派送服务标准

1、派送服务标准网点公司业务员在派送快件时应说“您好，我是我业务员，有 您的快 件，请签收”，待客户确认快件无误签字后向客户道别“再见”。未按此操 作引起投诉，将对该网点公司进行100元/次罚款。网点公司业务员收派件时必须提供门对门服务，严禁业务员以时间 紧、楼层高、货件多或货物大等借口要求客户下楼（或到指定地点）办理手 续或取快件。引起投诉将对该网点公司进行100元/次罚款。派件网点接到发件网点要求暂放的快件，发件网点必须在5天内给予明确处理结果，如未回复，派件网点可直接退回。引起投诉将对发件 网点公司未回复进行100元/次处罚并承担相应责任。快件必须交给收件本人签收，若收件本人无法签收时，必须

2、征得收件 人同意，由收件人指定人签收，业务员应登记代收人（第三方签收）的身份 证号码，并提醒代收人检视外包装是否完好，否则引起投诉，将对该网点公 司进行200元/次处罚并按相关条例处理。自提件通知客户自取，必须在通知时告知客户所需证件。否则引起投 诉将对该网点公司进行100元/次处罚。我承诺先签字后验货，如收件人要求先验货后签字，业务员应跟客户 解释清楚相关操作流程。客户签字后，业务员可停留二分钟，如有破损等情 况，业务员可以帮助开具证明（证明必须当日出示；事后证明一切责任由证 明公司承担）。如派件员不配合、未解释就直接把快件带回公司，引起投200元/次处罚并相诉，将对该网点公司进行应责任；如

3、业务员开具虚假证明，将承担由此可能产生的全部责任 并处以 500元/次处罚。派件网点在周六、日或节假日必须坚持投递快件。所有快件不 论是否 注明“周六、周日或节假日有人”都必需派送一次，遇无人的，在面单上注 明几点几分送无人且用GPRS巴枪上传或留言。否则引起 投诉，将对该网点 公司进行50元/次处罚。如网点或客户在当天下午1 ： 00点前留言或打来电 话，要求派送的，必需派送，不得推诿、拒 绝，否则引起投诉，将对该网点 公司进行200元/次处罚，并按相关条例予以处罚。各网点公司因未能及时提供发票（到付和现付），引起投诉，经协 商，在指定的时间内必须送至客户，如在指定的时间内还未送给客户，将对

4、 该网点公司进行100元/次处罚并承担相应责任。派件网点不能以派送费未收到，延迟派送或扣压快件，引起投诉将对 该网点公司进行200元/次处罚并按相关条例予以处罚。网点公司不能私自将客户的原包装拆卸达到减轻重量减少相关费用， 引起投诉将对该网点公司进行200元/次处罚并承担相应责任。网点公司在派件时，在派送范围内的快件，不得向收件客户乱收费。 引起投诉，派件网点公司将退还收取的费用并对该网点公司进行200元/次 处罚。派件业务员因快件地址错误造成多次派送无果，最终快件退回，业务员 不得将怨气撒泼到快件上，不得随意图画客户快件包装且写上脏话和侮辱人 身的语言。如导致客户投诉将对该网点公司视影响情况

5、 进行500元/次处罚无论派件员与客户发生任何纠纷，严禁业务员拿快件做为报复 手段， 视情节严重与否、影响大小将对该网点公司进行1000元/次处罚并承担相应 责任。客户投诉，网点公司又及时采取有效处理但已经造成一定影响例如：1、地级市报刊、电视台等媒体曝光，将对该网点公司进行5000元/次处罚。2'单立市及省会城市报刊、电视台等媒体曝光，将对该网点公司进行 10000元/次处罚。3、全国性报刊、电视台、互联网等媒体曝光，将对该网点公司进行 20000元/次处罚。客户投诉情节严重又未及时有效处理，造成总部相关部门直接去处理， 处以50000元/次以上的处罚。发件网点在处理问题件的时候，如派件网点已通知问题，发件网点长时 间不回复，导致客户或派件网点投诉要求协助处理。受诉机构一经核实情 况属实发件网点不作为引起的责任问题，由发件网点承担，并对不负责的 行为进行100元/次处罚。网点公司查件提供虚假信息、假签