2021人力资源部门年终总结5篇

1、2021人力资源部门年终总结5篇【#工作总结# 导语】工作总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发觉做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常珍贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改良提高，趋利避害，防止失误。2021人力资源部门年终总结是?作者为大家预备的，盼望对大家有关心。1.2021人力资源部门年终总结在20_年的工作中，办公室作为企业的综合职能部门，在总公司的指向下，转变思想观念，强化服务意识，努力提高员工自身素养和工作效率，较好地发挥了职能作用，为公司的后勤工作做出了应有的奉献。我们的主要做法是：一、坚持进取的理念和工作方法，做到“实干”与“

2、干实”的统一。办公室作为一个森茂企业的综合协调部门，在工作过程中，我们着重点于协调公司的开展和员工的需要。基于这种认识，我们在工作中坚持做到了两个增强：一是增强自身的沟通技巧。在工作实践中，我们定期的与员工沟通，及时的了解员工的最新动态和对公司出现的一些问题的反应。员工的一些独到的见解，我们也会通过各种渠道向上输送，在尽力协助公司完善制度的同时，了解大家在想什么、做什么，需要什么、反对什么，并依据上级的指示，实事求是地分析情况，进行理性思考，提出建议，在上情与下情的结合和把握上呈现求实、务实的工作作风。二是在提高预见性上下功夫，增强工作的超前性。实践中我们认识到，缺乏超前意识，工作被动应付，是

3、影响办公室工作上质量、求实效的一个重要因素。克服懒惰思想，锐意进取，就必须发挥工作的主动性、制造性，做到察领导所察，察领导未察，力争在某些情况的把握上能够先于领导，宽于领导，在主动服务上跟上领导决策的节拍，做到与时俱进。二、狠抓标准化管理，努力提高工作效率。办公室工作具有纷繁复杂，缺少连贯性；再加上我们人员少，办起事情来随机性较大。假如没有标准的工作程序和很高的工作效率，圆满完成任务是难以办到的。为此，我们以标准管理为突破口，重新定位了办公室工作。一是标准办公室工作的根本要求。做到“懂规矩”。通过学习教育，严格奖惩和纪律约束，使办公室每个成员知道哪些能办，哪些不能办；哪些可以表态，哪些不可以表

4、态；哪些该说，哪些不该说；做到办事有规定，不能越破规矩。二是标准办公室工作的根本原则，做到“讲程序”。要求办公室人员对公司的各项规定的传阅、一些重要文件的签发、重要事项的答复，该走哪个程序的，不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。三是标准办公室工作的实效性。做到“树形象”。在硬件建设上，今年我们增加了10台计算机。为了保障各片区业务经理能够及时的了解市场行情跟动向，公司给业务部配齐8台计算机，并引进K3金蝶财务软件录入销量跟客户信息登记。物流部也配了2台电脑作为网上沟通的一条渠道。另外财务部门更新了激光打印机、扫描仪，办公自动化水平有了明显提高。标准化水平的提高，确保了日常工作正常有序

5、，上情下达、左右联络通畅，为圆满完成各项任务提供了可靠的保障。车辆管理多年来是办公室工作的重点环节。公司有4部车，但是使用不均衡导致车损非常严峻，为了杜绝这种现象，我们按照领导的要求，在新引进的OA系统中，严格行使了管理职能，强化了服务意识。三、强化奉献意识，努力营造团结向上、艰难奋斗的良好精神风貌。办公室工作大局部是“不干有人找，干了看不着”的事情，既专业又烦琐。因此，不计名利、勇于奉献、勇挑重担、乐于吃苦是对办公室人员素养的根本要求。依据办公室实际情况，重点抓了两个方面的教育引导工作。一是要大兴学习之风，不断引导和鼓舞办公室人员加强对有益于做好办公室工作知识的学习，拓宽知识领域，更新知识结

