团队建设秘笈潇卉10

1、团队建设秘笈初级版5.0版系统化解决方案主讲人：方潇卉 版权所有 仿冒必究目录第五章 团队建设注意事项第三章 团队建设流程第四章 团队建设技巧 第一章自我介绍第二章 团队建设概述第六章 团队建设 对企业发展的重要性第一章 自我介绍 主讲人：方潇卉 企业管理及团队训练实战经验八年教练型领袖素质管理训练机构创办人中国少年领袖素质教育系统5.0版研发人及讲师概述第1节 团队建设5.0版目录第2节 团队产生的背景第3节 团队的构成要素第4节 团队与群体第5节 团队的类型第6节 团队建设应遵循的原则第7节 团队建设能力模型第二章团队建设概述 4.0版企业文化5.0版建立团队信仰 1.0 版 团队建设概述

2、2.0版 团队建设中的制度3.0版：建设标准，如何把握市场第一节 团队建设秘笈5.0版第2节 团队产生的背景三合一团队建设法则张瑞敏曾说过：管理中国企业只能用中国式的管理模式。中国传统文化中的管理精髓2.1 引言引言 海尔模式= 日本管理（团队意识 吃苦精神）美国管理（个性舒展，创新竞争） 团队产生的背景 20世纪70年代西方兴起“向日本学习”浪潮的产物，是从“日本经验”中提炼出来的。 团队之所以盛行，因为团队是组织提高效率的可行方式，并能充分地利用员工的才能。在复杂多变的环境中，团队比传统的部门结构反应更迅速。团队能够促进员工参与决策，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高员工的积极性。2.

3、2概述第3节 团队的构成要素2.12.1、团队的定义、团队的定义 团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。（罗宾斯 ）定义：是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。2.2 古老的寓言故事l在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；一定是狮子来了；l如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；l如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团 人员(people

4、) 计划(plan) 权限(power) ) 定位(place)2.3 团队重要的构成要素（5P）：目标(purpose)个人负责制中性/有时消极与组织一致明确的领导人第四节 团队与群体的区别 分担领导权 可自己产生 积极 个人+相互负责 相互补充的 集体产品领导目标协作责任技能产品随机的或不同个人产品第五节：团队的类型第五节：团队的类型团队建立源于需求，需求决定团队类型团队建立源于需求，需求决定团队类型 Who我们是谁n Where我们在哪里n What我们做什么n When我们何时行动n Why我们因为什么行动n How我们如何行动第六节团队建设原则第六节团队建设原则最好的工作团队一般规模

5、较小，其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。高效团队需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人团团 队队 角角 色色工兵主席开路先锋智多星八爪鱼监控/评价保姆终结者适才适所方能适才适所方能形成卓越团队！形成卓越团队！把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强

6、化团队的奋进精神。表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能第七节：能力模型第七节：能力模型第三章第三章 团队建设的流程团队建设的流程团队的四个发展阶段团队的四个发展阶段团队建设的过程1、 开始阶段：营造良好的环境，创造沟通的机会和场合，使成员受到乐趣，验证团队建设的可行性；制定目标，选择地点，开展培训。2、 困惑阶段：鼓励沟通和架设交流的桥梁，发现冲突后予以正确处理，鼓励正确对待失败，建立保护双向住处沟通并做到信息共享、鼓励成员介入参与式的管理。3、 成型阶段：加强领导，培养解决问题的能力，并鼓励解

7、决一些实际问题，进行有限的自我指导，培养个人的新技能，促使成员间进一步相互了解。4、 行动阶段：明确团队目标，强调团队协作，召开检讨会议，培训人际沟通技巧，注重合作。5、 团队阶段：建立“自我指导工作小组”，鼓励建立相互信任的人际关系，鼓励员工发展与外界的关系，利用外部信息支持团队建立有效的工作程序，培养奉献精神。第四章：团队建设方法与技巧第四章：团队建设方法与技巧 团队建设是事业发展的根本保障，团队运作是业内人士长期实践的经验总结，至今没有一个人是在团队之外获得成功的。团队的发展取决于团队的建设。团队建设应从以下几个方面进行 组建核心层团队建设的重点是培养团队的核心成员。俗话说一个好汉三个帮

8、领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。团队核心层成员应具备领导者的基本素质和能力，不仅要知道团队发展的规划，还要参与团队目标的制定与实施，使团队成员既了解团队发展的方向，又能在行动上与团队发展方向保持一致。大家同心同德承、承上启下，心往一处想，劲往一处使。制定团队目标 团队目标来自于公司的发展方向和团队成员的共同追求。它是全体成员奋斗的方向和动力，也是感召全体成员精诚合作的一面旗帜。核心层成员在制定团队目标时，需要明确本团队目前的实际情况，例如：团队处在哪个发展阶段？组建阶段，上升阶段，还是稳

