发廊服务制胜三十策及店长管理技巧ppt课件

1、前言前言 “变变”：The drive behind the sustainable development of business is “CHANGE”（一）、维持现状就是落伍（一）、维持现状就是落伍（二）、进步太慢也是落伍（二）、进步太慢也是落伍（三）、速度是发廊经营的关键（三）、速度是发廊经营的关键 他山之石他山之石（一）（一） 发廊制胜策略发廊制胜策略（二）（二） 同业竞争同业竞争（三）（三） 异业学习异业学习（四）（四） SALON如秀场如秀场发廊服务制胜策略发廊服务制胜策略Service&Life 浅笑 Smile活力 Energy创新 Revolutionary价值 V

2、aluable令人感动 Impressive沟通 Communicate 款待 Entertainment闲暇 Leisure有趣 Interest想象 Fantasy经济 Economy “发廊制胜策略之三十策发廊制胜策略之三十策”一、灵活的资金调控二、一流的管理人才三、合理的管理制度四、明确的经营方针 五、亲切的发廊形象六、完整的顾客资料七、诱人的促销计划八、 迅速的执行态度“发廊制胜策略之三十策发廊制胜策略之三十策”九、和谐的团队合作十、忠实的从业人员 十一、系统的培训计划十二、明快的库存处理十三、明确的主顾客群十四、精确的盘点制度十五、流畅的动态规划十六、美好的商品陈设“发廊制胜策略之

3、三十策发廊制胜策略之三十策”十七、温馨的气氛塑造十八、愉快的音乐灯光十九、卓越的服务理念二十、敏捷的收银作业二十一、不时的整洁查核 二十二、特别的服务设计二十三、正确的情报来源“发廊制胜策略之三十策发廊制胜策略之三十策”二十四、良好的媒体关系二十五、良好的公共关系二十六、优异的楼层构想二十七、卓越的发廊文化二十八、优质的礼貌运动二十九、严谨的查核制度三 十、完善有控的库流系统成功的店长的管理秘诀成功的店长的管理秘诀 前言：如何成为一个称职、成功且快乐前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长的店长（一我的现阶段任务（一我的现阶段任务（二成功者找方法、失败者找借口（二成功者找方法、失败者找借口（三

4、我思故我在（三我思故我在 -笛卡儿笛卡儿 一、 打破习惯惯性思考） 分享修女和神甫的故事二、管理秘诀店长该关心什么？（一） 数字（二） 商品（三） 顾客（四） 工作伙伴（五） 营运目标 （六） 活动（七） 整洁（八） 教育训练（九） 同行（十） 档案管理 三、决定业绩的六大因素 （一项目力（二演出力（三贩卖力（四集客力（五服务力（六管理力 四、提升业绩的方法脑力激荡 五、建立成功团队 （一塑造领导者的形象1、基本认识（1刻板印象（2角色扮演（3第一印象2、如何塑造 （1服装仪容（2气质气味 （3随身用品 （4习惯动作 （5情绪管理 （二领导模式1、 走动管理2、 立即指导 （三沟通、热诚、学习

5、、协作提供最佳的服务享受其中的乐趣创造亮丽的成绩不忘彼此的关爱 六、店长的EQ管理 （一情绪智商的五大领域1、认知自己的情绪2、管理自己的情绪3、认知他人的情绪4、人际关系的管理5、激发下面的情绪 （二如何善用EQ1、妥善调适情绪2、理智控制行为3、冷静面对逆境4、坚定自我激励5、将心比心 结语：结语：一、发廊、效力、人员是店长的管理要一、发廊、效力、人员是店长的管理要项项二、积极、用心、规划的有效的管理秘二、积极、用心、规划的有效的管理秘诀诀 销售服务与销售技巧销售服务与销售技巧 前言：销售前言：销售=商品商品+X发廊销售人员的工作角色发廊销售人员的工作角色1、 为顾客推荐适合的商品为顾客推

6、荐适合的商品2、 提供流行资讯提供流行资讯3、 维护舒适的购物环境维护舒适的购物环境4、 使顾客认同、信赖本产品使顾客认同、信赖本产品 销售服务十步曲贩卖演练）销售服务十步曲贩卖演练）待机向顾客接近商品提示揣摩需要商品解说劝说推荐销售重点成交收款送客 顾客十诚顾客十诚1. 对任何行业而言，顾客是最重要的人2. 并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客3. 顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的4. 当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在帮助他5. 顾客是我们事业的中心，而非排除在外 6. 顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的7. 顾客是一群对我们提出各种需

7、求的人，我们的工作就是满足他们的需求8. 顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的9. 顾客是让你获得酬劳的人10. 顾客是所有发廊的生机 顾客生活分类顾客生活分类MD的出发点：人=生活者的分类（一重要的生活环境：1. 生活方式接近轴生活环境2. 生活方式接近轴心态3. 生活方式接近轴档次 （二区域代表性商品分类轴1. 生活环境life style） 2. 心态mind）3. 档次taste）4. 等级grade）5. 场所occasion）陈列的AIDCAA： 注意商品 I： 发生兴趣D： 产生拥有欲C： 自我确信A： 购买 九、陈列的基本原则1. DP：DISPLAY的精义在于商品的正确位置）2. 陈列的目的1) 方便看见商品2) 方便选择商品3方便触摸商品 十、决定陈列的五大要素1. 陈列品目2. 陈