自考商业伦理导论综合考点表

1、伦 理 知 识 的 基 本 问 题伦理与道德的含义伦理伦礼伦理“伦理”包含了双重含义：一是指人与人、人与世界关系的事实；二是指这关系的规律，从这关系规律中引申出的秩序、法则、道理，以及“应当”如何的规范要求道德道德道德“道德”也包含了两层含义：一是指伦理关系中所蕴含的内在规律的法则、道理给人提出的规范要求；二是指人对这种客观外在的规范要求认识之后，将其内化于心得道于己，并形成了个人的品性、品德。两者关系整体与部分 道德是伦理发展中的一个环节第一，道德的根源深植于客观的伦理关系之中。第二，道德是将客观的伦理的他律转化为自律。第三，道德是维系和调节伦理关系的方式和手段。 基本要素主 要 矛 盾研

2、究对 象研 究目 的研 究方 法内容解 决 办 法人与人、人与世界的关系之理，道德上的“善”与“恶”、“正当”与“不正当”及人的行为应该如何的学问。合理秩序的关系、善的行为的根据和标准社会关系入手、考察、制定道德原则规范1自利与利他的矛盾；1社会公正是解决自利利他的根本方法首要是创建良好的社会制度制度外也需要道德的建设2经济发展目标与人类社会发展终极目标的矛盾。2处理好目的与手段的关系：“人的自由全面和谐发展”是人类社会发展的终极目标，经济目标为其服务制约经济发展的变量（政治平等、经济社会文化平等、可持续发展模式）总之：兼顾、结合、最优化妥协。主体道德提高、政府、组织、个人去约束法律和道德区别

3、和联系8相互依赖，相辅相成，又相互区别。首先，二者相互依赖，相互为用。法律的制定需要道德标准作为根据。道德以来法律来强化和实现其次，二者相互区别。性质：强制 非强制 作用范围：道德更广 作用效果：法律更直接高效 法律更持久伦 理 关 系属 性1、2、3、交换自 由1是没有外在强制从而能够按照自己的意志进行活动。这是一种积极的自由。23平 等1平等是公正的根本原则。其含义有二：其一，完全平等；其二，比例平等。23所有权定义所有人依法对自己的所有物享有的占有、使用、收益、处分并排斥他人干涉的权利它是一种财产权，所以又称为财产所有权。处分权能是所有权的核心权能。伦理含义（1）所有权是物权的核心，具有

4、绝对性、排他性和永续性三个法律特征。（2）所有权是商品交换的最根本基础。（3）所有权形式本身就是一种道德存在。（4）所有权的伦理含义可以概括为：首先，所有权反映了商品私有者对自己商品的私人占有、使用、收益、处分的自由。其次，所有权中所包含的自由是一种平等的自由。第三，所有权一旦被法律认可，其中的自由与平等就受到了法律的强制力的保护。功利的合理性和正当性功利及其合理性公平公正所谓公正，就是指给予每个人应得的利益，对可以等同的人或事平等对待，对不可等同的人或事物区别对待。公证也可以认为是人与人之间的一种“等利”或“等害”交换。它的核心是均衡和合理。  公正的原则有很多具体的表现形式，其中

5、最核心的是分配性公正，此外还有补偿性公正、惩罚公正、制度公正、交换性公正。契 约 的 伦 理 关 系法律属性契约主体地位是平等的契约中的平等是伦理中机会平等，也叫程序平等，而不是结果平等。契约关系中的法律属性：1契约本身2必须依法订立3一旦形成就受法律保护4、受侵害方受法律救济主体是自由的主体主体是自由的主体，他们只受法律和公序良俗的制约。契约中的诚信契约关系中的诚信是指当事人在民事活动中诚实、守信，以善意的方式履行其义务，不得滥用权利及规避法律或合同规定的义务。契约中的公 平契约关系中的公平是指契约利益要对待、平衡、等价有偿。契约中的合作公序良俗公序是指公共秩序，即国家、社会存在及其发展所必

