信息化建设40版本

1、信息化建设年度报告前言： 苏客信息化建设自启动以来，历经筹备、规划、上线、使用、优化等多个阶段，初步实现了全门店的推广和使用，工厂生产、物流、供应、财务、POS、HR等模块业务纳入了同一个平台，感谢大家在此期间工作上给予的帮助和理解，谢谢！一、年度历程回顾（2016）本年度目标未能很好的完成，项目整体推进缓慢，出现明显的滞后性，与鼎捷处于拉锯战状态，在艰难中陆续完成了部分优化计划和升级任务。1、实现支付方式的新增，移动支付方式支付宝完成上线推广，在线券实物与系统同步；2、完成卡安全升级，实现全扇区的二次加密处理；3、完成ERP端部分作业和POS端的优化升级（供应商价格清单、散采程序、POS数据

2、上传、日报表格式、加工仓结转再次优化等60条）；基本完成了POS端的优化任务；4、外围城市POS、会员卡的上线推进；5、HR的推进，初步实现了人事模块、排班模块、考勤模块南京地区的基础应用；6、数据的跟踪处理（负库存、异常数据排查）；7、其他工作，配合营运及其他部门的后勤工作，营运日常问题。二、当前现状和困难信息化建设一路走来，历经风雨。前期规划的不合理，对系统的认识不足，后续使用过程中系统bug的暴露，人为操作的错误等，在推动整个信息化建设的过程中，依然面临着诸多问题和困难。面对问题，大家携手共进，在公司领导带领下突破一个又一个的难点；信息化是一个持续不断推进的过程，并不是一次性投入一劳永逸

3、的工程，随着业务形态的变化而变化。虽然取得了一定阶段的成果，但是并未达到预期理想目标，面临着机遇和挑战；1、程序与业务的与时俱进 完成营业额构成的变化调整（堂食、外带、线上外卖、线下外卖），针对业务的变化，6月份完成了上线升级，10月初实现了POS的动态优化，整体上的使用率比较低，只有极少数门店在使用，财务端的统计过多的依赖第三方平台数据和手工数据，相对处于被动状态，直接导致后续的数据统计处于空白。2、反复优化下的弊病（先砍柴还是先磨刀） 多次的优化管控，均未能实现有效的数据盘点，反复的优化和程序调整，导致盘点耗时，严重影响了使用者的体验感。每增加一个判断条件，都需要系统去校验与运算，加上各门

4、店运行时段大致相同，过渡的管控，灵活性缺失，系统冗余，操作耗时； 随意录入数字，前期的负数的出现，账目与实物不符，系统内一大堆垃圾数据，以致后续的周报、月报数据可以观看不可以用；3、日常工作习惯的转变 经常发生忘记交班、日结的情况，导致营收计入其他日期。因数据未上传弃之不做的情况时有发生，给财务对账带来了诸多不便。虽然系统在流程上进行了微调，不可避免的发生习惯与系统的冲突，日常工作的严谨性，依然面临着挑战，工作习惯面临着转变； 班表调整的随意性。目前排班模块处于初级使用阶段，尚未能从手工模式向系统模式转变，发生异常情况，手工调整纸质班表，而未及时更新系统数据，导致系统结果与实际不符。需要逐步转

5、变，更多的依靠系统完成；后续结合操作实际状况，逐步完善该模块的推进。4、系统操作技能的断层 系统是开放的系统，具备和不具备操作技能的都上路了，出了事情有交警，主动学习的意愿不高，仅仅是被动的使用系统，导致各级操作员始终处于初级状态，技能不能很好得到提升；结转、盘点的顺序问题，一直以来强调按照正常流程操作，多年来未能有效实现，被迫于今年12月份再次对结转程序进行了升级；更多的是想到了，操作错了如何处理和补救，而不是要求一次作对，面对各种各样的操作性错误让人无从下手；依然面临着知识传递的压力；5、系统录入问题 系统的数据来源于初期的录入和采集，没有良好的严谨的工作态度，必然为后续工作带来麻烦；例如

6、，POS盲交班的问题，一个习惯的改变需要一个漫长的周期（千元备用金、卡款等），录入的数字问题，虽然优化了交班录入的流程和提示，依然不可以避免错误的发生；POS卡切换界面的优化，取消回车的光标键，充值时金额的提醒与时间等待，抽大钞金额的判断，相对来说降低了操作错误率；通过对前期会员资料中姓名、手机号码缺位、多位、前后倒置，导致后续的卡挂失查询不到资料，调整外围城市上线方案，降低错误率的发生；同组织调拨优化，库位的管控等；即使是再简单的操作，都需要严谨的工作态度，及时认真学习和掌握工作岗位技能，系统只是最直接的反映出所有的原始的数据录入。6、规范下的违规操作(呆板背影下的灵活)虽然系统固有的呆板被

7、呈现出来，但部分操作人员不按照标准流程操作，造成数据显示的异常，为后续数据的统计分析带来诸多客观原因：例如，散采物料的替换，造成采购数据统计不准确；退卡率进行合理的规避；消费异常，一张卡一天30次以上的消费；考勤与排班的巧妙组合利用，身份证的周转；POS电脑时间调整，规避日结时间点管控（POS时间联网自动校正）； 随着大家对系统使用的了解，规范的流程必然带来工作的麻烦，在未调整流程前，仍需要大家严格按照流程去操作，在规范的流程下运转，系统的使用价值才能得到发挥，系统的价值才能得到更好的体现。 希望大家，认识到，务必按照系统流程规范操作！7、其他问题 由于前期实施经验不足，对系统的整体把控不准确