6、构，提高知识水平，办公室的每位员工每3个月要阅读一本相关方面的书籍，提升自己。二是强化奉献精神教育。办公室工作忙、头绪多，时间一长，局部同志流露出厌倦情绪。针对这一情况，我们通过随机教育与解决实际问题相结合的形式，使办公室人员牢固树立不计名利、任劳任怨、无私奉献、爱岗敬业的精神，严格要求，经得起锻炼和考验，耐得住辛苦和寂寞，在艰难的磨练中充实自身，完善自我。通过教育引导使每个办公室人员在思想和工作作风上逐步实现了两个提高是提高了工作素养，能够围绕公司经济效益这个中心，处理各方面的关系，善于把各方面的力量团结在一起，有效的开展工作；是提高了心理素养，使办公室人员真正做到大事误不了，小事漏不了，难

7、事压不倒，苦事累不倒，沉着、稳重而又大胆的处理各种复杂事物，保持旺盛的精力和斗志。一年来，我们办公室虽然取得了一些成绩，但距离领导要求，还存在一定差距。在今后的工作中，我们一定认真履行办公室职责，开拓创新，把我们的工作效率和质量提高到一个新的水平。2.2021人力资源部门年终总结依据上级部门的统一部署，我将对自己的工作和思想情况进行总结，现向各领导和同事做简要的总结。一、端正态度，忠实履行工作职责。综合部工作职责繁杂，临时性、不确定性因素较多。为了合理有效处理这些工作，去年以来，我和部门同事围绕公司整体工作思路和目标，积极主动开展各项工作。一是公文流转实现自动化。经过前期充分的工作预备，自动化

8、办公系统于去年年初在我公司全面应用。这项工作得到信息技术部的大力支持，他们在本部门工作任务十分繁重的情况下，专门抽调技术力量对全市系统办公电脑进行设备调试、软件安装，对人员进行综合培训。办公室得以通过系统及时将文件分发督办，有效缩短了公文流转时间，并限度地减少了纸质文件的使用，降低了管理本钱。二是单证管理实现标准化。单证管理纳入办公室后，我们按照公司领导的指示和合规经营的要求，研究制定了单证管理制度，对单证征订、发放、使用和管理等各个流程进行标准，加大重点环节的管控力度和责任意识。在单证费用结算方面，我们推陈出新，坚持对印刷厂和基层公司按订单结算，并依据各支公司单证需求变化及时进行内部调配，在

9、确保有单可用的同时，有效杜绝了单证征订的随意性和白费现象。三是人力资源管理实现科学化。为适应劳动合同法及相关法规的要求，我们在对全市系统编外用工行为进行标准的根底上，把在编员工和劳务派遣员工的全部信息录入系统，实现系统调配和管理，但凡发生人员、岗位、职务变动以及人员调离等情况，都要在系统上做出及时的变更和调整，实现了数据随时更新的动态管理模式。面对各部门不断调整变化的人员需求，我们有效行使招录职能，严格把关，坚持原则，尽可能消除各种人为因素的干扰和影响，把一大批优秀员工选派到公司各个层面，成为推动机关部门运转的重要力量。四是宣传工作实现常态化。我们把全市系统的内部信息平台作为我们的宣传阵地，不

10、断加大信息编采和报送力度。省公司信息刊载量由_年的15条、_年年的22条，提高至20_年的108条，列全省系统第一位。20_年省公司信息考核机制调整后，鸡西公司在省公司内网上刊发数量仍然到达36篇，在总公司信息网上刊发信息3篇，保持全省各市地公司的先进水平。此外，我们还注重加强与地方媒体的合作，与全市九大新闻媒体建立良好的合作关系，随时随地对公司重大活动及服务新策进行宣传报道。三年间共播发新闻稿件和软性宣传文章近百篇次，制播专题片四部。仅去年一年就在地方媒体刊发稿件18篇，交通台、人民台播发新闻8次，中国保险报刊发稿件2篇，生活进行时栏目专题1期，较好地提升了公司的外部形象和公众认知度。二、顾

