会议服务方案

1、会议效劳方案一、目的为了更好地表达*公司的国际化、职业化形象,标准会议接待行为,也为 了提升物业自身效劳水平,提供多元化效劳,做好会务效劳的支撑工作,提升效劳 质量.二、会议效劳对象：* *武汉研究所有会议需求的部门.三、会议分类：将会议根据所效劳的客户群体进行如下分类:会议级别等级客户群备注一级VIP+所长、市级省级领导、机关领导等包含媒体采访二级VIP部门领导、所长、其他分部领导包含高校招聘会、分部间交流会议三级部门内部会议包含各类培训、小型研讨会、座谈会等四、承接效劳类型:效劳类型根底效劳增值效劳礼宾礼仪效劳内容1、现场布置；2、设备调试；3、会场整理；1、特殊饮品茶叶、咖啡等；2、物品

2、简单文具、 鲜花、横幅、文化礼品 等；3、茶歇果盘、茶点；1、接待司仪；2、主持；3、外请节目；4、会场布置筹划.五、会务人员资质及会议安排1、会议效劳人员资质要求：岗位学历与资质人数素质要求会务接待专员1、专科以上学历,英语口语良好；2、年龄22-30岁,身高165cM 以上,形象气质佳；3、酒店治理、旅游及空乘专业 优先；4、具备礼貌礼仪、会务效劳基 础,效劳意识佳.2人1、具有良好的效劳意识及服 务精神；2、具备良好的沟通理解水平, 反响敏捷,突发事件应变水平 较强；3、工作积极主动,责任心强； 4、心态平和,亲和力好,言谈 得体,有上进心.说明:(1)人员配备：共2名接待专员,特殊情况

3、需临时增加人员可抽调前台兼会务接待, 以满足紧急需求为原那么.(2)人员要求：女性、身高1.65加上,年龄2230岁之间；大专及以上学历, 具备酒店治理、旅游治理、空中乘务等方面的知识,掌握接待效劳礼仪及形 体礼仪知识,了解会议效劳流程,具备较强的听、说水平,能够进行简单的 英语对话.(3)素质要求：具有良好的效劳意识及效劳精神；具备良好的沟通理解水平,反响敏捷,突发事件应变水平较强；工作积极主动,责任心强；心态平和,亲和力好,言谈得体,有上进心.(4)会务接待专员工作责任：a)客户接待环境的保证；b)会议区域治理；c)标准化会议效劳；d现场接待指引；e现场活动支撑.5会务接待专员工作内容：a

4、研究所会务接待总接口,负责前期的需求确认,判断是否接待,接待的类型；b根据确认的接待需求,以天为单位排班接待支撑资源依据时间排班,如果客户非常重要,可适度调整；c负责每次会议接待的公共支撑,包括:接待电子流、园区路线指引、讲解、 拍照、鲜花、横幅、茶歇等；d做好日常接待用品的登记及治理；e做好日常公共接待资源环境看护；f做好日常接待统计分发,每月输出接待总结月报；g整合周边资源,如周边各餐饮店、鲜花店、礼品店、水果店、酒店、礼仪 公司等；h研究所大型活动支撑及礼宾礼仪效劳的统筹、报价.5保密要求：按*信息平安规定,严守客户信息、公司机构、部门分布及人员 通讯信息,签署保密协议.6考评要求：需求

5、部门评价结果作为对方效劳质量评价主要依据,同时参考现场抽检及月度考核结果.7薪酬要求：参考业界标准,为保证效劳质量,所有薪酬实际发放与合同要求保 持一致,暂按专员薪酬标准7314.3元/月/人结算.2、人员安排:效劳类别会议人数会务人员安排会议级别加效劳不限1一« 三级增值效劳50人以下2VIP 二级VIP+ 一级50人以上4其中2人为前台抽调礼宾礼仪按需求根据实际情况进行人员安不限排及各项费用报价说明：(1)本着勤俭、精简、高效的会议原那么,原那么上根据会议级别判断承接效劳类 别,进行人员安排,因特殊需要,可按实际情况根据需求方申请承接；(2)物业承当会议接待的“软件效劳,其他会议

6、用品均由需求方承当,详见费 用承当局部.六、费用承当与结算：1、费用承当原那么：(1)武研所承当的费用包括：茶具、茶、咖啡、纸巾、消毒液等日常用品费用；(2)每次会议的具体费用由会议需求方负责,具体包括 ：a)资料、文具费用；b)文化礼品费用；c)鲜花、横幅、茶歇、果盘等会务费用；d)就餐、车辆等费用.(3)上述费用原那么上由甲方承当,假设有特殊情况需要物业提供的,由会议需求部 门负责人以纸面形式提出,会务专员负责询价、报价,首选与*有协议的 供给商彳寺需求部门负责人签字确认前方可购置,开具发票,与*公司月结.2、费用结算：(1)会务接待专员从到岗之日起计算,与其他人员薪酬支付方式相同,按月结