广州中泰广场物业治理部工作手册

1、物业治理部工作手册中泰国际广场物业治理物业治理部人员框架图4物业治理部运作程序5物管部领导职责5物业主任职责5物业助理工作职责6物业文员工作职责6入伙办理规程7接待规程9业户投诉与申请维修程序10用户投诉处置工作规程11回访规程11代用户申请、有线电视开户规程12代订报刊工作规程12公开场合利用治理规程13营业场所治理规程14日常巡查工作规程14清洁工作规程15特殊项目清洁工序操作规程17清洁工作检查规程18绿化带（盆景）养护规程19停车场租赁办理规程21钥匙治理规程21质量表格23用户办理迁入程序23用户初装申请程序24用户办理公司水牌制作程序25装修单位办理临时用电程序26用户办理临时动火

2、程序27施工人员出入证办理程序28用户办理货梯利用程序29办理非办公时刻来访/加班记录手续用户办理非办公时刻加班程序31施工单位办理非办公时刻加班程序32用户办理大厦出入证程序 用户办理物品临时寄放程序3334用户办理摩托车、自行车停车证的程序35用户办理借用手推车的程序37用户办理借用雨伞的程序363839用户办理代上锁、开锁的程序用户办理室内设施报修程序用户办理物品临时寄放程序40用户办理统一收购废品程序41用户办理迁移、对调程序42用户办理搬离大厦程序43用户办理物品放行程序44二次装修程序45物业治理部人员框架图QWI/WG01物业治理部运作程序QWI/WG02一.目的明确物业治理部各

3、项工作的开展和各职位工作的安排，保证治理运作的有效 性。二,适用范围适用于本物业治理部的治理运作。三.职责物管部领导的职责QWI/ WG-03物管部领导在副总领导领导下，负责组织、安排物业治理部的各项工作，按期 及不按期主持召开物业治理部工作例会。二.负责跟进落实物业治理部工作中有关重大业主投诉等事项，并向副总领导汇 报。三. 执行政府部门有关政策、法规及本大厦治理规那么，如治理公约、业户指 南、装修手册等规定，并催促业主/用户遵守执行。四. 负责按期与大厦清洁、绿化之承包商召动工作例会，提出问题及改良意见，并 负责改良工作之落实。五.不按期巡视商场/写字楼/停车场/外围等，并对公共设施、设备

4、之维修和治安 等有关部门提出改良意见。6. 负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。7. 安排分派物业治理部员工之工作。8. 跟进、落实领导安排的各项工作。9. 按期向副总领导汇报本部门工作情形。十.完成总领导、副总领导临时安排的其它工作。物业主任职责AWI/ WG-04在物管部领导的领导下，负责商场/写字楼/停车场的分管工作。 二.负责商场/写字楼/停车场之业主/用户的治理。三.负责商场/写字楼/停车场及外围广场的清洁及绿化治理。四.落实、执行大厦商场/写字楼/停车场的各项规那么，催促业主/用户遵守执行。五. 负责接待、跟进、落实业主/用户等有关人员的投诉和咨询。

5、六.负责指导物业助理、物业文员的轮值表。七.负责指导物业助理、物业文员开展分管工作。八. 天天巡视商场/写字楼/停车场/外围等，并对公共设施、设备之维修、治安等 提出改良建议。九.编制每一个月清洁检查表及报告交物管部领导。十. 负责跟进、落实、完成物管部领导安排的其它工作。H一.完成上级领导或治理公司临时安排的其它工作。物业助理工作职责AWI/ WG-05在物管部领导、物业主任领导下，负责本大厦商场/写字楼/停车场之分管工作, 并负责落实、执行。2 .负责办理业主收楼手续，并负责整理业主资料、档案。3 . 受理用户之、书面及口头之投诉事项，并对事项记录、整理分类，并向其它部 门发出用户投诉处置