9、固阶段？团队成员存在哪些不足，需要什么帮助，斗志如何？等等。制定目标时，要遵循目标的SMART原则：S-明确性，M-可衡量性，A-可接受性，R-实际性，T-时限性。 训练团队精英训练精英的工作是团队建设中非常重要的一个环节。建立一支训练有素的销售队伍，能给团队带来很多益处：提升个人能力、提高整体素质、改进服务质量、稳定销售业绩。一个没有精英的团队，犹如无本之木，一个未经训练的队伍，犹如散兵游勇，难以维持长久的繁荣。训练团队精英的重点在于：建立学习型组织：让每一个人认识学习的重要性，尽力为他们创造学习机会，提供学习场地，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习

10、氛围，使团队成员在学习与复制中成为精英。搭建成长平台：团队精英的产生和成长与他们所在的平台有直接关系，一个好的平台，能够营造良好的成长环境，提供更多的锻炼和施展才华的机会。 培育团队精神团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。团队精神强调的是团队成员的紧密合作。要培育这种精神，领导人首先要以身作则，做一个团队精神极强的楷模；其次，在团队培训中加强团队精神的理念教育；最重要的，要将这种理念落实到团队工作的实践中去。一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂

11、、成功团队的特质。做好团队激励。销售是一种与拒绝打交道的行为，团队建设是容易与别人的观念发生冲突的工作，直销事业是需要一定时间的坚持才能成就的事业，每个人要做好这一切，他所面临的最大挑战就是自己，因此，每个团队成员都需要被激励，领导人的激励工作做得好坏，直接影响到团队的士气，最终影响到团队的发展。激励是指通过一定手段使团队成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动自发地把个人的潜力能发挥出来，从而确保既定目标的实现。直销事业的管理特点是用激励代替命令，激励的方式多种多样：树立榜样、培训、表扬、奖励、旅游、联欢、庆祝活动等。 第五章第五章 团队建设的团队建设的12C法则法则清晰的愿景

12、（Clear Expectations高管层对团队绩效与期待的产出是否有一个清晰的愿景？团队成员是否都了解这个团队组建的原因？组织是否坚定不移地对团队给予资源上的支持，如人员、时间及金钱？团队的工作是否受到应有的重视？如在时间、讨论会及运营方式是否处于高管领导层的优先考虑之中？文化氛围（Context）。团队成员都明白他们参加团队的原因？都了解使用团队的战略会推动组织取得令人瞩目的绩效吗？是否都清晰了解实现企业目标过程中他们所属团队的重要性？是否了解他们的工作对组织目标、原则、愿景及价值的整体环节有着承接作用？义务（Commitment）。团队中的每一个成员是否的确需要参加到团队中来？团队成员

13、是否都认识到团队任务的重要性？是否都愿意去完成团队任务及期待的产出？是否都明白他们的付出对组织及他们自己的职业发展的价值？是否都期待他们的付出能得到认可？是否都期待能在团队中得到技巧的进步与发展？是否都认为团队提供的机会对他们来说是令人兴奋及极具挑战性？ 能力（Competence）。是否认为加入团队的成员都是合适的？（比如在一个流程改进中，每一个步骤都会提出反对意见吗？）是否认为成员都拥有足够的知识、技巧和能力从事完成团队目标的工作？如果不是，是否有一些方法进行补救以满足需求？是否觉得拥有的资源、战略和需求支持足以完成它的任务？规则（Charter）：团队是否有明确的职责范围和清晰的任务、愿

14、景和战略以达成任务？是否界定和传达了它的目标、期待的产出和业绩、项目完成时间和怎样评估团队的工作的成果及其完成任务的阶段性成果？团队的领导层或其他同级的高管人员是否都支持团队制定的方案？ 管理（Control）：团队是否有足够的自由和授权调配必要的资源以按制定的方案达成目标？同时，团队成员是否清晰地理解他们的权限？不少成员寻求解决方案时会否越权？有限的资源如金钱与时间是否在项目一开始的时候就做了严格的界定？团队的直属关系和各自的职责是否被组织的所有成员所了解？组织是否对团队的权限做了明确的界定？是否有一个清晰的流程使团队及组织都一直沿着既定方向与目标执行？团队成员是否都应对项目截止时间、任务和

