生活馆项目运营执行最终版

1、初稿筹划者：韦勇运营执行框架方案用户体验一、线下购物体验根底条件1 1、卖场环境1 1.一、干净、整洁、无异味、无杂音统一音响.1 1 .二、艺术范、VIVI 视觉、品牌文化、不同化、穿越感、意识互动.1.31.3、 客户关切洗手池、擦鞋机、小推车、擦手毛巾等、信息转达.2 2、产品2 2 .一、水果、海鲜、入口食物用品、质优价廉不同化.超市3 3 .二、 优先本地网红品牌,流行创新业态、 国内新创品牌等有品牌意识和体会的商家,宁缺毋滥 轻餐饮2.32.3、陈列成效美观、诱惑、艺术、方便.3 3、效劳3 3.一、话术3 3.二、热情主动1 1 .3.3、送货上门和自提2 2 .4.4、及时、耐

2、心3 3 .五、售后：无条件退换货二、线上购物体验1 1、视觉：商城页面简练美观时尚,分类链接明确易懂,搭配空间合理.2 2、顺畅：系统稳固,页面跳转顺畅快速.3 3、细致：下单退单提示、地址定位、多规格多时段、支付、会员、自提配送、卡券、促销团购、库存同步等设置合理,用户操作体验便利.4 4、客服回应速度：4 4 .一、关键词即时自动答复相关信息5 5 .二、人工客服 1010 秒内有问必回.三、其他一、小维修免费效劳？本钱问题,有待考究二、外围商家合作,如送水,开锁、家政、干洗等便民效劳接入.3 3、设立配送员之家可行性有待考究,为周边配送员提供遮风挡雨落脚点,免费饮用水,充电效劳.起到的

3、作用：3 3 .一、有效提升送餐速度.4 4 .二、到达新闻事件传播目的.4.34.3、 可低本钱让配送员做传单派发到达获客目的.4 4、导入慈善版块,成立会员慈善基金.会员充值咱们捐钱,购置指定扶贫商品咱们捐钱.资助对象公布化,造势情感化.起到的作用:5 5 .一、激发会员潜意识中乐于助人的慈善之心.4 4.二、取得政府、媒体、社会名人的义务宣传和认可,无形中制造新闻事件和话题传播.4.34.3、无形中拉近了消费者的距离,拥有了一起话题.增加客户粘性,和信任感.传播、获客、转化、粘性一、开业前预热传播获客开业前一周开始实施传播进程中均附带二维码,消费者关注二维码后自动推送新店开业信息和优惠券

4、或礼物券及近期的活动信息.做到将客户分类的同时进行消息转达.要求做到从数据上精准分析客户获取渠道和互动成效.如,关注的客户是幼儿园,仍是小学的,仍是某个小区的,这些渠道别离获取了多少客户,优惠券被领取数量数据.获取这些信息后,有利于卖场及合作商家备货数量做参考,也能在后续营销互动上做意见参考.一、线上精准广告传播获客：以爆款商品和优惠信息通过微信朋友圈广告精准投放引流.在向消费者转达有如此一家新概念超市即将开业的同时还能够让消费者在微信上领取优惠券,该优惠券或礼物券可在限按期限内到店消费享受折扣,以此到达线上传播和引流线下的目地.二、线下地推传播获客：在周边目标小区、幼儿园、小学、养生馆、美容

5、院、健身馆、菜市场出入口、 午托培训机构,派发传或免费送附带二维码的小礼物等.传单除传播新店开业信息和折扣政策外附上优惠券二维码,以到达传播信息同时也能够取得用户关注和互动.传单形式多种多样,目前流行扫码红包,具体看情形而定3 3、周边要紧沿街路口广告牌位传播：该传播方式要紧作用是让周边 500500 米左右的超精准用户周围竞争市场的常客明白开店信息.投入范围不比太大.4 4、异业联盟传播：该方案开业前一样较难执行,有会员有阻碍力的品牌商户开始都维持观望态度,如有人脉关系或支持力度大,有可行性的可能.二、开业期间互动传播获客一、开业前咱们做推行时候发放的优惠券可在开业期间利用.二、门店活动区域