6、需的一般秩序。包括法律所保护的和法律未予规定但社会生存、发展需要的秩序。良俗是指善良风俗。即指民间存在的约定俗成的一般道德规范，即我们通常所说的“社会公德”。法律中的伦理含义（1）法律不是自然产生的，是发展到一定历史阶段的产物。（2）法律是被国家认可的社会习俗，本质是以伦理为内容的。法律不能离开伦理而单独存在。（3）法律具有伦理的意义，不仅体现在它的渊源与原始社会习俗之间的密切关系，而且还体现在法律与道德之间的密切关系。一方面表现为同属于上层建筑和社会规范。另一方面，本质上是一致的，他们都是反映统治阶级的意志。法律对伦理的维系和调节立法确认为法律关系，并用法律来保护和调整这种关系。.运用法律意

7、识强化伦理关系。商 业 主 体 道 德基本问题本 质本质上是他律与自律的统一。主体道德把外部的伦理要求和社会道德规范变为自己内在的良心，就达到了自律与他律的统一。简言之就是主体对自己的禁忌，对他人的宽容，这就是德。前 提78价 值出自对他律法则的敬重和服从、出自利他利社会的义务感、经济克服和超载自身自私性、狭隘性的努力所做出的正当行为就具有了道德的崇高价值。结 构知、情、意培 养提高道德认识、陶冶道德情感情操、磨炼道德意志类 型85商业动机与效果的善恶价值动机本身的品质是否纯正、善良、恰当，对行为的善恶起着决定作用。一般来讲，善的动机往往引出好的行为和结果；恶的动机往往引出坏的行为和结果。动机

8、和效果是人的道德行为不可缺少的组成部分，二者不可分割。从动机到效果，并不是必然一致的。在动机和效果不一致的情况下，内在联系上做综合分析考察总之，力求动机与效果的和谐统一商业活动的目的与手段的一致性与正当性（1）在道德上，目的与手段的关系是相互决定、相互联系。首先，目的决定手段，手段为目的服务，手段的善恶取决于、从属于目的的善恶。其次，手段也不是消极被动地服从目的最后，目的和手段在一定条件下可以相互转化。总之，应该追求动机、目的和行为、手段、效果的一致性、完整性。（2）追求合理正当的个人利益，一定要选择正当的手段。在市场经济条件下，正当的竞争手段就是既不违法，又不违背道德原则。商业竞争中目的和手

9、段的一致性就是讲“平等互利”。商业良心良 心是指主体自身向善的欲求，是主体依据自己的所认同的道德规范对于自己行为善恶的自我意识和自我评价，是主体意志向善的内在自我规定。 肯定性评价，便叫做良心满足；做出否定性评价，便叫做良心谴责。商业良心是指商人在从事各种稳中有种各样的商业活动中从善良愿望出发的诚信为先、童叟无欺、满足需要、保障供给的欲求和自我评价，是集体意志向善的自我规定。商 业 信 用基本问题定 义商业信用115广义的商业信用是指市场经济中一切交换活动所涉及的信用，它还包括银行信用、消费信用和其他信用等等；狭义的商业信用是指企业之间以赊销商品和预付货款等形式提供的信用。商业信用关

10、系113指法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交货所形成的信贷关系，它是以契约维系的买卖双方的债权、债务关系。含 义106种类直接信用107没有中间人参与，由借贷双方直接进行借贷的一种行为。间接信用107借款人与存款人不能直接见面，互相也不了解，而由信用中介人替存款人与借款人办理一切信用手续。商业信用的主要经济特点112商业信用的主要社会特征112性质双重性； 维度多元性； 价值的资本属性； 实现过程的层次性。商业信用存在的社会经济条件113-114建立商业信用的意义114（1）节约交易成本；（2）扩大交易的规模和范围；（3）规范市场秩序；（4）为企业创造额外的收益；（5）商业信用是发展新

11、型交易方式的基础。商业信用与诚信的区别与联系116既有联系，又有区别。联系：信用与诚信都是市场经济的要求，只不过信用是本质要求，而诚信则是道德要求。区别：信用是市场经济的一种基本制度；而诚信是道德约束， 企业诚信缺失的原因分析119第一，利润最大化思想的误导。第二，环境因素的影响。第三，诚信的保障机制没有建立起来。企业诚信缺失的解决途径122第一，建立起全社会讲“诚信”的浓厚氛围。第二，建立与诚信相关的法律和制度。第三，广泛开展社会职业道德教育。第四，重视学校的道德教育和伦理教育。加快我国信用制度建设的意义121（1）信用制度是市场经济的基本制度，是整个商品生产资本运动的灵魂。（2）是个人与企

