在网咖环境上的投入很大，营造了一个极为舒适放松的娱乐办公环境（详见图2-1）。成为当前网吧行业的

18、成功典范。当前我那个与网咖已经有了200多家的经营店与400多万的网鱼会员，发展前景一片大好。图2-1 网鱼网咖环境一角 网鱼网咖良好的发展前景离不开较佳的经营策略，但是在当前网民需求向多样化、自主化与个性化演化的情况下，网鱼网咖的经营策略还需进一步的优化，故而本文将设置调查问卷，了解网鱼网咖现行的营销策略，以及网民对网鱼网咖的品牌认可度等情况，继而提出相应的策略。（二）调查问卷设计（1）调查问卷的设计与内容在初步了解网鱼网咖的经营现状的基础上，笔者设计了网鱼网咖连锁店营销策略调查问卷（该问卷参考黄金婷教授设计的“网鱼网咖”经营模式经营效果调查问卷），其中与消费者自身基本情况相关的问题分别是1

19、、2题，与上网习惯相关的问题分别是3、4、5、6、19题，与消费者体验认知相关的的问题分别是7-18题，与消费者对网鱼网咖印象的相关的问题分别是20、21题，外加一道开放问题来了解消费者对网鱼网咖的建议，共22题。（2）调查问卷的效度与信度检验效度检验主要为专家效度检验，依照问卷调查法中的具体要求，笔者发放效度检验表10份，通过对研究与本课题相关内容的10位消费者（7位男性，3位副女性）咨询，了解10位消费者对本问卷的问卷内容结构的评价，并进行检验，对检验表进行整理，得出问卷满足研究需求的结论。问卷效度评价表如下：表2-2 问卷效度评价表效度评价很高高一般低很低人数09100 数据来源：通过问

20、卷调查和访谈所得信度检验主要通过信度系数验证，信度系数在0.8以上，则表明问卷是可靠的，在信度检验上，采用“重测信度”的方法，在第一次问卷调查之后15天，随机抽取第一次被调查者中的10名消费者进行问卷调查，重测结果相关系数为0.85，表明问卷信度较高，有较大可靠性。问卷信度检验表如下：表2-3 问卷信度检验表重测数两次测量时间间隔相关系数学生问卷调查表10150.85 数据来源：通过问卷调查和访谈所得（3）问卷的发放与回收本次调查共发放调查问卷100份，实际收回问卷100份，有效问卷100份，问卷涉及到的内容包括消费者的基本情况、消费者对网鱼网咖的体验人之、消费者对网鱼网咖的意见建议等，问卷调

21、查表及调查结果见附录。通过此次问卷调查，笔者希望可以探知网鱼网咖品牌策略及定位情况、消费者体验情况、网鱼网咖的积累与传播情况，继而深入了解网鱼网咖的营销策略，最后针对网鱼网咖现状，提出其营销策略的优化建议。（3） 问卷调查结果分析对此次问卷调查的分析，将从网鱼网咖的品牌策略及定位情况、网鱼网咖的体验情况以及网鱼网咖的积累与传播情况来具体分析。整体来看，网鱼网咖一直强调其品牌主张“玩，是一种态度”，故而其品牌定位于个性社交平台、多功能游戏空间、新产品三大业务上；网鱼网咖的体验情况上来看，网民对于卫生情况、环境设计、电子竞技分为营造以及文化体验的满意度很高，且网鱼网咖的传播效果不错，多数消费者均愿

22、意将网鱼网咖推荐给周边的亲友。1. 网鱼网咖的品牌策略及定位情况随着人们生活方式以及生活观念的巨大改变，品牌在消费中的引导作愈发凸显，一个品牌消费的时代到来了。“品牌”一词成为经济发展新态势下出现的最多的名词之一，特别是“中国智造”的时代，品牌作为无形的资产已然成为企业最为宝贵的符号，只有采取切实可行的方案进行有效品牌管理，才能更新并强化消费者对企业及其产品与服务的认识，从而帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。网鱼网咖之所以能够获得当前的成绩与其精准的品牌定位以及有效的品牌策略有着至关重要的作用。笔者在阅读了大量网鱼网咖相关资料的基础上，对网鱼网咖当前的品牌策略实施进行了采访与观察。网鱼网

