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文档简介
19 月培训工作总结九月份，我们以“创先争优、搞好优质服务、 提供良好素质员工为己任，以提高客运服务质量为宗 旨，依据月度站务员培训计划，有步骤、分阶段的开 展了员工培训工作，在公司领导的关心和帮助下，在 全体员工的不懈努力下，圆满完成了全月的培训任务, 为企业的持续发展提供必要的人力、智力的支持，同 时也为九月份度培训工作的持续开展奠定了良好的基 础，为了总结经验，寻找差距，现将月度培训工作总 结如下：一、培训工作情况：九月份综合培训员工（站务员）3期以上，共八十 多人次参加，每届培训合格率达90%U上，基本达到 了目标要求。二、培训内容：1、国家及云南省有关道路旅客法律法规2、集团公司客运管理制度、规定和相关要求23、 集团公司劳动管理制度4、 员工岗位职责、操作规范5、 服务礼仪等三、培训工作存在的问题与不足：1、 培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一 个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工 作的被动性。2、 培训形式缺乏创新， 只是一味的采取“上面讲，下面听”形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导 致员工注意力不集中，影响了培训的效果。3、 培训制度有待建立健全。4、 培训资料欠缺，有待丰富。5、 内部授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件 水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上 需要改善。认真进行总结是一个不断学习和提高
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