如何做好员工离职面谈

1、1如何做好员工离职面谈如何做好员工离职面谈主主 讲：讲： 段昕成段昕成致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构英 格 玛 贵阳分公司内部培训2教学目标教学目标1、离职面谈的概念及其目的、离职面谈的概念及其目的2、离职面谈的分类及内容、离职面谈的分类及内容3、离职面谈的四部曲、离职面谈的四部曲4、离职面谈的方法和注意事项、离职面谈的方法和注意事项致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构3课程收益课程收益1、了解离职面谈的目的、了解离职面谈的目的2、掌握离职面谈的四部曲、掌握离职面谈的四部曲3、掌握离职面谈的基本方法、掌握离职面谈的基本方法4、熟知离职面谈注

2、意事项、熟知离职面谈注意事项致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构第一模块、离职面谈的概念及其目的第一模块、离职面谈的概念及其目的致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构离职面谈指的是在员工离开公司前与他进离职面谈指的是在员工离开公司前与他进行的面谈，是离职管理的一个重要组成部行的面谈，是离职管理的一个重要组成部分。分。离职面谈概念致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构三、是他们新岗位上的出色表现，会折射三、是他们新岗位上的出色表现，会折射出企业文化之光出企业文化之光 离职员工仍然作为公司的人力资源管理模块，因离职员工仍然作为公司的人力资源管理模块，因为他们的作用主要表现在以下为他们的作用

3、主要表现在以下3方面：方面：致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构一、可以给公司传递市场信息，提供合作一、可以给公司传递市场信息，提供合作机会；机会；二、是介绍目前组织中的经验教训，帮助二、是介绍目前组织中的经验教训，帮助 公司进行改进；公司进行改进；71234离职面谈的目的了解员工离职的真正原因了解员工离职的真正原因 了解员工所在团队和部门发生了什么事情了解员工所在团队和部门发生了什么事情平衡员工、部门、企业三方利益平衡员工、部门、企业三方利益 减轻离职对员工带来的负面心理及企业形象影响减轻离职对员工带来的负面心理及企业形象影响 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构8567确保离职流程

4、的顺利执行确保离职流程的顺利执行 确保在职人员安心顺利工作确保在职人员安心顺利工作 为企业做好宣传为企业做好宣传 8确保工作顺利交接确保工作顺利交接致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构912员工被动离职致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构第二模块、离职面谈的分类及内容第二模块、离职面谈的分类及内容10员工主动离职面谈的内容1234请员工谈个人做出离职决定的原因和想法，请员工谈个人做出离职决定的原因和想法，了解员工对公司、主管和同事的评价了解员工对公司、主管和同事的评价代表公司谈对了解的情况和对事实的看法，代表公司谈对了解的情况和对事实的看法，对个人发展的考虑和设想对个人发展的考虑和设想

5、致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构11567善意提醒应注意到的违约责任、附属协议和禁止条款善意提醒应注意到的违约责任、附属协议和禁止条款 代表公司对解职事件的关注点代表公司对解职事件的关注点希望做进一步劝留努力希望做进一步劝留努力 8就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构12员工被动离职面谈的内容1234告之公司的辞退决定和辞退理由告之公司的辞退决定和辞退理由涉及合同认定情况、工资支付、福利享用、等条款涉及合同认定情况、工资支付、福利享用、等条款 听取员工的辩解，适时地加以引导听取员工的辩解，适时地加以引导告

6、之员工具体的辞退方案告之员工具体的辞退方案 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构13567向员工提供相应的政策帮助，可请专家从第三方提供支持向员工提供相应的政策帮助，可请专家从第三方提供支持 对员工关心的实质性问题进行政策解答和咨询对员工关心的实质性问题进行政策解答和咨询 希望做进一步劝留努力希望做进一步劝留努力 8就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构14面谈结束面谈结束 面谈主题面谈主题 面谈铺垫面谈铺垫 面谈准备面谈准备 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构第三模块、离职面谈的四部曲第三模块、离职面谈

