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文档简介

_年_月_日工作方案范文企业客服人员工作总结及工作方案一、 工作总结 ：本人于XX年年10月参加公司，至今年年底已有一年多的时间。回忆 年工作，我总结如下几点所做的工作内容：1、淘宝店铺的销售包括 ：下单、售后以及财务核对； 2、处理网上客户订单和网上确认订单发货； 3、网上付款包括： 支付宝、网银、财付通以及银生的入帐和对财，同时处理网上留言；4、维系网上代购，包括代购咨询、下单、售后以及每个月代购的对帐返利问题处理；5、客户 咨询、投诉、客户退货的统讲和查询，特殊订单的处理。经过 这一年，见证了悠品的成长 ， 自已也在这一年多的工作过程中，锻炼出了极强的配合、协调力和组织能力，当然过去成为历史 ， 希望在新的一年里 挑 战新的工作新的任务 .二、 个人工作方案：1 、制订学习方案。学习，对于客服及销售人员来说至关重要，因为它直接关系到一个客服人员与时俱进的步伐和销售方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望各部门领导给予我支持和帮助。2、增强责任感、增强效劳意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点 上、落到实处，我将尽我最大的能力完

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