客户服务项目及收费标准

1、怡德亨公司电话会议系统客户服务项目及收费标准北京怡德亨科技发展有限公司客户服务是公司为了保证客户的利益而推 出的一种高质量的服务，目的在于满足客户在使用怡德亨公司产品时遇到 的系统维护' 产品更新换代' 业务推广等需要，帮助他们及时解决问 题，优化业绩，更好的发挥系统优势。这项服务将帮助用户和开发商建 立更广泛' 紧密和更深层次的合作管理。保修期服务1. 保修期开始日期怡德亨公司为客户提供的所有设备和软件自系统验收证 书签字之日起十二（12）个月（1年）内，为设备的保修期。保修期内，在一般使用及维护的情况下（不包括人为损坏和自然不可抗拒力量损 坏），对于出现的设备和软件

2、故障进行免费维修。2. 保修支持范围由怡德亨公司向客户提供的所有设备和软件，均属于本保修服务的范 围。3.硬件保证在保修期内，设备出现故障问题（人为损坏和不可抗力因素除外），本 公司应免费对有缺陷的设备进行修理' 用同类或同等设备更换。修理或 换货后的设备应享受自修理和换货之日起为期九十（90）天的质量担保， 两者中以较长者为先。上述设备换下来的所有零件和设备归本公司所有。4. 软件保证在保修期内，客户有权在不影响整个软件系统体系结构前提下，以书面 的形式对软件的性能和功能提出三次的修改或升级的要求，怡德亨公司应 立即作出响应，协商改动所需时间。同时怡德亨公司应将修改之前的软件 和参数

3、设置进行完全备份，以保证在修改的软件不能达到设计要求时， 使客户的系统恢复到修改前的状态。5. 支持方式怡德亨公司将在保修期内提供以下服务方式。1）服务热线支持怡德亨公司提供每周7天，每天24小时热线支持。服务热线电话139110880692）远程支持怡德亨公司为最终用户配置远端调制解调器，随时可以进行远端维护。 当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，公司的技术人员通过 远程登录方式进入客户局域网，来确定故障，找出解决办法。怡德亨公司在进行远端诊断之前，应先得到客户及最终用户的许可。公 司承诺只下载与故障相关的信息，不涉及任何其它信息。最终用户有权 对远程诊

4、断进行追踪，而且在必要时，可以切断通信连接。3）现场服务在保修期期间，怡德亨公司将派出工程师向客户提供免费现场支持，解 决设备和软件故障方面的问题。在解决系统一般故障问题时，为客户提供 24小 时响应，必要时72小时内工程技术人员到达现场。在解决系统停机 或系统重大故障方面的问题时，为客户提供24小时响应，必要时公司的 技术人员在48小时内赶赴最终用户现场进行处理。4）硬件维修及维修周期怡德亨公司将在位于北京地区的维修中心完成硬件的元件修理。a提供更换件周期对于影响系统运行的板块，如最终用户没有备板，则由本公司提供相应 备 板。并应在7天内寄出。b模块维修周期不影响系统运行的可拆卸板块将被送至

5、北京维修中心进行修理。90%的 板块的修理时间将在15天以下，其中包括海外修理和运输。剩余10%将 在30天内修复。c运输及其它费用怡德亨公司应负责将修复后的设备返还给最终用户，费用及运输过程中 引起的问题由公司承担。保修期外的服务在保修期结束之后，怡德亨公司可以为客户所购买的 全部产品设备以优惠的价格提供延长的保修服务。公司将根据合同提供不 同层次的有偿维护服务。来自怡德亨公司专业技术工程师的直接技术支持 主要包括故障排除服务和定期检查服务。另外，设备维修只收取成本费 用。1. 定期服务：怡德亨公司定期（每季度）上门服务，服务包括：1）检查服务器运行情况；2）检查数据库运行情况；3）整理数据

6、库，备份关键数据；4）整理录音文件，备份关键数据；5）查找系统隐患，优化系统性能；2. 日常服务1）可以通过电话' 电子邮件' 传真等各种方式，直接与北京的技术工程师 取得联系，从他们这里获得有关问题的及时解答和帮助。2）由资深的专业技术支持工程师了解特定用户的特殊要求，并针对具体问 题进行深入研究和分析，直到提供满足用户需要的方案为止。3）针对紧急事件，提供一天24小时一周7天 持工程师的紧急技术支持。（24X7）来自专业技术支3. 紧急服务：专业技术支持工程师到现场提供紧急技术支持。紧急事件包括：由于 系统' 网络、服务器或关键应用程序的错误，而导致的业务中断的事件

7、。4. 服务制定和价格1）定期上门服务北京地区每次收取6000元人民币，北京地区外每次收取10,000元人民币。2）日常服务中，若可以通过电话方式解决的一般性故障问题，此类服务免 收服务费；若通过电话支持以及远程维护等方式不能为客户解决问题， 需要技术工程师修改程序或到现场继续观察现象，并解决问题。此类情 况北京 地区每次收取6000元人民币，北京地区外每次收取10,000元人 民币。若经过双方的协调，由客户负责将出问题的设备寄回公司，由公司技术工程师负责解决问题而不必到达问题现场进行解决， 每次收取5000元人民币。此种情况3）专业技术工程师到达现场的紧急服务北京地区每次收取8000元人民币