6、联系单。4 . 向用户说明说明治理公司的有关治理工作细那么、治理公约、业户指南等。5 .协助各部门联系客户，处置有关方面的治理工作。6 .负责接待大厦用户二次装修申报，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位 的申请做好记录、整理分类、存档。7 . 负责大厦用户招牌安装申请，并负责跟进落实。8 . 负责接待大厦用户、液化气、有线电视等项目的代开通申请，并负责跟进落实。9 .完成上级领导或治理公司临时安排的其他工作。物业文员工作职责AWI/ WG-06在物管部领导、物业主任领导下，负责本大厦商场/写字楼/大堂效劳台的治理 工作。二. 负责接待商场/写字楼用户及其他人士的投诉及咨询，做好记录及时上报

7、物业 主任。三.负责协助保安部、工程部处置突发事件，并及时上报物业主任或物管部领导。四.负责协助物业助理做好商场/写字楼大堂清洁、绿化治理工作。五.注意本人含仪表、着装整齐，严格遵守大厦各项规章制度。六.完成上级领导或治理公司临时安排的其它工作。运作程序入伙办理规程AWI/ WG-07业主由入伙接待员礼貌迎接，并安排入座。入伙接待员查对入伙预约记录表 中的预约日期、时刻、单位号码、业主姓名等，经确认无误后在入伙办理记 录中填写清楚并排好前后顺序。二.入伙接待员按记录排列顺序将业主带到入伙经办台前主动为业主挪椅让坐，并 安排其他随同人员就坐。如有需要那么为业主斟水。三.确认业主身份时须出示的证件

8、、资料有：1 .进展商发出的交付利用通知书2 .进展商发出的收楼证明书3 .广州市房地产生意合同（预售）、公证书或公证书证明4 .业主身份证/护照原件5 .中国司法部委托办理内地公证文书的香港律师楼开出的委托书或广州 公证处开出的授权委托公证书6 .营业执照/商业记录证*7,法人代表证明书8 .法人代表授权委托书/董事会记录（授权委托）*9 .公司印章四. 以公司名义购房者须另行出示上述F、G、H、J项资料，带*项为境外买家须出 示的资料。5 .业主须缴交的资料有：1 .以上4. 1.3第A、B、E、H项的原件。2 .以上4. 1.3第C、D、F、G项的复印件。F、G项须加盖公章。6 .业主当

9、场填写、签定的文件有：1 .业主/租户联络资料记录表2 .治理公约许诺书3 .楼宇单位待修/遗漏记录4,防火责任人要紧职责许诺书5 .单位防火责任人记录表6 .收楼文件记录表7 . 发给业主的文件有：1 .治理公约、业户指南、装修手册的合订本。2 .消防守那么3 .单位防火责任及职责4 .过户申请表5 .租用车位申请表6 .消防疏散线路图7 .人员变更证明书8 .商场/写字楼*人员情形记录表8 .入伙经办人确认业主身份后将业主带到治理公司财务部办理缴费手续。9 .业主须缴纳的费用有：1 .治理费上期2 .治理费按金3 .水电周转金十. 业主需要治理公司代理申办、有线电视入户时、那么应缴纳相应项

10、目的申办费 用。十一.治理公司收款员收到业主缴交相应的费用后，须给业主开具收款收据或 发票。十二.业主缴交入伙费后，入伙经办人应马上介绍验楼员陪同业主去验楼及抄写电 表底数。验楼员须到钥匙专管员处领取钥匙，业主看完自有衡宇后，验楼员 请业主在业主收楼确认书上签名及签收钥匙。十三.如业主的单位须进行返修工程或其它需要，乂难于抽暇顾及，现在业主可填写楼宇单位待修/遗漏记录、钥匙托管许诺书与治理公司签定许诺。 受托钥匙专管员负责保管。十四.治理处人员欢送业主离去，表示随时欢迎业主的咨询。接待规程4Wl/ WG-08用户走到治理公司办公室时，前台文员应起身“笑脸”相迎，先问好如“先生 /小姐您好&qu

11、ot;，“我能够帮到你吗？ ”二. 用户需要报修时，前台文员应将用户引见给物业助理，山物业助理进行接待。 物业助理认真听取用户提出咨询问题或查找资料，物业助理应讲“请稍等，我 尽快帮您查找一下。”若是查找时刻太长，应说“对不起，让您久等了。"三.用户到治理公司主动提出咨询问题或查找资料，前台文员应讲“请稍等，我尽 快帮您查找一下。”若是查找时刻太长，应说“对不起，让您久等了四. 如有访客到访，接待员应起身“笑脸”相迎，要先问好，注意讲“请问先生/ 小姐找哪一名？ ”“请问先生/小姐尊姓？”等，必要时带路引见。五.用户/访客离别时，要主动讲“再会”。六.所有务必在振铃三响之内接听。七.

