免除34项银行服务收费的要求_第1页
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文档简介

1、关于严格自律、坚决贯彻落实监管部门“免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费”要求的紧急通知各会员单位：2011年7月1日，关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知（银监发201l22号）正式实施后，各会员银行总体执行情况良好，开展了大量工作，积极履行社会责任，提高了金融服务效率。为进一步规范会员银行服务定价行为，保护金融消费者合法权益，中国银行业协会现就严格自律、坚决贯彻落实监管部门“免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费”要求紧急通知如下：一、各会员银行应坚决贯彻落实监营部门关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知（银监发201122号）及“免除人民币个人账户密码挂失费”的要求，

2、进行技术调整和系统部署，保障业务平稳运行，免除相关服务收费。二、各会员银行应开展“免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费”工作情况专项自查，确保辖属分支机构无违规行为。各省，自治区、直辖市及计划单列市银行业协会应发挥行业自律组织作用，负责组织辖内会员银行，尤其是城市商业银行和农村信用社系统开展自查工作。三、各会员银行应做好“免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费”工作情况信息公示，在门户网站显著位置公告“免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费”工作落实情况，接受社会监督。四、对于违规收费。特别是人民币个人账户密码挂失手续费，会员银行应做好金额退还工作，利用业务系统批量送还，或在营业网点柜面开辟绿色通遂，将违规收取的费用返还客户，同时，各会员银行还应做好客户告知、致歉和投诉处理工作。五、各会员单位应严格自律。切实执行关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求（银协发201158号)，严格实行明码标价制度，并通过各种有效措施履行服务收费告知义务，提高服务收费信息的透明度，充分尊重消费者的知情权和选择权，确像消费者获得服务收费的相关信息。中国银行业协会将对会员银行执行“免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费”情况组织相关检查。同时，欢迎社会公众监督。如发现违规的银行网点，

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