工作沟通与反馈制度

1、工作沟通与反馈制度Document number : PBGCG-0857-BTD0-0089-PTT1998工作反馈制度为完善公司办公机制，满足工作效率要求，确保公司各岗位工作能够在统一计划、部署的 原则下达到沟通及时、理解一致、解决有效、执行畅通的目的，特制定工作沟通反馈制 度。一、反馈的基本要求：1、反馈沟通的原则:沟通保密原则，沟通意会原则，沟通私人空间原则。2、时段沟通:公司要求员工在工作中及时做好事前沟通、事中沟通、事后沟通。3、量化沟通:公司各级别员工在工作中对某项具体事务产生不同意见、建议、理解、观 点、认识等，如不能及时达成一致的，需要通过量化沟通与反馈进行解决，量化标准应不

2、少于3 次，通过3次相互耐心沟通后，应愉快的达成一致意见。对经过3次沟通后仍不能达 成共识 的，当事人须及时逐级上报领导裁定解决。4、限时反馈：24小时回复制1）员工必须做到笔记本不离身，上级安排的任务、同事的委托、外来人员的需求等均需记 录。信息接收后以该员工为中心与本部门或其他部门联系、询问、协调、解决，形成对信息的闭 环管理。在此过程中涉及到的部门或个人应积极配合、迅速响应。结果由该员工在24小时内回 复给信息源，决不允许中途推给其他人回复。杜绝问题石沉大海、有始无终。2）涉及到紧急重大、对公司造成一定影响的事件应第一时间向校区校长报告，由校长召集 各主管共同商议解决方案.3）在执行任务

3、时如确实存在无法克服的困难，执行人无法按时按标准完成，应立即向分管 领导反应并说明不能完成的困难或原因，请求上级给予支持或提供资源。4）在执行任务中如因不可抗拒的外在因素而不能按时完成的，应及时将事情处理的进度反 馈给领导或校长，并作出相应的说明。5）工作职责内的事务，应日事日清日反馈.6）对于没有明确完成时限的工作任务，无论当日是否完成都应对事情的处理进度作出回 复。7）对于有明确完成时限的工作任务，要依据工作重要程度及时间顺序，在规定时效内完成 并回复C二、反馈种类1、会议通报与反馈 1）总裁召集的会议、公司例会形成的决议事项，由行政部负责追踪落实，涉及部门和 相关 负责人须及时将进展情况

4、反馈;2）其他人员召集的会议，由会议召集人指定人员负责会议决议事项的追踪落实。2、命令下达与反馈主要适用于机动、重要、紧急的工作。公司管理层可以打破常规工作流程，以口头或书面 形式直接将工作任务下达到具体岗位工作人员，执行者须在最短时间内作出反应，并将结果尽快 反馈至下达人，同时抄送或转达具体部门负责人。3、日常工作部署与反馈日常工作事项，凡具互动性的，都须进行及时反馈C必要的报告、请示、下达、执行等 事 项，通过工作联络单进行，申请方和承办方要根据工作事项的轻重缓急在规定的时间内及时 进行处置与反馈，必要时上报公司高层。工作部署下达至相关部门后，部门负责人要迅速传达到 具体承办人员。4、提案与反馈公司倡导鼓励员工积极提出建设性意见和建议，为公司经营建言献策，提出更好的建设性 议案。提案部门或提案人，按照统一提案文本格式，向公司高层递交提案并知会行政部，由行政 部对提案意见追踪、反馈。具有合理、先进、有效、可行的提案经过评估予以采纳的，公司将予 表扬。对能够给公司带来实际效益的提案，公司将给予一定的提案奖励。5、董事长信箱2）员工的意见和建议，董事长将安排相关部门予以反馈、落实。五、反馈问责制度凡对工作反馈不及时、不重视、不管不问或敷衍的，根据事项的影响程度，责任人将受到