12、 接听应先讲“您好”及报“中泰大厦物业治理公司”。必要时将用户提及的问 题在用户投诉意见记录表上做好记录，采取相应的方法进行处置。八.与用户或公司领导通话时，通话要简练清楚，如有需要向对方复述一遍，并让 对方先挂断后才算通话完全毕。Wl/ WG-09业主投诉与申请维修程用户投诉处置工作规程awi/ wg-i o一.物业助理/物业文员接到用户的投诉时，应在用户投诉意见记录表上做好 记录，如在本职责范围内能给予解决的，应尽快解决。不然，应马上向物管 部领导或物业主任汇报，由物管部领导或物业主任落实处置。二.用户所投诉内容超出本部门处置权限的应填写用户投诉处置联系单，山物 管部领导或物业主任落实处置

13、。三.物业助理、物业文员接到用户的报修要求时.，及时在用户投诉意见记录表 上记录。四.记录内容包括用户名称、地址、报修内容、联系或预约维修时刻。五.物业助理根据报修所记录的内容填写维修单，并随时通知工程部派人前来 收单或由物业助理在20分钟内将维修单送达工程部。6. 工程部接到镰修单后即时安排报修内容所属项目之工程人员上去向理。7. 维修员抵达用户门口时.，应先按门铃，用户开启大门后维修员应说明来意， 在用户同意后方可进入室内维修。8. 维修员进入室内第一要现场确认维修项目及维修项目所涉及利用的材料。若 是材料须治理公司提供，维修员应在维修单上注明材料名称及金额。9. 若是维修材料是用户提供，

14、维修员应根据用户提供维修产品的操纵程序 进行验证，并将验证结果（“合格”或“不合格”）填在维修单的备注栏 内。十.在维修进程中，维修员尽可能别损坏或弄脏周围的设施、场地。十一.关于有偿效劳，维修员应根樨中泰国际广场维修效劳项目收费标准结合 实际情形收费，并在维修单上注明应收费用的金额。十二.维修完毕，维修员应请用户对维修项目进行试用或检查合格后在维修单 上签名确认。回访规程awi/ WG-111. 物业治理部每一个月依照用户投诉意见记录表，对有效投诉100%进行回 访，具体回访时刻在每一个月下旬确信。2. 物业治理部每一个月下旬把本月维修单汇总，安排人员对维修效劳进行回访,回访率不低于30%o

15、三.回访工作采取与用户交谈，诚恳听取用户意见，检查被效劳提供维修的设施 等综合方式进行。四.物业治理部安排人员回访结果进行统计分析，发觉不合格项及时向物管部领 导汇报，通知相应的部门负责人安排人员解决。物业治理部再次安排人员回 访，直到用户对维修效劳工作中意。五.物业治理部安排兼职文件治理员对回访资料和记录进行统一治理。代用户申办、有线电视开户工作规程4WI/WG12一.引用文件1 .广州市申请开户规定2 .广州市（广东省）有线电视台申请开户规定二.物业助理接到用户申请、有线电视开户的要求时，物业助理第一让用户填写 申请表，及详细查对用户申请项目规定的填写内容和相关资料，并在代业 户办理统计表

