情绪管理与能力修炼

1、角色认知与心智修炼角色认知与心智修炼 ，调整心态，情绪管理。，调整心态，情绪管理。通用能力修炼通用能力修炼 , ,提升沟通力、执行力。提升沟通力、执行力。职业形象对认知的影响 师师 家家 匠匠 工工 徒徒 虫虫“教、练、培教、练、培”“心、脑、体心、脑、体”“德、功、艺德、功、艺”“主意识、潜意识、行动主意识、潜意识、行动”统一统一用用三种方法三种方法从从三个角度三个角度在在三个层面三个层面对人进行全面重新塑造对人进行全面重新塑造最终达到最终达到欢迎挑战，接受不同意见，行动的力量胜于语言，个人的修养、修炼是关键。欢迎挑战，接受不同意见，行动的力量胜于语言，个人的修养、修炼是关键。老师的角色老师

2、的角色性格性格 (Character)J自信自信J乐于助人乐于助人J思想开明思想开明J处事灵活处事灵活J适应力强适应力强 J富幽默感富幽默感 个人形象个人形象(Personal Image) 学习榜样学习榜样 令人信服令人信服 言行得体言行得体 衣着得体衣着得体 有信誉，令人接受有信誉，令人接受 M other T eresa态度态度 (Attitude) J对导师角色观念正确对导师角色观念正确J愿意积极地达致目标愿意积极地达致目标 J学习热诚学习热诚 J自我激励自我激励J 积极积极J 乐于交往乐于交往 表现表现 (Performance)J综合素质优良综合素质优良J方法连贯方法连贯J有说服力

3、有说服力J现场反应现场反应课程内容课程内容心智模式训练心智模式训练1通用通用能能力力训练训练2课程的形式一：课程的形式一：课程形式二：课程形式二：技能训练技能训练营造无敌团队营造无敌团队团队拓展训练团队拓展训练 分组：各组选出自己的组长，确立本组分组：各组选出自己的组长，确立本组的组名和口号，要求富于激励，朗朗上的组名和口号，要求富于激励，朗朗上口，鼓舞士气。（口，鼓舞士气。（15分钟）分钟） 展示风采：各组组长带领团队在台前展展示风采：各组组长带领团队在台前展示班组风采。（示班组风采。（5分钟）分钟）团队朗读训练团队朗读训练 现场朗读：团队每位学员挑选一篇文字，现场朗读：团队每位学员挑选一篇

4、文字，然后熟读然后熟读3分钟后，各队随机找出一名分钟后，各队随机找出一名学员，大声朗读。学员，大声朗读。 评分：重复、打结、吐词不清等明显错评分：重复、打结、吐词不清等明显错误每出现一次扣一分；误每出现一次扣一分；播音员的声音要求： 准确规范，清晰流畅；准确规范，清晰流畅； 圆润集中，朴实明朗；圆润集中，朴实明朗； 刚柔并济，虚实结合；刚柔并济，虚实结合； 色彩丰富，变化自如。色彩丰富，变化自如。在体验中学习、在学习中改变一、心智模式训一、心智模式训练练人“cai”?能能力力态度态度弱弱积极积极消极消极强强 良好的心态影响个人、家庭、良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会团队、组织

5、，最后影响社会 好的心态让你成功，坏的心好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。态毁灭你自己。（p27）心态对人的影响心态对人的影响心态具有多大力量呢？u教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。水。顺利过桥顺利过桥u走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 吓了一跳吓了一跳u教授问

6、：现在你们谁敢走回来？教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了没人敢走了u教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。上。只有三个人愿意尝试：只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。九个人过桥的试验 心态影响能力心态影响能力 这个试验揭示的原理死囚试验v教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的教授把一个死囚关在一个屋

7、子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。v然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。教授说，这就是你的血在滴。v第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。出来，他被吓死了。 这个试验揭示的原理 心态影响生理心态影响生理 人有九类基本情绪人有九类基本情绪 兴

8、趣、愉快兴趣、愉快惊奇惊奇悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧 差的心情 u使你不思进取，甚至颓废，使你不思进取，甚至颓废，u使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，u如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。张。 生命的质量取决于你每天的心态生命的质量取决于你每天的心态 如果你能保证眼下心情好，你就能保证如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好；今天一天心情好；如果你能保证每天心情好，你就会获得如果你能保证每天心情好，你就会

9、获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。丽的生活。 日本武士的故事 一个日本武士问一个老禅师，师父，请问什么是天一个日本武士问一个老禅师，师父，请问什么是天堂？什么是地狱？堂？什么是地狱？ 老禅师轻蔑地看了他一眼，说你这种粗糙、卑鄙的老禅师轻蔑地看了他一眼，说你这种粗糙、卑鄙的人，根本不配和我谈天堂。武士被激怒了，嗖的拔人，根本不配和我谈天堂。武士被激怒了，嗖的拔出刀，把刀架在老禅师的脖子上，说糟老头，我要出刀，把刀架在老禅师的脖子上，说糟老头，我要杀了你！杀了你！ 老禅师平静地说，这就是地狱。老禅师平静地说，这就是地狱。 武士明白了，愤怒的情绪是