23、咖的品牌定位就在于“好态度的娱乐”，网鱼网咖一直强调其品牌主张“玩，是一种态度”，故而其将个性社交平台、多功能游戏空间、新产品三大业务有效的结合来强化其品牌的表达。这一品牌定位与品牌策略与其目标市场有着极为一致的地方，为年轻人提供更“有态度”的娱乐空间，并且网鱼网咖作为连锁网咖，其在全国的营业点设置也有着共同的鲜明特点，就是设立在繁华的商业区，将自己定位在中高档的消费市场。在上文的分析中我们也了解到当前中国的网民呈现出年龄结构低龄化趋势以及需求的更高层次化趋势，网鱼网咖所采用的品牌策略则刚刚好迎合了当前中国网民在网吧的消费趋势，极为明智。与此同时，为更深入的了解消费者对网鱼网咖品牌的认知程度以

24、及网鱼网咖品牌建设推广效果，笔者在调查问卷中设置了相关问题，结果显示人们对网鱼网咖品牌的认同程度较高，有将近80%的被调查消费者认为“网鱼网咖品牌值得信赖”并人认为网鱼网咖品牌具有较高的区分度，由此看来其品牌推广工作效果良好。表2-4 消费者对网鱼网咖品牌的认同度网鱼网咖是值得信赖的品牌我对网鱼网咖的品牌内涵有好感网鱼网咖品牌与其他网吧区分度很高完全不同意6%1%1%不同意1%5%3%同意16%15%17%完全同意77%79%80%其次，从消费者对“网鱼网咖”理解的情况看，仅有33%的消费者未能了解网鱼网咖想要传达的品牌文化，由此可见其品牌宣传效果相对明显。图2-1 消费者眼中网鱼网咖代表的含

25、义2.网鱼网咖的体验情况体验营销是当前娱乐、文化及其他相关服务产业极为有效的一种营销方式，因为消费者的体验往往能够直接反映出该企业产品或服务质量的高低，从而反映出改企业经营管理上的两点与不足之处，与此同时，好的体验也能够增强消费者对该企业的好感度与忠诚度，从而形成消费偏好，成为该企业的忠实客户。未了解网鱼网咖消费者的体验情况，笔者从情感体验、氛围体验、感官体验、特色环境以及社会体验等多个角度对消费者进行了调查。调查结果表明消费者对网鱼网咖这一“有态度的娱乐空间”的情感体验良好，特别在网鱼网咖的各种各样的体验营销形式中（详见表2-5），并且消费者对会员生日免费上网等优惠、网吧+网咖的文化体验两项

26、的评价颇高，但是消费者也表示网鱼网咖的宣传独特性较弱，力度有待加强（详见图2-2）。图2-2 消费者体验过的网鱼网咖营销形式另一方面，关于消费者对在网鱼网咖消费的体验满意度调查，其结果显示，对于卫生情况、环境设计、电子竞技分为营造以及文化体验的满意度很高，表示“很满意”的消费者占比分别37%、34%、32%与28%，由此可见网鱼网咖在给消费者情感与情绪体验上卓有成效，良好的环境与浓厚的文化气息能够为消费者创造积极阳光的情感体验，而有效的电子竞技氛围营造则给了消费者更加投入娱乐的氛围体验，与此同时，独特的新颖功能区体验与高质量的员工服务也味消费者带来了感官体验，让消费者在网鱼网咖体会到了愉悦、享