16、、有线电视办理入户记录表上做好记录手续。3. 物业助理验明资料后，将用户引至财务部缴交所申请项目规定的费用。收款 员收到上述费用后，应给用户开具收款收据。四.物业治理部选定经办人每周到公司、有线电视台等相关单位一趟，申报开户 手续。5. 经办人根据代用户办理项目的需要，填写借款单交财务部审核，总领导批准。 然后经办人从财务部提显现金到相关单位交款。6. 经办人拿取由收款单位开具的发票或收据填写报销单，经总领导批 准后到财务部销帐。七.申办完毕，经办人在代申办项目的记录表或统计表上做好记录，并将申办结 果通知用户。代订报刊工作规程awl/ WG-13一. 用户到治理公司要求帮忙代订报刊，物业助理

17、应问清楚该用户须订报刊名称, 订报刊的起止日期。并在代订报刊记录表上做好记录。二.物业助理依照需要及时联系报刊单位派人来治理公司同用户签定协议。三.物业助理每一个月的月底把代订报刊记录表之本月所记录内容，复印一份送大堂保安职位处，保安员可依据记录表上记录之名称同送报刊工作人员 查对数量，并及时把报刊投入信箱。公共场地利用治理规程AWI/ WG-14引用文件1 .城市异产毗连衡宇治理规定2 .城市市容和环境卫生治理条例二. 保安员在巡查进程中，应注意用户是不是在走廊上、楼梯口、天台等公共场 地弃置垃圾或杂物。发觉有此情形显现应当即给予制止及向物业治理部汇报。三.物业助理/主任在日常工作中应留意用

18、户有无违背治理规定在公共场地或外 墙面挂衣物、口号、广告牌的情形显现。四. 用户未向治理公司提出申请，擅自占用公共场地或有违背规定的行为，治理 公司将予以制止，或责令限期纠正。五.如用户有特殊情形需临时占用或利用公共场地时，用户可在不违背消防平 安治理条例和大厦美观整齐和市容观瞻的前提下依照有偿利用的原那么， 以书面形式向物业治理部提出申请。物业助理/主任在符合物业治理条例、 有关法规的原那么下对用户的申请进行初审，（并在公共场地临时占用记录 表上做好记录）初审完毕，报上一级领导审核。六.对违背公共场地利用规定的损坏公共场地设施设备者，物业助理/主任将责令 其拆除、清理违章物品、修补破损部位并

19、恢恢复状外，还应依照有关规定做 出相应的惩罚。7. 如利用公共场地有违城市市容和环境卫生治理条例的，由执法机关对责 任人作出惩罚。8. 物业助理在日常生活中应注意公共场地清洁卫生，关于乱涂、乱画、乱贴等 现象应及时予以制止，并根据有关规定做出处置。9. 物业员/物业助理对二次装修进行监督。催促用户、装修单位做好消防应急方 法和预防工作。对违背规定改动铺位结构、水电设施、消防器具及其它公共 设备的，除责令其恢恢复状外，并给予相应的惩罚。营业场所治理规程awl/ WG-15引用文件1 .城市异产毗连房层治理规定2 .城市市容和环境卫生治理条例二. 物业助理在日常工作中应注意营业场所内的营业单位、商

20、户有无违章占用通 道或违背规定的其它行为，若是发觉应及时制止或书面报告领导处置。三.物业助理应协助保安员在日常巡查工作中注意保护营业场所内公共秩序，应 及时纠正有不标准利用本营业场所的行为。四. 物业助理对营业场所的铺位装修进行监督。催促商户、装修单位做好消防应 急方法和预防工作。对违背规定改动铺位结构、水电设施、消防器具及其它 公共设备的，除责令其恢恢复状外，并给予相应的惩罚。五.物业助理应及时制止在本营业场所之附属设施的环境卫生保洁工作。物业助 理天天对清洁进行监督和评估。日常巡查工作规程4Wl/ WG-16一.清洁1 .大堂、走廊、消防通道：地面、墙壁、天花、灯饰、玻璃、幕墙及门、门 框

