天猫商城运营方案

1、淘宝商城运营方案人员的安排与组织VVINT淘宝店长创意/美工客服订单处理-发货营销策划2工作内容（一）淘宝店长（策划）1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（二）客服人员（前期两名）工作职责：1 .通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉

2、快交易，处理订货信息2 .熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；3 .解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4 .为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；（三）网店美工（前期一名）主要工作内容 （熟练 PS 合成、调色及 抠图）1 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求2 . 爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。3 .具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。4

3、 .熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；5 .熟悉 Dreamweaver 、 Photoshop 等相关设计软件6 .有良好的团队合作精神，有耐心 ,做事认真细心负责,诚实可靠 ,能承受一定的工作压力。7 .熟练编写div/css优先（四）网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；（五）配送人员主要工作内容： 1 按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能

4、长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货二 运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。（二）营销活动1、 首先确定 3-5 款主打产品， 以后历次活动优先考虑这几款产品的报名， 以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新

5、店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。（三）售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更方便快捷）1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品 实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发

6、货的，及时通知客服， 联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严 重不满的情况的出现。淘宝商城常规运营列表:项目 类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提 示费用项项目操 作权重免费 资源 类淘宝搜 索引擎 优化侧重于是标题关键字的运用，宝 贝描述页文字的详细度，增加宝 贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部 排名规律进行SEO关键词提取 负责根据淘宝网内部排名规律制 定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进 行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社 区，淘宝 江湖活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活

7、动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天 12: 00到次日9:00以后淘宝网工作人员会作审核， 不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12: 00发布，有效期1天，可以推荐店铺 或单件商品人力成本银币赚取 成本配合淘宝帮 派加入促销帮派，争取免费帮派推 广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促 销活动详细说明页推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交人力成本官方人际 关系维护成本常规报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率友情链 接增加和其

8、它高质量店铺的互通 链接，通过其它店铺的反链进入 店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类 目店铺（设置店铺参与淘宝客增大 友情链接的可能性）店铺友情链接亦可转向购头其他 店铺广告位人力成本淘宝客分 成外店广告位辅助淘宝抵 价券买家购买商品时，可使用等值的 抵价券购买店铺主推商品增加抵价券， 原则上 最多使用5兀面值人力成本分成成本配合活 动收藏功台匕 目匕淘宝网提供一种叫收藏的功能， 该功能主要针对买家进行的，店 铺及产品被收藏的次数多少来 让明店铺的人气及浏览情况，同 时是提高人气宝贝排名的一个 重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便 交易不成功，提醒买家收藏店铺以 及咨询的宝贝推广部：1.策

9、划买家店铺收藏奖励 机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单 品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单 品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时 策划有实际意义的店铺活动增加 用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评 价在买实评价的解释栏中加上你 的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门 主动对买家的每一个成功的交易 进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官 方活动在店铺“我是卖家-活动报名” 中，淘宝经常会提供一些促销活 动，要积极去参加这种活动， 不 但能获得较好的推广资源，

10、同时 对自己的基本信用宣传也起到 一定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报 名参与，主要是配合活动内容的折 扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽 奖获得礼物的地方，点击钱庄宝 贝图片，直接引流到卖家的宝贝 页面。赞助商品包邮就是广告成 本。推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算 团购聚划算团购活动以一团一日三 品的形式在域名贝曲展不推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费 软件类满就送满就送积分；满就送礼物；满就 减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩， 提高 店铺购买转化率，提升销售笔 数，增加商品曝光率，节约人力 成本。各部门配合协商设置2

11、4元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在一起设置成 套餐销售，通过促销套餐可以让 买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购 买转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产 品的合理搭配，设置优惠套餐店铺 购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选 展示机会15元/季常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量的 打折活动，买家方便迅速寻找打 折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量 刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产 品由商品部提供，编辑丰富内容来 吸引客户，增加购买率30元/季辅助会员关 系管理

12、高效管理会员信息，设置会员级 别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30元/月辅助网店版 行情参 谋查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好运营推广部28元/月辅助直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具， 是通过 关键店竞价，按照点击付费，进 行商品精准推广的服务。运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝频 道页最卜面的“热卖单品”均为直 通车活动每天限额100,预计3000元/月常规钻石展 位钻石展位：是专为有更高推广需 求的卖家量身定制的产品。精选 了淘宝最优质的展示位置， 通过 竞价排

13、序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较 大，在店铺没有大的活动之前不建 议使用200-500 元/天辅助收费 营销 类淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家 提供淘宝网以外的流量和人力， 帮助推广商品，成交后卖家才支 付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部1 .自由设置佣金，也可以参加淘宝 组织的淘宝客活动：可以单独设置 主推商品的佣金比例2 .淘宝客的重点在于如何让更多的 网站主愿意推广你的产品或者店 铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000 元/月常规超级卖朝超级卖霸专题活动的形式进行 集中展示，并整合淘宝优质广告 资源进行强力推广：超级卖霸活 动每季度都会定期推出不同的 专题活动，每期活动也会依据不 同类型的卖家定义的价格。开始 价格略高，其后的价格略低。现有展示位价格大约为5000元以内，活动推广周期七天，费用较高2000-10000/ 次辅助淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的 线下媒体推广方式，帮助商品推 广到报刊杂志，DM等媒体上费用不明前期免费辅助天猫保证金：品牌旗舰店、专卖店：带有 TM商标