科技产业园物业管理方案

1、* 园区现阶段物业管理方案一、园区状况*二、物业管理服务原则1、责权分明，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利和责任明确；2、服务第一，物业管理企业是代表业主为业主管理物业，是为业主提供优质服 务的服务者；3、统一管理， 陆通园区是一个有机整体， 机体的任何一部分都会联动其他部分， 将本区域的建筑、设施、环境、治安、车辆等统一由一家物业管理企业负责， 克服多头管理带来的许多弊病；4、依法行事，因为物业管理遇到的事情错综复杂，在处理问题时依照我国相关 法律、法规作为依据；5、专业高效， 物业管理涉及面比较广， 专业化程度比较高， 物业管理积极组织、 协调和管理，为业主提供优质服务；6、

2、收费合理，物业服务收费遵循合理、公开、与服务水平相适应的原则。三、物业管理重点因本园区功能的特殊性， 业主企业主要以生产、 办公、客户接待为主， 为此， 本园区物业管理服务工作的重点在于：1、维护园区公共设备良好运行，满足园区的能源供应；2、园区公共秩序维护，保护园区财产不受损失；3、美化园区环境，提高园区形象；4、完善服务，提高园区服务功能。四、园区构架设置：五、人员编制：1、项目经理1名，兼任品质管理，具有物业管理经理岗位证书；2、项目现场主管1名，兼任管理部部长，具有物业管理岗位证书；3、会计1名，兼任文员；4、物业管理员1名，兼任客服，具有物业管理员岗位证书；5、 秩序维护队长1名，兼

3、任环境主管，维护员9名，外围保洁1名，内部保洁2名，绿化工2名。6工程维修班长1名，万能工1名，高压、低压操作工证件。7、商务部人员根据经营项目情况决定编制。共计管理人员2名，员工18名。六、管理服务具体内容：1、项目经理职责：1）项目规划、方案制定、调整确定；2）人员培训及管理；3）财务的管理及费用收缴；4）服务品质管理；5）项目质量认证的执行管理；6) 员工考核管理；7) 突发事件处理；2、现场主管职责：1) 全面协助经理做好项目的日常管理工作；2) 负责业主客户服务工作；3) 负责项目管理部所有工作；3、管理部服务内容：1) 各方面的协调工作；对内协调园区关系，对外与市政、卫生、交通、

4、治安、供水、供电、供热、街道等行政部门相关事务的协调；2) 业主接待、服务质量调查、意见收集；3) 业主投诉工作的处理及回访；4) 日常的行政管理；5) 园区各项工作的具体安排监督执行；6) 园区各项制度、服务项目及各项工作流程制定；7) 各种证件的办理；8) 各类相关服务信息发布；9) 书刊信报和邮件的收发；4、工程技术部服务内容：1) 房屋本体的维护管理2) 设施设备运行检查、维护、检修、记录；3) 装修管理指导、监督、记录；4) 变配电系统的运行、保养、记录；5) 空调暖通系统的管理、维护保养、记录；6) 给排水系统的运行、维修保养、记录；7) 弱电系统的运行、维护保养、记录；8) 消防

5、自控系统的运行、维护、记录；9) 电梯的运行、维护记录；10) 其他需要维修维护的设备设施维护。5、秩序维护部服务内容：1) 门岗对人员、车辆出入查证、验证，对人员、车辆的控制管理做好记录；2) 保障企业正常生产秩序，对来访人员的严格管理，需各业主单位全力配 合；3) 货物出入情况检查记录；4) 按照巡视路线对园区进行巡视， 对园区人、 事、物等异常情况进行处理；5) 对园区车辆进行管理、疏导；6) 监控室 24 小时值班，时刻监控要害部位及大门动态， 发现状况及时处理；7) 检查、管理、维护园区消防设备设施，合理处理园区各位置存在的安全 隐患；8) 配合消检、电检部门企业消防安全检查和室内电

6、检；9) 园区公共财产安全管理；10) 园区车辆管理。6、环境部服务内容：1) 负责处理园区公共场所、 公共绿地、 主次干道等位置的卫生、 保洁工作；2) 负责处理 F4 及综合大楼各层公共空间、 卫生间、茶水间等部位的卫生保 洁工作；3) 负责园区绿化的管理养护工作；4) 垃圾清理、外运工作；5) 园区害虫的消杀灭等工作。7、商务部服务内容：根据园区业主需要，利用园区现有资源，开展多种经营，为业主便民服务。8、财务部：1) 负责物业管理费的收缴；2) 固定资产管理；3) 代收代缴服务；4) 项目资金管理、分配；5) 日常的财务工作。七、管理服务的目标：1、管理服务费及代收代缴费收取率 982

7、、房屋及配套设施完好率98%3、维修工程质量合格率100%4、房屋零修、急修及时率100%5、 业主综合服务满意率两年内达97%以上6维修工程回访率100%7、保洁率99%8、治安案件年发生率，力争不发生9、火灾年发生率力争不发生10、年有效投诉率5%o11、投诉处理率100%我公司在北京已于2007年完成ISO9000的认证，对各部门均有详细的管理制度 和工作流程及标准，有详细的作业指导。陆通园区在收费接管之后，我公司将按 照通过ISO9000认证的流程标准对*园区项目进行管理。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386

8、 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 101152207216014916170881