保安与保洁人员岗位职责及管理制度

1、宝阁丽公馆保安人员岗位职责1 遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。2 上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。 ?不做有损公 司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。 ?3 认真做好门卫日常工作， 基本熟悉并掌握售楼部情况， 熟悉各种设备设施的分布位置操作要点规程； 做好相关范围内的清洁卫生工作； 指引来访客人行走， 树立公司服务形 象。4 为防止或尽可能避免售楼部各类治安事件的发生， 确保工作人员工作售楼部的正常秩序，全面负责售楼部治安防范工作，保证售楼部安全。 ?5 注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题

2、严重及时通知管理员现场处理，如有火警立即扑灭或报警。6 每班必须按时上下岗，严禁离岗脱岗。当班时如因玩忽职守，给客户造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。 ?7 对工作中成绩显着或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。8 积极主动维护售楼部治安秩序，做好“五防”（防盗防火防抢防破坏防治安灾害事故）工作。9 热情听取客户的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的报客管理员。宝阁丽公馆保安人员管理制度、职业纪律:1 严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。2 严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。3 严禁

3、保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。4 严禁饮酒执勤或在售楼部内部区域吸烟。5 严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自换班。6 严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。7严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。8严禁保安员之间，监守自盗，以权谋私，向住户收取费用。9严禁违反保安器材消防器材的操作规定或转借。10严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。11严禁拉帮结派搞不团结顶撞上级。12严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。13严禁私自运用公司财产物品。14、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。15、严禁泄露售楼部内部保密信息。16、严禁隐

4、瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。二、规范用语：您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、 抱歉、对不起、谢谢、再见等。三、岗位规范:1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。2、注意客户进出礼貌用语，为客户开门。3、对客户各类车辆进行有效疏导，正确引导客户车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的客户进行劝导并协助整改；保持出入口的整洁和畅通。4、对售楼部设置的消火栓箱、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。四、作息时间：工作时间： 9： 0018： 00。每

5、月两天休息时间不连休，遇售楼部重要事件不得休假。请假与休息需提前管理人员申请。保安员奖惩制度1、一月内忠于职守、工作积极、文明执勤，表现优异者，给予表扬，加2 分。2、做好事，助人为乐、拾金不昧、拒腐蚀、贿赂，屡受客户称赞者或本月内连续受表扬者，加 5 分。3、抢险救灾，保护客户和工作人员生命财产安全，有突出表现者，加10-40 分。4、对在售楼部抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子给予表扬， 并加 10 分；挽回公司重大经济损失者，奖励每人20 分。以上奖励可根据具体情况调整奖励方案。二、惩罚1、一次口头警告扣 2 分，一个月内连续二次口头警告扣 4 分；一次书面警告，扣 10 分，第二次书

6、面警告辞退。2、有下列行为之一的处口头警告当值时不注意仪容、仪表、言行举止，连续两次提醒和教育无效者。迟到、早退 5 分钟以内，未请假者。未经批准擅离岗位时间较短尚未造成事故损失者。在岗位看书、看报、听音乐、吹口哨、抽烟、吃零食等等。不遵守宿舍管理制度、经劝告一次无效者。不服从领导指挥，不服从工作安排者。岗位职责和要求执行不力，尚未造成损失的。不按规定参加培训、会议者。3、一个月内连续两次口头警告或有下列行为之一的，处予书面警告。违反条屡教不改者，处第二次书面警告。迟到、早退 15 分钟以上，未请假者。擅自离岗，情节严重。一个月内连续两次违反条者。不遵守宿舍管理制度、不听从宿舍管理人员管理的。

7、不服从领导指挥、不服从工作安排者。岗位职责和要求执行不严、造成一定影响者。无特殊情况未经允许私入业户房内、仓库、办公室等。当值睡觉者。4、有下列表现之一的或已处予两次书面警告的，立即辞退。当值时滥用职权，以权谋私。对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。监守自盗、无理伤人、给人民生命财产造成损害者，立即辞退、情节严重者，交司法机关追究其法律责任。不请假、连续旷工两天以上者。无论何种原因，与业户、公司员工打架者。不服从上级管理，出于私利漫骂上级者。因主观失职而损坏或遗失公物者，除照价赔偿外，立即辞退。当值睡觉，情节严惩重者。宝阁丽公馆保洁人员岗位职责一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，

8、礼貌待人，对工作认真负责。二、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。三、对保洁人员的要求： 对售楼部清洁重点、 难点部位进行保洁， 做好园区内责任片区清洁工作，不留卫生死角。1、生活垃圾日产日清。2、办公室每天清扫一次，以及内部桌椅。3、售楼部门口地垫定期清洗。4、大门玻璃、销售前台、内部桌椅、沙盘、户型模型每天清理除尘。5、售楼部内部地面，整日保洁。6、售楼部内部各种装饰物品定期清理除尘。7、每天晚上清洗售楼部内部厕所以及洗手池。8、定期清洗售楼部内部各种茶具用品及饮水机。9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新。协助办公室编制材料购置计划和器具，设施维修报告，

9、减少损耗，控制成本。10、保洁工作中，捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。若发现住户违反相关规定及时上报管理员。11、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。四、作息时间：工作时间： 9： 30 18： 30。每月两天休息时间不连休，遇售楼部重要事件不得休假。请假与休息需提前管理人员申请。宝阁丽公馆保洁人员管理规范一、 遵纪守法，遵守员工守则和公司的各项规章制度。 ?二、 遵守部门考勤制度和保洁操作程序。 ?三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。五、 文明服务

10、，礼貌待人。 ?六、服务态度端正，有较强的奉献精神。七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。?八、不做有损公司形象的事，不收取客户的钱物。 ?九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。十二、严禁监守自盗，以权谋私，向住户收取费用十三、严禁私自运用公司财产物品。十四、严禁泄露售楼部内部保密信息。保洁奖惩制度一、违反公司员工手册及保洁队管理制度，不服从工作调配，不能正确处理同事间关系，乱传话，无事生非影响团结，视情节扣 2 10 分，严重者报主管领导辞退。二、违反公司考勤制度，迟到，早退一次扣 2 分；脱岗 15

11、分钟内扣 3 分； 30 分钟内扣 5分； 30 分钟以上报主管领导辞退。三、工作时间串岗、聊天、睡觉扣 2 分。四、工作马虎，不按标准、要求完成责任区保洁工作，扣 2 分；按保洁标准检查工作完成情况，发现一处缺陷扣 1分，提醒后无改进扣 3分；受住户投诉一次扣 5分。五、配备的工作用品非自然因素损坏、遗失，扣2分并照价赔偿。六、工作认真负责，按要求、标准完成责任区保洁任务，加 2分；每月评比工作质量完成 非常好加10分。七、住户、领导表扬1次加5分；开展不定向服务1次加5分；发现问题及时处理、 汇报, 加5分。八、有下列表现之一的或已处予两次书面警告的，立即辞退。1、当值时滥用职权，以权谋私。2、对工作