11、全大局，积极协调公共关系。我把务实合作当作推动综合部工作目标实施的手段，坚持树立大局观念和整体意识。去年2月份在全市系统pose机安装调试、4月份金融行业经营审计、5月份政策性_保险专项检查和全市系统营销员代理资格考试、7月份镜泊峡谷半年会议和沈阳稽核中心专项稽查、8月份地税局_税查验及10月份出单中心建设，以及全年5次大型宣传活动中，我们与机关各部门之间紧密协作、通力配合，较好地完成了各项工作任务。在外部沟通方面，我们积极协调_部门检查、促成与_局历史欠账抵抹、减少_和_部门费用征缴以及提升公司_评议等级，我都竭尽全力做好协调与平衡，力争使问题得到圆满解决。三、摆正位置，真心实意提供服务。在

12、工作中，我把公司领导提出的机关为基层服务的要求实施到行动中，积极为基层工作提供力所能及的服务。日常中但凡基层公司向我和综合部提出的合理要求，我坚持做到有问必答、有求必应，即使是我职责范围内难以解决的问题，我也会尽量协调相关部门及人员关心解决。一年间，涉及到基层公司无论是户外宣传图版设计、室内形象墙构图，还是投标书编写、_与_职能部门检查沟通，我都做到全力以赴、毫无保存。尽管有些工作取得的效果极其有限，但是我能用行动让大家感受到我为之服务的诚意。自去年9月中旬全市系统二级法人印信收归分公司统一管理后，审核基层公司用印工作量突然增加。基层人员到市公司办事大多来去匆忙，难免对用印审批程序有所疏忽。我

13、在坚持执行用印规定的同时，充分体谅他们的辛苦，积极主动关心他们沟通，尽量在第一时间把问题消化解决，最终到达既消除用印风险，又能免去他们的奔波之累。四、以诚相待，和谐处理同事关系。长期以来，无论我在哪个岗位，无论我从事什么工作，我都能做到平等地对待每一位同事和员工，严以律己，宽以待人，维护团结，善于沟通，做到听话不传话、补台不拆台、化解矛盾不制造矛盾。在本部门同事之间做到工作时间认真紧张、工作之余和谐愉快;对于机关同事和基层人员做到热情周到;对于外来人员和号码询问，尽量做到一站式解决，让大家充分感受到人保公司的标准化和责任心。转眼间，从_年6月18日来公司报到，至今已经过去了3年零6个月加12天

14、。期间，我时时刻刻都能听到、看到、感受到一种强大的、负责任的力量在推动鸡西公司的事业不断前进。在这一进程中，始终得到领导、同事、朋友的关怀、关心和支持的我，也逐渐成长成熟和进步。在此，我诚恳地向各位道一声感谢。与此同时，作为一个一般的社会人，我的身上也存在许多缺乏。在我的价值得不到认可时，我也曾一度消沉;在我的利益得不到主张时，我也曾悲观失望;在我的工作得不到理解时，我也曾怨天尤人;在我的难题得不到破解时，我也曾试图放弃。但是，每当我面临压力和困难，我总能及时感受到来自公司各位领导的关心和包容，感受到来自机关和基层朋友的支持和鼓舞，感受到来自身边同事的理解和关心，就象是一股股暖流推动我不断向前

15、，成为我克服困难、坚韧前进的动力。今年，我将继续协同部门全体员工牢固树立“三服务”意识，围绕市公司总体开展思路和目标，继续转变思维、创新方法，在办公室职责履行、人力资源合理配置、政策信息调研反应等方面谋求新突破，在自身素养和服务能力上实现新提高，在工作绩效和成果上争取新跨越，圆满完成公司领导交办的各项工作任务。3.2021人力资源部门年终总结在20_年度，我部门在新任领导的带着下紧紧围绕公司的经营战略目标和经营方针，积极努力地工作，不断改良人力资源的开发管理，加强行政工作的管理和执行力度，有力的保障了公司正常的.经营和后勤秩序。现对主要工作进行总结：第一、行政人力资源管理方面工作行政人力资源管