12、业的国家的第二生命（3）是重要的无形资产商业信用体系建设商业信用制度建设（1）管理体系（2）管理信息系统（3）中介服务机构（4）信用法律体系商业奖惩机制信用奖励 信用惩罚商业信用主体道德建设（1）道德观念.（2）道德规范。（3）组织。（4）制度。建设市场营销中的伦理关系和道德追求营销中的伦理关 系含 义利益的兼顾与均衡利益相关者定 义131与企业发生直接或间接利益联系的个人或团体，是指那些“对企业的政策和方法能够施加影响的所有集团”层 次132种类直接与企业的生产经营活动发生直接利益关系的个人或组织。（消费者、股东、投资商、银行、供应商、经销商）间接发生间接利益关系的个人或组织。（竞争者、记者

13、、媒体、社区、公众、政府）营销中的道德原则公平竞争 互利合作 优质服务 营销道德制度化138 领导者个人全员整个行业 整个社会营销组合中的道德产品策略产品设计道德化140品牌道德化144品牌设计中的道德性；保护品牌，免受不道德侵权行为的干扰产品整体道德化145包装道德化146主动纠正产品缺欠价格策略146制止价格欺诈 避免恶性价格战 应该注意价格协调分销策略148 1 建立起牢固的相互信任、长期合作的关系。 2 选择对顾客最有利的分销渠道方式 3渠道的成员都要为顾客负责促销策略149营销道德的建立151 1 树立社会市场营销观念。2要加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构。3认真解决信息不

14、对称问题。21世纪市场营销的伦理追求关系营销定 义152以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。特 征第一、信息沟通的双向性；第二，战略过程的协同性；第三，营销活动的互利性；第四，信息反馈的及时性。实 施（1）组织设计；（2）资源配置：人力、信息；（3）文化整合。绿色营销定 义155绿色营销主要指企业在营销活动中，应该谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要

15、充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，保护生态环境。实施绿色营销企业，对产品的创意、设计和生产，以及定价与促销的策划和实施，以保护生态环境为前提，力求减少和避免环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益，实现经济与市场的可持续发展。特 征156（1）绿色消费是前提；（2）绿色观念是指导思想；（3）绿色体制是法制保障；（4）绿色科技是物质保证。实 施158 1 制定绿色营销战略。 2 制定绿色营销组合企业伦理管理中的伦理与道德伦理管理使命1、2伦理管理特征162 （1）有明确的价值观和伦理观。（2）超越法律。（3）强调自律。（4）履行道德责任。（5）追求卓越

16、。伦理导向下的企业管理所涉及的主要因素领 导有道德170无道德171社会责 任狭 义174 广 义174指经营中不能只顾自己的利益，必须考虑社会利益，承担社会义务。企业的道德角色174企业文 化含义178内容1781、它给成员一种认同感；  2、它要求成员拥有一种比自由更大的社会责任；3、 它提供了一种企业社会系统的稳定感；4、 它提供了行动的基本方向。表现179道德评 价宏观179180 微观181企业的伦理理性182伦理守 则定义183依据183 社会伦理规范作用182-183内容183道德规 范内容184制定要求186 1体现核心价值观念 2 体现企业特色3

17、 具有操作性4 要加强管理企业伦理决策伦理型企业特点1赚钱不忘良心。2）利己不忘利他。3）发达不忘社会。4）盈利不忘国家。影 响 因 素1881）领导伦理素质。2）行业风气3）社会环境。4）企业文化5）偶发因素伦理决策的制定建立伦理标 准1891、2对决策进行伦理分析1911、2、对决策进行伦理评价192欠缺 和 改进191-1、2、3193-1、2、3、4企业公共关系中的伦理架构与伦理追求 区别 公共关系 伦理管理 目的交流、理解、认可、合作，创造良好的内、外关系提升企业的道德水准，消除不道德的行为，对社会做出贡献的同时获得正当的经济利益 理由为了使公众获得全面、充分的信息来了解企业追求近期