10、地狱，把刀收回壳中。武士明白了，愤怒的情绪是地狱，把刀收回壳中。 老禅师又平静地说，这就是天堂。老禅师又平静地说，这就是天堂。 武士听明白了，心情好就是天堂，马上跪下说谢谢武士听明白了，心情好就是天堂，马上跪下说谢谢师父。师父。 现场演练一：分糖果现场演练一：分糖果规则：各组将分发的糖果公平地分给规则：各组将分发的糖果公平地分给 组员。组员。要求要求: 公平合理，每位组员没有意见；公平合理，每位组员没有意见；有一个大家都通过的分配标准。有一个大家都通过的分配标准。天堂、地狱的故事 上帝领着一个人到地狱，这个人发现地狱里的人都上帝领着一个人到地狱，这个人发现地狱里的人都瘦骨嶙峋，他们都用一个特质

11、的勺子喝粥，勺子的瘦骨嶙峋，他们都用一个特质的勺子喝粥，勺子的把特别长，勺子的头很小，舀出的粥都洒在了地上，把特别长，勺子的头很小，舀出的粥都洒在了地上，一点也喝不上，最后桶里就没粥了，大家就互相埋一点也喝不上，最后桶里就没粥了，大家就互相埋怨，互相憎恨。怨，互相憎恨。 上帝又把这个人领到了天堂，他发现天堂里的人一上帝又把这个人领到了天堂，他发现天堂里的人一个个都长得胖乎乎，笑逐颜开，他们用的是同样的个个都长得胖乎乎，笑逐颜开，他们用的是同样的勺子，吃的是同样的粥，但是他们是把粥舀出来喂勺子，吃的是同样的粥，但是他们是把粥舀出来喂别人，你喂我，我喂你，结果大家都吃到粥了。别人，你喂我，我喂你，

12、结果大家都吃到粥了。怎么才能把别人变成天使呢？要学会感恩、欣赏、给予、宽容。 同理心如果你的爱人做饭盐放多了,你如何说呢?1、你这两天辛苦了，可得多注意休息呀，你看，盐都放了两次，肯定是累着了，明天我来做饭，犒劳栲劳你。2、今天的菜挺好吃，就是咸了点，如果少放一点盐就更棒了。3、你下班时捡了一包盐没处用吗？4、这道菜好像咸了一点。同理心的等级1、伤害：对对方进行讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害。2、忽略：不理会对方的情绪和感受。3、照顾：顾及对方的感受，先对其进行认同、肯定，再进行客观描述和观点表达。4、充分尊重：充分尊重对方，设身处地地为其着想。二、通用能力训练二、通用能力训练增强团队凝聚力训练

13、增强团队凝聚力训练 1让所有队员手拉手站成一圈。让所有队员手拉手站成一圈。 2随意在圈中选出一个人，让他用自己的左手捏一下相邻同伴随意在圈中选出一个人，让他用自己的左手捏一下相邻同伴的右手。问第二个人是否感受到了队友传递过来的捏手信号，的右手。问第二个人是否感受到了队友传递过来的捏手信号，这里我们把它称为这里我们把它称为“电波电波”。告诉大家收到。告诉大家收到“电波电波”后要迅速后要迅速把电波传递给下一个队友，也就是要快速地捏一下下一位队友把电波传递给下一个队友，也就是要快速地捏一下下一位队友的手。这样一直继续下去，直到的手。这样一直继续下去，直到“电波电波”返回起点。返回起点。 3计时计时,

14、让大家重新再做一次电波传递，希望这次传递能更快让大家重新再做一次电波传递，希望这次传递能更快一些。一些。 4等大家都熟练起来之后，变更等大家都熟练起来之后，变更“电波电波”的传递方向，使电波的传递方向，使电波由原来的沿顺时针方向传递变为沿逆时针方向传递。由原来的沿顺时针方向传递变为沿逆时针方向传递。 5“电波电波”沿着新方向被传递几次之后，再一次让队员们逆转沿着新方向被传递几次之后，再一次让队员们逆转“电波电波”的方向，同时让队员们闭上眼睛或是背向圆心站立。的方向，同时让队员们闭上眼睛或是背向圆心站立。 6在游戏快要结束的时候，为了使游戏更加有趣，悄悄告诉第在游戏快要结束的时候，为了使游戏更加

15、有趣，悄悄告诉第一个人同时向两个方向传递一个人同时向两个方向传递“电波电波”，而且不要声张，看看这，而且不要声张，看看这样会带来什么有趣的效果。样会带来什么有趣的效果。 技能训练二技能训练二学会交流沟通学会交流沟通团队朗读训练团队朗读训练 现场写稿：团队每位学员写一篇文字，现场写稿：团队每位学员写一篇文字，然后熟读然后熟读3分钟后，各队随机找出一名分钟后，各队随机找出一名学员，大声朗读其稿件。学员，大声朗读其稿件。 评分：评分：1、重复、打结、吐词不清等明显错误每、重复、打结、吐词不清等明显错误每出现一次扣一分；出现一次扣一分；2、信息要素越清晰准确分数越高、信息要素越清晰准确分数越高雷曼兄弟

