物业项目管理处员工培训计划

1、物业工程治理处员工培训方案物业工程治理处员工培训方案培训时间培训分四期,于 20*20*年 1 1 月中旬开始,首期以员工的物业治理根底、概念等方面进行培训,将物业治理根底先行铺开,以方便日后进行专业性的培训课程.此期为两时半个月时间；第二期为专业性的课程,针对不同的功能部门工作需要,安排有关的培训课程,此期为三个月时间,各个部门将同期隔断分开进行培训；第三期为温习及专题培训,根据首二期的培训工作后,进行员工温习,同时根据XXXX的工程特性和治理要求,安排专题培训,以配合现场实际需要.最后一期为外部培训及评估考核,根据员工的职能职别,由人力资源部,工程物业经理和*物业参谋按员工的表现及需要提交

2、人员名单及培训方案,上报物业公司治理层,安排出外培训及考察.在考察完毕后,对全体员工进行全面评估及考核,以核定培训课程和人员的最终成效.培训课程分类员工培训内容员工培训内容那么按物业工程不同而制定,而建议培训将安排如下：治理层及主管根本课程：不少于 1212 小时第1 1至第1010讲专题课程：不少于 1616 小时第1111至第3030讲行政人事及办公室根本课程：不少于八小时第1 1至第1010讲专题课程：不少于八小时第1010至第1616讲,工程根本课程：不少于八小时第1 1至第1010讲专题课程：不少于八小时第1717至第2525讲物业治理根本课程；不少于 1010 小时第1 1至第10

3、10讲专题课程：不少于 1010 小时第2020至第3030讲保安/保洁根本课程：不少于八小时第1 1至第1010讲专题课程：不少于八小时第2020至第3030讲工作着装一、仪容及服装对一般物管员、办公室人员来说：1 1、头发必需整洁、干净.提议男同事每 1 1 至 2 2 个月剪一次头发,以保持清爽整洁.n n2 2、为防止头屑及油脂过多,每两天都要洗一次头发,如有需要每一天都要洗3 3、每天早上都要把胡子彻底的刮净.注重面部仪容尤其是眼睛和口腔.每天早餐之后,牙齿必须刷干净,口腔不可以有异味.4 4、早上刷牙的时候要保证牙齿之间没有食物,在午餐之后必须漱口,刷牙如有需要以保持口气清新.5

4、5、工作服必须每天保持干净、整洁尤其是领口、袖子、手套和外套.6 6、内衣的领口不可以高超过制服的领口,下摆不可以长过制服的下摆.7 7、在当值之前必须把你的鞋子擦干净.8 8、注意周一至周五必须穿着正规的上班服装.牛仔裤、拖鞋、凉鞋、运动服最好留在周末外出时才穿着.9 9、如留手指甲,应保证指甲长度不阻碍工作,如打字、打不会弄伤别人.尽量防止留得太长以至有损个人清洁健康及专业的形象.指甲油方面,为保持专业形象,只可以涂透明或浅色或淡粉色调为主.1010、 女员工请在每天上班前及午饭后涂上适当的口红及胭脂以给人容光焕发的感觉.1111、女员工颈上、手腕及脚腕间勿带可发出声响或颜色太鲜艳、抢眼的

5、手饰.另一方面,饰物亦不可戴得过量,如女员工勿超过 1 1 条手链、1 1 只手表或 2 2 只戒指.1212、 在办公室工作的男员工衬衫应以浅白为主,加上领带及外套,穿戴整洁加上外套是办公时间的必备仪容.为建立专业人士形象,男同事不可穿深色衣服,白色或浅色带线条均宜.袜子必须与西服颜色相配,切忌黑色皮鞋配白袜子.1313、男同事的西装要特别袖口及领口整洁,可以用衣领净预先喷在衣领及袖口上位置以增强洁力,洗好必须烫得笔挺特别是袖口及衣领为当眼处才可穿着.1414、女同事切忌在下班前,在办公室范围内补妆以影响部门及自己专业的形象.1515、 男女同事所用之古龙水或香水不宜过浓,会令人有呕心感觉.

6、一般以旁边人士闻到便已足够了.对保安员及工程人员来说：1 1、鬓角不可以长过 1.51.5 公分在戴上帽子之后.2 2、制服和外套上的所有纽扣必须要扣上.3 3、不得挽袖口、卷裤腿、披衣、敞怀.4 4、必须把自己的工作卡放在左胸上.工作态度一、优质的工作态度对一般物管及办公室人员来说：1 1、在上班之前 1515 分钟到达公司.2 2、把自己的仪容整理好,清理工作台,准备马上投入工作.3 3、 秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门 3 3 次,让老板意识到你的存在才可以进去.如果你双手拿着东西,就应该说一声：对不起,打搅您一下,有一位林先生要跟您见面.4 4、不可以在办公室内大声谈笑或吃零食.5

7、 5、切忌在办公室大声谈笑.6 6、 不可聚上三三两两一同去洗手间,由于办公室内必须有人接听及接受老板的指示.7 7、交谈或讲话声量切忌太大,声音约以 1 1 米以内别人可以听到便可.8 8、在客人面前要常常保持站直、微笑.9 9、交谈保持低声量,提议在 1 1 米距离之内的人可以听到你的说话.保持目光集中,友善地望着对方的眼睛.适时地点头表示你明白或同意.1010、 在工作时间之内,特别是效劳工作,前台的效劳员和物业管理主任要做到：1 1、立正.2 2、微笑.3 3、欢送语.4 4、留心聆听,让客人把事情说完后,物管员再开始说话.5 5、尽量对所有的问题都能清楚地和准确地答复.6 6、遇到不

8、清楚的事情应说：对不起,我不太清楚,请等一会.让我查问一下.7 7、对客人的需要要考虑周到.例如：帮助客人查询号,替客人叫出租车等.8 8、有人投诉时应该保持镇定,耐心的聆听,积极地面对和处理问题.对保安及工程人员来说：1 1、走路时必须身体的正直和均一的速度.一般情况下不应该奔跑.2 2、工作时间之内特别是站岗和巡逻的时候,保安员、物管员必须：站如松.动作可归纳为三挺、两收、两平.三挺,即挺腿、挺胸、挺颈；两收,即小腹微收,下颌微收；两平,即肩平,两眼向前平视.3 3、不可以把手放在袖子或口袋里面.4 4、当客人前来问询的时候要微笑欢送客人.5 5、首先要留心聆听.6 6、然后正确地答复所有的问题.7 7、工作要有灵活性.例如：遇有没有车证的司机时,应该先把排在后面的出租车调往另外一条通道.这样就可以防止所有的车辆都排在一条队中,影响通道的畅通.8 8、遇到不清楚的