16、理是公司行政工作中一项重要工作，行政人力资源部是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心，是企业利润价值制造的源泉和开展的根底，做好行政人力资源管理工作已是各个企业管理工作中的重中之重。在20_年，行政人力资源管理工作紧随着公司地开展，积极进行内部工作的建立、健全和完善。依据公司制度第四十二条规定，我部门主要负责公司的人事方案、员工的培训、奖惩、劳开工资、劳动福利、劳动关系管理、制度建设等工作。主要从几个方面开展：1、制度建设方面。今年7月，依据国家20_年1月1日公布的职工带薪年休假条例规定，结合公司实际情况，我部

17、门制定并执行了公司年休假管理制度，增加了公司员工的休假时间，极大的调动了员工的工作积极性。2、员工培训和开发。培训是的福利。为了提高员工的职业技能和综合素养，增强公司整体凝聚力和执行力，我部门积极完善标准培训各程序环节的工作，制定了员工的培训方案，保证公司人力资源的供给和提升。3.员工考勤管理。严格员工日常请休假，每月保证在规定时间内统计出考勤数据，做好考勤的日常管理工作，紧跟劳动法请休假规定，结合公司实际情况，20_年度公司按照国家法定节假日规定，休假119天(其中包括法定节日11天，周六日108天)。公司的考勤管理是公司核算员工酬劳的一个重要依据，考勤人员工作认真认真，对考勤工作进行有效管

18、理。4、劳动关系管理。离退休管理工作是我部门各项工作中一项非常重要的工作，假如这项工作做不好会影响到公司的正常运行。年初我们对本年度正常退休的职工进行了统计，在职工到达离退休年龄后及时办理离退休手续，认真实施离退休人员的政治待遇和生活待遇，很好的完成了这项工作。5、文件管理。我部门严格按照文件处理程序，及时将收到的文件、通知等进行收文阅签、呈领导批阅、转发等，从而保证了收文质量及记录良好。及时传达贯彻上级主管部门的指示精神，大大提高了公司的日常行政的工作效率。第二、建立档案室及制定档案管理制度档案工作是企业自身建设的一项重要工作，对提高公司各部门工作质量和效率有着重要的作用。按照_档案法的要求

19、，结合工作实际，我部门设立了档案室，制定了档案管理制度，指定专人负责，并将公司的各种文件和档案整理归档，对公司的标准运行起到很大的作用。第三、工作中的缺乏及20_年的方案：过去的一年，在公司领导的重视和指导及各部门的大力协助下，行政人力资源部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着许多缺乏之处，主要表现在以下几个方面：1、是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。2、抓制度实施不够，部门职责不明确。存在一定的重制度建设，轻制度实施现象，从而导致部门的本职工作无法正常进行，影响部门之间的协调配合。3、考勤执行力度

20、不彻底，使员工对上班比拟松懈。部门之间沟通较少，致使档案销毁工作搁浅。综上所述，20_年行政人力资源部根本上履行了自己的工作职责，尽到了自己的责任。但也有许多缺乏之处，相信在20_年，本部门的工作一定会有所改善，向更好的方向开展，在20_年本部门主要从以下几个方面加强自己的工作：1、加强制度建设与明确部门职责。行政人力资源部负责公司的人力资源与行政工作，是公司制定规章制度的部门，同时也是监督部门，完善公司制度、明确部门职责是对公司经营管理强有力的保障。部门成员必须严格进行自我管理和约束，遵守公司各项规章制度，严律自身的职业操守，起到榜样带头作用，我们保证每一个行政部门的人员都以公司利益为重、以

21、公司大局为重，全力做好自己的本职工作，在自己的岗位上奉公职守。2、完善培训方案、实施培训课程、加强培训结果的评估。制定20_年的年度培训方案。并严格按照培训方案执行，加强培训后结果的应用于评估，切实做好培训工作，让员工的综合素养、职业素养与岗位技能得到提高。3、紧跟时代步伐，改变管理理念。人事行政部一直提醒本部每一位员工都必须及时更新端正自己的工作理念，紧跟时代与公司的开展要求和方向；在日常工作中，要求员工拥有良好的心态，正确的定位，服务的意识，积极投入到本职工作中去，努力实现自我价值。回忆20_，我们有荣有损，展望20_，我们应该更加努力。人事行政部将在公司领导运筹帷幄的战略决策下，紧紧围绕

