案例4海尔的物流流程再造

1、精品海尔的物流流程再造海尔的物流改革是一种以订单信息流为中心的业务流程 再造，通过对观念的再造与机制的再造，构筑起海尔的核心 竞争能力。一、流程再造是关键观念的再造 海尔实施的现代物流管理是一种在现代物流基础上的业 务流程再造，而海尔实施的物流革命是以订单信息流为核 心，使全体员工专注于用户的需求，创造市场、创造需求。机制的再造海尔的物流革命是建立在以 “市场链” 为基 础上的业务流程再造。以海尔文化和 OEC 管理模式为基础 (Overall EveryControl and Clea)。海尔通过整合内部资源优化外部资源，使供应商由原来 的 2336家优化至 840 家，国际化供应商的比例达

2、到 74 ，从而建立起强大的全球供应链网络。GE、爱默生、巴斯夫等世界 500 强企业都已成为海尔的供应商， 有力地保障了海尔 产品的质量和交货期。不仅如此，海尔通过实施并行工程， 更有一批国际化大公司已经以其高科技和新技术参与到海 尔产品的前端设计中，不但保证了海尔产品技术的领先性， 增加了产品的技术含量，还使开发的速度大大加快。另外， 海尔对外实施日付款制度，对供货商付款及时率达到 100 ，这在国内，很少有企业能够做到，从而杜绝了“三welcome精品角债”的出现。（三 ）JIT 的速度实现同步流程整合后， 海尔商流本部、 海外推进本部从全球营销网络获 得的订单形成订单信息流，传递到产品

3、本部、事业部和物流 本部，物流本部按照订单安排采购配送，产品事业部组织安 排生产；生产的产品通过物流的配送系统送到用户手中，而 用户的货款也通过资金流依次传递到商流、产品本部、物流 和供方手中。这样就形成横向网络化的同步的业务流程。由于物流技术和计算机信息管理的支持，海尔物流通过 3 个 JIT ，JIT 采购、 JIT 配送和 JIT 分拨物流来实现同步流程。1 JIT 采购目前通过海尔的 BBP（B-to-B Procurement 原材料 网上采购系统 ）采购平台，所有的供应商均在网上接受订单， 使下达订单的周期从原来的 7 天以上缩短为 1h 内，而且准 确率达 100 。除下达订单外

4、，供应商还能通过网上查询库 存、配额、价格等信息，实现及时补货，实现 JIT 采购。2 JIT 配送为实现“以时间消灭空间” 的物流管理目的， 海尔从最基 本的物流容器单元化、集装化、标准化、通用化到物料搬运 机械化开始实施，逐步深入到对车间工位的订单、定点、定 量、定时、定人送料管理30系统及日清管理系统进行全面改革， 加快库存资金的周转速度，库存资金周转天数由原来的welcome精品天以上减少到 12 天，实现 JIT 过站式物流管理。3 JIT 分拨物流生产部门按照 BtoB 、BtoC 订单的需求完成以后，可以 通过海尔全球配送网络送达用户手中。目前海尔的配送网络 已从城市扩展到农村，

5、 从沿海扩展到内地， 从国内扩展到世 界。 全国可调配车辆达 1.6万辆， 目前可以做到物流中心 城市 6 8h 配送到位，区域配送 24h到位，全国主干线分 拨配送平均 4.5 天，形成全国最大的分拨物流体系。四、电子商务物流计算机网络连接新经济速度在企业外部、海尔 CRM （ 客 户关系管理 ）和 BBP 电子商务平台的应用架起了与全球用 户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了与用户的 零距离。在企业内部，计算机自动控制的各种先进物流设备 不但降低了人工成本、提高了劳动效率，还直接提升了物流 过程的精细化水平，达到质量零缺陷的目的。计算机管理系 统搭建了海尔集团内部的信息高速公路，能

