内抓管理外塑形象实施方案正式版

1、Page : 1/ 5内抓管理外塑形象活动日期：2011 年 12 月为活动创建月关于开展“内抓管理外塑形象”活动方案为了进一步提高员工工作效率、提升经营管理和服务水平，以转变作风促服务，努力打造“务实、高效”的企业新形象，促进企业提档升级快速发展，经领导研究，决定于1212 月在全公司范围内开展 “内抓管理 外塑形象”活动，特制定活动方案如下：一、指导思想“内抓管理外塑形象”活动，按照建设开拓、创新、务实、高效服务企业的要求，切 实增强广大干部职工工作责任感和使命感，提高各级干部职工综合素质、业务能力和管理水 平，努力开创公司工作新局面。“内抓管理外塑形象”活动，要突出“一个目标”，即:打造

2、“务实、高效”的新形 象；要实现“两个改进”，即：改进工作方式和服务方式、改进工作流程和管理流程；要增 强“三个意识”，即：增强大局意识、服务意识和进取意识；要明确 “四个重点”，即：要 重点抓好宣传动员、重点抓好制度完善和流程再造、重点抓好组织实施、重点抓好长效管理。二、活动时间本次活动自 20112011 年 1212 月 1 1 日至 20112011 年 1212 月 3131 日结束，为时一个月。1 1、 召开班子会，1212 月 1 1 日，确定活动方案，做好开展活动的准备工作。2 2、 召开动员会，1212 月 2 2 日，安排和部署本次活动。三、活动内容（一）加强深入学习，解决

3、“素质不高”的问题1 1、 各部门利用例会，学习文件精神，做好思想宣传发动。2 2、 各部门要针对查找出来的“恶文化”现象，进一步进行剖析，治理部门和部门员工 中存在的“恶文化”。3 3、 各部门要加强思想学习和执业道德教育。本着“干什么学什么、缺什么补什么”的 原则，加强干部职工练兵和技能培训，提高其服务水平和业务能力。部门要有计划的每周组 织员工学习公司经营的方针、政策，培养职工忠于职守，爱岗敬业，树立全心全意为企业发 展、为业户服务的观念；要鼓励干部职工通过多种途径自学，提高干部职工队伍的理论素养 和知识层次，不断增强干部职工驾驭工作的能力。4 4、 各部门要加强业务知识和技能培训，部门

4、领导要对本部门员工进行培训，实行每周 一培训，每周一讲评，学习岗位职责、工作流程、工作方法等方面知识和专业技能，增强全 员对业务的理解和认识，进一步加强专业知识的掌握，进而提高业务的处理能力及水准。四川聚和生态农业发展有限公司-四川聚和生态农业发展有限公司活动日期：2011 年 12 月为活动创建月Page : 2/ 55 5、开展每月读书活动，即每人每月读一本书、撰写一篇读书心得；开展谈心交心活动, 形成各级领导谈心交心的规范化制度。（二）完善制度建设，解决“管理不严”的问题1 1、 加强对员工行为规范、着装、劳动纪律情况督查。按照关于进一步加强考勤管理 的通知、员工行为规范、着装管理规定要

5、求，进一步规范公司员工的着装，穿戴 整洁，时刻牢记个人形象也代表队伍形象。人力资源部和行政办要定期和不定期要加强对员 工着装、劳动纪律情况进行督查，并通报督查结果，使活动开展真正取得实效。2 2、 加强会风建设。按照公司三级会议制度精神要求，进一步完善部门的相关管 理制度。在各类会议尤其是工作例会、各部门的晨会（交接班会）、协调会中，要把握节奏、 掌握时间，开短会、说短话，并狠抓会议决议落实，有效提升会议质量。3 3、 各部门要按照“创新改革、转变职能、从严管理”的要求，以规范化、标准化、科学化为目标，全面推行岗位责任制、服务承诺制、首问负责制等制度，逐步建立健全失职 追究制、效能投诉制、内部

6、稽查制、外出告知制等制度；以岗位责任制来明确工作职责，以 承诺制来明确服务要求，以公示制来推进各项工作公开透明， 以公开评议制来强化民主监督, 以失职追究制来严肃工作纪律，实现以制度管人管事。坚持标本兼治、综合治理，切实解决 部门效能中存在的突出问题，建立完善各项制度和机制，努力在理顺部门职能、规范运行程 序、严格依章管理、改善服务质量、提高工作效率、优化干部队伍、惩治各种损害公司和业 户利益的行为等方面取得实实在在的成效。（三）实施流程再造，解决“效率不高”的问题1 1、 各部门要根据公司领导指示和要求，并结合部门实际情况，进一步完善业务管理手册、工作程序、规定和相关解释手册，并严格执行、奖