16、案例雷曼兄弟案例 2008年9月15日上午10:00擁有158年歷史的美國第四大投資銀行雷曼兄弟公司宣布破產。雷曼兄弟案例 然而令人匪夷所思的是10分鐘后德國國家發展銀行通過計算機自動付款系統向雷曼兄弟即將凍結的銀行帳戶轉入3億歐元。這無疑將是肉包子打狗有去無回。雷曼兄弟案例 几天后受德國財政部委托的法律事務所報告顯示了在雷曼兄弟破產的10分鐘國家發展銀行的相關人員都做了些什么?董事會秘書打了一個電話給國際部要風險評估報告可那里總是占線我想隔一會兒再打。雷曼兄弟案例國際部經理星期五晚上我想和家人去聽音樂會所以得提前打電話預訂門票。雷曼兄弟案例負責雷曼兄弟業務的高級經理我讓文員上網瀏覽新聞一旦有

17、雷曼兄弟公司的消息就立即報告然后我去休息室喝咖啡了。雷曼兄弟案例文員當我看到雷曼兄弟公司破產的新聞后就馬上跑到高級經理辦公室可是他不在我就寫了張便條放在桌上我以為他回來會看到。雷曼兄弟案例信貸部經理我在走廊里碰到文員他告訴我雷曼兄弟破產的消息但我相信高級經理的專業素養一定不會犯低級錯誤也沒有必要提醒他們。雷曼兄弟案例結算部經理今天是協議規定的日子我沒有收到停止交易的指令就按照原計划轉帳了。雷曼兄弟案例結算部自動付款系統操作員經理讓我執行轉帳操作我什么也沒有問就做了。雷曼兄弟案例广播应变技能训练三：广播应变技能训练三：现场应变训练现场应变训练现场应变训练现场应变训练 要求每人都伸出双手，各自去拉

18、不相邻要求每人都伸出双手，各自去拉不相邻的人的手，一人不能同时拉另一人的两的人的手，一人不能同时拉另一人的两只手。讲解完毕，拉手游戏开始。约只手。讲解完毕，拉手游戏开始。约1 1分分钟后，大家围在一起，形成了一个错综钟后，大家围在一起，形成了一个错综交叉的交叉的“网网”，让大家拉紧手，努力形，让大家拉紧手，努力形成一个圆圈成一个圆圈 。体会：体会：面对错综复杂的局面要冷静思考，做事要有程序、方法、技巧；广播错了，如何补救？黄金三问黄金三问此处价值是否大？如果价值大，需要怎样补救？班组管理技能训练四班组管理技能训练四目标管理训练目标管理训练目标管理演练目标管理演练：多少个多少个正方形？正方形？

19、同心协力训练 游戏规则和程序游戏规则和程序 1.将学员分成几个小组，每组在将学员分成几个小组，每组在5人以上为佳。人以上为佳。 2.每组先派出两名学员，背靠背坐在地上。每组先派出两名学员，背靠背坐在地上。 3.两人双臂相互交叉，合力使双方一同站起。两人双臂相互交叉，合力使双方一同站起。 4.以此类推，每组每次增加一人，如果尝试失败以此类推，每组每次增加一人，如果尝试失败需再来一次，直到成功才可再加一人。需再来一次，直到成功才可再加一人。 5.选出人数最多且用时最少的一组为优胜。选出人数最多且用时最少的一组为优胜。 相关讨论相关讨论 1.你能仅靠一个人的力量就完成起你能仅靠一个人的力量就完成起立

20、的动作吗？立的动作吗？ 2.如果参加游戏的队员能够保持动如果参加游戏的队员能够保持动作协调一致，这个任务是不是更容作协调一致，这个任务是不是更容易完成？为什么？易完成？为什么？ 3.你们是否想过一些办法来保证队你们是否想过一些办法来保证队员之间动作协调一致？员之间动作协调一致？ 总结 1.别看这个游戏简单，但是依靠一个人或几个人的力量是不别看这个游戏简单，但是依靠一个人或几个人的力量是不可能完成的。因为在这个游戏中可能完成的。因为在这个游戏中 ，大家组成了一个整体，需，大家组成了一个整体，需要全力配合才可能达到目标。它可以帮助学员体会团队相互要全力配合才可能达到目标。它可以帮助学员体会团队相互激励的含义，帮助他们培养团队精神。激励的含义，帮助他们培养团队精神。 2.另外，这个游戏还考验每个小组的领导者，看他怎么指挥另外，这个游戏还考验每个小组的领导者，看他怎么指挥和调动队员。因为这个游戏不但需要大家通力合作，还需要和调动队员。因为这个游戏不但需要大家通力合作，还需要每个参与者的密切配合。如果步调不一致，大家的力气再大每个参与者的密切配合。如果步调不一致，大家的力气再大也不可能顺利完成。这种情况下，作为小组