15、结果负责？组织是否有一个计划给组织成员提升自我管理的机会？协作（Collaboration）。团队成员是否都理解团队的工作流程？是否了解组织发展的每一个阶段？在一起工作彼此来往是否有效？所有的团队成员都理解自己的角色及所负的职责吗？团队解决问题的方法、改善流程、目标确定和评估能统一吗？成员是否相互协作完成团队的目标？团队制定的规范或制订的制度如冲突的解决、少数服从多数的决议和会议管理是否得到遵守？沟通（Communication）：团队成员是否都明白他们的任务的优先次序？是否有一个明确的方式接受诚实的绩效反馈？组织是否定时提供重要的市场信息？成员是否都理解他们工作的承接关系？团队成员之间彼此是

16、否能开诚布公的沟通？是否都能提出一些多样化的观点供决策层参考？是否有一些必要的冲突产生并最终都得以解决？ 创新（Creative Innovation）：组织是否对变革真的很有兴趣？是否重视创造性思维、独特的解决方案和新的观念？是否会对一些采取合理冒险取得革新的成员给予奖励？或是对一些适合和坚持工作岗位的人予以奖酬？是否提供培训、教育、有权使用书本和CD、必要的外出调查研究以刺激新的思想？结果（Consequences）：团队的成员是否都觉得应对团队的结果负责？当团队取得成功时是否给予奖酬与认可？在组织内合理的风险是否得到尊重与鼓励？团队成员是否会担心组织报复？团队成员用于猜测上司的意图的时间

17、会多于解决实际问题的时间吗？组织是否设计了激励机制认可团队与个人的绩效？组织会计划与团队、个别绩效突出者分享利润与增加的收益吗？业绩突出者是否能看到他们的努力对提升组织成功影响效果？ 第五章：团队建设中第五章：团队建设中的阻力与误区的阻力与误区1 1来自组织结构的阻力来自组织结构的阻力(1)(1)传统的等级官僚体制限制团队的发展传统的等级官僚体制限制团队的发展。(2)(2)死板而没有风险的企业文化。死板而没有风险的企业文化。(3)(3)从信息传递的改变。从信息传递的改变。(4)(4)部门间各自为政。部门间各自为政。2 2来自管理层的阻力来自管理层的阻力(1)管理层担心一旦有了团队，管理层就失去

18、了应有的权利和定位。(2)组织机构不再需要他们了。(3)他们认为没有及时的授予团队的权威和责任。(4)管理层没有及时提供足够的培训和支持。(5)管理层没有及时传达企业的总体目标并制定出相关的细则。3 3来自于个人的阻力来自于个人的阻力(1)既然强调团队的贡献，那么个人的贡献谁来承认？个人的成就感从哪儿来？(2)如果在团队中必须保持一种合作的态势，那么个性还能不能发挥，个人优势还能不能得到认可？(3)个人害怕团队会给他带来更多的工作。(4)团队成员害怕承担责任。(5)担心团队在一起工作时会出现新的冲突。5.25.2、团队建设的误区、团队建设的误区误区误区1 1：“团队利益高于一切团队利益高于一切

19、” 弊端1：易滋生小团体主义（对上） 弊端2：导致个体的应得利益被忽视（对下） 误区误区2 2：“团队内部皆兄弟团队内部皆兄弟 ” 弊端1：过分强调亲和力 弊端2：个人感情凌驾于管理制度之上 谁是团队里最差的成员并不残忍，真正残忍的是对成员存在的问题视而不见 （杰克韦尔奇 ）5.25.2、团队建设的误区、团队建设的误区误区误区3 3： “ “牺牲牺牲小我小我，才能换取，才能换取大我大我” 弊端：失去个性，失去创新能力 正确理解：团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去正确理解：团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去完成一项工作，而是要充分利用和发挥团队所有成员的完成一项工作，而是要充分利用和发挥

20、团队所有成员的个体优势去做好这项工作。个体优势去做好这项工作。 误区误区4 4：“团队本身的内斗团队本身的内斗” 弊端1：易产生上有政策下有对策现象 弊端2：不利于团队合作第六章团队建设对企业发展的第六章团队建设对企业发展的重要性重要性团队建设对完成工作任务具有重要的意义建立具有团队精神的集体，可以使团队更具凝聚力，有效地完成工作任务。团队的每个成员都应以团队目标为导向，面对企业发展管理工作中不断出现的新问题，以合作的态度来处理这些问题，并商议解决这些问题的途径与方法。团队建设对管理、培训工作的意义主要体现在以下几个方面：（一） 保证完成工作任务团队是完成工作任务的重要力量，它承担了企业分配的

