(激励与沟通)设计沟通语言集锦

1、设计沟通语言集锦1、美迪公司是一个什么性质的公司？ 答：美迪装饰公司是一家湖南本土私营装修企业， 注册资金200万元，设计 资质乙级，施工资质乙级。2、美迪公司和其他公司有什么区别？ 答：美迪装饰公司是一家正规的装饰公司， 美迪公司的特点在于立足于湖南 本土，更能满足广大湖南装修客户的需求，美迪的业绩一直名列前茅；另外，优 秀的人才、优质的性价比、优秀设计、完善的施工工艺标准、严格的管理是美迪 的市场核心竞争力的体现。3、你们公司的广告那么多，是不是把费用都摊在了我们客户身上？ 答：美迪装饰公司规模较大， 每年所做的业绩也比较大， 所以广告费占的比 例是很低的。 公司每年都有一个完整的广告计划

2、， 广告费计算在每年的综合管理 成本内，整个装饰行业管理费是按统一标准收取的， 不会另外多摊派在每一个单 源上面来计算。 同时，广告只是一种形象的体现， 没有和装饰成本成直接比例关 系，如白沙烟、海尔电器、哇哈旷泉水等，我们去消费它，并不是因为它广告费 是否花得多，而是认可这种产品。4、你们公司的管理人员那么多，是不是把费用都摊在了我们客户身上？ 答：美迪装饰公司规模较大，每年所做的业绩也比较大，一方面，需要有足 够的人来保证每个工程的顺利完成， 另一方面，一个规范的装饰公司需要有完善 的各种服务部门来协同完成， 管理部门的人员工资统一计算在每年的综合管理费 成本内，整个装饰行业管理费是按统一

3、标准收取的， 不会另外多摊派到每一个单 源上面。5、当客户对“首付60%，中期付35%，验收后付5%”的付款方式有异议时， 应该怎样回答？答：这种付款方式是合理的。 目前，按国家规定及行业特点在家装行业都采 用这一种付款方式， 因为装修公司在前期可进行大量的材料采购， 包括定购所有 主材、一些物品的订制， 及相关的一些费用等， 否则无法保证整个工程顺利按时 完成。6、我一下子就付了那么多钱给你们了，如果你们做得不好，我拿什么来约束你们呢？答：美迪是一家正规而负责的装饰公司，交了20万装修信誉保证金，如果 我们的装修有问题， 客户可以直接向装饰协会直接要求理赔。 同时， 美迪在湖南 信誉已经得到

4、行业的公认，所以，美迪是一家绝对可以值信任的公司。7、物业管理已经收取了每个住户垃圾清理费，你们为什么还要收取垃圾清 理费呢？答：物业管理部门收取的垃圾清运费， 是指将已运至小区内堆放点的垃圾再 运至城外指定垃圾倾倒场的费用。 而装修公司收取的垃圾清运费则是指在施工过 程中产生的施工垃圾。每天清扫，袋装，运到小区指定的垃圾堆放点的费用。此 项费用的人工及袋装费未包含在工程报价中， 所以，装饰公司都会根据施工工程 量的不同，收取一定比例的垃圾清运费。8、美迪的20万信誉保证金是怎么一回事？ 答：在长沙出现三石装饰公司携款外逃事件后， 美迪装饰公司为体现装修诚 信，主动向装饰协会交纳20万信誉保证

5、金， 如果美迪装饰质量或企业经营问题， 客户可以直接向湖南省装饰协会要求赔偿，使自己的权益得到绝对的保障。9、为什么别的装饰公司都没有收10%利润，而你们却要收呢？不是明摆着 要比别人贵吗？答：一个装饰工程应该由工程直接费、 工程管理费、 利润三个主要收费组成， 一些装饰公司没有利取利润主要原因是把利润计算到工程直接费单价里面去了。 而美迪采取的是电子精算报价计价系统， 每项费用收取合理公开。 俗话说： 天下 没有白送的活，收取合理的利润也是装饰公司与客户之间合作的基础。10、为什么别的装饰公司都免设计费，而你们却要收呢？答：同理， 设计费是对设计师劳动成果的应有回报， 有些装饰公司用装修施