6、进行扫码抽奖活动,消费者扫描互动二维码,可在上进行幸运大转盘,砸金蛋等抽奖游戏,抽中奖品或优惠券即可现场领取和利用.3 3、 品牌商家联合促销,需结合咱们线上互动功能.采取特价商品扫码购方式,无需通过收银台排队收银,消费者扫码支付即可拿走.让消费者初步体验这种新的支付感受同时既能丰硕互动内容,也能抓取客户,提升关注量.4 4、开业现场筹备考虑导入 VIVI 设计元素4 4.一、地板：活动区域贴上宣传内容和互动二维码,让客户随时随地能扫码领券互动4 4.二、充气拱门、户外雨伞等4.34.3、儿童游乐区4.44.4、展架画报音响4 4.五、扫码互动区4 4.六、合作商家促销点 4.74.7、礼仪演

7、艺公司现场气氛营造.三、开业后日常经营传播 1 1、线上精准传播：微信朋友圈周边效劳范围内精准推送,该动作依照数据分析做投放周期方案.二、第三方外卖平台获客需每一个商户有独立营业执照：帮助商户上线美团、饿了么及其他主流第三方平台,最大限度利用其流量,在销售商品同时将用户转化到咱们微信平台.轻餐饮商家及卖场内商家的所有外送定单,全数统一包装并附上传单,以优惠券,价钱差等方式触发客户扫码.3 3、线下轻餐饮扫码获客：但凡到场消费的用户,均采取扫码送优惠等方式获取客户.4 4、商户渠道：用奖惩机制鼓励商户主动要求消费者扫码领优惠.五、超市渠道：奖惩考核机制让收银员引导客户扫码领优惠.六、公共区域广告

8、渠道：在不阻碍卖场视觉 VIVI 成效的前提下,海报,展架,商品堆头等明显位置吸引消费者扫码.八、支付有礼：此功能是技术性获客方式,当用户支付成功后自动关注咱们商城并取得指定优惠券.该功能超市内收银可实现,商户摊位和餐饮部份视产品标准化及收银系统是不是能协同.九、晒单传播：9 9.一、用户主动分享：构造照片墙场景促利用户分享,线人一新的购物场景,体验式的消费理念能感动消费者,消费者自然会主动分享.9.39.3、 奖励分享：利用营销策略配合技术手腕,以分享奖励的方式诱导用户分享.该动作视具体情形执行.1010、会员特权：设定一个有诱惑力、让消费者能体验到存在感的会员品级,只要分享传播即可取得该会

9、员身份.三、转化复购粘性1 1、爆款折扣策略：天天都有一两款特价折扣商品,仅限到店自提.2 2、联盟商家活动促销策略：不按期组织品牌供货商做新品,畅销品促销活动.3 3、 团购策略： 利用多人拼团和预售拼团营销方式,发挥供应链集中采购优势,实惠客户,自己也获利.4 4、社群策略：参考用户年龄层数据,成立多个爱好主题微信群.通过微信群内交流互动和及时传播商品及效劳,分享爱好话题,参与讨论,提升社群活泼度.以利益奖励或合作方式,适时选择社群意见领袖人物,让其协助保护社群和提升活泼度.社群运营还有诸多执行细节,后续依如实际运营灵活运用相应策略5 5、会员日策略：每周或半个月做一天全场特价促销.实际价

10、钱调整及定价策略依照店长及商品设计空间做活动方案,围绕让客户感觉占了廉价咱们又赚钱的宗旨去执行.6 6、活动组织互动策略：每周或每一个月最少组织一次主题互动活动,如亲子育儿等.活动期间邀请品牌联盟商家提供免费或折扣商品做活动奖励.7 7、异业联盟策略：会所、母婴、化装品、奢饰品等知名商家会员权限联动.比方是某某母婴会员可享受咱们的折扣优惠,是咱们会员能够享受某品牌什么级别的折扣优惠.运营团队组织构架及职能一、运营领导1 1、线上商城搭建及日常系统保护.2 2、搜集运营数据并依照数据及时调整执行方案.3 3、依如实际经营中碰到的困难和技术障碍做出体会总结并制定解决方案.4 4、对整体销售业绩负责