21、、垃圾桶等项目。2 .洗手间：地面、壁面、窗框、玻璃、门、门框、天花灯饰、蹲厕、小便器、 洗手盆和其它卫生洁具。3 .外围：地面、绿化带、盆景、围栏、路灯、垃圾桶。4 .车库：地面、壁面、天花、灯饰、指示牌。5 .电梯：轿厢地面、轿厢门、门框、壁面、天花、灯饰、按钮、踏板。6 .标牌：指示牌、公告栏、信箱。7 .治理公司办公室及其他因治理工作需要的设备设施、场所场地。8 .具体清洁执行检查标准请参照附件日常清洁执行及清洁标准及清洁工 作检查规程.二.消防、公共设施设备。1 .空调：风量、温度、噪音、异样情形。2 .灯光：凫度、维修、调整与改换。3 .电梯：异样情形、灯光、通风。4 .疏散指示：

22、灯光指示维持常凫。5 .防火门：常闭，不能上锁。6 .给水管道：滴、漏、锈蚀。7 .排水口、管道：滴、漏、堵。8 .消防管道、消防栓：滴、漏、锈蚀。三. 用户有违背治理公约、业户指南规定及广东省物业治理条例规 定的事项。1 .大门口、走廊或公开场合摆放或移置物品、杂物、垃圾。2 .因装修改变衡字结构、用途。3 .高空抛物。4 .外墙面贴挂口号、衣物或其它物件。四.其它包括本大厦辖内的公用设施、公开场合（地）等附属设施。清洁工作规程AWI/ WG-17地面清洁1 .公共通道1.1 每日打扫、巡回保洁，及时打扫尘埃、痰渍。2 .地下车库2.1 每日扫地巡回保洁，局部除渍。2.2 每周打扫二次。2.

23、3 每一个月用高压水枪完全冲洗一次。3 .电梯3.1 每日打扫、清拖二次，并随时清除杂物、香口胶。3.2 每周大清洁一次。4 .大堂（含铺大理石走廊）4.1 每日打扫、清拖二次，并随时用吸尘地拖配合牵尘剂推尘，随时清除一切杂物、痰渍等。4.2 每周用全自动洗地机清洗地面二次。4.3 每一个月用擦地机完全清洗地面，起掉残蜡从头打蜡二次并抛光。2 . 墙面、柱（不含涂料装饰的墙面、柱）1 .大堂、走廊、公共通道1.1 每日清抹水平脸部份及各类线条部份，并随时保洁。1.2 每一个月清抹墙面一次。3 .天花、风口、灯饰1 .大堂、走廊及公共通道1.1 每一个月用清洁剂清抹二次，并及时除蛛丝、灰渍。1.

24、2 每季用中性清洁剂完全清洁一次。2 .地下室及消防通道2.1 每周用清洁剂清抹一次，维持无尘渍、蛛丝。2.2 每季大清洁一次。3 .电梯3.1 每周用清洁剂清洁一次，维持无尘渍、干净、光亮。3.2 每一个月把不锈钢天花隔板拆下大清洁一次。4 .广场灯及灯柱1 .天天清抹一次，及时清除锈渍。5 .花槽、花池1 .天天拾除枯叶、烟头、纸屑等杂物三次以上。2 .每周用水冲洗基砖一次。6 .围栏、指示牌1 .天天用清水加少量清洁剂清抹一次。7 .垃圾桶1 .天天清倒垃圾二次，随时整理、清抹桶盖、桶身。8 .垃圾房1 .天天清理、整理、用水冲冼垃圾桶一次。2 .每周对地面大清洁二次，消毒二次。9 .治

25、理公司办公室清洁1 .天天早上7： 30清抹办公桌、椅、幕墙玻璃、窗台一次。2 .天天早上、下午上班前对洗手间所有洁具清洁一次。3 .天天清抹空调风口盖一次。4 .每一个月用洗地机清洗地毯一次。特殊项目清洁工序操作规程awi/ WG-181 . 大理石的清洁1 .轻扫清拖、清抹，随时清除一切杂物、痰渍、污渍。2 .不宜利用高浓度化学性清洁剂，幸免损坏地面、墙面及设备。3 .清洁标准要求达到目视地面、壁面干净、光亮照人。2 .不锈钢设施清洁1 .先用兑有清洁剂的混合清水清抹不锈钢表面。2 .用干毛巾抹净不锈钢表面的水珠。3,喷少量不锈钢清洁剂于不锈钢表面上，然后用湿毛巾进行全面拭抹。4 .电梯清