6、工来赚装饰设计的钱的作法是不合常理的， 讲白了，设计费也是包括在了工程直 接费的单价里面。同进，收取一定的设计师，设计师也会对自己的工作负责，工 作更用心， 会更认同自己的价值， 如果一个人认为自己的价值是不值钱的， 结果 也可想而知了。11、我看了你们的样板房，不是很满意？ 答：那要看您是那方面不满意呢？看样板房主要是看工艺， 如果你觉得美迪 的工艺不满意，请直接指出来，我们加以改进，如果您愿意，公司将会安排优秀的队伍来为您进行施工。同时，美迪的工艺标准是很完善的， 湖南住宅装饰装 修工程施工工艺标准 就是美迪公司与湖南省装饰协会共同编制， 工艺上您可以 完全放心。 如果是觉得效果不满意，

7、那是因为每个客户都有自己的喜好， 风格肯 定是因人而异的。12、我看了你们的样板房，可不可以用它作为参考工程标准吗？答：可以。13、你们什么是客户代表？他的工作内容是什么？ 答：客户代表是每一位客户的第一直接联系负责人， 客户代表负责客户从上 门咨询到工程完工整个过程的定点服务， 包括安排设计师、 协助您办理各种手续、 回访等，您如果有装修方面任何问题都可以直接找客户代表为您解决。14、我太太不方便来，我想把图纸带回去跟她商量一下？答：对不起， 公司规定图纸是不能外带的。 一方面是因为公司管理制度比较 严谨，一方面也是为了确保公司基本利益得到保障，所以需要您能应谅解我们。 客户能上门就是我们的

8、朋友， 对待朋友我们会有真诚的服务来感动你， 如果你们 没有时间上门，我们可以提供适当的上门服务。15、你们可以送我几张效果图吧？答：一般装修设计收费是不包括效果图的， 如果您需要效果图的话， 公司会 按400元/张向你收取费用。如果您是精装修客户，设计师按规定可以向您提供 不多于3张的效果图。16、你们有工程监理吗？答：美迪公司工程部有自己的工程管理人员， 严格意义上来讲， 是工程巡检 与项目经理，工程部依靠完善的工程管理制度与质量保障体系来确保每个工程质 量。工程监理是指第三方有营业执照的工程监理员，是按劳收费的。17、你们的工人是哪里来，你们跟路边游击队有什么分别？ 答：美迪工人主要来自

9、湖南， 他们都有着非常丰富的装修经验， 很多施工队 伍都在广东沿海做过多年装修。 美迪对工人进行上岗前考核， 统一的编制， 持证 上岗，每月定期对工人进行不少于二次的工艺与服务培训， 对工人提出更高的要 求，使他们符合美迪要求。所以，美迪的施工队伍在编制、管理上与游击队是有 本质区别的。18、你们的工人是临时工吧？答：绝对不是。 每个一个施工工人都是美迪的编制员工， 公司会完整地登记 每个员人的详细资料， 在加入公司进行上岗前严格培训， 通过考核后， 方能持证 上岗，对于不在册的工人与未成年人，美迪公司是严禁使用的。19、我希望能用广东队伍来帮我施工。答：美迪没有完全由广东队伍组成的施工班组，

10、 但我们很多工人都在广东沿 海施工多年，有着与广东队伍不相上下的功夫，如果你觉得广东手艺更放心些， 我们建议你可以使用我们的这些工人。20、你们怎么样跟工人算工资啊？答：我们对每个在册工人每月计件核发工资， 也就是根据他完成的工作量多 少来发他们的工资， 因为人数较多， 一般情况下， 由他们派工人代表或队长来代 领。21、听说你们工程采取转包，是吗？答：美迪是一家正规的装修公司， 我们绝不会像一些实力的小公司采取转包 的作法，首先， 美迪采取全湖南统一的标准配送体系， 每个工地材料由公司材料 部统一配送；美迪有着完善的工程管理部门，工人、队长、项目经理、工程部经 理各施其职；工人由公司统一调配

11、，做到层层把关，美迪对每一道工序负责，所 以讲，美迪通过全公司努力来确保工程质量， 绝不会把质量大计转包后交托到一 些不懂管理的人手上。22、可不可以单包工？ 答：对不起，不可以。这主要是为了区分双方的责任的问题，如果是因为包 工出了工程质量问题是很难确定那方面原因。 在材料供应方面， 也不能确保材料 的及时到位，会延误很多工期，造成窝工现象。如果是包工包料的话，如果是工 程问题，那肯定是美迪负责了。23、你们的工人工价比外面的高多了。答：美迪公司的工价绝对是合理的。 从比较的角度来讲， 美迪工价只比游击 队略高，与同等品牌的装饰公司基本持平甚至低一些。 从要求的角度来讲， 美迪 要求每位工人