22、20_年度工作目标，尽职尽责，开拓进取，持续改良。将继续紧密配合各部门的相关工作，为公司的持续稳定开展作出应有的奉献。4.2021人力资源部门年终总结面对朝夕相处并给予自己工作极大支持的同事与各位领导的关心，下面我从三方面总结自己这一年来的工作。一、人力资源部工作1、院校人员档案的整理、完善。将院校教职员工的纸质人事档案和电子人事档案进行整理、编排和完善。2、人员聘请工作。院校目前的聘请方式以网络聘请为主，本人依据院校人事需求，即时公布聘请信息，并在每日上班时查看、筛选简历，对聘请信息进行刷新，同时还有对应聘人员的接待工作。3、人员入职、离职手续的办理。人员入职后，指导他们办理入职相关手续，收

23、集其个人相关资料，并复印其相关资料，从而建立个人档案袋。员工离职时，指导员工办理离职交接手续，交接完毕后经相关领导签字确认，予以办理其他相关手续。4、员工福利。得人心者得天下，院校为呈现人性化管理：在每位教职员工生日时，送出蛋糕卡和美好的生日祝福。我的工作是做好生日登记，在发放蛋糕卡的同时向生日的教职员工送出美好祝福;法定节假日学院会为教职员工提供福利，作为人力资源部会提前预备员工福利发放表，后期做好发放工作（如：端午节、中秋节福利发放）。5、人力资源月报表。为了更好了解院校的人力资源情况，月初我会制作一份能反映上月人力资源、薪资和保险变动情况的'人事月报表。6、社保的购置与停退。对经

24、院领导审批后需购置保险的教职员工进行资料收集，签订合同，去社保局为其购置社保，对于以前在其它单位已办理过社保的员工，我会对其进行社保转入和续保。社保的停退，及时对离职员工进行社保停退。7、合同续签工作。暑假时期学院2/3的教职员工合同已到期，趁暑假期间整理合同，做好统计，并在开学初通知教职员工续签合同，从而保证学院利益。二、辅导员工作1、日常管理工作。催费清欠工作，局部学生因各种原因末能交齐学费，为此我专门召开班会，结合诚信教育和学院有关缴费规定，对他们进行教育，做思想工作，截至目前，我所带的班级共有四名学生欠缴学费;每周的辅导员例会认真做好记录，涉及到所带学生事宜都会及时传达给班委或学生本人

25、;学生请假3天以上的，需家长打号码说明事由，并作好记录，请假条会在每个月集中收集、装档案。2、营造自考本科、考级、考证气氛，建设班级优良学风。优良学风是良好班风的关键和核心，一些等级证书、资格证书、毕业证书并不完全代表学生的真实水平，但其却是毕业生找工作时必要的敲门砖和垫足石。引导学生不仅要正视自己与本科院校学生的差距，更要设法去弥补这个差距，弥补差距的重要方法就是通过自考等途径提高自己的学历、利用业务学习多积存些有用的等级证书和就业资格证书。3、深入学生公寓，了解学生动态。坚持每周走访学生宿舍二次以上，及时深入到学生生活中去，亲身了解学生生活和学习情况，妥善解决学生反映的各种问题，做学生的贴

26、心人;在班级建设中创立沟通平台，如qq空间、微博等方式来丰富交流形式，多渠道了解学生的思想动态。学生生活或学习上出现问题，我会经常找其谈话，缩短师生间的距离，做学生的知心人，针对个别学生价值观、道德观出现扭曲现象，我积极引导，尽努力让学生认识到价值观、道德观扭曲的危害并关心其改正。三、其它工作1、办公室日常工作。配合办公室领导完成日常工作，如会议安排、来访接待等工作。2、协助吴主任做好共达学院统招录用和已报到学生的地区分布汇总工作。3、每月做好员工（教师、辅导员、科级以上除外）的绩效工资考核。以上是我从三方面来汇报自己这一年来的工作。在院、系领导以及同事的大力支持、鼓舞和关心下，我虽然取得了一

