企业大学模式

1、关于企业大学培训模式的提案一、什么是企业大学模式企业大学模式即采用类似学分制及单科合格的课程学 习方 式，让企业各层级员工学习所相对应每阶段的工作技能 和能力 提升课程，结合实际操作考试合格后，方可进入下一 阶段的学 习；如局部课程考试未合格需重修及补考。二、为什么要设立为系统化、专业化、梯队化培养储藏人才，保证在零售 业 员工高流失率的情况下，我们的员工整体素质能通过这种 培训 循环始终稳定在满足工作所需的层面上，并极大程度满 足现阶 段企业高速开展的人才战略需求。1、目前的星级培训体系虽然对员工鼓励起到很好的作用，但在其他层面缺乏与人力资源战略结合形成的人才储藏 体系， 即目前企业各层级员

2、工难以系统的得到与岗位要求所 需的培训 支持，无法做深做细，员工成长缓慢；2、企业大学阶段制的培训模式，也是各层级员工职业生涯开展的一个局部，假设结合晋升通道的设计，可极大程度 鼓励 员工的学习力，打造学习型组织；三、企 业大学模式的好处1、针 对员工不同的阶段而设立的课程，有针对性、实用性、复制性；2、通 过阶段性考试、测试便于对员工总体素质进行有效把控；3、通 过培训批次的循环可以到达人才梯队建设的目的 ;4、学分制/ 单科合格制的管理便于对各层级员工的培训 情 况进行管理，并能有依据的与人力资源管理相结合；5、各 层级员工从入职开始就有一份培训记录伴随，完整表达员工的培训情况，可作为后期

3、任用考核及晋升通道的 依据 之一；四、企 业大学的流程1、对 百货及超市两大业态进行各层级培训需求调研及汇总，并结合公司近期战略规划制定各层级培训课程体系；2、按照课程体系要求制定相应的培训管理制度体系；3、根 据课程属性，安排理论 +实践的课程及考核；4、培训情况及考试成绩记录员工档案；5、某阶段有不合格课程的必须重修及补考；6、原 那么员工晋级必须完成上一阶段所有课程的学习并考试合格，特殊情况除外，但晋级后也必须补修上一阶段课 程；五、培训的成效追踪每个阶段培训后的持续关注很重要，因为从培训到实际作岗位还是有区别的，这个时期即是员工最容易无视的环 节， 也是培训管理上最容易放松的时期。 所

4、以我们要做到一 下几点：1、进行课程开展满意度调查，了解课程缺乏；2、结 合学员反应定期更新相关的课程，以满足工作所前;3、对学员培训后的知识、技能、行为的改变进行监测 ;4、部门对接受培训的员工给出用人评估意见，以提高下一步培训水平。六、企业大学的课程体系 以百信系统为例，共设置五个层级系列课程，各层级课 程 以心态、能力提升和知识技能三大类课程组成。1、新进员工阶段培训课程系列；2、店员阶段培训课程系列；3、储藏人才培训课程系列；4、店长培训课程系列；5、区域经理培训课程系列阶段序号课程名称主要内容新 进 员 工 阶1公司概况企业文化迎新活动、公司开展历程、组织架构2职业操守3员工根本管理

5、制度店铺工作流程岗位职责4仪容仪表5产品根底面料、科技、货品编码、尺码、洗水标志、保养知识6平安知识仓库隐患、消防知识、卖场防盗7陈列根底维护道具名称、鞋服配陈列标准、标价签的粘贴、货品清洁标准8效劳标准效劳八部曲、篮球队、口号、迎宾标 准、微笑店 员 阶 段1效劳人员自我管理2品牌意识3运动行业知识重点产品运动工程概况、竞品信息4产品知识强化面料、科技、退残标准、三包规定5货品管理货品进丿占整理、异店借货调拨填写、盘点准备6仓库整理分类、清洁7陈列八大原那么、现行陈列标准8销售技能-FAB二拍一、一拍二等技巧销售技能-一色彩搭配身材、肤色、上下装销售技能-一附加推销9顾客类型分析购置心理八步

6、骤、应对技巧10效劳细节用心效劳真诚待客惊喜效劳11团队合作意识团队意识的概念、个人改善方式、冋事间的合作12开展前景规划储 备 人 才 阶 段1副店长的工作职责2店铺日操作流程3营运管理制度内购流程、盘点流程、现金管理流程进、销、存、退、废4神秘顾客检查卡5根本电脑操作ERR OA RTX 数据6收银标准、礼貌用语7货品管理调拨、盘点等8有效沟通9店堂气氛营造10有效辅导员工教授的技巧、教授的内容、新同事类型、新同事面谈技巧11完成工作的技巧工作目标的掌握、工作分配、工作进度把控12效劳礼仪13售后效劳顾客投诉的类型分析、处理投诉的类型分析14陈列板墙设计、系列划分、细节陈列店1店长的工作职

7、责长 阶 段2时间管理3有效管理员工-一早会有效管理员工-排班技巧有效管理员工-一如何指导员工做好销售有效管理员工-一如何鼓励部属4销售效劳管理VIP客户管理、员工效劳跟近、团购契 机5货品管理盘点制度盘点前准备、盘点后处理、 固定资产管理、赠品管理、仓 库管理、 防盗6陈列细节色彩布局、亮点展示模特、橱窗、动 线细节、产品卖点表达、POPt理、 指导员工维护陈列7意外事故处理员工/顾客、恐吓事件、防汛、紧急停 电8如何树立主管形象区 域 经 理 阶 段1卖场复制卖场工作标准化的概念、标准化复制的方法、考前须知2品牌形象管理要点品牌的根本概念、店铺形象的管理要 点、店铺形象检查的要点3店铺业绩提升系统思考4商圈分析和店铺选址商圈的概念和影响因素商圈的分类店铺类别和卖场选择店铺选址注意事项