12、严格美迪施工工艺标准来进行施工， 按高标准的验收标准来进行难 收，确保每一个工程质量必须过关（可举例） ，并保证工地文明施工、安全施工 达到美迪公司的各项要求。可见，美迪的工价是合理的，也是经得起比较的。24、你们的价格比外面游击队多少钱？答：按相同的项目，美迪公司报价比游击队可能多20-23%左右，因为美迪公司是正规运作，在管理费与利润方面是收费的。但游击队在用材、工艺、文明 施工、安全施工、环保达标、管理等方面与美迪都天壤之别。25、我没有时间来买材料，想来个大全包，可以吗？ 答：可以。如果客户相信美迪，美迪也会同样用一种负责的态度来回报客户。 关大全包在一些细节方面与施工前全部材料的确定

13、方面是需要双方详细协商的。26、我只有那么多钱，又想做出这样的效果，该怎么办？ 答：一个家居装修包括了装修与装饰两部分， 如果没有足够的资金来完成心 目所有的项目，那就采取“轻装修，重装饰”的做法，把一些没有必要的装饰性 项目去掉，在后期有钱时， 再逐步通过配饰来达到自己心目中的效果。 如果了为 纯粹降低造成而降低材料的档次是不可取的， 或者强行要求公司降价， 既违背了 客观办事规律，也不可能满足所有的条件。27、我想指定你们的装修队伍来做我房子的装修，可以吗？ 答：原则上可以。 只要该队伍在工期上安排没有问题的话是可以的。 如果工 期有问题， 我们可以安排装修水平不相上下的队伍来为你施工，

14、美迪对每一个施 工队伍都有信心及有严谨的程序来确保每个工程的质量。28、当客户只说出房子户型、面积，或大概要做的东西，就询问笼统报价 时，应该怎么回答？答：没有一个很准确的标准，了很难作出准确的报价。同样一个房子，可以 花5万搞装修，也可以花10万搞装修，我们设计师主要根据你的投资计划，发 按专家作用， 来邦帮你控制造价， 当然，实在控制不了就会尽量与你共同商量办 法，一般是按大家认定的基本总价作出方案及施工图。 然后再反过来用施工图上 的工料单验算报价，最后以大家签字认可的报价为准。29、你们的设计水平真的如你们所讲的哪么高吗？ 答：我们的设计水平的确比较高。因为美迪有一个适合设计发展的工作

15、环境， 吸引有水平的设计师来美迪工作； 美迪打破常规收取设计费， 使设计师劳动付出 得到价值的回报， 增强每位设计师为客户做好方案， 做好服务的责任感； 美迪公 司的设计作品多资获得设计大赛的金奖（举例） 。30、首席设计师与主任设计师有什么区别？ 答：从整体上说，首席设计师设计水平高些，但也不全部是这样，跟设计进入公司的时间也有关系， 有很多主任设计师也有很高的水平， 只是未达到美迪公 司对他评定时间考核标准而已。31、为什么不同的设计师收费会不同？ 答：一方面是根据设计师水平而确定收费不同，一方面也跟客户对设计师要 求不同而收费不同。32、你们的工资是怎样计算的？提成很高吧？答： 我们的工

16、资是由基本工资与设计费组成。提高收入的高低与得到客户的 认可有关，与设计师的设计水平有关， 如果设计师能被更多的客户认可， 业绩就 自然高了，工资也就水涨高了，如果做不到，工资是很低的。33、为什么不同的房型收费会不同？答：就算面积相同的不同房型， 在结构布局、 功能使用等多方面是有很大不 同的，越复杂的户型， 需要设计师花更多的心思与精力来考虑整体设计风格与整 体布局的合理使用。同时，越复杂的房型，所要做的装修设计也会越多。34、什么是精装修设计？答：精装修设计在收费上正常装修收费上有差异， 在设计服务与施工服务上 也正常装修提供更多的服务， 更重的是在设计上， 对设计师提出更高求， 由高级