26、洁4.1 清洁直梯桥箱内外厅门不锈钢表面时，应避免厅门开、关造成意外, 利用不锈钢清洁剂时应适量。4.2 清洁扶梯双侧不锈表面时应避免上、下移动之梯级造成意外，利用 不锈钢清洁剂时应适量。5 .清洁标准要求达到不锈钢表面无污渍、尘埃、维持洁克。3 . 玻璃门窗（幕墙）的清洁1 .用铲刀铲除玻璃（幕墙）上的污渍，在铲除镀膜玻璃表面污渍时应注意力 度，避免损花玻璃。2 .将毛巾放入兑有清洁剂的清水中，保留毛巾中少量水分，对玻璃（幕墙） 进行清洁，擦拭时使劲要均匀。3 ,清洁完毕后，川玻璃刮水器清刮玻璃（幕墙）上的水珠。4 .清洁标准要求达到无尘渍、水渍、维持光洁。4 .洗手间的清洁1 .早上、下午

27、上班前对洗手间所有洁具完全清洁一遍。2 .将少量洁厕灵涂于污渍处，用厕刷刷净，再用水冲洗。3 .用清洁毛巾加少量清洁剂擦净墙壁表面。4 .如发觉洗手盆有水锈，应用适量酸性清洁剂拭抹干净。5 .清洁标准要求达到目视地面干净，壁面干净，洁具干净，无异味。 五.垃圾周转站的清洁1 .每日上午冲洗站内地面、墙壁、垃圾桶及站门口地面。2 .每半个月对垃圾站及毗连部位进行一次消杀。六.消杀1 .分包给专业的消杀单位进行专项工作。2 .消杀人员须按指定之地址进行消杀。3 .消杀前须做好防护工作，幸免药水喷及行人。清洁工作检查规程awl/ WG-191 . 大理石地面目视地面无尘埃，可映出灯光器具之轮廓。2

28、.大理石墙面用干净的纸巾擦拭60公分长，纸巾无明显污染。3 .楼层通道的地面砖1 .釉化地砖目视干净无杂物、无污渍、有光泽。4 .后楼梯台阶，扶手目视台面干净无污渍，用纸巾擦拭扶腕表面60公分，纸巾不被明显污染。五.各通道防火门利用纸巾擦拭门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。六.楼道天花板目视无蜘蛛网，无明显污渍。七.洗手间无异味、便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门、门框维持干净、干燥、 无污渍。八.不锈钢清洁亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无尘埃，半米内可映出人影，镜面不锈 钢的表面光克，三米内能清楚映出人物影像。九.地面清洁地面无杂物、无污染、垃圾，道路无泥沙、烟头杂物、无积

29、水。十.玻璃清洁目视玻璃表面无尘埃，无污渍，镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。十一.通道的墙面砖利用纸巾用中等力度擦拭60公分长，纸巾不被明显污染。十二.垃圾中转站垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗，桶外无垃圾粘附物，中转站之外无垃 圾、无积水、无污渍。十三.地下车库地面无尘土、杂物、无污渍，天棚上无蛛网。十四.电梯1 .直梯，维持轿厢内周围壁面光洁敞亮，无明显手印，地面无尘土、无香口 胶、烟头、纸屑等杂物。2 .扶梯，维持梯级两边玻璃或不锈钢光洁敞亮，无锈渍、尘渍，梯级平面无 烟头、纸屑等杂物。十五.灯具室内、外灯具维持外表干净，无蛛丝、尘渍，确保玻璃光度良好。绿化带（盆景）养护规程AWI/WG

30、20绿化带1 .草皮1.1 春、夏、秋季每一个月对草皮进行一次修剪，冬季依如实际情总况进 行修剪。维持春、夏、秋季草皮不擅长15厘米，冬季不擅长10厘 米。1.2 每次修剪后对草皮施肥一次，以复合肥为主，施后浇水维持草皮常绿。1.3 及时拔除草皮中存在的杂草，做到每平方米不得多于10棵高度超过 10厘米的杂草。1.4 及时清除草地、花丛内之砖头、纸屑或其它杂物。2 .绿篱、花球造型2.1 绿篱修剪做到平整美观，花球造型优美，不断改良，修剪下来的枝 叶要立刻清除。2.2 绿篱、花球春、夏、秋每二个月施肥一次，冬季在入冬后15天施肥 一次以便植物顺利过冬，肥料采纳复合肥为主。2.3 绿篱、花球枯亡

