机房管理制度v

1、主机房运营管理制度V1.82016/11/21目 录机房管理制度1值班人员管理制度2机房人员日常行为准则4机房安保制度5机房用电安全制度6机房消防安全制度7机房基础设施维护管理制度8机房硬件设备安全使用制度10机房软件安全使用制度11机房资产保护和资料、文档、数据安全制度12团队精神和相互协作13附件14机房管理制度1. 主机房实施严格的准入制度，凭门禁标识卡进入。2. 主机房进出实行严格的登记制度，外单位人员和非机房工作人员进出机房须在人员进出登记本上如实登记，注明身份、时间、事由、工作内容、携带物品，由值班人员陪同进出主机房，人员进出登记本每月末进行归档留存。3. 要确保门禁、闭路监控系统

2、7X24 小时正常运作，严禁随意操作主机房内门禁、闭路监控系统，杜绝安全系统事故隐患。4. 关键设备和物品进出主机房，须持经公司领导批准的相关进出申请单，并由值班人员负责按规定核查验放。5. 严禁携带易燃、易爆、污染及腐蚀性等危险品进入主机房。未经公司领导批准，任何人不得在主机房内拍照或摄像，不得携带与工作无关的物品进入主机房。6. 主机房进行设备安装或施工后，值班人员必须马上清理施工现场，以保持机房整洁卫生。7. 主机房内必须维持良好工作秩序。主机房内严禁吸烟、吃食物、喝饮料；不准会客、喧哗、打闹；不准读报纸、杂志和与工作无关书籍。 8. 主机房内任何工作人员都要认真负责，遵守各项规程；严格

3、按章操作，保证设备和系统操作正确，保证系统稳定、可靠、高效运行。9. 非授权人员不得操作使用和触摸主机房内的计算机和网络通信设备，不得擅自开启机柜。10. 设备或系统出现异常时，须及时向有关部门和领导报告并保护好现场；同时按规定采取适当措施；杜绝进行无把握、不顾后果的操作。11. 主机房工作人员必须严格遵守国家保密法规，执行公司的保密制度。严禁向无关人员或外单位透露主机房内计算机、网络通信系统和客户资料等重要信息。值班人员管理制度1. 值班人员须严格按排班表规定的时间上、下班，不得擅自调班，如有特殊情况需要调班的，必须由上一级领导同意。2. 竞价系统业务运行期间，需要24小时值班，可在月初(非

4、业务繁忙时段)调休。3. 值班人员应妥善保管门禁标识卡与钥匙，防止被未授权使用。4. 值班人员要以认真负责的态度和饱满的工作热情，一丝不苟地做好本职工作。5. 值班人员应努力学习、深刻理解并熟练掌握各项操作规程；要细心操作，重要操作实行双人复核制；未经授权，严禁执行操作规程上没有规定的操作。6. 值班人员应严密监控主机房计算机和网络通信系统的运行情况，严格按操作规程执行相应的操作控制，认真完整填写运行状况统计表及生成相关统计报表。7. 值班人员发现主机房计算机和网络通信系统运行异常，应报告所发现的安全弱点和可疑事件并如实记录异常情况和信息，立即转交有关技术人员解决,任何情况下值班人员均不应尝试

5、验证弱点。8. 如因误操作导致计算机和网络通信系统不能正常工作时，值班人员应保留现场，如实做好现场记录，不得隐瞒；同时立即报告有关技术人员解决，不得延误。9. 交接班必须准时、认真，交班人员对设备运行状况、维护作业执行情况、故障处理情况、相关业务通知、外来人员进入机房情况、上级指示以及需要由接班人继续处理的问题，交班人员将交接内容检查核实确认无误，填写交接班表签字后正式交接班，如出现异常事件及时电话通知负责人并如实填写运行状况统计表。10. 交接班中因漏交或错交所产生的差错，由交班人员承担责任。11. 值班人员如发现封条有损毁的情况时，值班人员应保留现场，如实做好现场记录，不得隐瞒；同时立即报

6、告公司领导协调处理，不得延误。12. 值班人员通过远程录相回放，每天检查监控录相当天的情况，及时报告异常视频（非授权操作）。13. 值班人员通过查看安全设备当前情况（流量、使用率、攻击提醒等），发现攻击行为，及时通知并登记至攻击记录表。14. 值班人员每日应定时（每日至少一次）按照制定的巡检线路与巡检规范，对机房环境进行巡视，确保所有设备正常工作。机房人员日常行为准则1. 必须注意环境卫生。禁止在机房内吃食物、抽烟、随地吐痰；对于意外或工作过程中弄污机房地板和其它物品的，必须及时采取措施清理干净，保持机房无尘洁净环境。2. 必须注意个人卫生。工作人员仪表、穿着要整齐、谈吐文雅、举止大方。3.

