业务流程的分类问题和边界问题

1、业务流程的分类问题和边界问题有许多的流程咨询项目，因未和客户就流程的边界问题达成一致而导致项目 暂停或失败。可见流程咨询项目中，对流程边界进行清晰地界定与规划是非常重 要的，只有界定了合理的流程边界，项目才可能在可控的范围内顺利 展开，所以确定流程边界是项目成败的关键因素。而进行流程边界界定的首要任务是 对流程进行分类、分级。一般的企业管理和业务流程加起来少则几百个， 多则上千个，如果不事先对 其进行分类分级、主次界定，流程梳理工作将陷入可怕的盲目状态， 后果要么是 顾问做了很多工作却得不到客户认可， 要么是根本不能继续下去，一切搁置，不 了了之。那么究竟如何对流程进行分类、分级呢？一、流程的

2、分类主要有以下几种形式：（一）按照企业主价值链分类：1、贸工技：以贸易为优先战略的企业组织类型。这类企业一般以客户管理 为主线，结合产品的策划、研发流程、品质管理流程、财务管理流程、人力资源 管理流程等，形成总的价值链。2、技工贸：以技术为优先战略的企业组织类型。这类企业一般 以产品设计、研发流程、品质管理流程为主线，结合客户关系管理流 程、财务管理流程、人力资源管理流程等辅助流程， 最终形成自己的 总价值链。（二）按照流程的作用范围分类：所谓 作用范围”是指流程涉及的内容、所 起的作用。所以，一般可分为企业战略流程、企业经营流程、企业保障流程三类。1、企业战略流程：与企业的经营分析、战略定制

3、、战略调整等相关的流程；2、企业经营流程：与企业主营业务相关的流程，以及财务管理类流程等；3、企业保障流程：如行政管理、安技环保、后勤保障类流程。（三）按照咨询行业通用分类：从通用角度，一般分为 企业管理流程”和企 业业务流程'两大类，分别描述管理工作与主营业务工作。1、企业管理流程：包括战略、行政、财务、人力资源等管理内 容的相关流程；2、企业业务流程：包括采购、销售、设计、生产、品管等方面 的流程。二、流程主要可分为以下几个层级：关于流程的分级方法，目前并没有定论， 基于笔者在延展多年从事流程咨询与 BPM实施相结合的经验，认为用以下方法 划分流程等级较为妥当：一级流程：企业的价值

4、链，描述企业创造价值的过程，由企业的 业务模块构成；二级流程：每个业务模块的运营内容，也即三级流程的逻辑关系；三级流程：跨部门、岗位间的工作流程，由工作事项组成；四级流程：部门内、岗位间的工作流程，仍由工作事项组成，但 局限于部门内；五级流程：岗位内的工作流程，即某岗位某工作的标准作业程序（SOP）；六级流程：某个具体工作步骤所涉及的工作内容细节，例如一张表单的表头设置等。不能小看上述六个层级的分级工作， 流程边界不清的问题源头就经常 出在流程分级 这里。客户方时常从二级流程就开始产生边界重叠， 并且分不清 三级流程和四级流程，有时三级流程中还会嵌入五级流程的内容， 所以流程分级 实际上是一件看似简单，实际操作却需非常细致、耐心的工作。由于流程边界的界定实际上就是管理边界的界定，管理职能的清晰化，管理流程的顺畅化，而如果分类分级工作进行顺利、 彻底，那么不仅顾问能够真实地 了解并熟悉企业的业务模式、管理现状，还能帮助企业管理者厘清现阶段企