17、 级以上设计师完成所有的设计图纸，要求设计达到一定的高度。35、设计师是不是会陪我买主材与配饰？ 答：会，设计师与助手会一共陪客户进行三次主材与配饰选购服务。36、总造价4万元以内免设计费是怎样计算的？答：总造价4万元是指装修的制安造价与主材造价的总价 （主材含墙砖、 地 砖、橱柜三大类产品） ，总造价在4万元以内，美迪免收设计费。37、美迪公司是怎么计算工程造价的？答：工程造价是根据双方认可的设计图， 通过美迪专职预算部门运用精确电 子二级精算报价， 按每户的详细设计图， 计算出每个单项工程直接费， 再收取相 应的管理费、利润等综合收费部分，就形成了美迪的预算报价。38、美迪公司是怎样结算的

18、？ 答：工程不发生变更的情况下，精算项目，按预算结算，估算项目与预收项 目按实结算； 如果工程量及工程项目发生变更后， 按变更的增减量与不变更项汇 总后，得出工程总价。更详细的情况，预算书有说明。39、我觉得美迪公司的报价比其公司高？ 答：货比三家是很正常，但我们很有信心，客户您不管是跟大公司比，还是 跟小公司比，美迪的性价比必定是客户的最佳选择。40、做出估算后，客户问“预算与估算会有多大差异？”答：在用材、 项目没有发生增减的情况下， 估算与最后预算一般情况下会有10%差异，有时预算偏高，有时预算偏低。但这也不能所有情况一概而定，因为 在实施平面方案与详细的施工方案过程中， 设计师好，还是

19、客户好， 为了达到更 佳效果，都会作一些相应的变化，造价也就会有相应的差异了。41、如果预算比估算超过太多怎么办？答：在正常的情况下，估算与预算会有10%的差异，如果有更大的差异，一 种可能是平面与施工图有较大的变化， 一方面，我们也会核准预算计算是否有误。 我们设计师都是以诚信待人， 不会故意虚报， 少报来骗客户的， 如果真的什么出 现差错的地方，设计师我们会跟您及时沟通，帮您做好调整。42、做出预算后，客户问“预算与结算是否还会有差异？”答：按40条回答。43、为什么墙砖与地砖有8-11%损耗？不是3-4%吗？ 答：墙地砖属于主材，我们是按实结算的，具体用了多少就是多少，损耗率 的多少实际

20、上没有太大关系， 但我们为了确保用料合理得当， 必须给工人制定一 个合理的损耗率。8-11%的损耗率是我们通过很多工程结算得来，因为家庭装修 每个局部面积的相对较小，不象一些大型安装工程，面积越大，相对损耗就小，3-4%的损耗率是指土建安装工程的损耗率。44、如果你们计算是漏项怎么办？ 答：如果是双方都明确了，而我们计算漏项的，公司认罚。如果没有明确， 或者双方未能确定的，按最后施工实际数量，按实结算。45、卫生间、厨房、阳台为什么还要做防水处理吗？ 答：这主要是为双方负责，很多情况下，房地产公司是没有做防水，或防水 不及格的，一旦我们动工再发生漏水问题，就很难分清责任。所以，对于一些需 要做

21、防水的家居， 我们是以一种负责的态度向您提出做防水要求的， 如果你不想 花这个钱，那就要考虑为以后可能出现的问题了。46、我是一套复式楼装修，为什么会有一项施工超高费与脚手架费？答：层高超过3.6米高的层高时， 就需要搭设脚手架来进行施工， 一方面确 保施工安全性，一方面也是施工需要。47、我这么相信你，你应该向公司为我争取更大的优惠。答：对不想， 我们设计师没有任何优惠的权利， 公司对每个客户的优惠都是 一视同仁的。48、 你们的装修材料环保吗？ 答： 我们的装修材料用的都环保材料， 环保等级为E1级，全部通过国家质 量认证，有时客户为了省钱主动要求用环保等级达不到要求的材料， 我们都不敢

22、采用。并且材料全部采取统一的配送，确保品质。49、你们提供环保检测吗？答：我们向每一户装修客户都提供免费的环保检测。 到目前为止， 还没有一 例环保检测未达标的工程。50、你们用的是什么样的装修材料？答：同48。51、我可以向你们指定使用装修材料的品牌吗？ 答：视具体情况而定，我们是不建议客户指定装修材料的。 。美迪使用的材 料全部达到环保要求， 与材料供应商签定供应合同， 可以确保市场正常的销售最 低价，有质量问题时，可以得到及时的质量处理。如果您指定材料的话，一方面 公司不能确保该产品的质量， 一方面公司不能确保产品的价格， 出现问题后， 也 不易分清双方的责任。52、为什么美迪公司家具制

