物业公司管理系统企业理念

1、word物业公司企业理念1 .企业宗旨：依法治理,业主至上,五心营造温馨家园2 .企业精神：敬业修德高效创优诚信进取3 .工作态度：主动热情周到细致4 .效劳准如此：用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心效劳5 .企业治理理念：5.1什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好,就是不简单；什么叫做不容易?大家公认的、非常容易的事情.非常认真地做好它,就是不容易.5.2领导与治理不是耍威享福,而是引导与劝戒,更是支持与效劳.5.3兼听如此明,偏信如此暗.5.4上级不引导,下级无目标.5.5要求下级做到的,自己要先做到.5.6谁砸企业的牌子,企业就砸谁的饭碗.5.7奖励20%的优秀者,鼓

2、励70%的普通者,淘汰10%的落后者.6 .员工修养理念：1/20word6.1勿以恶小而为之,勿以善小而不为.6.2天下大事,必做于细；天下难事,必做于易.6.3决不内耗.6.4无成见地对待团队中的每一位同事.6.5成就企业,成就自己.6.6每日学习,每日进步.7 .企业效劳理念：7.1我们所有的工作就是把客户的不满消除到零.7.2客户对同一事件的投诉最多只能一次.7.3迅速反响,马上行动.7.4不要计较客户的态度如何,你需要做的就是把效劳做到位,记住,这就是你的工作.7.5永远不要与客户争辩.7.6始终保持耐心,始终保持微笑.7.7效劳机制与效劳理念创造企业最核心竞争力.7.8企业的每一位

3、员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象.7.9客户的事,既使是一件小事,也比其它任何事都重要,甚至是领导的事.7.10客户的关切是我们工作的重中之重.2/20word7.11客户效劳无小事.7.12专精创造卓越.7.13有缺陷的效劳等于无效效劳.7.14将投诉做成惊喜.7.15日清日审.业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总,检查是否都已经按要求的时限与时处理,是否有遗漏,由于工程复杂程度与难度因素没有处理完毕的,要日日跟踪,与时给业主回复处理的进展情况.8 .企业愿景：8.1做本地最好的物业企业,永远领先对手一步.8.2危机感不但是企业开展的动力,也是个人成长的动力

4、.8.3学如此逆水行舟,不进如此退；企业不开展就是退步.3/20word工程根本情况项目指标备注总用地22176m233亩总建筑面积57215m2不含地下室其住宅53475m2中商业3540m2配套公建200m2会所地下室6500m2停二车与设备用房建筑密度%绿地面积7760m2绿地率35%规划总户数459户规划总人口1600人停车位设置一览表项目数量备注246位地面12位小车位不含8号楼地下126位地面停车库64个地面自行车停车回积780m2地面4/20word摩托车停布面积600m2地下主要电气设备项目数量位置备注柴油发电机组变配电室1组1问地下室地下室小区变配电室1问地下室住户用电专用配

5、电室1问地下室公共用电消控中央、监控中央1问6号楼一层电梯20部1至8号楼共18个楼梯相关信息小区共18个梯,2个地卜车库出入口,1个小区主入口,1个小区出口,1个消防通道,1个人行消防通道,8号楼独立幢独设1个出入口,二期未开发.主要业主群为：一院医生、河市马甲、市地质大队、洛江政府人员.小区地处洛江区政府附近,距某某现管小区较远,规模属中小型,又8号楼为独立幢,与二期形成一个小区三个组团格局.因此,该小区的物业日常治理与市中央的资源共享空间相对较少仅在绿化管养和技术临时缓助两方面的共享,部门设置应较齐全,人员相对较多.该小区属商住小区,商业与住宅应别离治理,商业店面实行开放式治理,住宅应实