31、缺苗，须在一周内把新苗补上。3 .乔灌木3.1 物业治理部份管责任人发觉枯枝、病虫枝、妨碍植物生长或阻碍观 瞻的枝条，应及时通知花工修剪，必要时监督处置。修剪下来的枝 条或落叶要当即清除，以避免阻碍美观。3.2 每二个月施肥一次，以施用复合肥为主，维持长势旺盛。二.盆景1 .摆放在室内公共地址或大厦周边的花木盆景，要及时修剪枯枝残枝，维持 叶片常绿。2 .物业治理部份管责任人对盆景的摆放要与公开场合（地）的现场环境相和 谐，必要时可将盆景进行调换。3 .及时拾除花盆内的烟头、纸、落叶等杂物，维持花盆内无杂物污染。3 .浇水1 .室外绿化春、夏日按天气不同每23天浇一次水，秋、冬季每12天浇一次

32、水，因天气专门干旱时，应适当增加浇水次数，维持植 物不因缺水而显现枯萎。2 .室外盆景随天气转变而决定浇水次数（一样天天12次），雨天能淋到 雨水的能够临时不浇。室内盆景每2天少量浇水一次。4 .喷洒农药1 .利用农药必需以不损害市民健康的前提下选择农药品牌，并尽可能要求利 用低毒农药。2 .在利用农药时，须在晴朗无风的天气一次完成。3 .利用小型喷雾器或手动喷雾器喷洒药水，作业进程中须戴口罩、手套，穿 长袖衣裤，为幸免药物扩散，阻碍市民健康，操作时尽可能压低喷嘴进行 喷洒。操作完毕，施工人员必需改换衣服，用香皂水洗手。停车场租赁办理规程4Wl/ WG-21一. 用户到物业治理部提出申请，要办

33、理停车场租赁手续，物业助理按有偿利用 原那么，指引用户填写并签定停车场车位租赁协议书、停车场治理规定 许诺书用户可自由选择租赁类别，如月卡/季卡/年卡。二.物业助理查对停车场车位租赁协议书、停车场治理规定许诺书，明确无 误后在停车场租赁协议书上做好记录，并引领用户拿取停车场租赁办 理记录表到财务部缴交规定的费用。三. 假设有遗失IC卡之用户，应及时告知本车场治理员，经保安部、物业治理部 核查后，补发新卡，用户须支付办理新卡的工本费。四.物业助理每办理一户停车场租用手续即时通知停车场治理员，每一个礼拜复 印一份停车场租赁办理记录表交给停车场治理员。钥匙治理规程4Wl/ WG-221. 钥匙接管物

34、业治理部代表治理处同建设单位做好钥匙接管验下班作，物业治理部可依 照各单位之配套性能对存在的钥匙进行清点，并在钥匙交接统计表上做好记 录。2. 未入伙单元钥匙（包括未出售单元钥匙）及业主返修托管钥匙治理。1 .未入伙单元钥匙（包括未出售单元钥匙）均装在标有单元号码的牛皮纸信 封内，按顺序寄存于物业治理部文件柜中，由钥匙专管员专管。2 .入伙向业主交接钥匙时，第一由工程部验楼员向钥匙专管员签收钥匙，业 主正式收钥匙时，应在验楼表中签收。3 .业主假设委托本公司代管钥匙，应与本公司签署钥匙托管许诺书，业 主托管之钥匙寄存于物业治理部返修专用钥匙柜中。4 .如其它部门因工作需要临时领用钥匙，钥匙专管