23、作不包含油漆饰面？ 答：这是美迪电子精算系统的一种计算计价方法， 其实包括油漆与不包括油 漆结果是一样的。53、怎么样区分制安材料与自购主材？ 答：主要从手工工艺制作与成品材料两方面来区分。 需要工人制作用到的材 料项目， 称为制安项目， 其用的材料也就是制安材料。 能从建材市场购回直接由 工人安装的大件、贵重的材料，称为主材，如地砖、门锁等。54、我的房子与其他人的房子是一样大小的，为什么造价有那么大的差异 呢？答：一层房屋的装修造价除了与房屋的面积有关外， 更多的与装修风格、 用 材、制作项目多少有更直接的关系。一层房花5万可以，花10万也可以，所以 要根据具体施工图纸与制作项目来确定造价

24、。55、进场减项时，你们怎样能够只结算70%给我们呢？不公平嘛。 答：这种作法是公平的，同时，我们会在预算说明中作明确的告知。因为工 地进场后， 公司会进行工程备料、 下料，并会把制安材料基本上作到一次采购到 位，如果减少项目后，一方面会造成材料浪费、材料重复搬运等。56、你们买材料时，材料商不是送货上门吗？为什么还要收我们的材料上 楼费？答：装修材料采购时， 材料价格是指运送到装修小区的楼下， 是没有包括上 楼部分的费用的，上楼需要另外收费。57、我太太不方便来，我想把预算带回去跟她商量一下，与其他公司比较 一下（或找个有经验的人来看一下）？”答：对不起，公司有规定，预算不能带走，我也没有这

25、个特权。但我们会本 着全心全意为客户服务的态度， 有必要的话，我们可以带预算上门让你太太审核。58、设计费我都交齐了，为什么不能带走预算？答：整套施工图设计是有偿服务， 预算同样也是有偿服务的， 我们签订设计 合时，已经有明示条款。如果需要带走预算，可以交纳500元/套的预算费，施 工时，这部分的费用在工程款中退还。59、你们公司如何确保在施工中使用真材实料？ 答：美迪使用的材料产品全部是湖南装饰市场公认品牌， 材料进场使用前必 须经过客户材料验收后方能使用。 同时，美迪是做出品牌的公司， 是靠一个个口 碑建立起来的，使用假材料您迟早会发现，就做不成朋友了，搞不好，环保检测 不过关时，还会有更

26、大的麻烦，我们是不会贪小利而失信用的。60、我们有少量装修材料，想用在自己的房子装修中，是否可以？ 答：不能大量使用，如果用在一些无关紧要的也可以。 主要是为了区分双方 责任。61、雨季、冬季施工是否会影响施工质量？ 答：不会。美迪有完善的施工工艺来确保雨季、冬季施工质量，主要是在用 材含水率、防潮处理、低温施工措施等方面加以控制就可以了。62、铺实木地板与复合地板那个好？答：各有优点。实木地板高档，美观，脚感好，但价格较高，不易保养，安 装费用也高。复合地板价格适宜，安装方便，维护方便，美观程度比不上实木地 板。63、铺地砖与木地板那个好？ 答：各有优点。进到木地板空间，感觉就是不一样。木地

27、板护理稍麻烦些， 不过大家都喜欢木地面， 温馨些，有点弹性，有人情味，抛光砖也不错， 易清洁， 随意些，客人来了，不用脱鞋，好的抛光砖效果好，抛光砖便宜些。64、家具饰面做清漆好还是做有色漆好？ 答：这主要根据房屋装修的风格来定。有色漆风格明快，有时尚感。清饰配 饰面板可以房屋装修更有层次，不同的饰面板也可以更多反映出个性来。65、买家具与现场做家具各有何优点与缺点？ 答：现场制作家具可以整个房屋装修风格更统一， 也可以根据房屋的尺寸定 制，柜体顶部也可以作处理， 家具的使用功能更符合主人的需求， 在制作费用上 可能比一般的家具要多花一点钱。 买一般的家具要便宜一点， 但效果不太好。 买 上档次的家具，费用却要更高。所以，建议还是