27、点点的成绩，但也确实存在着不少的缺点和一些不如人意的地方。总之，人力资源和辅导员这两项工作都是具有挑战性的工作，又是一件烦琐的工作，今后我将以更高的热情、更强的责任意识、更坚决的信念，全面提升工作理念、全速提升工作质量、全力提升工作档次、全心服务教职员工和学生，争取把工作干得更出色。5.2021人力资源部门年终总结20_年马上结束，经过去年的大力变更，在上级领导的带着、支持下，宾馆上下同心同德、共同努力，一起走过了不平凡的一年，也是蓉园宾馆经营上取得重大突破的一年。我就宾馆人力资源部20_年度工作情况做如下总结：一、20_年宾馆人力资源根本情况截至20_年12月30日，宾馆员工人数为_人(今年

28、入职人数为_人，离职_人)，其中办公室35人，消安部27人，工程部35人，娱乐部46人，人力资源部5人，财务部26人，房务部85人，营运部25人，餐饮部八号楼200人，顺风楼70人。在所有人中，正副总经理3人，营运总监1人，总工办主任1人，工会主席1人，专职副书记1人，部门经理16人，部门主管34人，领班30人，员工_人，领班以上管理人员占总人数的16%，员工占总人数的84%。宾馆大专以上学历员工共122人，占总人数的22%；其中研究生1人，大学本科17人，大专104人。二、劳动人事管理工作(一)、健全劳动人事以及相关资料1、健全人事档案与相关资料20_年初，宾馆人力资源部正式成立。由于成立前

29、责权较为模糊，酒店人事资料并不齐全，人力资源部从头做起，去到部门调查员工详细人事资料后迅速建立起人事档案以及输入电脑，健全员工花名册，以便随时掌握在职员工情况。为了方便开展人事工作，标准管理人员情况，人力资源部依据工作需要，建立了相关人事表格，包括求职申请表、离职申请表，员工岗位变更表、管理人员聘任表及各部门员工转正申请表等，使人员标准化、程序化，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。2、建立相关制度俗话说：“无规矩无以成方圆”，为了进一步加强管理，人力资源部依据酒店实际情况，编撰了蓉园宾馆员工手册及蓉园宾馆各部门岗位职责，就员工入职、离职、调动、转正等方面形成一套规章制度；就员工事、病

30、、休假等制定请假制度；以及岗位职责、考勤、值班等都出台相关规定，制度形成后，才方便在工作中操作，同时在执行中也有依有据。(二)、聘请与档案的管理1、聘请为了对酒店人员进行及时补充、跟进，保证各部门在用人时有人可用，有人才可选，人力资源部随时与人才市场、职业学校等保持联系，通常来说聘请分为常规聘请与非常规聘请，常规聘请即指与长沙相关人才市场进行联系，定时进行聘请，但由于长沙宾馆行业竞争剧烈，宾馆薪酬体系竞争力欠佳，聘请效果不太理想；除了常规聘请外，人力资源部还与各大中专院校保持联系，在有毕业生的季节，及时与学校取得联系，以方便对人才进行储藏，现以与宁乡师范、_学院，达成合作关系，并与_一师范签定

31、合作协议，接收了28名一师范的实习生。除此之外，人力资源部加强与各部门员工之间的联系，鼓舞员工推荐身边的朋友到酒店，这中方法比拟有效果。2、档案管理员工档案是随时掌握员工根本资料情况的资源库，也是建立员工人才储藏的一个重要环节，它包括员工手写档案以及电脑登记档案；包括在职人员档案、离职人员档案以及应聘人员档案存档三局部，档案的建立以及有效管理有利于人力资源部随时掌握在职人员以及人员流淌情况。对于但凡来到酒店应聘的人员，都应建立档案资料作为人才储藏资料，以便部门需要人时查阅，减低了聘请率。三、培训组织与管理工作员工的能力与执行力直接关系着宾馆的效益与核心竞争力，因此，培训工作一直是人力资源部的一