8、，同时还面临着其他问题：中间库的数据清理；系统整体的效能改善，财务抛转账务带来的作业开启耗时；数据的备份和切割；模块间的衔接问题；支付宝撤销程序的优化；POS 数据上传卡包集中爆发问题，等；以上问题，是我们迫切需要改变的问题。信息化建设，需要大家的共同参与，共同努力推动，向更好的方向发展。三、各部门的反馈与磨合 随着更多的部门使用系统，多条线的交叉运行，涉及到每一个终端操作人员，在实际的业务流转过程中，需要更多默契与配合，整个系统内的每个成员，并不是单独作战，团队作战的意识再次被强化，彼此间需要更多的包容和理解，一个环节的差错，必然影响到其他环节；1、来自门店端的声音 系统呆板，灵活缺失；散采

9、物料的管控固定范围，排班岗位的管控，自行设置岗位不可以，入职岗位必须选择，不可以任意设置；系统繁琐，操作相互关联，容错性比较差，一个不小心的错误，带来很多问题；例如，录入错误，审核后的撤销，需要一路环节的调整；问题处理的及时性，发生的问题总希望优先处理自己家门店；系统频繁升级，需要不断的去学习；加工仓盘点耗时，盘点数量出现录入不了的情况；系统操作呆板，失去了手工作业模式的灵活性；等等。2、信息科 A、非法关机导致数据库异常情况非法关机导致数据库可疑非法关机导致电脑系统崩溃 B、下载文件导致感染病毒 下载文件导致系统安装过多程序，系统反应变慢 C、店内老鼠啃线，导致店内线路损坏3、财务部门 财务

10、部门是对业务部门的操作最好的反馈窗口，各种差错流转到财务被完全体现出来，传统的掩盖方式不再适合。、前端POS未按照操作流程执行。例如：套餐当天不入账，或未按照要求录入线上线下外卖等，系统无法汇总线上线下及堂食，目前手工登记表格。、前端未正常日结或当天日结完后发现套餐等未入账，又再次录入套餐额，导致销售对账与日报不符。、离线数据跳转不在当日，存在跨月跨年；、加工仓盘点数据不正确；（入库盘点数据对比，消耗数量很小）、HR上线，考勤日审发现问题未及时查找原因，并更正；（外出，涉及补卡等系统未及时更新） 、数据丢失（死机、重装系统等）； 以上不同部门的反馈，再次被强化了团队作战意识，同一个平台的运作，

11、一个不经意的差错带来了连锁反应，大家彼此间进入了磨合期。四、信息化利弊解析经历了信息化建设的历练和成长，我们推动苏客信息化在向更好的方向发展，诸多的传统操作模式慢慢被改变，良好的操作习惯在逐步形成中，大家对系统的认识有更高的提升，对系统的理解更加深刻，信息化建设的优势也逐渐体现出来；1、灵活性的缺失和容错性能差 整个系统环环相扣，一步被卡，直接给下一个环节带来影响，显得比较呆板，不可以任意修订和调整，给操作人员的感觉是被系统牵着鼻子走，失去了传统模式的灵活性和随意性（例如，供应商抹零、抽大钞），诸多操作被限制在一定的范围内，从而失去了业务端的灵活性。 呆板体现比较明显，尤其在系统录入、查询方面

12、体现比较明显，SK大小写，o和零的区别等，在操作人员面前显得比较笨拙；2、数据的价值优势系统运行积累了大量的数据，在运算速度和数据获取方面，与传统的人工模式不可以相比，尤其在多维度分析、分组、运算、排序、筛选、统计等方面，可以快速实现数据获取，为决策提供比较好的数据支持（供应部数据的利用）；3、对各部门使用的优势 对于各部门来说，系统的良好运行代替了传统工作中大量的繁琐事务，有效的降低了员工的工作量，例如，大量的考勤数据审核与对比运算，让系统来完成，操作人员直接查看结果，对异常的数据进行排查和跟踪，不再需要花大量的时间进行人工考勤数据的核对，从繁琐的事务中解脱出来。有效的提高了工作效率，降低了

13、企业运营成本；4、在业务管理过程中的优势 对于一线的管理人员来说，时时把控工作的全过程，及时了解动态变化，做出合理的调整和改变；例如，当天某产品销售比较好，可以根据情况，预估次日的生产量；排班的管控，管理人员可以随时调阅系统内的班表信息，指导一线管理人员合理安排岗位；系统，可以轻松协助管理人员实行对工作全程的有效掌控；5、信息共享的优势系统面向所有操作人员，接受各部门的监督，及时发现错误，及时处理。部门间的获取信息，确保一致，有效的解决了信息流的问题，减少信息孤岛行为，有效实现信息的共享；在数据获取方面，不再需要各个部门间反复跑，尤其是在历史数据获取方面，查询调阅更加便捷；五、信息化前景展望苏

14、客信息化建设，已经初具模型，全门店的使用已经完成，信息化慢慢融入到业务的各个环节和管理中，全面实行信息化也是企业发展大势所趋，信息化建设依然在路上；在新的一年，我们继续努力推动信息化建设向前迈进！1、大家对系统的依赖程度越来越高；苏客全体员工将实现在同一个平台办公，实现资源的有效共享，大家的对系统的依赖程度越来越高，更多的依赖于系统完成更多的工作；一旦系统异常，必将造成大面积的瘫痪和业务的中断，传统的工作模式逐步被改变和替代（这一点在工厂被很好的验证）；2、向无纸化和数字化办公迈进；在经历了系统的不同阶段和多次整合后，必然向无纸化办公走进，OA的上线，让签核摆脱纸张的限制，移动办公的普及，让大家更便捷的感受到移动办公