7、惩斗硬。2 2、 部门要加强文件资料管理，指定专人负责，统一签收登记，落实跟踪管理。3 3、 各部门要加快推进电子公文传输和无纸化办公，充分利用现代化信息手段，提供便 捷、高效的服务。（四）强化资源整合，解决“工作不力”的问题1 1、 各部门要准确掌握管理的各项基础资料数据，建好台帐并实行规范、动态的统计 管理。2 2、 各部门之间要加强沟通协调，一般事项由部门之间自行协调；对协调不了的事项， 请示分管领导协调；如遇分管领导难以协调的事项，请示公司主要领导协调并说明原因。Page : 3/ 5内抓管理外塑形象活动日期：2011 年 12 月为活动创建月3.3. 、各部门之间要推动信息交流共享顺

8、畅，实现资源有效整合。（五）促进服务提升，解决“作风不实”的问题1 1、 大力倡导服务之风，强化服务意识，完善服务机制，把握服务重点。各部门要结合“内抓管理 外塑形象”创建活动和公司领导班子提出的要求，以公正廉洁、高效服务的作风，主动、积极为业户和服务对象提供及时、高效的服务。2 2、开展“四个一”活动。在各部门推行 “说好每一句话，接好每一个电话，办好每一 件事情，待好每一位服务对象”的“四个一”服务准则， 教育和引导全体员工牢固树立服务 为本，诚实守信的理念。3 3、开展为业户和服务对象办实事活动。各部门要按照此次创建要求，结合部门实际抓 好各项工作的落实，努力在为业户和服务对象排忧解难、

9、办实事、做好事中树立良好的企业 新形象。4 4、 力卩强影响服务形象问题的治理。各部门要严厉整治“门难进、脸难看、话难听、事难办”等“四难”问题，工作中“不作为、乱作为、慢作为”问题，“中梗阻”问题，决不允许向服务对象“索、拿、卡、要、请、报、占”，努力建设“服务型部门”，争做服务型干部和员工。5 5、强化办公环境卫生细节到位。办公区域由专人负责打扫和保洁工作；每个办公室落 实到人，各自负责自己的办公桌，要保证桌面干净，桌上摆放整齐、有序，无其他与工作无 关的物品。6 6 开展迎新春树新风活动。元旦前夕，工会、行政办、各部门要结合公司和市场实际， 组织员工开展有益的公益活动和公益劳动，大兴文明

10、之风、大树助人之气、大扬正气之光。（六）维护政令畅通，解决“落实不够”的问题1.1. 强化工作执行力检查评价。对于公司领导、办公例会重要决策、部署，以及上级领 导和部门交办、督办的重要工作，由部门自行制定工作任务推进表，对工作任务进行分解和 量化，明确具体的责任人、完成时限、完成标准，推进工作落实。2.2. 强化理顺部门职责。各部门要明确工作职能、权限和责任，坚持一件事情原则上由 一个部门负责。对涉及两个或两个以上部门的同一事项，经领导研究，确定授权主要职能部 门为首席负责单位，牵头负责处理相关事项，有部门协调负责。逐步规范同类事项处理程序， 确保应办事项不推诿、不扯皮。四川聚和生态农业发展有

11、限公司Page : 4/ 5内抓管理外塑形象活动日期：2011 年 12 月为活动创建月四、活动要求1.1. 强化思想认识。各部门要站在公司发展大局的高度，充分认识开展“内抓管理外塑形象”活动的必要性和紧迫性，强化思想认识，并将活动开展列入重要议事日程，融入日常行政事务工作当中，切实将活动抓实、抓好、抓出成效，坚决防止强调行政工作繁忙而使活 动开展流于形式。2.2. 强化领导责任。各部门要建立以部门领导为第一责任人、副职为具体责任人的责任 体系，做到部门“一把手”负总责、亲自抓，按照创建活动的要求，将各项工作层层分解， 任务分配到人，认真抓好职责范围内各项工作的落实， 确保创建工作和监督工作落

12、到实处， 人 人有担子，个个有压力。3.3. 强化联系沟通。创建工作应加强与上级领导的沟通和联系，积极争取上级指导和支 持。各部门之间也要加强协作和配合，形成强大工作合力，共同推动创建工作的顺利开展。4.4. 强化注重落实。各部门要不定期对照公司的重大决策、部署，以及其他工作事项、“内抓管理、外塑形象”活动开展情况进行总结；人力资源部要对好的进行通报表扬，对不好的进行通报批评，并将这次活动的开展情况纳入本年度评选先进集体、先进个人的内容。五、加强组织领导为搞好这次活动，成立以刘冰总经理为组长，副总经理张昭升、副总经理邓力红、总经 理助理李健为副组长，各部门负责人为成员的活动领导小组，具体工作由人力资源部负责。附：活动安排表四川聚和生态农业发展有限公司20112011 年 1111 月 2828 日四川聚和生态农业发展有限公司Page : 515附：四川聚和公司“内抓管理 外塑形象”活动安排创建内容开展时间牵头部门备注“文明窗口”创建1212 月结算中心、保卫部、蔬菜经营 部、设施设备部、冷链经营部开展“窗口出形象，服务上台阶” 的争先创优活动，要求各班组