21、职责和任务；便于研究探索工作中出现的问题，能够集思广益，有利于作出更好的决策并不断创新；团队可以充当媒介，促进沟通；团队可以协助集体，约束个人。（二） 使管理层有时间进行战略性的思考企业采用团队工作形式，管理者可以脱身去做更多的战略规划。当工作以个体为基础时，管理者往往要花去大量时间监督其下属和解决下属出现的问题，而很少有时间进行企业发展的战略思考。运用团队工作形式，发挥团队精神，发挥团队精神，则能让管理者指导精力主要集中在长期发展计划等重大的问题上。（三） 提高决策速度领导层把工作中一些具体问题的决策权下放给团队，使企业在决策方面具有更大的灵活性。与领导层相比，团队成员对工作相关的问题往往更

22、实际。因此，采用团队形式，决策常常更迅速。（四） 增加决策准确性第六章第六章在实践中，与传统的以个体为中心的企业相比，采用团队工作方式的企业可以减少工作中不必要的经费支出，减轻工作中的官僚主义作风，提高工作绩效。由不同背景不同经历的个体组成的团队，看问题的角度要比单一的个体更开阔。同样，由各种来源的个体组成的团队所作出的决策，往往要比单一个体的决策更正确并接近实际。（五） 提高工作绩效团队建设就是有计划有组织地增强团队成员之间的沟通交流，增进彼此的了解与信赖，在工作中分工合作更为默契，对团队目标认同更统一明确，完成团队工作更为高效快捷，围绕这一目标所从事的所有工作都称为团队建设。 团队建设的核

23、心：（1）、合适的人放到合适的位置！（2）、合适的人包括两个方面：“德”和“才”！ 团队建设的意义在于：1、团队具有目标导向功能。团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力。2、团队具有凝聚功能。任何组织群体都需要一种凝聚力。团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。3、团队具有激励功能。团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其

24、他员工的尊敬。4、团队具有控制功能。员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。团队建设的作用：1. 建立与维持积极、能取得成绩的工作气氛2. 尽量有建设性地处理负面的情况3. 在待人处事上保持客观中立4. 消除人际间的障碍，建立互谅与合作的关系5. 使人继续朝着有更理想表现的方向进发6

25、. 树立正确榜样，说明应该怎样有效地工作第一 加强团队建设 有利于提高企业核心竞争力第二 加强团队建设 有助于企业提高凝聚力第三 企业加强团队建设 帮助企业 增强企业文化企业加强团队的作用 1 有效加强企业管理2突出企业纪律3提高员工执行力 4 帮助企业完成利润指标 团队的构成要素（5P）：团队重要的构成要素（团队重要的构成要素（5P5P）：目标目标(purpose)(purpose)人员人员(people)(people)定位定位(place)(place)权限权限(power)(power)计划计划(plan)(plan)企业文化5.Corporate CultureThemeGaller

26、y is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. ContentsTitle in hereTitle in hereTitle in here待续待续企业简介1.About UsText in hereText in hereText in hereText in here Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text C

27、lick to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text目录企业简介1.About Us组织结构2.Organization Structure售后服务3.Service公司业绩4.Achievement企业文化5.Corporate Culture关于品牌6.About the Brand未来发展

28、7.Future DevelopmentAdd Your TextAdd Your TextAdd Your Text企业简介1.About UsThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents m

29、all developed by Guild Design Inc.Click to add TextClick to add TextThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.Click to add TextThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.ThemeGallery is a Design Digital Content

30、& Contents mall developed by Guild Design Inc.企业简介1.About Us组织结构2.Organization StructureText in hereText in hereText in hereText in hereText in hereDescription of the contentsThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.组织结构2.Organization Structure售后服务3.Serv

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32、loped by Guild Design Inc.ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.售后服务3.Service2. Describe contents for a Chart Description of the companys sub contents Description o

33、f the companys sub contents1. Describe contents for a Chart Description of the companys sub contents Description of the companys sub contentsTitleTitleTitleTitleChart Title in heretext in heretext in heretext in heretext in here公司业绩4.AchievementDescribe a vision of company or strategic contents.Desc

34、ribe a vision of company or strategic contents.Describe a vision of company or strategic contents.Describe a vision of company or strategic contents.70%50%83%90%65%75%50%65%ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.公司业绩4.Achievement50%70%160%230%100%150%3

35、80%300%Text in here (unit: %)Year Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add TextDescription of the contents公司业绩4.Achievement企业文化5.Corporate CultureThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. ContentsTitle in hereTitle in hereTitle in hereTextTextText companys p