2020.05.12电梯困人专项应急预案应急演练方案

1、厦门烟草海晟物业服务有限公司2020年国际大厦电 梯 困 人 演 练 方 案编制：审核：批准：年 月 日一、演练目的为加强防 范电梯安全事故，提升国际大厦项目电梯安全事故防范意识和员工应急处置能力，根据国际大厦物业服务处2020年度安全培训计划.特组织本次电梯困人应急演练。二、演练要求指挥机构 指挥正确，各救援队伍根据各自任务，及时高效地排除险情，控制事故，抢救伤员，做好应急救援工 作。物业员工接到紧急救援指令后，第一时间有序、镇定、 快速地到达现场。根 据电梯困人应急救援方案，结合本大 厦实际情况，有条不紊地开展本次电梯困人应急演练。三、指导思想根据中华人民共和国安全生产法和国务院特种设备安

2、全监察条例及相关安全技术规范的规定，积极应 对可能发生的电梯 “困人”故障，提高应急处置能力， 保障乘客生命财产安全为目标，进一步加强电梯安全 管理，落实电梯安全责任四、演练时间2020年 月 日下午:00-:00召开演练动员布置会;开展演练；演练小结。五、演习模拟地点、内容地点：国际大厦梯内容：电梯困人演练六、组织部门主导部门：参演对象总指挥副总指挥参演部门七、演习需要器材品名应急安全对讲警示电梯盘车松闸常用医矿照明防护机牌钥匙车日装置工具药泉装置用品箱水数量2套4套10部2付1把1只1付1套1只2箱八、应急响应小组组织架构及职责总指挥:8.1 组织架构现场指挥：项 目经理梯术电维厂人 电技

3、m:梯保家员消控 组： 值班 人员救组 L体程 :员 员 解小长组全工人长:组员:秩序维 护组 长： 组员： 当班安 防人员后勤保 障组长； 组员： 全体保 洁人员人员8.2 职责:8.2.1 应急小组组长负责组织落实电梯故障处理流程，并对电梯故障预案的适用性进行审核，同时负责紧急状态的应急响应与组 织抢修、监督，其它部门应按要求参加具体演练与培训。8.2.2 电梯故障突发事件发生期间，由应急小组组长担任现场总指挥并负责对项目人员及应急物资统一调配，项目各组及人员必须服从总指挥的指示与命令；消控组 （X人）：XXX XXX职责任务：接警了解受困情况、联系电梯公司、工程设备组、维序组到现场，并保

4、持安抚电梯内受困人员及告知受困须知。秩序组（X人）：XXX XXX职责任务：确认故障电梯具体位置，做好相关区域围挡，维持现场秩序，与安抚组共同安抚受困乘客，做好相关安全防护工作和事故处理配合工程组（X人）：XXX XXX职责任务：配合电梯公司人员，紧急状态下设备设施的临时处理、控制与恢复工作，向总指挥汇报现场处理情况客服组（X人）：XXX XXX职责任务：协助维序组到被困楼层现场安抚受困人员，紧急状态下客户通知与沟通，并对被困人员进行安抚善后疏导及做好相关解释工作、准备好医药救护用品、应急物资工作。后勤保障组（X人）：XXX XXX职责任务：负责做好现场演练完成后，后勤保障组对现场进行清理清洁

5、工作；九、模拟演练方案及程序2020年 月 日15 : 15: 00 人员集合，负责人宣布演习程序及角色分工等。15: 25: 00各部门向总指挥汇报准备工作情况 ；被困人员到位， 电梯控制人员到位，现场安防人员到位，15: 35: 00总指挥：演习开始15: 36: 00监控中心电梯三方电话铃声响起，值班员拿起电话：“您好！监控中心，请问需要什么帮助？”被困人员情绪激动：“电梯停运了，快来救我”（电梯控制人员将电梯控制在2-3楼之间；）监控值班员：您好，这里是消控中心，很抱歉您现在受困电梯中， 我们已通知电梯公司专业人员前来救援，请您保持镇定，配合我们，我们一定会将您安全解救生来；监控值班员

6、：“您好，先生，请先别激动，首先请您告诉我电梯 内乘客人数，有没有老年人和人员受伤？”被困人员：“电梯内就我一个人，没有受伤”监控值班员：“好的，先生！您是从几楼到几楼？是上还是下？”被困人员：“我从1楼到10楼，电梯大概运行了 2-3秒钟左右。” 监控中心：“好的，先生。请您不要在电梯内跺脚或拍电梯门，扳动电梯设备，蹦跳、平躺、仰卧，不要惊慌，电梯暂时不会有 危险，不会下坠，请您保持冷静；做好个人防护，安心等待电 梯救援人员的到来，谢谢您的配合。”被困人员：“好的。”15: 36: 30监控值班员：“巡逻岗，巡逻岗，低区#6客梯故障，一位先生准备从1楼到10楼，电梯运行大约2-3秒钟，请前去