18、目标或单纯的经济目标和企业的理想境界：美好远景。 地位管理的一部份新型的管理思想，渗透于全部管理过程。 方式传播、沟通。营造道德环境，创造伦理竞争优势 与伦理的关系不一定包含伦理 伦理含在其中公共关系构建 企业内部部门 直接利益相关者 间接利益相关者原则沟通、协调团结合作、互惠互利、共同发展睦邻友好、和平共处、竞争与合作并存基点价值创造的共同体；信息共享的纽带以诚相待、真诚合作；优势互补、利益共享；秉持“竞合”理念，开展“合作”竞争；树立“共生”理念，共建美好家园。要点强化部门之间横向的沟通与协调组织机构设计的柔性化。诚实守信，遵约守诺；加强沟通，密切合作信息真实，加强理解礼尚往来，互相尊重&

19、#160;构建 与消费者与员工与供销商 与股东原则消费者第一；消费者是上帝；满足消费者需求出发点与归宿。尊重人，关心人，公正对待人。寻找共同利益点和价值增长点；稳定关系，密切合作；战略合作伙伴关系。努力使企业取得最大利益；劝服购买并长期持有本企业的股票。要点（基点）提供优质产品；完善的服务强化满意度； “自家人”理念强化忠诚。双向信息交流。（倾听、投诉）建立共同愿景； “以人为本”关注员工利益；全方位培训；加强沟通与交流。着眼未来，韬光养晦；求实为本，增进了解；讲求信用，互惠互利；诚意合作，共同发展。与企业的生存和发展息息相关。可提供管理和决策支持和帮助。还是企业最强的顾客群。 与竞

20、争者与媒体与社区与政府构建原则公平竞争；相互学习；彼此沟通；加强合作。争取媒体支持与合作：主动联络及时通报；定期联谊，以诚相待，提供方便，危机及时沟通、解释。维护社区风俗习惯；积极参加与社区建设、影响、带动、帮助社区的建设与发展。懂政策；讲艺术；勤汇报；抓机遇；摸信息。构建基点要点增强自身竞争优势；共同培育新兴市场。挖掘素材；主动邀请。树立新型社区意识；加强与社区公众的沟通；积极参与社区建设。公益。贯彻方针、政策、法规、条例；合法经营照章纳税；安排就业，为社会贡献。国际贸易中的伦理关系和调节手段国际贸易中的伦理关系基 本 特 征个 性 特 征尊重主权基础上的平等互利是其伦理维系标准调节手段1对

21、外贸易政策（自由贸易政策 保护贸易政策 管理贸易政策）2 贸易条约和协定 3 关税WTO组织原则非歧视性原则（最惠国待遇 国民待遇）贸易自由化原则 稳定贸易发展原则 公平贸易原则 对发展中国家予以照顾特征法律制度上的正式性组织机构上的正式性管理内容上的广泛性WTO组织上的统一性当代国际贸易中的伦理 问题倾销定 义243将出口商品以低于国内市场的价格，甚至低于商品生产成本的价格，在国我市场抛售商品，打击竞争对手以占领市场的削价竞销行为。影 响244 1、2、3技术性贸易壁垒244指进口国有意利用复杂苛刻的技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签规定等措施来限制商品进口，从而对进口商品形成一种技术上

22、的壁垒。绿色壁垒定 义245在全球关税下降的大趋势下，发达国家、新兴工业国家或地区为了保护本国产品和产业，在寻求关税的替代技术方面寻找到的新的贸易壁垒方式。绿色贸易壁垒以保护人类及动植物生命、健康和保护生态环境为名，设置名目繁多的绿色贸易壁垒条款，以限制外国产品对本国市场的冲击。特 点245合理性、合法性，保护内容广泛性、保护方式的巧妙性和隐蔽性、依据技术的歧视性环境问题SA8000社会责任壁垒253 Social Accoutability 8000的英文简称，是全球首个道德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所供应的产品，皆符合社会责任标准的要求。21世纪新型的国际贸易关系构建原则平等互利 公平贸易 互惠贸易 非歧视贸易构建思路251 “天人合一” 承担责任，落实SA8000。 重视环保，追求人类与自然的和谐统一。跨国经营中的伦理问题与整合战略跨国公司定 义255两个或两个以上国家控制有工厂、矿山、销售机构和其他财产的企业。特 征