32、项重要任务。年初，依据宾馆战略开展要求，部门制定了本年度的培训主题，即：提高管理人员的管理水平、强化员工的服务意识，建设一支适应市场经济开展需要的宾馆团队。并重资引进了到位管理公司协助宾馆的培训工作。20_年度，共组织员工大小培训53次，参与培训人数达20_多人，取得了很好的培训效果。具体的培训形式有：1、培训课程的安排。课程涵盖管理、营销及培训技巧等方面。宾馆管理人员通过一年时间的分批学习，丰富了管理知识，掌握了根本的管理技巧，现场发觉问题和解决问题的能力有了很大的提高。2、研讨会。针对具体问题召开的研讨会很受学员欢迎，现场气氛活泼，学员将工作中遇到的问题在课堂上交流，共同研讨解决之法，使学

33、员从解决一个问题学会解决一类问题！研讨会一定程度上还起到鼓舞士气的作用，平常工作中感到有困难、有压力的问题解决了，学员普遍反映头脑更清楚，工作方向更明确，工作劲头更十足！3、专项辅导。宾馆内部培训讲师业务水平高，但是授课能力相对偏弱。通过培训与专项辅导相结合的方式，培训讲师从中学习到了专业的授课方式和授课技巧，个人能力得到了很大的提升，所有培训讲师对以后进行宾馆内部培训工作更有信心！4、新员工培训。快速让新员工适应工作，完成从非职业人到职业人的转型很重要，可以为宾馆节约许多时间和资源本钱。人力资源部依据酒店实际情况拟定了新员工入职培训方案，具体内容包括酒店概况、规章制度、消防知识、工程部常识及

34、服务礼仪五大局部，通过培训与学习，使新员工从意识上开始转型，并了解现代工作所需的态度、能力，为新员工快速适应新的工作环境以及尽快掌握工作所需的知识技能打下了良好根底。四、重大活动的组织安排1、“微笑之星”的评选活动为了深入贯彻“微笑服务”这个主题，人力资源部特在20_年6月组织了全馆“微笑之星”的评选活动，活动在每个服务台设立“微笑之星”投票箱，由客人投票，人力资源部唱票，宾馆评审团审核，最终评选出了6位“微笑之星”，她们的入选在广阔员工中产生了很大的反响，为提高宾馆的服务质量起到了积极的推动作用。2、“学服务礼仪、树岗位新风”知识抢答赛活动为了响应领导号召，在宾馆树立起优质服务的观念，人力资

35、源部精心筹备近2个月，于11月28日在全馆开展了“学服务礼仪，树岗位新风”知识抢答竞赛。此次活动组织很成功，它大大提高了员工们的礼貌意识、服务意识，在酒店内产生了良好影响。3、部门还编撰了蓉园宾馆服务标准小册子，下发给宾馆全体每位员工，通过学习，提高了员工们的工作积极性，增强了员工们的主动、优质服务意识。五、20_年人力资源部工作方案20_年人力资源部工作目标是，谋求人与事的结合和人与人之间的紧密配合，实现因事择人、事得其人、人适其事、人尽其才、事竞其功的目标。并不断提高员工的整体素养，有效地组织员工、充分调发动工的工作积极性、制造性，最终实现酒店的新年度里的总体目标。(一)要做好员工聘请、录用工作。酒店的管理离不开人、财、物、信息等资源，在诸资源中，唯有人力资源部最为珍贵，因此，建立并完善“人员替补、梯队系统”是人力资源部05年度的重要工作。我们将依据酒店经营开展的需求，结合酒店实际情况，调查各部门的岗位分布、人员安置情况，制定出较为完善合理、科学的岗位人员编制，依据编制，将采取不同形式的聘请方式，来汲取有经验的管理人才及有朝气的大中专毕业生参加到我们的企业，将坚持“因事设岗、因事择人