7、机房用品要各归其位，不能随意乱放。4. 进出机房按要求必须使用指定的鞋套或鞋具。5. 注意检查机房的防晒、防水、防潮，维持机房环境通爽，注意天气对机房的影响，下雨天时应及时主动检查去水通风等设施。6. 注意机房的温度、湿度等是否符合标准，如有发现异常需仔细检查并及时上报、联系相关人员处理。7. 机房内部不应大声喧哗、注意噪音/音响音量控制、保持安静的工作环境。8. 坚持每天下班之前将桌面收拾干净、物品摆放整齐。机房安保制度1、 出入机房应注意锁好防盗门。对于有客人进出机房，机房相关的工作人员应负责该客人的安全防范工作。最后离开机房的人员必须自觉检查和关闭所有机房门窗、锁定防盗装置。应主动拒绝陌

8、生人进出机房。2、 工作人员离开工作区域前，应保证工作区域内保存的重要文件、资料、设备、数据处于安全保护状态。如检查并锁上自己工作柜枱、锁定工作电脑、并将桌面重要资料和数据妥善保存等等。3、 工作人员、到访人员出入应登记。4、 外来人员进入必须有专门的工作人员全面负责其行为安全。5、 未经主管领导批准，禁止将机房相关的钥匙、密码透露给其它人员，同时有责任对信息保密。对于遗失物品的情况要即时上报，并积极主动采取措施保证机房安全。6、 机房人员对机房安全制度上的漏洞和不完善的地方有责任及时提出改善建议。7、 禁止带领与机房工作无关的人员进出机房。8、 绝不允许与机房工作无关的人员直接或间接操纵机房

9、任何设备。9、 出现机房盗窃、破门、火警、水浸、110报警等严重事件时，机房工作人员有义务以最快的速度和最短的时间到达现场，协助处理相关的事件。机房用电安全制度1. 机房人员应学习常规的用电安全操作和知识，了解机房内部的供电、用电设施的操作规程。2. 机房人员应经常实习、掌握机房用电应急处理步骤、措施和要领。3. 机房应安排有专业资质的人员定期检查供电、用电设备、设施。4. 不得乱拉乱接电线，应选用安全、有保证的供电、用电器材。5. 在真正接通设备电源之前必须先检查线路、接头是否安全连接以及设备是否已经就绪、人员是否已经具备安全保护。6. 严禁随意对设备断电、更改设备供电线路，严禁随意串接、并

10、接、搭接各种供电线路，严禁未经主管负责人批准更改UPS设置或切断UPS电源。7. 如发现用电安全隐患，应即时采取措施解决，不能解决的必须及时向相关负责人员提出解决。8. 机房人员对个人用电安全负责。外来人员需要用电的，必须得到机房管理人员允许，并使用安全和对机房设备影响最少的供电方式。9. 机房工作人员需要离开当前用电工作环境，应检查并保证工作环境的用电安全。10. 最后离开机房的工作人员，应检查所有用电设备，应关闭长时间带电运作可能会产生严重后果的用电设备。11. 禁止在无人看管下在机房中使用高温、炽热、产生火花的用电设备。12. 在使用功率超过特定瓦数的用电设备前，必须得到上级主管批准，并

11、在保证线路保险的基础上使用。13. 在危险性高的位置应张贴相应的安全操作方法、警示以及指引，实际操作时应严格执行。14. 在外部供电系统停电时，机房工作人员应全力配合完成停电应急工作。15. 应注意节约用电。机房消防安全制度1、 机房工作人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理、掌握消防应急处理步骤、措施和要领。2、 任何人不能随意更改消防系统工作状态、设备位置。需要变更消防系统工作状态和设备位置的，必须取得主管领导批准。工作人员更应保护消防设备不被破坏。3、 应定期进行消防演习、消防常识培训、消防设备使用培训。4、 如发现消防安全隐患，应即时采取措施解决，不能解决的应及时向

12、相关负责人员提出解决。5、 应严格遵守张贴于相应位置的操作和安全警示及指引。6、 最后离开的机房工作人员，应检查消防设备的工作状态，关闭将会带来消防隐患的设备，采取措施保证无人状态下的消防安全。机房基础设施维护管理制度1. 机房各区域内的温度、湿度、空气洁净度等环境条件应符合要求（温度：22±2 ，湿度：40-70%）2. 定期完成机房环境清洁工作,保持地面干爽、整洁、卫生，门、窗、玻璃保持明亮干净，门牌和标签标识清楚，墙面干净无污迹，贴挂整齐，没有杂物。3. 外部环境、走线、接地、照明、温度、湿度等应达到确保机房内设备正常运行的标准，不得存在危害系统正常操作或运行的因素。4. 温湿

