《营业部培训事项》经典培训

1、营业部培训部事项.课程内容课程内容部门职责和运营流程部门职责和运营流程资信公司人才梯队体系建设资信公司人才梯队体系建设基础培训项目管理流程基础培训项目管理流程营业部对培训工作支持营业部对培训工作支持问题发现和改善建议问题发现和改善建议培训部部门职责培训部部门职责u基于公司战略规划发展和业务催化基础上的“人才梯队体系搭建”和协助各项管理体系搭建u客户经理层面至资信总部层面各项培训管理项目运营体系搭建和推动执行落地u推动门店、分部、总部层面及其他条线“关键人才储备发展”，为公司发展提供人才支持u推动精英管理案例标准化和可视化u兼职讲师和培训队伍人才发展u协助推动公司战略文化发展培训部人员介绍培训部

2、人员介绍培训部经理培训部经理 曹培娟曹培娟姓名姓名 曹培娟曹培娟 工作简介工作简介学历学历 本科本科 1、 2008年12月份加入交通银行济南分行，历任客户经理、高级业务主任和储备推广经理，主管市场推广与风控工作2、2012年4月份由济南交行调任珠海分行担任城市讲师一职，主要负责客户经理、团队经理、兼职讲师、风险督查、催收与反欺诈、商务拓展等岗位业务、综合管理和人才储备培训，同时辅助分行营业部开展相关培训工作3、2013年7月份加入北京捷越，担任南区信销培训部经理一职4、2015年5月现任捷越资信公司培训部经理培训部人员介绍培训部人员介绍培训部专员培训部专员 丁丽君丁丽君1、2012年-201

3、3年担任婚庆策划公司 部门负责人2、2013年-2014年担任太平洋人寿保险公司 组训3、2014年-至今担任北京捷越资信公司培训部 培训专员姓名姓名 丁丽君丁丽君 学历学历 本科本科 工作简介工作简介培训部人员介绍培训部人员介绍培训部专员培训部专员 薛冰菁薛冰菁1、 2011年10月-2013年3月担任上海铁路局上海客运段京沪高铁列车 乘务长2、2013年5月-2014年1月担任上海证大投资咨询有限公司 客户经理3、2014年1月-2015年5月担任上海证大投资咨询有限公司 团队经理4、2015年5月-至今担任北京捷越资信公司培训部专员姓名姓名 薛冰菁薛冰菁学历学历 本科本科 工作简介工作简

4、介培训部人员介绍培训部人员介绍培训部助理培训部助理 曹丹清曹丹清1、2013年6月-2014年6月担任湖北银行黄花湖支行 综合柜员2、2014年8月-2014年11月担任上海银来资产管理有限公司 理财经理3、2015年5月-至今担任北京捷越资信公司培训部 培训助理工作简介工作简介姓名姓名 曹丹清曹丹清学历学历 本科本科 培训部人员介绍培训部人员介绍培训部助理培训部助理 郭虹郭虹1、2011年-2014年担任东海隆超市 超市主管2、2012年-2015年 北京工商大学 思想政治教育专业 研究生3、2015年-至今担任北京捷越资信公司培训部 培训助理姓名姓名 郭虹郭虹学历学历 研究生研究生工作简介

5、工作简介部门职责和运营流程部门职责和运营流程北京捷越资信公司北京捷越资信公司总裁办培训部培训部经理培训专员培训助理培训助理编制1培训专员编制2丁丽君薛冰菁曹丹清郭虹丁丽君丁丽君：项目资料统一管理；本部培训项目和分部管理岗培训体系搭建；部门运营管理体系协助搭建；兼职讲师项目运营管理薛冰菁薛冰菁：销售前线客户经理层面、团队经理层面、门店经理层面等前线培训项目管理维护和项目跟进曹丹清曹丹清：先期负责风控后线客服层面、副理层面、风控经理层面等后线培训项目管理维护和项目跟进郭虹郭虹：协助管理维护各条线项目；E平台运营维护、晨会运营、培训档案管理、月报、费用等事项课程内容课程内容部门职责和运营流程部门职责

6、和运营流程资信公司人才梯队体系建设资信公司人才梯队体系建设基础培训项目管理流程基础培训项目管理流程营业部对培训工作支持营业部对培训工作支持问题发现和改善建议问题发现和改善建议资信公司人才梯队体系建设资信公司人才梯队体系建设捷越资信公司人才梯队体系建设捷越资信公司人才梯队体系建设不定期的低产能培训不定期的低产能培训u分部、总部职能管理体系人才梯队建设u分部、片区层面高级管理者人才梯队建设u管理训体系搭建客户经理：客户经理入职训、进阶训、储备训、低产能、主题训 客服专员：客服专员入职训、进阶训、储备训团队经理：团队经理晋岗训、初级训、储备训门店副理：门店副理晋岗训、初级训、储备训门店经理：门店经理

7、晋岗训、初级训、储备训分部、总部职能岗：管理运营培训体系搭建片区总、分部总：高阶人才管理项目搭建课程内容课程内容部门职责和运营流程部门职责和运营流程资信公司人才梯队体系建设资信公司人才梯队体系建设基础培训项目管理流程基础培训项目管理流程营业部对培训工作支持营业部对培训工作支持问题发现和改善建议问题发现和改善建议客户经理入职训安徽分部集训试点反馈客户经理入职训安徽分部集训试点反馈一一、意义意义u 学员参观分部及门店，直观感受企业文化，增强归属感。u 多层次学员、针对性内容、时效性解决。u 学员用心度高、吸收度好、主动参与性强。u 最大化节省门店和分部精力、人力和财力。u 可以根据门店需求，实时增

8、加培训类型与频次。集训集训：学员细分：学员细分, 针对同一类型学员，在分部定期举办集中式培训针对同一类型学员，在分部定期举办集中式培训客户经理入职训安徽分部集训试点反馈客户经理入职训安徽分部集训试点反馈二、适用二、适用类型类型客户经理入职训（入职周；客户经理自费；20人以上开班）三、障碍三、障碍误区误区误区：自费报名担心降低参训误区：自费报名担心降低参训积极性积极性分析：一 ）、付出付出车费车费+住宿一晚住宿一晚1/2的费用（的费用（2人安排一间）人安排一间）注：第一天早上出发，下午、晚上+第二天上午、下午共4个半天课程（二）、享受（二）、享受1、高规格的、高规格的培训培训最最严威肃静的环境氛

9、围严威肃静的环境氛围+整合最精锐的讲师团整合最精锐的讲师团2、全新的学习、全新的学习状态状态u 外来的和尚好念经，而且是大师级别的（嗯，不错，我要仔细听听）；u 人进入陌生环境，会更机敏、自律（分部领导在，不能开小差）；u 付出才会珍惜（钱花了好心疼，我必须带走点什么才能对得起“毛爷爷”）客户经理入职训安徽分部集训试点反馈客户经理入职训安徽分部集训试点反馈3、就业与晋升就业与晋升机会机会 若花个一二百块钱就能获得入职或晋升机会，你愿意吗？ 我是来求职和获得公司认可的，一定要用心学习，好好表现！四、操作四、操作流程流程（一）、（一）、统一思想统一思想1、经理与主任高度统一，沟通、引导学员，大力推

10、崇讲师与课程。u 分部倾心帮你带新人，又不让你送礼，难道你还不乐意？2、结训才给办入职（人事见到结训名单上有你，才给办理入职）u 没经过正式培训，基本知识和技能都不过关，公司凭什么给你办入职？客户经理入职训安徽分部集训试点反馈客户经理入职训安徽分部集训试点反馈（二）开班（二）开班安排安排1、课程安排、课程安排门店提前报名汇总到分部，根据人数和入职节点，提前联系讲师安排好开班次数与时间。 客户经理入职训安徽分部集训试点反馈客户经理入职训安徽分部集训试点反馈2、住宿安排、住宿安排（分部提前联系好宾馆，按营业部与性别2人一间搭配 ）客户经理入职训安徽分部集训试点反馈客户经理入职训安徽分部集训试点反馈

11、3、培训通知、培训通知（课程表、名单、行程地址、注意事项）4、正式开训（正常流程）、正式开训（正常流程）培训现场培训现场客户经理入职训安徽分部集训试点反馈客户经理入职训安徽分部集训试点反馈客户经理入职训安徽分部集训试点反馈客户经理入职训安徽分部集训试点反馈通关考试通关考试客户经理入职训安徽分部集训试点反馈客户经理入职训安徽分部集训试点反馈颁奖激励颁奖激励客户经理入职训安徽分部集训试点反馈客户经理入职训安徽分部集训试点反馈5、训后考核与、训后考核与总结总结五、满意度调研五、满意度调研客户经理入职训安徽分部集训试点反馈客户经理入职训安徽分部集训试点反馈5、训后考核与、训后考核与总结总结五、满意度调

12、研五、满意度调研安徽分部近期试点集中举办了安徽分部近期试点集中举办了2场客户经理入职训、场客户经理入职训、1场团队经理入职训和场团队经理入职训和1场客服专场客服专员入职训员入职训, 结合学员问卷调研、主任和讲师综合反馈，大家对分部集中培训方式的满结合学员问卷调研、主任和讲师综合反馈，大家对分部集中培训方式的满意度一致首肯！意度一致首肯！ 注：1、每次集训均有外阜门店已入职学员主动申请自费学习！ 2、针对本地已入职旁听人员，建议象征性收学费以促进学习。客户经理入职训运营流程客户经理入职训运营流程时长2天，涉及公司介绍，文化运营；产品知识，业务流程；合规、制度；礼仪；通关等MOB0-3人力达25人

13、以上需要开班；条件成熟分部可以考虑“分部集训”或“片区集训”；单店达15人以上必须开班分部培训岗督导开班，分部或营业部管理干部参与授课与运营支持考试成绩达80分以上及格，门店达标率应该在85%以上客户经理低产能训运营流程客户经理低产能训运营流程一 培训对象培训对象月中月中0放款的客户经理放款的客户经理必须参加月中举行的低产能客户经理培训;月末低于放款低月末低于放款低于于10w的客户经理的客户经理需参加在月初举行的低产能培训。二二 培训目标培训目标培训目标培训目标提升业务技能（产品、业务流程不熟；异议处理技能不佳；展业渠道单一；通过率较低；活动量太低等），解决业务上遇到的困难，提高产能为了建立低

14、产能客户经理的信心，突破业务瓶颈，激发干劲降低消极心理，减少人员流失，增加凝聚力客户经理低产能训运营流程客户经理低产能训运营流程三三 培训培训内容内容知识、技能、异议处理拒贷原因分析展业方向引导和渠道拓展活动量管理心态、激励辅导客户经理低产能训运营流程客户经理低产能训运营流程四四 培训培训形式形式培训形式培训形式专项技能培训辅导带教 带队展业 会议激励 通关演练 团建活动 绩优分享-u 营业部经理是一把手负责制，协调团队经理或绩优储备客户经理参与辅导工作u 相关培训照片及培训EXCEL文档写好培训计划（包含时间，地点，时长、参训人员，培训内容等信息客服专员入职训运营流程客服专员入职训运营流程u

15、 安徽分部试点分部集训，人员安徽分部试点分部集训，人员10人以上需要开班人以上需要开班资信总部运营标准资信总部运营标准单独召开“客服入职训门店”需要参加近期客户经理入职训，且考核达标营业部有入职人员需要在入职后一周内完成不少于10H培训（试点集训分部需要集中开班2天，人数达标10人以上分部开班；涵盖“客户经理入职训”课程）拍照+培训档案提报；考核成绩80分以上合格，门店合格率不低于85%团队经理晋岗训运营流程团队经理晋岗训运营流程1、晋升或外部调入团队经理入职后一周内，门店经理和储备团队经理必须对其进行为期1天的“晋岗训”2、A、角色认知B、组建团队C、团队前3个月的经营D、工作流程管理E、储

16、备团队经理绩优分享F、其他补充科目:例如接手老团队融入问题等3、营业部经理是第一负责人，负责新晋岗经理培训辅导；并提供培训辅导照片和档案记录报备分部4、分部培训岗督导完成；分部岗位工龄相近人员10人含以上需要开一期分部集训团队经理晋岗训团队经理晋岗训门店副理晋岗训运营流程门店副理晋岗训运营流程1、晋升或外部调入门店副理入职后一周内，风控经理必须对其进行为期1天的“晋岗训”2、A、角色认知B、门店风控体系搭建C、后线工作流程管理D、后线前三个月经营E、其他补充科目：例外部晋升副理接手老门店融入问题3、分部风控经理是第一负责人，门店经理监督副理的培训辅导情况4、分部培训岗督导完成门店副理晋岗训门店

17、副理晋岗训门店经理晋岗训运营流程门店经理晋岗训运营流程1、晋升或外部调入的门店经理入职后一周内，分部必须对其进行为期1天的“晋岗训”2、A、角色认知B、组建团队C、团队前3个月的经营D、工作流程管理E、储备经理绩优分享F、其他补充科目:例如接手老团队融入问题等3、分部总是第一负责人，门店经理关注自身的培训辅导情况4、分部培训岗督导完成门店副理晋岗训门店副理晋岗训门店晨会专项经营门店晨会专项经营每周主题经营每日经理工作安排每日专人汇报：谁召开早会，谁负责日汇报；主送：培训部邮箱，抄送总裁助理课程内容课程内容部门职责和运营流程部门职责和运营流程资信公司人才梯队体系建设资信公司人才梯队体系建设基础培训项目管理流程基础培训项目管理流程营业部对培训工作支持营业部对培训工作支持问题发现和改善建议问题发现和改善建议营业部对培训部工作支持营业部对培训部工作支持营业部对培训部工作支持营业部对培训部工作支持培训需求调研参训对象和纪律协调兼职讲师参与度相关培训资料和档案的提报课程内容课程内容部门职责和运营流程部门职责和运营流程资信公司人才梯队体系建设资信公司人才梯队体系建设基础培训项目管理流程基础培训项目管