8、， 北京地区外每次收取12,000元人民币。4）另外，客户可以根据自己不同的需要与公司签订保修期外的客户服务协 议，在签订协议之日起一年内由怡德亨公司提供四次定期服务，两次 紧急服务，北京地区价格为30,000元人民币/年,北京地区外收取价格 为50, 000元人民币/年。5）设备硬件维修只收取成本费用。三.备件支持1. 备件供应怡德亨公司设有完善的' 全面的备品备件供应体系，可以终身 随时根据用户需要提供各种备品备件。2. 设备停产后备件供应时间在设备停产后七年内，经客户要求，怡德亨公 司仍继续提供与设备和软件有关的服务，包括备品备件和相关软件和设备 的技术支持。公司性质和经营范围发

9、生变化的除外。北京怡德亨科技发展有限公司客户服务中 心本人于2009年7月进入新强中正鑫孫地矿技术加务有限公司（荊身为“西安中正矿业佑息咨询有限公司”）.主要从翕测技术工作.至今已有三年.衣这宝责的三年时间里.我边工作.边学习测绘相专业书13.遇到不憤铝问邀积极的请教工程专们.衽他们酎心的教授和抬导下.我的专业知识水平御到了很到的提高.井夜实地测工作中加以运用.总给.不断的提高自己 的专业技术水平.同时积极的与技术壇训学习.加速自身知识的不断更新和目身素炭的提高.努力使自己成为一名合格的测绘技术人员.5衽这三年中.在公司各荻导及同事的稔助带矽下.按照尚位职责要求和行为规范.努力做好本职工作.认

10、真完成了荻导所交给的各顶工作.左思?8觉悟及工作能力方面有了很大的提离.衽思想上积极向上.袋够认真贯彻党的墓本方针政策.积极学习政治理论.坚持四顼墓本原则.遵纪守法.爱灣歆业.具有强烈的责任感和事业心积极主动学习专业知识.工作态度端正，认真负责.貝有艮好的思想政治秦 质.思?S&质和职业道從.在工作态度方面.動奋敬业.加爱本职工作.能够正确认真的对待毎一项工作.能够主动寻找自己的不足并仪时学习补充绐终保持严遥认真的工作态度和一丝不苟的工作作风.在公司公导的关怀以及同事们的支持和帮助下.我迅速的完成了职业角色的转变.一、回顾这四年来的职业生涯.我主要做了以下工作：6仁多与了新国库车县新程

11、库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测垮和放线工作.点之记的编运工件、1：2000地彬地质图修测、1：1000勘探剖面测、测绘内业资将的编写工作.提文成果£新阵车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告$已通过评审.2多与了阵车县墩北水厂建设琐目用地压擾矿产资源评依玻目的室内地质资料编写工作.提文成果为克库车县城北水厂建设玻目用地压11矿产资源评估报自？ 现已通过评审.3. 与了成新S1阵车县巴西克其克盐矿项目的野外地质勘蜚工作.多与琐目包括：1：2000地质测图.1：1000W?线剖面测瓠 测绘内业资料的编坊工作；最终提交的£新通库车县廉村盐矿普童报告J已通过评审.4 多与了新矗哈老市南坡

12、子痕金矿2009年度矿山保监测工作.琐目包括：野外地庆测与室内地虜资料的编写.提交成果为哄ififll哈屯市南坡子痕金矿2009年度矿山储年报彳现已通过评审.6多与了成新矗博乐布五台石灰岩矿9号矿区勘探】项目的野外地质勘查工作.项目包括：1：2000地质测图.1：1000W）探剖面测、测绘内业资料的编写工作.并绘制相应图件.7、盘与了成新掘博乐市托待克斜花尚岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作.琐目包括：1：2000地质测图.1：1000助探剖面测、测给内业资料的编写工作.井给制相应图件.通过以上的这些工作.我学习并具备了以下工作能力：仁通过实习.对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识

13、.加深对测学墓本理论的理解.能够用有关理论指导作业实践.做到理论与实践相统一.提高分析问题.解决问题的能力.从而对测学的墓本 内容得封一次实际应用.使所学知识逬一步巩回.深化.2. 熟悉了三、四等控制测的作业程序及施测方法.井鐵握了全站仪、静态GPS、RTK等测仪呂的工作原理和援作方法.3. 峯握了 GPS空制测内业鋼算软件（南方测给Gps数?S处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用.袋够将外业测的数磁导入软件进行地彤图成图和处理4. 在项目技术负贵的指导下熟悉了测技术总结的编写要求和方法.并多与了部分项目测技术总給伞节的编写工作.5 夜顶目负责的皱导下参与整个测琐目的组织运作.对瑣目的实施过程有了深通过在琐目坦的实习锻炼了自己的组织协调能力.为以后的工作打下了坚实墓础.工作中尚存衽的何題从事测绘工作以来.Si«®受到工作的繁忙.