13、度、水浸、烟雾、红外、门磁、摄像机等监测探头保持性能良好、运行正常。5. 禁止随意对机房配电柜、PDU、UPS、电池组等输供电设施进行操作，如需进行变更，需报上级领导批准、备案后方可执行。6. 设备安装或变更后，作业人员或陪同人员应及时更新机柜上的设备标签，并向机房工作人员提供设备信息，包括设备名称、型号、用途、安装位置、设备用电功率、重量等。7. 机房基础设施设备和物理环境应建立完整的、清晰的标签标识，包含但不限于警告、警示、指示等标签标识。8. 机房各区域设计和施工技术资料、机房基础设施使用手册、机房维修和维护指南，以及设备、供电、布线等配置文档，应由专人保管，及时更新，保证资料的有效性。

14、9. 建立完整的基础设施设备登记和变更、维护档案，并及实时更新。10. 建立详细的标准维护流程，经过审核后存档并严格执行（如UPS的操作流程、配电柜供电切换、精密空调的温湿度范围控制等。）11. 机房关键基础设施设备的重大维修、安装操作，应事先制定标准维护流程。可要求外部技术支持公司提供制定标准维护流程的标准和操作建议，数据中心负责最终确认审核，并由部门主管负责人批准实施。12. 机房基础设施属于关键设施，应确保外部技术支持公司及派出人员具备机房基础设施的运维服务资质。13. 外部技术支持人员的巡检、维护、修理工作应提交现场服务报告并存档。陪同人员登记机房基础设施检修记录。14. 建立定期检查

15、计划，对机房空调、供电、消防、监控、防磁、防雷、防静电、防水、防盗、防鼠及门禁等相关设施进行检查、维护。15. 任何人不得擅自变动机房各区域现有环境及设备设施。16. 机房消防通道尽量保持畅通，不可放置杂物。机房硬件设备安全使用制度1. 机房人员必须熟知机房内设备的基本安全操作和规则。2. 应定期检查、整理硬件物理连接线路，定期检查硬件运作状态（如设备指示灯、仪表），定期调阅硬件运作自检报告，从而及时了解硬件运作状态。3. 禁止随意搬动设备、随意在设备上进行安装、拆卸硬件、或随意更改设备连线、禁止随意进行硬件复位。4. 禁止在服务器上进行试验性质的配置操作，需要对服务器进行配置，应在其它可进行

16、试验的机器上调试通过并确认可行后，才能对服务器进行准确的配置。5. 对会影响到全局的硬件设备的更改、调试等操作应预先发布通知，并且应有充分的时间、方案、人员准备，才能进行硬件设备的更改。6. 对重大设备配置的更改，必须首先形成方案文件，经过讨论确认可行后，由具备资格的技术人员进行更改和调整，并应做好详细的更改和操作记录。对设备的更改、升级、配置等操作之前，应对更改、升级、配置所带来的负面后果做好充分的准备，必要时需要先准备好后备配件和应急措施。7. 不允许任何人在服务器、交换设备等核心设备上进行与工作范围无关的任何操作。未经上级允许，更不允许他人操作机房内部的设备，对于核心服务器和设备的调整配

17、置，更需要小组人员的共同同意后才能进行。8. 要注意和落实硬件设备的维护保养措施。机房软件安全使用制度1. 必须定期检查软件的运行状况、定期调阅软件运行日志记录，进行数据和软件日志备份。2. 禁止在服务器上进行试验性质的软件调试，禁止在服务器随意安装软件。需要对服务器进行配置，必须在其它可进行试验的机器上调试通过并确认可行后，才能对服务器进行准确的配置。3. 对会影响到全局的软件更改、调试等操作应先发布通知，并且应有充分的时间、方案、人员准备，才能进行软件配置的更改。4. 对重大软件配置的更改，应先形成方案文件，经过讨论确认可行后，由具备资格的技术人员进行更改，并应做好详细的更改和操作记录。对

18、软件的更改、升级、配置等操作之前，应对更改、升级、配置所带来的负面后果做好充分的准备，必要时需要先备份原有软件系统和落实好应急措施。5. 不允许任何人员在服务器等核心设备上进行与工作范围无关的软件调试和操作。未经上级允许，不允许带领、指示他人进入机房、对网络及软件环境进行更改和操作。6. 应严格遵守张贴于相应位置的安全操作、警示以及安全指引。 机房资产保护和资料、文档、数据安全制度1. 机房的日常物品、设备、消耗品等必须有清晰的数量、型号登记记录，对于公共使用的物品和重要设备，必须建立一套较为完善的借取和归还制度进行管理。2. 机房工作人员应有义务安全和小心使用机房的任何设备、仪器等物品，在使