35、员须在钥匙领用专用表 上做好记录并签名。5 .本治理公司或进展商工程部之直属部门的工作人员领用钥匙，须持有治理公司或进展商工程部领导级以上领导批准后方能领用。质量表格Wl/ WG-23屈庐用户持有关资料到管理公司-1- -rrii、r* % r-，-4|=>1 .业主授权书2 .租赁合同3 .营业执照副本4 .公司法人及负责人身份证复印 件和签名模式（或外企常驻代表 机构登记证等）。n填写i.业主/用户联系表2 .防火责任书3 .公司水牌申请表4 .租户承诺书5 .业主物品放行委托书U按政府规定配备灭火器材及什.KX1什主产1 rWr R日01.自行到市消防局器材门市部 购买U用户确认电

36、表读数O若用户租用发展商之物业则需签 收钥匙交纳当月管理费0 通知管理公司正式办公日期注：为避免用户迁入后室内设施非人为受损，造成额外的维修费用，建议用 户应与业主在租约内注明室内设施的保修期，否则该费用将由用户承担。Wl/ WG-45拨“189”申请获取受理编号。电信局批准注：用户如需安装分机、传真机，须先向电信局办理报装手续,经审批后方可安装，违者须自行承担有关责任。屈庐诵空同瞬锄诞寿用户持有效证件到管理公司申请=填写公司水牌申请表并=n 一星期后i.营业执照副本=>2.外企常驻代表机构登记证3.社团法人登记证>水牌的名称须与有效证件水牌制造公司出水牌样稿V0否水牌样稿交用户确

37、认=口是完成并安装注：1 .制作水牌的材料a.大堂水牌b.楼层水牌（ 2,收费标准详见日常收费一览表，公司招牌国电用户填写装修临时供水电申请表并盖公章管理公司审批并定价口收费后安排接驳临时电源。超时工作办理补款手续注：临时用电收费标准详见日常收费一览表屈庐填写动火申请表并盖公章交管理公司审批。缴交动火证按发出动火许可证完工后通知管理公司验收向管理公司交回退还按金画质里程修装修审批及交纳装修保证金后一周后办理出入证装修验收后1.填写申请表2.提交身份证复印件及小1寸相 片2张3.缴纳工本费及按金备注a施工期在一周内，若施工人员 无相片，可用身份证照片复 印件代替.b.保留收款收据办理退证手续1

38、.凭出入证及出入证收款收据到 管理中心一次性退款.2 .出入证若有遗失或施工人员违 规施工，不予退还.3 .按金退还后，工作证照片退还， 用户身份证复印件留存.屈庐用户提前一个工作日到管理公司申请用户填写货梯使用申请表管理公司审批申请表用户取回申请表用户交申请表给控梯管理员验查用户使用货梯用户清扫货梯管理人员验收注：使用货梯规定：不得损坏电梯内的所有设备（包括但不限于电梯 天花、轿厢、地板、按键、梯门等），使用完毕后须经管理人员验收, 如有损坏，应赔偿造成的损失。用户、访客、加班人员q首层大堂接待处出示身份证或大厦出入证填写大厦出入登记表。填妥表格后，可出入大厦注：所有用户，访客或加班人员应于

39、每晚24： 00前离开大厦周庐:用户到管理公司申请口用户填写非办公时间加班申请表并加盖公章用户可以加班用户缴交或同意缴交用户可以加班施工单位到管理公司申请施工单位填写非办公时间加班申请表并加盖公章管理公司审批施工单位将申请表贴于门上备查施工单位可以加班注：所有施工人员应于每晚22:00前离开大 后用户到管理公司申请用户填写办理大厦出入证用户提交所属员工身份证、复申请表并加盖公章印件1份及小1寸彩照1张管理公司审批管理公司办证用户领证，签收底庐用户到管理公司申请用户填写用户物品寄存申 请表并加盖公章管理公司审批用户缴交相关费用用户需要搬离寄存物品时用户提供公司书面证明管理公司核对用户搬离寄存物品注：危险物品、贵重物品不能寄存屈庐:。很容偏穿潴的窗分用户到管理公司领取、填写办理停车证登记表并加盖公章管理公司审批用户交纳有关费用管理公司