iPhone4s手机无线网络故障频遭消费者投诉

1、“手机突然无法连接Wi-Fi，时好时坏，很烦人。”近日，北京的消费者李先生向记者反映，他购买的苹果iPhone4s手机出现无线网络故障，而且他的朋友也碰到同样问题，直接影响日常使用。对此，苹果官方授权维修店表示，由于手机已过保修期，消费者只能交钱更换整机，并否认是质量通病。但数码电子市场维修人员透露，故障原因在于手机主板上的 Wi-Fi模块本身有问题。在业内专家看来，产品在设计制造时很难排除缺陷，如果iPhone4s手机Wi-Fi故障是批次缺陷，售后维修就不应让消费者 埋单。同时，这也凸显了完善包括手机在内的消费品缺陷产品召回制度的必要性。用户：Wi-Fi使用时好时坏李先生投诉称，2013年1

2、2月中旬，自己的iPhone4s手机突然无法连接Wi-Fi，选择按钮变成灰色。“先是使用一会后手机发热明显，然后Wi-Fi就连不上了，关闭Wi-Fi，手机温度降下来后，有时又能无线上网了。”通过上网查询，李先生发现不少消费者正遭遇和他一样的困扰。按照网友提供的“偏方”，将手机放冰箱冷冻及电吹风直吹等操作，故障仍未消除。这证明iPhone4s的确本身就有问题。”网名为90000miles的网友在贴吧里公开表达了不满。“为什么还有这么多人买？我才用半年！”归纳李先生及网友反映可见，iPhone4s手机Wi-Fi故障主要表现是Wi-Fi开关变灰，无法打开无线信号，即使手机静置一段时间，Wi-Fi开关

3、恢复后，无线信号也变得非常差，很不稳定。针对存在的故障问题，苹果公司给李先生答复称，属于手机问题，技术部门认为不属于制造缺陷。售后：需掏钱进行交换维修为了解手机售后情况，记者近日同李先生一起赶赴苹果官方授权服务商北京百邦服务中心。售后人员王女士表示，iPhone4s手机Wi-Fi故障，只能更换 整机，进行交换件维修，由于手机已过保修期，消费者需要掏1698元，然后将问题手机返厂后，更换新的iPhone4s。“主板上的（故障）修不了，全封 胶，只能换。”众多网友吐槽的无线上网故障，算不算质量通病？“各种各样的问题都有。”王女士否认通病一说，称同一型号手机可能存在多种问题，并非集中在Wi-Fi故障

4、方面。记者在百邦服务中心看到一张服务价目表，其上清楚标注了手机的维修等级，分为可单独更换配件、电池、模块组件、故障诊断、增值服务等，而Wi-Fi故障属于模块组件等级，对应的是交换维修。“通病。”北京市中关村手机维修商石磊开门见山的一句话，否定了王女士的说法，认为iPhone4s手机Wi-Fi故障在于主板模块出了问题，更换之后就恢复正常。比较了维修成本后，李先生决定在中关村花240元维修iPhone4s手机，更换一个新的Wi-Fi模块。过了大约半小时，在石磊完成模块拆解、新模块焊接后，手机维修完毕，Wi-Fi使用回到“正轨”。“模块本身有问题。”石磊表示，来修同一手机故障的消费者不算少，主要原因

5、在于内部模块一发热，温度过高就易导致Wi-Fi无法正常使用。新批次的Wi-Fi模块基本解决了这一问题，而原先老批次的模块就易出现问题。专家：手机等消费品召回制度待建立在中国电子质量管理协会秘书长杨智宝看来，iPhone4s手机Wi-Fi故障问题的核心在于，应认定属于批次缺陷还是个别毛病。由于客观消费实际及我国关于国内手机召回制度尚未建立，此方面的技术认定尚存不小难度。中国消费者权益保护法学研究会副秘书长郝庆丰也同意上述观点。他认为，如果是普遍性质量问题，应引起生产企业重视解决。如果是手机本身的Wi-Fi模块有问题，就根本不应该由消费者掏钱换机，而是厂家应主动解决问题。“三包只能解决个性问题、个体化故障。”郝庆丰认为，iPhone4s手机Wi-Fi故障这一问题，不仅是个案，其也引发了建立包括手机在内的消费品 缺陷产品召回制度的思考。“所有产品在设计时都不能排除缺陷，一旦出现缺陷，最终让消费者承担后果，不利于技术发展。没有召回制度，出现问题让消费者埋 单，是非常不讲理的事情。”早在2010年，我国相关部门拟定了家用电器产品召回管理规定（征求意见稿）制度草案，但最终没有通过。与“三包”相比，产品召回机制要求更加严格，最直观的体现即是，不合格的产品危害到生命安全，造成人身伤亡等。据了解，在国外，只要是产品存在缺陷