6、将电子商务平台 上获得的信息迅速转化为企业内部的信息，以信息代替库 存，达到零营运资本的目的。1 ERP+CRM 快速响应客户需求 在业务流程再造的基础上， 海尔形成了“前台一张网，后 台一条链”（前台一张网是海尔客户关系管理网站 haiercrm com ，后台的一条链是海尔的市场链 ） 的闭环系welcome精品统，构筑了企业内部供应链系统、 ERP 系统、物流配送系统、 资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统及客户服 务响应Call-Center 系统，并形成了以订单信息流为核心的 各子系统之间无缝连接的系统集成。海尔 ERP 系统和 CRM 系统的目的是一致的，都是为了 快速响应市

7、场和客户的需求前台的 CRM 网站作为与客户快 速沟通的桥梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现与客户 的零距离：后台的 ERP 系统可以将客户需求快速发到供应链 系统、物流配送系统、财务结算系统、客户服务系统等流程 系统，实现对客户需求的协同服务，大大缩短对客户需求的 响应时间。海尔集团于 2000 年 3 月 10 日投资成立海尔电子商务有 限公司，全面开展面对供应商的 BtoB 业务和针对消费者个 性化需求的B-to-C 业务。通过电子商务采购平台和定制平 台与供应商和销售终端建立紧密的互联网关系，建立起动态 企业联盟，达到双赢的目标，提高双方的市场竞争力。在海 尔搭建的电子商务平台上，企

8、业和供应商、消费者实现互动 沟通，使信息增值。面对个人消费者，海尔可以实现全国范围内网上销售业 务。消费者可以在海尔的网站上浏览、选购、支付，然后可 以在家里静候海尔的快捷配送及安装服务。2 CIMS+JIT 海尔 e 制造welcome精品海尔的 e 制造是根据订单进行的大批量定制。海尔 ERP 系统每天准确自动地生成向生产线配送物料的 BOM ，通过 无线扫描、红外传输等现代物流技术的支持，实现定时、定 量、定点的三定配送；海尔独创的过站式物流， 实现了从大 批量生产到大批量定制的转化。实现 e 制造还需要柔性制造 系统。在满足用户个性化需求的过程中，海尔采用计算机辅 助设计与制造 (CA

9、D CAM) ，建立计算机集成制造系统 (CIMS) 。 在开发决策支持系统 (DSS) 的基础上， 通过人机对 话实施计划与控制，从物料资源规划 (MRP) 发展到制造资源 规划(MRP-II )和企业资源规划(ERP)。还有集开发、生产和 实物分销于一体的适时生产 (JIT) ，供应链管理中的快速响应 和柔性制造 (AgileManufacturing) ，以及通过网络协调设 计与生产的并行工程(concurrent Engineering) 等。这些新的生产方式把信息技术革命和管理进步融为一体。现在海尔在全集团范围内已经实施 CIMS(Computer IntegratedManufac

10、turing System 计算机集成制造 系统 )，生产线可以实现不同型号产品的混流生产。为了使生产线的生产模式更加灵活，海尔有针对性地开发了 EOS 商 务系统、ERP 系统、JIT 配送系统等六大辅助系统。 正是因 为采用了这种 FIMS柔性制造系统，海尔不但能够实现单台 计算机客户定制，还能同时生产千余种配置的计算机，而且 还可以实现 36h 快速交货。welcome精品五、积极开展第三方分拨物流海尔物流运用已有的配送网络与资源，并借助信息系统， 积极拓展社会化分拨物流业务， 目前已经成为日本美宝集 团、 AFP 集团、乐百氏的物流代理，与 ABB 公司、雀巢公 司的业务也在顺利开展。同时海尔物流充分借助外力，与中 国邮政开展强强联合，使配送网络更加健全，为新经济时代 快速满足用户的需求提供了保障，实现了零距离服务。海尔 物流通过积极开展第三方配送，使物流成为新经济时代下集 团发展新的核心竞争力。构筑核心竞争力物流带给海尔的是“三个零”零距 离、零库存、零运营成本，但最重要的是，可以使海尔一只 手抓住用户的需求，另一只手可以满足用户需求的全球供应 链，把这两种能力结合在一起，从而可以在市场上获得用户