沟通的形式与艺术

1、沟通的形式与艺术沟通的形式包括：1、文字形式当组织或管理者的信息必须广泛向他人传播或信息必须保留时，以报告、备忘录、信函等文字形式就是口语形式所无法替代的了，采用文字进行沟通的原则有以下几个方面：1）文字要简洁，尽可能采用简单的用语，删除不必要的用语和想法。2）如果文件较长，应在文件之前加目录或摘要。3）合理组织内容，一般最重要的信息要放在最前面。4）要有一个清楚明确的标题。2、口语形式利用口语面对面的进行沟通是管理着最常用的形式，有效的口语沟通对信息的输出 者而言，需要具备正确的变码，以有组织的有系统的方式传递信息。 至于输出这 个人具备什么样的条件能够有效的增进沟通的效果？有关研究表明，知

2、识丰富、 自信、发音清晰、语调和善、诚意、逻辑性强、有同情心、心态开放、诚实、仪 表好、幽默、机智、友善等是有效沟通的特质。3、非口语形式 非口语沟通可以强化口语所传递的信息，也可以混淆歪曲口语所传达的信息，因此了解 非口语的沟通十分重要，非口语的信息可以用多种方式表达。利用空间沟通人与人之间的距离远近，是站着还是坐着，以及办公室的设备和摆设等等， 均会 影响到沟通。在各种组织中，不同的地位和权力通常由空间的安排显示出来， 高 层管理者一般拥有宽敞、视野良好以及高品位摆设的办公室，不同档次的宾馆及 餐饮业也可以通过空间的信息表达出来。利用衣着沟通人们衣着的不同可给对方传达一定的信息。因为衣着可

3、明显影响人们对不同的地位、不同的身份、 不同的群体的认知。利用举止进行沟通人体及其各种举止可以传达许多信息，尤其是面部表情最具有代表性，所以了解人体语言所代表的意义是有效沟 通的一个重要组成部分。在明确沟通方法的同时也要注意沟通的艺术。据一项调查表明，在企业中，生产工人每小时进行16-46分钟的沟通信息活动；对于基层管理人员来说，他们工作时间的 20-50%用于同各种人进行语言沟通， 如果加上各种方式的文字性沟通，诸如写报告，最高可达 64%而经理人员在工 作时间内则有66-89%勺时间用于语言沟通，企业领导人经常开会，找人谈话， 下基层，其中很大一部分属于沟通信息的内容。 企业中的每个人都有

4、大量的时间 用于沟通，而沟通要讲究艺术才能更有成效，这点对于企业的领导者更为重要。 沟通必须目的明确、思路清晰、注意表达方式。在信息交流之前，发讯者应考虑 好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语 和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意 情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。 发讯者有必要 对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释，使对方对信息有明确、全 面的了解：假如你要分配一项任务，那么要对任务进行全面分析，这样你才能正确地对任务进行说明；假如你面临的是纪律问题，那么在批评和处罚之前，应对 情况进行全面

5、了解，取得了真凭实据，这样的处理就会取得圆满的效果。沟通要以诚相待。发讯者要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息， 并以自己的实际行动维护信息的说服力。 不仅如此，发讯看还要诚恳地争取对方 所反馈信息，尤其要实心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容， 还要 受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多，如组织氛围、沟通双方的关系、 社会风气和习惯作法等。在不同情况下要采取不同的沟通方式， 要抓住最有利的 沟通时机。时机不成熟不要仓促行事；购误时机，会使某些信息失去意义；沟通 者应对环境和事态变化非常敏感。沟通要增强

6、下级对领导者的信任度。下级对领导者是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要作用。信息在社会中的传 播是通过独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进行的。这个过滤器能起到这样的作用：如果没有信任，完全真实的信息可能变成不可接受的， 而不真实的 信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到下级高度信任的领导者发出的信 息，才可能完全为下级所接受。这就要求领导者加强自我修养， 具有高尚的品质 和事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。具备了这些，领导者就会赢得下级的 信任，就有了有效沟通的基础。沟通要讲究“听”的艺术。作为一名领导者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能 成为

7、有洞察力的领导者。就是说，领导者不仅要倾听，还要听懂员工的意思。因 此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要 打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进 行下去；最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。 沟通要讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意 见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话， 即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理咨询。 讲话时 要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思， 语调要婉转，态度也要从 容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转 换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好能稍作 停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的 表现。-强备课挥关虫龄三生的三三机的备合起案，做教以理的教三三：:宰关:器：?个作公正、公本着评价=生负担 f -改上狠*。校赛紀迄褒三的Tif,本升芸兰亍弐.3写.“文并一:芯主匸三mm切活丁按二历HvS-s，认真完三丑三综情的去方三专识要到耳：为顾壬三文在科的教要体下多学的基学生学校输送合