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文档简介

1、员工职业化心态内容员工职业化心态内容员工职业化心态内容：职业观一、工作：成功之路的起点二、忠诚：卓越一生的基础三、逆境：唤醒心中的巨人四、信念：铸造生命的奇迹五、目标：奔向人生的彼岸员工职业化心态内容：形象的塑造一、第一印象的重要性二、第一印象的决定因素三、穿着与职业相符的服装四、女士职业服饰的种类及选择五、男士职业服饰的种类及选择六、新员工的工作形象七、新员工的服饰礼仪八、新员工的工作礼仪九、新员工的电话礼仪员工职业化心态内容：举止礼仪一、标准的服务站姿训练三种不同场合的.站姿要求二、端庄的服务坐姿训练员工职业化心态内容：五种坐姿要求三、稳健的服务走姿训练四、大方的服务蹲姿训练五、服务中得体

2、的手势与动作规范训练：请、领、送、指引六、鞠躬礼的分类与服务场景训练1、进门2、与顾客接触时3、热情送客七、表情礼仪1、微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑2、眼神与完美表达训练员工职业化心态内容：人际关系培训人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢人际关系法则三：引发他人心中的渴望人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感人际关系法则五：经常微笑人际关系法则六：记得别人的名字人际关系法则七：聆听，鼓励他人多谈自己的事人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要员工职业化心态内容：语言礼仪一、敬人三A的说话态度二、语言魅力训练一一语言亲和力、清晰度;声音控制、语态控三、称呼礼仪一一陌生顾客如何称呼?熟悉的客户如何称呼四、问候语一一如何说第一句话;语言寒暄训练；自我介绍技巧五、赞美的重要性;赞扬他人的技巧六、而对投诉客户的语言技巧七、倾听的作用与要领员工职业化心态内容：沟通技

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