11、.二、文案传播1 1 人1 1、日常图文信息的编辑和推送传播.2 2、依照营销需求,创作传播文案.3 3、现场互动活动的主持工作.4 4、线上商城及客服微信的部份客服工作.5 5、其他需要配合的临时工作.三、图片设计1 1 人1 1、设计制作运营进程中所需要的图片素材.2 2、线上商城及客服微信的部份工作.3 3、其他需要配合的临时工作.四、配送中央协作专员1-21-2 人1 1、依照定单信息搜集超市及合作商户包装好的商品,做好品控及包装防损工作督导.2 2、将聚集一路的商品依照定单信息、线路方案和时刻顺序,交由配送员送出 3 3、及时处置好缺货,配送延迟,错发,漏发等事宜.4 4、依照定单信

12、息分类保存好到店自提定单商品等待客户领取.5 5、其他需要配合的临时工作.五、配送员1-21-2 人1 1、依照定单地址将商品送至用户手上.2 2、做好防损工作幸免配送进程中造成商品损坏.运营周期方案及工作目标一、模式构建期1 1、期限,从正式开业起算 3 3 个月.2 2、目标2 2.一、精准粉丝量至少 1 1 万个.2 2.二、线上商城日到店人数至少 20002000 人.2.32.3、 日下单转化率 5%-10%5%-10%,平均日定单量至少 100100 至 200200 单.2.42.4、 线上定单含到店自提,不包括除海鲜外的轻餐饮业态日营业额 5 5 千至 1 1万元.月销售额 1

13、515 至 3030 万元.二、改进升级期一、期限,开业第四至第六个月.二、粉丝基数、定单量、销售额是模式构建期的一倍.3 3、净利润能覆盖电商运营团队本钱并实现盈利.4 4、专用系统提上研发日程.三、标准化复制期1 1、期限,开业后 6 6 个月至 1212 个月.2 2、模式负责覆盖全城,设置 6 6 个分店,实现全市 3030 分钟送达配送网络3 3、供应链优势凸显,综合运营本钱降低,利润提升 10%10%以上.4 4、布局完成后,估量年营业额过两亿.前6个月投入预算投入工程投入金额备注商城软件约 1.21.2 万有赞商城及小插件应用门店硬件约 1 1 万收银设备、打印设备等第三方软件约

14、 1 1 万数据分析,订单分发,客户治理等宣传推广约 5 5 万按获取精准客户本钱 20/20/人估算人力资源约 21.521.5 万按最顶峰 7 7 人团队工资发放其他物料耗材约 1 1 万活动物料耗材等合计29.229.2 万按工程运营费用最高值计算如线下业态和线下流量到达预期,推广宣传费预计降低 50%50%可能面临的问题一、系统协同性1 1、商户版块收银支付系统未同步,只能帮助商户销售标准化的商品,非标准化商品无法实现库存和收银同步,容易显现商品超卖的情形,致使沟通本钱增加,客户体验度不够.2 2、分拣配送系统不完善,分拣效率低下致使人力本钱太高,定单毛利率无法覆盖配送本钱.3 3、商超防盗系统缺失4 4、商户治理部好,商户部配合,是不是考虑直营.二、获客本钱的增加1 1、运营时期内遭遇同业竞争对手冲击,致使客户和定单流失,造成客户转化周期延长,客户基数达不到预期.2 2、线上获客渠道成效达不到预期,迫使主攻线下引流,致使获客本钱递增.三、供应链优势不明显的连锁反映1 1、生鲜品类,专门是水果海鲜类价钱优势不够明显,对用户粘性提升达不到预期,致使复购率及转化率无法实现持续性增加.2 2、毛利率不够高,分摊到配送和效劳本钱后没有