7、 查明被困楼层并安抚乘客。”巡逻岗：“收到，明白。”监控值班员：“班长，班长，低区 #6客梯故障，一位先生准备 从1楼到10楼，电梯运行大约2-3秒钟，请前去查明被困楼层 并安抚乘客。”秩序领班：“收到，明白，（监控中心在30秒内，通知当班领班和附近巡逻岗人员前去查看，并继续与被困人员通话，安抚情绪，分散乘客注意力）15: 36: 45监控值班员：“工程管理组，现低区 #6客梯故障困 人，秩序维护组已赶往现场排查和安抚， 请前去救生被困人员；” 工程管理组：“收到，明白”（工程人员携带装备、器材赶赴现 场）秩序维护组巡逻岗：“收到，明白。”（秩序巡逻人员赶往现场） 15: 36: 50监控另一

8、值班员（拨打电梯维保电话）：你好，我这 里是海晟国际大厦，目前低区 #6客梯故障，现场有人员被困， 请前来救援维护。15: 37: 20巡逻岗：“班长，班长，被困人员困在2-3楼之间。” 期间（秩序领班乘货梯到达 10楼往下排查，巡逻人员从一楼开 始往上排查；并轻拍电梯门询问）秩序领班：“收到，请安抚被困人员，救援人员马上就到”巡逻岗：“收到，明白。”秩序领班：“客服领班，客服领班，大厦低区6号电梯故障困人，在低区2-3层间困人，请到现场配合安抚客人，谢谢！”安抚领班：“收到，明白，马上到”秩序领班：“先生，您好！我是海晟国际大厦物业秩序领班，现在救援人员正在赶往现场的路上，请您不要着急。”被

9、困人员：“好的”15: 37: 50项目经理XXX工程主管XXX秩序主管XXX工程、秩序人员分别到达现场；成立指挥部，启动应急预案。秩序领班：“报告领导，现被困人员介于 2-3楼之间，请指示”项目经理：“继续安抚乘客，等待救援。”秩序领班：”是。15: 38: 10电梯维护单位赶到现场， 现场指挥向维保单位说明情况，15: 38: 30现场分配任务现场指挥：“秩序维护组由程 XX滞领对现场进行秩序维护和事故处理配合。”XXX “是”现场指挥：“现场技术提供由电梯维保单位负责，电梯机房盘车。XXXt梯维保人员“是”现场指挥：“解救组由 XX滞领2名工程人员负责。”XXXT程人员“是”现场指挥：“

10、现场救援由 XXX领2名工程人员负责。”XXX “是”现场指挥：“安抚救护由 XXXt领客服人员负责、后勤保障由XXXt领保洁人员负责。”XXX.XXXX: “是”15: 39: 30现场指挥：“各小组是否就位，请回答！”秩序维护组XXX "秩序维护组到达现场。”电梯维保人员XXX “电梯机房盘车解救组到达指定位置。”工程XXX “工程现场救援组到达现场。”客服XXX “安抚救护组到达现场。”现场指挥XXX ”各小组按计划实施，注意安全”各小组回答：“收到，明白。”在此期间（秩序维护组在一楼设置警戒，现场设置警戒并配合现场救人；电梯盘车组停掉电梯电源，并准备盘车）15: 40: 00

11、电梯维保人员XXX: “乘客您好！电梯因停电停止运行，请在轿厢内镇静等待， 不要强行扒轿门或企图由入轿厢，救援工作正在展开，期间由现震动，闪动，照明闪亮均属在此现象， 请密切配合，我们会保障安全。救援工作将马上开始。（维保人员与轿箱内的被困人员利用机房和轿箱的语音对讲和乘客取得联系，告知乘客；盘车人员通过机房钢丝绳孔洞确认电 梯各层门是否关闭，然后确认开闸方式。）”被困人员：“好的。”15: 40: 30救援开始电梯维保人员XXX ”报告组长，机房救援组具备安全救援条件。现场指挥XXX “按照计划实施。”电梯维保人员XXX “现场救援组，准备盘车，请到三楼准备开门救人。”救援组XXX “是”（

12、通过观察，电梯向三楼上升到平层 ）15: 41: 00电梯维保人员XXX现场救援组，机房盘车工作结束，轿厢进入3层平层区，请开梯救人”救援组XXX “收到，明白。”（现场救援组将梯门打开， 并观察现场情况；秩序维护组将被困人员救生。）救援组XXX “机房救援组，人员已救生.”电梯维保人员XXX “收到，明白15: 42: 00安抚救护由XXX : “因电梯电源故障，使您被困，给您带来的不便敬请谅解！" （期间安抚乘客并进行检查）15: 42: 10救援组XXX : “报告指挥，乘客已经安全走由轿厢。现场指挥XXX “收到，请关闭梯门。”现场指挥XXX “机房救援组，恢复救援工具到指定位置。” 电梯维保人员XXX “收到，明白。”现场指挥：“报告总指挥，被困人员救生，请指示。”总指挥XXX ”请立即排查电梯故障原因。”现场指挥XXX “收到，明白”15: 42: 30现场指挥XX “电梯技术组，请对电梯进行排查，确 保故障及时修复。”电梯维保：“收到”15: 43: 30电梯维保：“现场指挥，电梯故障已修复”现场指挥：“收到，明白。”15: 45: 00: “电梯故障已排除，请各小组撤离现场。”各小组“收到，明白”15: 45: 10:现场指挥：“后勤保障组请带领保洁人员对现场进 行卫生清扫”后勤保障组XXX: “收到，明白。”15: 45: