物业客服接待岗位职责与工作标准范本

1、编号：QC/RE-KA5406物业客服接待岗位职责与工作标准范本Describe the work content that the post needs to complete, and realize the scientific allocation of labor andemployment to the greatest extent through the concrete work description.（岗位职责示范文本）编 订：审 批：工作单位：闵位职责示范文本岗位职责编号：QC/RE-KA5406物业客服接待岗位职责与工作标准范本使用指南：本的位职责文件适合在描述的位所

2、需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论 兼任还是兼管不同的职务之间，通过具象化的工作描述能最大限度地实现劳动用工的科学配置.文件 可用word任意修改,可根据自己的情况编辑。物业客服接待岗位职责与工作标准岗位职责：一、客服部领班岗位职责1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度,负责前厅工作，对管理处经理负责；2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；5、负责每日向管理处经理汇报前厅工 作情况；6、

3、负责本部门人员班次、假期排定；7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及 质量标准；8、负责关心、爱护员工，及时了解员 工动态，及时汇报管理处经理，开展针对 性工作；9、负责对本部门员新到工进行上岗前 培训，及定期对在职人员进行岗上培训；10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问 题及时处理；11、负责组织安排会议中心的服务及接待;闵位职责示范文本岗位职责编号：QC/RE-KA540612、认真执行管理部经理交办的其他 质。二、大厅接待员岗位职责1、在客服部领班的领导下，严格遵守 管理处及本部门各项规章制度；2、负责有礼貌的接听每一个客户来 电，做好登记，并做出相应处理；3、每日上班时间，主动向各机关主要 领

4、导问好致意；4、会议期间，协助会议服务员为来 宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；5、负责协助安全部对大厦出入人员的 控制；6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；7、负责大厅内设施设备运行状况的巡 检、报修；8、负责保持工作岗位及前厅环境卫 生；9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及 客户姓名、电话号码；10、每日认真填写交接班记录表，接 班人未到，不得离岗；11、完成领班交办的其他任务。三、大厅接待服务标准：L服务员上岗要按规定化妆、修饰， 着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱 满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上I-L-I 冈；2、班前二十分钟准时上岗；3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微 笑；4

5、、工作中，始终思想集中，保持工作 的谨慎态度；5、接待台面整洁，所需物品摆放整 齐、美观；6、熟练掌握物业区域内各处室位置， 电话号码，主要领导的称谓，做到准确无 误；7、能正确识别来宾是否为本物业区域 内业主；8、合理安排大厅内的滞留人员，保持 大厅内始终处于良好秩序；9、给来宾提供服务要主动、热情、耐 心、周到，回答来宾问题要得体、明确；10、大厅内卫生情况良好，设施设备 运行正常，保修及时；四、会议服务员岗位职责1、保持会议区域的整洁，准备好会议 服务的各种用具，物品,随时准备会议使 用。2、做好会议前的准备工作。3、做好会议前迎宾工作。4、会议期间服务：1）会议开始后，注意维护会议场所的 秩序和卫生,防止无关人员进入会议区 域。2）注意音响效果，必要时向音响设备 保障人员反馈音响效果信息。3 ）及时斟添茶水、饮品，换香巾、烟 灰缸。4）会议休息期间，注意维护会场区域 的秩序,引导会议休息区域和洗手间位 置。休息结束，会议开始后，检查清理休 息区域和洗手间，保持其清洁卫生。5）会后清理,及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。6 ）关闭电源，把钥