27、受的情绪。表2-5 消费者对在网鱼网咖消费的体验满意度体验项目满意度很满意满意一般不满意很不满意店铺位置12%73%11%3%1%卫生状况37%46%15%1%1%员工服务18%54%22%3%3%环境设计34%51%14%1%0%优惠活动15%66%7%10%2%电子竞技氛围营造32%48%15%4%1%文化体验28%52%17%2%1%新颖体验功能区27%66%6%1%0%3.网鱼网咖的积累与传播情况 网鱼网咖作为一个娱乐休闲的服务企业，其最大的资源就在于客户资源网鱼会员，当前网鱼网咖已经有400多万会员、已服务1500万人次，最高每日接待5.5万人次，每天有365人成为网鱼会员，其在问卷

28、调查的过程中，62的消费者愿意将网鱼网咖推荐给周边的亲友（详见图2-3）。图2-3 消费者向周围的朋友家人推荐网鱼网咖的意愿 （四）小结综上所述，网鱼网咖之所以能够不断成长那个并在激烈的网吧行业竞争中始终占据优势地位，主要在于以下几点：第一，网鱼网咖对自身品牌理解与定位较为精准，并采取了合理有效的品牌策略，形成了较高的顾客品牌忠诚度；第二，网鱼网咖采用了众多体验项目，包括会员生日免费上网等优惠、网吧+网咖的文化体验等，让消费者从情感体验、氛围体验、感官体验、特色环境体验等多角度的感受网鱼网咖的优质服务，提高了竞争力，但也反映出其在宣传方面存在不足；第三，网鱼网咖有着丰厚的顾客积累，不仅拥有顾客

29、基础且其消费者向其他潜在消费者推荐网鱼与网咖的意愿也很高，这就为其拓宽市场奠定了基础。三、网鱼网咖连锁店营销策略优化建议（一）提供差异化服务，增强顾客满意度 顾客满意度是顾客感知一个产品及其品牌的一种心理状态，是顾客在对该种产品或服务进行消费之后对其原本期望与实际感受所产生的一种比较。顾客满意度是1965年Cardozo提出的概念，其认为顾客满意度的提高将会引发消费者的再次购买，是提高产品竞争力的重点。 而网吧行业的竞争同质性十分明显，因为在服务与产品的提供上都大同小异，很难产生自己的独特之处，但是网鱼网咖本身就有将文化与传统网吧项目融合的优势，但是其模仿性较高，故而网鱼网咖必须不断创新服务项

30、目，并细化服务对象，提供差异化服务。以消费者的需求为服务提供起点，消费者对产品的需求既包括物质需求，也包括精神需求，从营销的角度出发，一切的活动只有以满足消费者需求为主要目标才能获得成功，故而在进行服务项目开发与创新时，网鱼网咖一定要关注消费者的两项需求。网鱼网咖的目标市场比较明确，但是即便是18-35岁的年轻人也有着不同的需求，网鱼网咖应针对不同年龄段对系统更新、服务提供以及新颖项目体验上进行创新，甚至可以采取多种活动，使顾客参与参与管理，从而更好的了解顾客的需求，进一步提高服务的差异化与多样化，提高顾客满意度。（二）借助新媒体，开展“微营销”在上文的分析中我们了解到网鱼网咖在宣传方面尚有欠

31、缺，故而要进一步创新宣传方法，提高宣传力度。在这个信息爆炸的时代，传统的媒体和信息传播方式已经远远不能满足人们的需求，于是网络传播“微时代”应运而生。在“微时代”里，单一传统的市场营销方式已经不能跟上潮流的步伐，网鱼网咖可以尝试着将目光投向以微博、微信、微网和微电影为主的网络传播平台。目前，一场由“微信息”和“微交流”推动的网络“微革命”正在悄悄发生，人们的生活与“微”愈来愈额密切。在网络微时代，每个人都可以成为信息接收者，也可以成为信息传播者，这彻底颠覆了以往由媒介掌握话语权的时代，因此网鱼网咖也绝对不能忽视“微媒体”的宣传力量。 借助新媒体，开展“微营销”的关键在于两点，一是建立过硬的营销