6、行全封闭式治理的模式.由于小区内的3号楼、4号楼、7号楼的一层架空层作为停车场,无法形成人车分流治理,人车出入较混杂,平安系数较低,车场分布较散,考虑到本钱核算,不可能每个车场设车管员,因此,整个小区的平安治理和秩序治理5/20word主要是从以下两方面实施：1、应增设小区的监控探头,包括小区出入口处、车场车库出入口与场内主要位置、车辆出入通道、外围店面和四周围墙；2、增强小区出入口物品、车辆、人员的限制和小区的巡查力度.该小区的业主群大多为上班族,素质和收入水平较高,对物业治理水平要求也较到位,加之按小区的配套档次也较高.这就要求物业治理的人员配置与专业水平标准更高,立求精、细、与时、到位的

7、效劳.法律依据：国务院?物业治理条例?发改委、建设部?物业效劳收费治理方法?某某省?某某省物业效劳收费治理实施方法?,并根据某某本地的物业治理市场实际情况制定项目类别计价单位标准备注物业治理费住宅m2物业治理费住宅改办公m2/物业治理费m26/20word商铺门镜可视对讲系统户/元600信报箱户/元78车辆效劳地卜车位维护费个月120元地面车位维护费个月120元临时维护费四轮机动车次5元临时次10元过夜自行车辆临时辆0.6元/次过夜辆/月12元电动车辆临时辆过夜辆/月30元/月含充电费摩托车辆1元/次辆2元过夜辆/月40元/月装修治理装修暂收款每户1000元装修验收合格后归还7/20word楼

8、道修缮费100元/套公共局部水电周转金200元/套电梯电费地面二层以上地间架空一层以上按系数分摊二次加压水泵运行费变频泵加压层按建筑回积分摊公共水电费按建筑回积分摊说明:1.1一梯两户电梯电费的系数分摊法：地面一层住户不分摊电费,地面架空的1层按系数“1分摊电费,各楼层住户按所在层数计分摊系数：每户应分摊电费=应分摊电费各楼层楼系数/应分摊电费各楼层系数之和X2X本梯位当月电费总量X当月电费单价例：设某梯位1-11层共22户地面为架空某月电梯共用电660度,每度电为0.5469元,1层的住户电梯电费为1/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)X2X660X0.5469=2.8元；2

9、层的住户电梯分摊电费为2/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)X2X660X0.5469=5.58/20word元；3层的住户电梯分摊电费为网(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)X2X660X0.5469=8.2元；11层住户电梯分摊电费为11/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)X2X660乂0.5469=30.1元.1.2两梯两户的电费分摊方法：每户应分摊电费=应分摊电费各楼层楼系数/应分摊电费各楼层系数之和x2X本梯位两部电梯当月用电之和X当月电费单价；1.3二次加压水泵运行费的分摊方法；加压层每户应分摊运行费=运行费总和/应分摊水费总量吨X该户

10、用水量；1.4公共水电费每户应分摊数量=该户建筑面积/住宅总面积x公共水电费总量.组织架构、人员编制与薪酬福利9/20出纳客户效劳部word总经理工程经理事务助理品质监视会所治理综合事务治理10/20word部门冈位定编数备注一期到岗日期二期增编工程经理107.4事务助理107.6客户效劳部客服主管107.4客服助理307.4前台接待107.6出纳107.6工程效劳部主管107.4水电维修207.411/20word安防效劳部主管107.6班长307.6队员1207.73监控307.72车管员407.72环境效劳部主管107.6保洁员607.72绿化工207.7品质监视事务助理兼任会所治理事务

11、助理兼任行政后勤事务助理兼任食堂厨务107.744912/20word岗位根本工资岗位工资职务工资超时补贝占技能工作量补贴正常工资试用转正事务助理4505508503002001800出纳4504006001501200部门主管4504507501501501500客服助理4504006001501200安防班长4503504001001502001300安防员4503505003001250监控450250350800车管员45050150200800保洁员450150250700工程人员4504005001501100绿化工450250350800厨师4502503508004.3.2过节

12、费4.3.3高温补贴13/20word4.3.6福利费4.3.7社保、医保按公司规定另外提取费用工程子工程数量单价费用小计备注前期投入费用摊销印刷品125002500办公场地布置150005000员工宿舍用品11000010000标识系统11000010000员工服装1批4000040000办公用品1批2000020000保洁机具1批150005000安防器械1批170005000维修工具1批1500015000134500费用小计134500元5.2详细的本钱测算、治理本钱构成与测算结果一览表年经营支出汇总表费用工程月支出额元年支出额万元所占比重%单位面积本钱元备注一人工费5160061.9