7、的四部曲15面谈准备如果申请离职员工的上级已经知道员工离职情况，如果申请离职员工的上级已经知道员工离职情况，HR要要迅速迅速和离职员工和离职员工上级沟通了解情况，并及时将情况向自己的上级进行汇报，形成闭环上级沟通了解情况，并及时将情况向自己的上级进行汇报，形成闭环 结果结果不予离职不予离职 准予离职准予离职 尽力挽留尽力挽留 能够开出的条件能够开出的条件一般不太可能致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构16如果离职员工不愿意让其上级知道，如果离职员工不愿意让其上级知道，只是有离职意向，并和只是有离职意向，并和HR做初步沟做初步沟通，通，建议建议HR处理时暂时保密为好处理时暂时保密为好 HR有

8、挽留的可能性致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构17一定要知道的事情1234离职员工在单位的入职时间离职员工在单位的入职时间 主要工作表现主要工作表现是否有培训协议等是否有培训协议等职位变化职位变化 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构18面谈铺垫1234选择安静不被打扰的房间或者咖啡厅选择安静不被打扰的房间或者咖啡厅 期间的重要表现和取得的成绩，期间的重要表现和取得的成绩，逐渐将面谈主题切入离职原因逐渐将面谈主题切入离职原因 以聊家常的方式以聊家常的方式 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构1956情绪激动的话，请听他说情绪激动的话，请听他说 多一些耐心多一些耐心 致力于打造中国

9、最受尊敬的人力资源服务机构20面谈主题1234挖掘出员工离职的真正原因挖掘出员工离职的真正原因 发现员工的真实想法发现员工的真实想法员工的流动方向员工的流动方向 发现员工管理工作中最容易被忽略的死角发现员工管理工作中最容易被忽略的死角 目的目的致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构21一些典型的问题1234你认为我们公司做的最好的三个方面是什么？为什么你认为我们公司做的最好的三个方面是什么？为什么你认为哪三个方面自己对公司贡献最大你认为哪三个方面自己对公司贡献最大你认为哪三个方面自己做的还不够好，如何才能做好你认为哪三个方面自己做的还不够好，如何才能做好 你认为我们公司做的最不好的三个方面是

10、什么？为什么你认为我们公司做的最不好的三个方面是什么？为什么致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构225678如果离职的主要原因有三个，请按重要程度列出是哪三个如果离职的主要原因有三个，请按重要程度列出是哪三个公司需要做出什么动作能够让你留下继续工作公司需要做出什么动作能够让你留下继续工作 你认为哪三个方面自己做的还不够好，如何才能做好你认为哪三个方面自己做的还不够好，如何才能做好 你在选择新公司时最看重三个方面是什么你在选择新公司时最看重三个方面是什么 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构23当然可以做适当的调整当然可以做适当的调整致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构24面谈结束H

11、R都要以一颗平常心正确对待，任何都要以一颗平常心正确对待，任何挫折感和感情用事都会影响自己和公挫折感和感情用事都会影响自己和公司的形象司的形象 另外面谈结束后要及时整理面谈记录，另外面谈结束后要及时整理面谈记录，并向上级进行结果反馈，开始着手改进并向上级进行结果反馈，开始着手改进人力资源管理工作中存在的问题人力资源管理工作中存在的问题 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构251234要注意平衡和维护企业、部门主管经理和员工个人三方的利益要注意平衡和维护企业、部门主管经理和员工个人三方的利益 倾听解职员工所抱怨的人或事，尽可能进行心理补偿倾听解职员工所抱怨的人或事，尽可能进行心理补偿 不要过

12、分安慰，不提员工表现不要过分安慰，不提员工表现 面谈场所选择轻松明亮的空间，面谈时间面谈场所选择轻松明亮的空间，面谈时间20分钟分钟40分钟分钟 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构第四模块、离职面谈的方法和注意事项第四模块、离职面谈的方法和注意事项265678不承诺做不到的事，不谈及他人不承诺做不到的事，不谈及他人 对面谈人员有一定的接触对面谈人员有一定的接触 能对一些敏感问题保持低调能对一些敏感问题保持低调 面谈前应准备与员工相关的资料面谈前应准备与员工相关的资料 致力于打造中国最受尊敬的人力资源服务机构279101112可利用可利用MSN或或QQ以及邮件等方式进行沟通以及邮件等方式进行沟通 多用开放式问题，少用关闭式问题多用开放式问题，少用关闭式问题 最