32、团队，二是制订适合企业的微营销战略计划。不论是微博营销、微信营销还是微电影营销，甚至说无论是传统营销还是网络微营销，对于营销而言，准备一支能打硬仗的营销团队是必不可少的。网络微时代的市场营销注重互动，信息传播者通过发布受众感兴趣的信息，吸引各个层次的受众关注。不但如此，为培养受众的忠诚度，还需要运用多种办法巩固与受众的关系。以上种种，需要强大的资源整合和营销能力，没有一支专业的营销团队是很难做到的。另一方面，微营销看似简单，类似于傻瓜式推广，但这只是表象，实际上任何一个成功的微营销活动都离不开营销团队的精心策划。在企业进行微营销之初，一旦建立起营销团队，接下来就是制定营销计划。营销计划分为短期

33、、中期和长期，内容包括平台选择、营销内容策划，等等。在做计划之前，首先要找准网咖的定位，并根据每次营销内容的不同，选择合适的推广平台进行重点营销。比如说，当网鱼网咖新出了一种产品，需要打响品牌知名度，那么可以选择在微博制造热点话题；如果需要建立长久的信赖关系，进行情感销售，那么可以选择微信公众平台和朋友圈；如果网鱼网咖想要树立企业形象，宣传品牌文化，则可以选择微电影这种模式。总之，微营销计划不能跟风，要结合手机营销的实际，并随时调整。（三）加强品牌建设，培养顾客忠诚度 品牌的力量主要体现在，第一，品牌能够将企业的核心价值观以及产品蕴含的文化内涵传递给消费者，以此来加深消费者的印象，使其对产品产

34、生好感，从而提高顾客对企业产品的忠诚度，形成品牌偏好；第二，品牌作为消费者辨别商品的重要标志，其本身具有的独特性将与竞争对手相区别，大大增加产品的核心竞争力；第三，品牌也可以说是一张“保证书”，它是企业产品质量以及信誉的保障。且在另一方面，当品牌具有了情感基础之后，号召力增强，影响力扩大，那么它的附加值将大大提高。基于网鱼网咖的经营特点与当前的品牌推广情况，笔者认为其应从以下几个方面着手加强品牌建设，培养顾客忠诚度：首先，加强与消费者的情感沟通，倾注情感诉求。情感，是支配人们行为的主要因素之一，成功的传播乐于与消费者进行情感上的沟通，为消费者提供一个有趣、真实、亲切的形象，提高消费者的购物信心

35、，引发消费者的消费欲望。为品牌倾注情感首要的就是要贴近消费者的生活，了解消费者的所思所想，引导消费者为品牌增添人文意义。基于此，网鱼网咖可以开展各项活动，为消费者提供表达诉求的条件和机会，增强了消费者的参与感，与消费者进行情感上的进一步沟通，容易建立起品牌忠诚度。其次，继续深化网鱼网咖“有态度的娱乐”品牌内涵，确立独具特色的传播主题。主题是品牌传播的眼，能够起到画龙点睛的作用，美国著名策划大师罗瑟·里夫斯提出了著名的USP理论，成为思考策划主题的重要工具。USP理论要求策划人员在考虑主题时，必须要关注品牌内涵文化的延伸、消费者对于传播内容的接受度以及宣传主题必须积极向上，具有时代特色，因此网鱼网咖应该继续增强“玩，是一种态度”的品牌主张，增强消费者对品牌的印象。四、总结与展望 网吧行业作为发展前景十分广阔的服务产业，进入者日益增多，竞争愈加复杂激烈，在此情况下，网鱼网咖却始终能够保持着极强的竞争力，故而笔者对其进行了深入的调查研究，得到的主要结论如下： 网鱼网咖的竞争力主要体现在其