13、258.54二办公费24602.952.790.010三固定资产折旧费11181.04四低值易耗品摊销费14081.3114/20word五设施设备维护维修费35923.35六清洁费87808.19七安防费14941.39八/、口预见费26872.51九社区文化费27682.58十治理佣金66516.20法定税费55925.21按收入合计的6%计提合计88150105.6793.11岗位人数工资标准月工次额备注经理140004000事务助理118001800客服主管115001500客服助理512006000出纳112001200环境主管115001500监控38002400绿化员280016

14、00保洁员67004200工程主管115001500车管员48003200水电工311003300日常维修安防主管115001500安防班长313003900安防员121100132008小时厨师180080015/20word小计4651600费用合计51600费用项目子工程测算依据费用小计办公费交通费日常租车估算200通讯费费两部,平均每部月120元,共计240元240费2部,平均150元/月300服装费治理人员夏装2套:150元/月,冬装2套：200元/月,150+300X2套X12/24两年折旧450护管员夏装2套:100元/月,冬装2套：150元/月,100+200X2套X15/24

15、两年折旧375其他员工夏装2套:100元/月,冬装2套：200元/月,100+150X2套X19/24两年折旧475办公用品14人办公室与领班长以上人员X30元/人包括公共办公用品420合计2460费用工程子工程数量单价费用小计备注办公设备原值电脑5400020000打印机115001500机110001000机3150450复印机180008000对讲公桌椅经理180080016/20word治理人员93002700值班室4200800文件柜经理1800800部门104004000电视机110001000热水器110001000验钞机1200200沙发、茶几1800

16、800保险柜110001000工具设备数字力用表1200200钳形电流表1300300兆欧表110001000工具柜35001500管道疏通机115001500电焊机110001000冲击钻110001000电锤120002000小好53001500高压水枪115001500剪草机2500010000修边机绿篱男160006000小计86550三固定资产折旧费计8655残值1118按5年折旧,折旧扣残值为10%计算四低值易耗清洁工具批13000125按两年摊销榨水车台2024020017/20word品摊销维修工具批16000250绿化工具批12000167办公文具批13000250安防、消防

17、工具批15000417低值易耗品合叱用1408费用工程子工程测算依据费用小计给排水系统日常维修与更换配件每月估算2000照明系统维修费用原值估算50万元,按原值5%计算208更换费用原值估算50万元,按每年2.5%更新40年更换一遍,12个月摊销1042监控系统维修费用原值估算50万元,按每年原值5%计算208消防系统维修费用原值估算80万元,按原值2%计算133运行养护费合计35925.7清洁、安防、不可预见费、治理佣金明细表费用工程子工程测算依据费用小计六清洁绿化费卫生消杀每月消杀4次,每次300元1200清洁化粪池共83个,平均每个每次200元,共16600元1383清洁材料1普通工具5

18、00清洁材料2普通清洁剂1500清洁材料3樟脑球、洁厕净等30018/20word喷泉、水池水质处理费冬季每月一次,夏季每周一次,春秋每月两次/每次约500兀1125绿化材料/月2772清洁费合计8780七安防费/平方米/月计算1494八/、口预见费按前七个工程的3%提取2687九社区文化费按前八项的3%提取2768十治理佣金按前九个工程的7%提取6651针对住宅小区的自然条件和业主构成特点,对小区采取的总休治理思路为：1.0安防治理：安防治理是物业治理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作,必须做到万无一失.针对工程特点,采取半封闭、半开放式治理,即在人员治理上将进出小区的人员区分为业主、散客、闲杂人员,分别采取不同的治理限制手段来保证无危险人员进出小区；在交通、物品出入治理上,采用“记忆+规X法标准化治理,以保证车辆与物品出入的平安.针对住宅小区业主成份,在公共事务治理中全面推行标准化治理和人性化效劳的治理模式,特别举措有：2